Fitur Belanja

Content Feeds

Feed adalah halaman dimana User Tokopedia dapat melihat daftar produk dari toko yang di favoritkan, rekomendasi produk serta konten dari Influencers yang telah diikuti (Follow) dan juga daftar rekomendasi influencer yang dapat diikuti oleh user.

FAQ Seputar Content Feeds

1. Apa saja yang dapat saya lakukan di Feeds?

Anda dapat memilih toko Favorit, memilih influencer Favorit, memberikan 'Like' dan memberikan komentar di postingan yang disukai.

2. Bagaimana cara memberikan 'Like' dan komentar pada foto yang telah di publish?

Untuk memberikan 'Like' silakan tekan icon 'Like' yang terletak di bawah foto yang ingin Anda 'Like'. Sedangkan untuk memberi komentar tekan icon 'Comment' pada konten untuk membuka halaman daftar komentar. Tulis komentar pada 'Comment Form' di bagian bawah halaman, lalu tekan icon 'Submit'.

3. Bagaimana cara melihat barang atau toko yang di endorse?



Anda dapat melihat informasi barang atau toko yang di endrose melalui tag di sisi kanan bawah. Klik tag tersebut agar dapat melihat barang atau toko yang di endorse melalui konten.

4. Bagaimana cara untuk memfollow orang dan menemukan konten yang di post?



Anda dapat menemukan inspirasi lain melalui menu Explore, dengan cara klik "Lihat Semuanya" pada bagian rekomendasi influencers di halaman Feeds Anda dan ikuti influencer yang Anda minati. Selain itu Anda bisa melihat content-content yang telah dipost oleh influencers yang lain.

5. Siapa saja yang dapat menggunakan Feeds?

Saat ini, seluruh pemilik akun Tokopedia dapat menggunakan Feeds untuk mem-follow, memberikan 'Like', mengikuti influencer dan memfavoritkan toko yang disukai.

6. Bagaimana cara untuk memposting foto?

Saat ini, fitur posting foto belum tersedia untuk seluruh pengguna Tokopedia secara luas. Namun, dalam perkembangan fitur ini ke depannya fitur ini akan tersedia bagi seluruh pengguna Tokopedia.

7. Bagaimana cara untuk dapat melihat Feeds saya?

Silahkan log in ke akun Tokopedia Anda dan Feeds akan secara otomatis muncul.

8. Apakah saya dapat mengiklankan produk saya dengan menjadi endorser?

Saat ini, layanan endorse celebgram belum tersedia untuk seluruh merchant Tokopedia.

9. Bagaimana cara jika saya ingin membatalkan 'Like' pada foto yang telah saya 'Like' sebelumnya?

Tekan icon 'Like' pada konten yang sudah di-Like sebelumnya, sehingga kembali ke kondisi semula.

10. Bagaimana cara untuk dapat berhenti mengikuti seseorang di Feeds Tokopedia?

Anda dapat mengunjungi halaman Profile Influencer yang ingin di unfollow, lalu tap pada tombol 'Following'. Proses berhasil bila tulisan pada tombol berubah menjadi 'Follow" kembali.

11. Bagaimana cara melakukan pencarian orang pada Feeds melalui tagar?

Saat ini, fitur pencarian orang ataupun tagar masih berada dalam tahap optimalisasi sehingga Anda masih belum dapat melakukan aksi pencarian ini. Akan tetapi, Anda tetap dapat memilih rangkaian kategori tagar yang telah kami siapkan.

Fitur Cashback

Kini, fitur Cashback hadir di Tokopedia dimana Anda bisa menerima bonus belanja berupa cashback 3% hingga 5% ke TokoCash. Anda dapat berbelanja produk yang bertanda Cashback untuk menerima bonus tersebut. Nominal Cashback yang Anda terima dihitung berdasarkan harga produk.

Pengenalan Fitur Cashback

Fitur Cashback merupakan fitur yang disediakan Tokopedia pada penjual yang berlangganan Gold Merchant untuk memberikan bonus belanja berupa Cashback yang dapat diterima Anda setelah melakukan pembelian produk bertanda Cashback. Cashback dapat diberikan oleh penjual senilai 3% (Tiga persen) hingga 5% (Lima persen) dari harga produk.

Anda dapat langsung menikmati Cashback setelah transaksi yang dilakukan dengan penjual selesai. Misalnya, Anda melakukan pembelian Produk A. Saat Produk A, diterima dan Anda melakukan konfirmasi terima pesanan atau transaksi selesai otomatis dari sistem Tokopedia, maka Cashback akan masuk ke saldo TokoCash Anda senilai nominal yang penjual berikan dihitung dari harga Produk A.

Syarat dan Ketentuan Fitur Cashback

Sebelum menggunakan Fitur Cashback, pastikan Anda sudah membaca syarat dan ketentuan berikut ini:

  1. Cashback yang diberikan ke pembeli merupakan subsidi sepenuhnya dari penjual.
  2. Cashback akan diteruskan ke akun TokoCash pembeli
  3. Pembeli harus mengaktifkan akun TokoCash untuk mendapatkan Cashback tersebut. Untuk panduan mengaktifkan TokoCash klik di sini >
  4. Cashback akan didapat oleh pembeli setelah transaksi selesai (pembeli melakukan konfirmasi terima pesanan atau transaksi selesai otomatis dari sistem Tokopedia).
  5. Jika transaksi dibatalkan, Cashback tidak akan diteruskan ke pembeli.
  6. Transaksi yang masuk ke pusat resolusi dan terdapat pengembalian dana sebagian atau seluruhnya tidak akan mendapatkan cashback merchant.
  7. Penjual tidak dapat menarik kembali Cashback yang sudah diteruskan ke pembeli.
  8. Penjual dapat memberi Cashback 3% hingga 5%.
  9. Cashback yang diberikan dihitung dari total harga produk.
  10. Syarat dan ketentuan Fitur Cashback dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Keuntungan Fitur Cashback untuk Pembeli

  • Belanja jadi lebih untung dengan adanya cashback yang didapat dalam tiap transaksi
  • Cashback akan di teruskan ke akun TokoCash pembeli
  • Pembeli harus mengaktifkan akun TokoCash untuk mendapatkan cashback tersebut

Fitur Group Chat

FAQ Seputar Group Chat

1. Apa itu Fitur Group Chat ?
Jawab : Group Chat adalah sebuah chat room yang dikelola langsung oleh admin Tokopedia. Group Chat hanya dapat diakses via aplikasi Tokopedia pada Android atau iOS.

2. Bagaimana cara saya masuk ke Fitur Group Chat ?
Jawab : Saat ada sesi Group Chat yang sedang berlangsung, pengguna bisa masuk ke Group Chat dengan membuka aplikasi Tokopedia, melakukan shake-shake dan klik button "Masuk ke Group Chat"

3. Apa saja yang dapat saya lakukan di dalam Fitur Group Chat ?
Jawab :

  • Di dalam Group Chat, pengguna dapat mengirimkan chat untuk berinteraksi dengan pengguna lainnya
User-added image
  • Pengguna juga dapat mengikuti vote atau quiz yang sedang berjalan.
User-added image
4. Bagaimana cara saya keluar dari Fitur Group Chat ?
Jawab : Pengguna dapat keluar dari Fitur Group Chat dengan melakukan klik back button atau menutup aplikasi.

5. Bagaimana cara saya membagikan Fitur Group Chat dengan pengguna lain?
Jawab : Pengguna dapat melakukan share Fitur Group Chat menggunakan button share yang disediakan. Share dapat dilakukan via media sosial, WhatsApp, LINE, atau SMS.

6. Bagaimana cara berpartisipasi dalam vote?
Jawab : Vote yang sedang berjalan dapat diikuti oleh pengguna dengan memilih salah satu opsi yang tersedia, pengguna hanya bisa memilih satu kali dan tidak dapat mengganti jawaban.

7. Bagaimana cara berpartisipasi dalam vote?
Jawab : Admin Group Chat akan mengumumkan hasil dan pemenang vote di chat room. Berikut caranya :
  • Buka Group Chat, klik bagian voting
  • Klik link "info vote" yang ada pada bagian voting
  • Aplikasi akan membuka halaman yang berisi informasi terkait mengenai Group Chat, termasuk di dalamnya informasi pemenang.
8. Siapa yang menjadi moderator Group Chat ?
Jawab : Setiap Group Chat akan dimoderasi langsung oleh admin Tokopedia. Admin yang menjadi moderator Group Chat dapat dilihat dari badge "Admin" yang terdapat di sebelah nama.

9. Mengapa kata-kata saya tidak muncul dan menjadi xxxxx di chat room Group Chat ?
Jawab : Admin akan melakukan blok terhadap kata-kata yang dianggap tidak sesuai ditampilkan di dalam chat room.

10.Mengapa tiba-tiba saya dikeluarkan dari Group Chat dan tidak dapat mengakses kembali?
Jawab : Pengguna yang dianggap melanggar aturan Group Chat akan diblok oleh admin dan tidak dapat masuk kembali untuk periode waktu tertentu.

11.Mengapa saya dikeluarkan dari Group Chat setelah idle?
Jawab : Setelah pengguna lebih dari 15 menit tidak melakukan aktifitas apapun Group Chat (idle), pengguna akan dikeluarkan dari Group Chat. Pengguna bisa masuk dan berpartisipasi kembali dengan cara yang sama ketika masuk ke Group Chat sebelumnya.

12.Apakah saya boleh memberikan informasi pribadi di Group Chat ?
Jawab : Untuk menjaga keamanan dalam berinteraksi di Group Chat, setiap pengguna dihimbau untuk TIDAK memberi informasi pribadi dalam bentuk apapun ketika mengikuti aktivitas di Group Chat.

Fitur Peluang

Tokopedia memberikan berbagai keuntungan untuk Anda. Keuntungan yang diberikan salah satunya Fitur Peluang. Dengan fitur ini, pesanan Anda yang ditolak dari penjual sebelumnya dapat diambil alih oleh penjual lain sehingga Anda tidak perlu melakukan pemesanan ulang untuk pesanan yang Anda inginkan. Saat ini Fitur Peluang hanya dibuka untuk toko yang memiliki skor toko 75 dan reputasi minimal 501 (Silver 2).

Cara Menggunakan Fitur Peluang

  1. Saat pesanan ditolak oleh penjual, maka Anda akan menerima notifikasi penolakan dan penjual lain berkesempatan untuk memproses pesanan tersebut.

  2. Pesanan yang masuk ke menu Peluang hanya pesanan yang sudah memenuhi syarat dan ketentuan.

  3. Selama pesanan belum diambil alih, pembeli dapat membatalkan pesanan dengan klik tombol Batalkan Pencarian atau Cancel Replacement. Untuk pembatalan pesanan Tokopedia versi Desktop, iOS, Android, dan Mobile dilakukan pada menu Daftar Transaksi.

  4. Jika ada penjual lain yang mengambil alih pesanan, Anda akan menerima notifikasi yang berisi invoice baru.

Syarat dan Ketentuan Fitur Peluang

  1. Fitur ini otomatis terpasang pada semua pesanan yang memenuhi kriteria berikut ini:

    1. Pesanan terdiri dari satu jenis produk (jumlah produk boleh lebih dari satu);

    2. Pesanan tidak diproses sebagian;

    3. Pesanan tidak menggunakan fitur Free Returns;

    4. Pesanan bukan produk Pre-Order;

    5. Kondisi produk harus baru, bukan produk second/bekas; dan

    6. Produk yang dipesan bukan berasal dari Official Store.

  2. Selama pesanan belum diambil alih, pembeli dapat membatalkan pesanan dengan klik tombol Batalkan Pencarian atau Cancel Replacement. Untuk pembatalan pesanan Tokopedia versi Desktop, iOS, Android, dan Mobile dilakukan pada menu Daftar Transaksi.

  3. Batas waktu proses pesanan yang masuk ke menu Peluang tidak akan diperpanjang. Pesanan Anda akan tetap diproses sesuai dengan batas waktu yang sudah ditentukan sebelumnya.

  4. Jika penjual sudah mengambil alih pesanan namun tidak bisa menyelesaikan transaksi, pesanan tidak akan muncul lagi di menu Peluang dan dana akan segera dikembalikan ke pembeli.

  5. Saat ini Fitur Peluang hanya dibuka untuk toko yang memiliki skor toko 75 dan reputasi minimal 501 (Silver 2).

  6. Pembeli tidak dapat mengajukan pengembalian dana selisih ongkos kirim serta harga produk.

    Contoh: Anda melakukan pembelian pada penjual A dengan biaya ongkos kirim Rp9.000,- (Sembilan ribu rupiah) dan harga produk Rp 50.000,- (Lima puluh ribu rupiah), kemudian pesanan dibatalkan dan diambil alih penjual B dengan biaya kirim menjadi Rp18.000,- (Delapan belas ribu rupiah) dan harga produk Rp 60.000,- (Enam puluh ribu rupiah).

    Terdapat selisih ongkos kirim Rp9.000,- (Sembilan ribu rupiah) dan selisih harga produk Rp 10.000,- (Sepuluh ribu rupiah) lebih besar dari sebelumnya. Untuk selisih ongkos kirim dan harga produk tersebut, Anda tidak perlu melakukan pembayaran kembali karena selisih tersebut menjadi tanggung jawab penjual B. Akan tetapi apabila biaya ongkos kirim dan harga produk dari penjual B lebih murah, maka selisih biaya ongkos kirim dan harga produk tersebut tidak dapat dikembalikan.

  7. Jika tidak ada penjual yang mengambil alih pesanan melebihi 6 jam terhitung dari pesanan pertama ditolak, maka dana akan dikembalikan ke saldo Tokopedia atau saldo TokoCash (jika sudah aktif) Anda sebagai pihak pembeli.
  8. Setelah transaksi finished/selesai, pembeli hanya dapat memberikan smiley dan tidak berhak memberikan rating untuk produk (Kualitas dan Akurasi) di menu Ulasan/Review.






 

Fitur Varian

FAQ Seputar Fitur Varian

Apakah ketika membeli produk dengan varian tertentu, saya perlu menuliskan jenis varian pada kolom keterangan pemesanan produk ?

Dengan menggunakan vitur varian dan mengaksesnya melalui Dekstop, pembeli dapat melakukan pembelian pada varian produk yang pembeli inginkan tanpa perlu menuliskan kembali jenis varian apa yang dipesan, karena secara otomatis sistem akan menyesuaikan dengan varian yang dipilih.

Bagaimana jika saya melakukan transaksi melalui aplikasi atau mobile browser?

Fitur varian tidak akan muncul jika pembeli mengakses pemesanan menggunakan aplikasi/mobile. Sehingga, pembeli perlu menuliskan varian yang diinginkan menggunakan fitur Keterangan sebagai catatan bagi pihak penjual.

Saya sudah memesan sesuai dengan varian yang saya inginkan, tapi barang yang dikirim oleh Penjual tidak sesuai. Apa yang harus saya lakukan?

Jika pesanan yang diterima tidak sesuai padahal sudah memilih sesuai varian yang tersedia, Pembeli bisa melakukan komplain ke Pusat Resolusi.

Jika saya sudah membeli produk dengan varian tertentu, apakah bisa direvisi?

Jika pembeli belum melakukan pembayaran, maka Pembeli bisa melakukan pembatalan pesanan dan melakukan pemesanan ulang sesuai varian yang diinginkan. Namun jika pembayaran sudah dilakukan dan pesanan sudah terverifikasi, maka pesanan sudah diproses oleh Penjual sehingga Pembeli harus mengonfirmasi ke pihak Penjual perihal tersebut untuk solusinya (dibatalkan dulu & melakukan pemesanan ulang atau diproses sesuai pesanan yang sesuai).

Flash Sale

FAQ seputar Flash Sale

Apakah promo ini bisa digabung dengan promo lain?

Bisa, karena untuk mengikuti Promo Flash Sale Anda tidak perlu memasukkan kode promo.

Apakah promo ini bisa digabung dengan Kupon Tokopoints?

Bisa, karena untuk mengikuti Promo Flash Sale, Anda tidak perlu memasukkan kode promo.

Transaksi saya gagal, apakah masih bisa ikut promo kembali?

Anda masih bisa menikmati keuntungannya selama Promo Flash Sale masih berlangsung.

Apakah saya bisa membeli lebih dari 1 produk dalam promo ini?

Anda bisa membeli lebih dari 1 produk asalkan stok produk masih tersedia dan produk masih ada di halaman Promo Flash Sale.

Free Returns

Tokopedia menghadirkan fitur Free Returns atau fitur retur pesanan dengan ongkos kirim gratis bagi pembeli  untuk memudahkan Anda berbelanja di toko kesayangan Anda dengan badge Free Returns. Anda dapat melakukan retur produk secara gratis atau pengembalian dana apabila produk yang diterima cacat produksi, tidak sesuai dengan web, atau berubah pikiran selama syarat dan kondisi berlaku (*).

Pembeli dapat melakukan retur produk tanpa dikenakan biaya apapun dan dengan jaminan ongkos kirim kembali.

Pastinya Anda akan merasakan pengalaman belanja online yang berbeda dengan berbelanja produk Free Returns, karena Anda bisa bebas menentukan ingin melakukan retur – refund produk atau pengembalian dana sekalipun. Di samping itu, Tokopedia juga akan mengcover biaya retur produk hingga Rp 50.000,-

Perlu diketahui, saat ini fitur Free Returns hanya dapat diakses melalui Tokopedia versi desktop atau mobile.

 

Langkah-langkah Free Returns

Berikut langkah-langkah melakukan retur dengan Free Returns:

  1. Beli produk yang berlogo Free Returns.
  2. Setelah produk diterima, cek kondisi produk terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 3 hari untuk mengembalikan produk.
  3. Jika produk ingin diretur, klik Komplain di halaman Status Pemesanan atau Konfirmasi Penerimaan.
  4. Di halaman Pusat Resolusi, pilih kategori masalah Terkait Produk lalu pilih Produk tidak sesuai / Pengajuan Free Returns.
  5. Jelaskan secara detail alasan pengembalian barang, kemudian klik Berikutnya.
  6. Lampirkan foto bukti pembayaran dan foto produk yang akan diretur.
  7. Pilih solusi Retur produk dan kembalikan dana atau Tukar produk sesuai pesanan.
  8. Untuk solusi retur produk dan kembalikan dana, Anda harus memasukan total harga produk (tidak termasuk ongkos kirim). Klik Komplain.
  9. Kirim kembali produk dalam kondisi seperti saat diterima. Gunakanlah packaging yang aman.
  10. Masukan nomor resi beserta bukti berupa foto resi di halaman Pusat Resolusi. Berikut contoh bukti resi yang benar:

    BDOAR02591851116.jpg

  11. Simpan bukti pembayaran beserta nomor resi.
  12. Setelah penjual memverifikasi, Anda akan menerima biaya pengiriman di TokoCash dalam jangka waktu maksimal 5 hari.

Syarat dan Ketentuan Free Returns

Berikut syarat dan ketentuan menggunakan Fitur Free Returns:

  1. Tokopedia menanggung ongkos kirim pengembalian produk dari pembeli ke penjual dengan syarat memiliki badge Free Returns.
  2. Pembeli hanya bisa melakukan maksimum 1x retur produk untuk 1 invoice.
  3. Setelah produk diterima, pembeli memiliki jangka waktu maksimum 2 hari untuk memutuskan apakah produk ingin diretur atau tidak.
  4. Free Returns hanya berlaku untuk toko yang menjual produk di kategori Fashion, Health & Beauty, HP / Gadget, Electronics, Home & others, Mom & Baby, Automotive & Others, FMCG F&B, Mainan & Hobi.
  5. Anda dapat mengembalikan barang menggunakan layanan Reguler Service yang disediakan oleh masing-masing agen logistik seperti JNE Regular, Tiki Reguler, Pos Biasa, dan lain-lain.
  6. Maksimal total ongkos kirim pengembalian produk yang diganti Tokopedia adalah Rp50.000 (lima puluh ribu rupiah). Jika lebih, jumlah yang tersisa ditanggung oleh pembeli.
  7. Pembeli diperbolehkan untuk retur produk atau pengembalian dana selama syarat dan kondisi berlaku(*).
  8. Setelah menerima produk retur, waktu pemeriksaan kualitas produk bergantung pada penjual. Namun, lama proses ini biasanya antara 2 – 3 hari.
  9. Jika tidak mencapai kesepakatan di Pusat Resolusi, Tokopedia akan memutuskan apakah bisa mengajukan retur gratis atau tidak

 

(*) Syarat dan Kondisi Berlaku

User-added image

User-added image

Official Store

Fitur Official Store merupakan ruang khusus yang ditujukan bagi brand-brand resmi atau pemegang merek yang sah untuk memperjualbelikan produk mereka secara online melalui website Tokopedia. Anda dapat dengan mudah menemukan Official Store kami pada menu khusus Merchant Official Store yang memiliki badge.

Cara Belanja Produk Official Store

  1. Temukan produk dari brand favorit Anda di halaman www.tokopedia.com/official-store. Anda juga dapat menemukannya di homepage Tokopedia dengan scroll ke bawah sampai pada bagian Official Store lalu klik Lihat Semua.

    official Store di homepage Tokopedia.PNG

    Jika hanya ingin mencari produk Official Store, Anda dapat menggunakan filter Official Store di halaman pencarian.

    filter official store-edit.PNG

    Anda juga dapat menggunakan kolom pencarian untuk menemukan brand yang diinginkan. Merchant Official Store akan menjadi prioritas pada hasil pencarian.

    search result official store.png

     

  2. Setelah masuk di halaman Official Store, pilih brand yang Anda inginkan.

  3. Klik Kunjungi Toko untuk melihat semua produk dari brand tersebut.

    pilih brand.PNG
     

  4. Tentukan produk yang ingin Anda beli kemudian klik Beli.
    produk official store.PNG

     

     

Pengenalan Official Store

Official Store merupakan ranah bagi pengguna Tokopedia untuk berbelanja produk dari brand-brand resmi. Dapatkan beragam kelebihan berikut ini saat berbelanja di Official Store:

  • Produk dari brand resmi
  • Pelayanan berkualitas dari Customer Care Tokopedia
  • Berbagai promo eksklusif, mulai dari Diskon, Gratis Ongkir, hingga Cashback
  • Cicilan 0% gratis biaya admin

Merchant Official Store memiliki badge   disamping nama Merchant dan  pada bagian bawah harga produk.
 

 


 

 

Program Referral Tokopedia

Program Referral adalah program yang memungkinkan pengguna yang telah memiliki akun Tokopedia (untuk selanjutnya disebut sebagai ‘Toppers’) untuk mendapatkan bonus dengan cara merekomendasikan Tokopedia kepada orang-orang terdekat. Untuk saat ini, Program Referral baru tersedia di aplikasi Android Tokopedia versi terbaru.

FAQ Seputar Program Referral Tokopedia

  1. Bagaimana cara berpartisipasi dalam Program Referral Tokopedia?

    Anda bisa berpartisipasi dalam program ini jika:
    • Anda adalah seorang Toppers yang telah memiliki akun Tokopedia yang aktif. Anda bisa langsung berpartisipasi dengan membagikan kode referral ke teman Anda dan mengajak mereka untuk mulai bertransaksi di Tokopedia; atau
    • Anda adalah seorang Teman yang mendapatkan kode referral dari Toppers dan belum pernah bertransaksi di Tokopedia. Anda bisa langsung berpartisipasi dengan cara membuat akun Tokopedia dan menggunakan kode tersebut untuk bertransaksi via aplikasi.
  2. Berapa nominal TokoCash yang bisa saya dapatkan?

    Jika Anda adalah seorang Toppers, Anda berhak menerima bonus TokoCash Rp20.000 setelah transaksi pertama teman Anda berhasil. Jika Anda adalah seorang Teman, Anda berhak menerima cashback TokoCash 50% hingga Rp30.000 saat melakukan transaksi pertama menggunakan kode referral milik seorang Toppers. Penggunaan kode referral berlaku untuk minimum transaksi Rp30.000.
  3. Kapan saya akan menerima bonus tersebut?

    Bonus akan diberikan dalam waktu maksimum 2x24 jam setelah Teman menyelesaikan transaksi pertama tanpa adanya pembatalan atau pengembalian.
  4. Sampai kapan saya bisa membagikan kode referral ke Teman?

    Selama nilai TokoCash Anda yang terkumpul dari program ini belum mencapai Rp1.000.000, Anda masih bisa membagikan kode referral.
  5. Bagaimana cara menggunakan kode Referral yang saya dapatkan?

    Jika Anda menerima kode referral dari Toppers, langkah selanjutnya adalah membuat akun Tokopedia dan melakukan transaksi via aplikasi Tokopedia. Di halaman pembayaran, jangan lupa untuk klik "Gunakan Kode Promo" dan masukkan kode referral yang Anda dapatkan.

Syarat dan Ketentuan Program Referral Tokopedia

A. Definisi

  1. Program Referral adalah program yang memungkinkan pengguna yang telah memiliki akun Tokopedia (untuk selanjutnya disebut sebagai ‘Toppers’) untuk mendapatkan bonus dengan cara merekomendasikan Tokopedia kepada orang-orang terdekat. Untuk saat ini, Program Referral baru tersedia di aplikasi Android Tokopedia versi terbaru.
  2. Toppers adalah pengguna Tokopedia yang merekomendasikan Tokopedia ke Teman dengan cara membagikan kode referral. Untuk dapat berpartisipasi dalam program ini, seorang Toppers harus memiliki akun Tokopedia yang aktif dan tidak dalam status diblokir oleh Tokopedia.
  3. Teman adalah seseorang yang mendapatkan kode referral dari Toppers dan menggunakannya saat melakukan transaksi pertama via Aplikasi Tokopedia. Anda akan otomatis menjadi Teman dengan cara:
    • Menerima dan menyalin kode referral milik seorang Toppers lalu membuat akun Tokopedia; dan
    • Menggunakan kode referral saat melakukan transaksi pertama dalam waktu maksimum 180 hari setelah membuat akun Tokopedia.
  4. Istilah Teman hanya berlaku bagi seseorang yang baru pertama kali membuat akun Tokopedia.

B. Syarat & Ketentuan Umum

  1. Kode referral hanya dapat digunakan saat melakukan transaksi pertama via Aplikasi Tokopedia.
  2. Kode referral tidak dapat digunakan untuk pembelian emas dan top-up TokoCash.
  3. Maksimum nominal TokoCash yang bisa didapatkan dari program ini adalah Rp1.000.000.
  4. Anda dapat berpartisipasi dalam Program referral apabila: Anda adalah pemilik akun Tokopedia dan referral Anda dinyatakan memenuhi syarat yang telah ditetapkan oleh Tokopedia; atau Anda adalah seorang Teman dan akun Anda dinyatakan memenuhi syarat yang telah ditetapkan oleh Tokopedia.
  5. Kode referral hanya boleh digunakan untuk keperluan personal dan non-komersial, dan hanya dibagikan kepada orang-orang yang memiliki hubungan dengan Toppers. Kode referral tidak boleh dibagikan atau didistribusikan di sembarang tempat tanpa alasan yang jelas (seperti situs kupon, Reddit, Wikipedia, dan sebagainya).
  6. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, menarik kembali bonus TokoCash atau menangguhkan akun apabila dirasa akun Anda melakukan sesuatu yang melanggar aturan Program referral maupun aturan Tokopedia secara keseluruhan.
  7. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan partisipasi Anda dalam program ini serta berhak membatalkan, memodifikasi, atau menghentikan program kapan pun.
  8. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengubah Syarat dan Ketentuan ini.

C. Syarat & Ketentuan untuk Toppers

  1. Toppers adalah seseorang yang memenuhi kriteria berikut: Pengguna Tokopedia yang telah memiliki akun TokoCash yang terverifikasi Memiliki akun Tokopedia yang aktif dan tidak sedang diblokir Toppers akan diidentifikasi menggunakan nomor telepon (bukan alamat email), sehingga untuk mendapatkan kode referral, Toppers wajib mengaktivasi TokoCash di sini.
  2. Toppers akan mendapatkan bonus TokoCash Rp20.000 setelah Teman berhasil melakukan transaksi pertama via Aplikasi Tokopedia dengan menggunakan kode referral.
  3. Untuk mendapatkan bonus TokoCash, transaksi Teman harus berhasil, tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan.
  4. Anda akan menerima bonus TokoCash dalam waktu maksimum 2x24 jam , terhitung sejak transaksi pertama yang dilakukan teman Anda berhasil.
  5. Apabila Anda berpartisipasi sebagai Toppers, bonus TokoCash akan diberikan untuk setiap referral yang berhasil. Artinya, bonus tidak langsung bertambah sesuai dengan jumlah Teman yang membuat akun di Tokopedia, karena bonus baru akan diberikan apabila Teman berhasil melakukan transaksi.
  6. Perlu kami informasikan bahwa nama yang Anda gunakan untuk membuat akun Tokopedia dapat ditambahkan ke dalam kode referral Anda.
  7. Dengan berpartisipasi, Anda setuju untuk: Mengirim kode referral hanya pada orang-orang yang Anda kenal; dan Tidak terlibat dalam kegiatan apapun yang dapat dianggap sebagai penipuan, pelanggaran privasi, atau spamming.

D. Syarat & Ketentuan untuk Teman

  1. Teman dinyatakan berhak menggunakan kode referral apabila:
    • Teman membuat akun Tokopedia baru dalam waktu 180 hari setelah mendapatkan kode dan belum pernah melakukan transaksi;
    • Belum pernah memiliki akun Tokopedia sebelumnya;
    • Tidak terdapat kesamaan identitas antara Teman dan Toppers; dan
    • Toppers belum pernah membagikan kode referral di situs mana pun selain Tokopedia.
  2. Apabila Anda adalah seorang Teman yang bertransaksi via Aplikasi Tokopedia, Anda berhak mendapatkan cashback TokoCash 50% hingga Rp30.000, berlaku untuk minimum transaksi Rp30.000. Nominal cashback dihitung dari total harga produk, tidak termasuk ongkos kirim, biaya administrasi, atau biaya tambahan lainnya.
  3. Penggunaan kode referral tidak berlaku untuk: Pembelian emas; Pembelian pulsa XL dan Axis; Donasi dan Zakat; Paket langganan Gold Merchant; Metode pembayaran Virtual Account; Transaksi di Oppo Official Store; dan Top up TokoCash
  4. Untuk mendapatkan TokoCash, transaksi harus berhasil, tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan.
  5. Untuk dapat menerima TokoCash, Anda harus melakukan aktivasi TokoCash dengan cara verifikasi nomor handphone dalam waktu maksimum 7x24 jam setelah membuat akun.
  6. TokoCash akan diberikan dalam waktu maksimum 2x24 jam terhitung sejak transaksi selesai.
  7. Teman hanya boleh menggunakan satu kode referral. Apabila Anda mendapatkan lebih dari satu kode referral, yang akan mendapatkan bonus TokoCash hanyalah Toppers yang kode referralnya Anda gunakan saat melakukan transaksi pertama di Tokopedia.
  8. Kode referral dan pemberian cashback tidak berlaku untuk pengguna yang bertransaksi sebagai dropshipper.

Saldo Tokopedia

Saldo Tokopedia merupakan saldo yang dapat Anda gunakan untuk membeli semua produk yang tersedia di Tokopedia, termasuk produk digital seperti pulsa, tiket kereta, paket data, voucher game, dan lain-lain. Anda dapat melakukan Top Up pada Saldo Tokopedia sebelum melakukan transaksi dengan minimum Top Up Rp500.000. Pembayaran transaksi menggunakan Saldo Tokopedia lebih efisien karena pembayaran terverifikasi otomatis dan pesanan Anda akan lebih cepat diteruskan pada Penjual.

Belanja dengan Saldo Tokopedia

Belanja online makin praktis dengan Saldo Tokopedia. Pembayaran Anda akan otomatis terverifikasi dan pesanan langsung diteruskan ke penjual. Berikut panduan menggunakan Saldo Tokopedia untuk berbelanja:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Pilih metode pembayaran Saldo Tokopedia.
  3. Klik Checkout.
  4. Di halaman ringkasan pembayaran, masukkan password akun Tokopedia Anda.
  5. Klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Klik Pilih Metode Pembayaran, lalu pilih Saldo Tokopedia.
  3. Di halaman ringkasan pembayaran, masukkan password akun Tokopedia Anda.
  4. Klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Klik Pilih metode pembayaran dulu.
  3. Pilih Saldo Tokopedia.
  4. Klik Checkout.
  5. Masukkan password akun Tokopedia Anda, lalu klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Klik Pilih di bagian Pilih Pembayaran.
  3. Pilih Saldo Tokopedia, lalu klik Selesai.
  4. Klik Checkout.
  5. Masukkan password akun Tokopedia Anda, lalu klik Bayar Sekarang.

Belanja dengan Saldo Sebagian

Jika jumlah saldo Tokopedia tidak mencukupi, Anda dapat menggabungkan pembayaran Saldo Tokopedia dengan metode pembayaran lain. Penggunaan saldo sebagian ini akan dihitung secara otomatis, hingga sisa pembayaran/tagihan menjadi minimum Rp 10.000. Berikut panduan berbelanja dengan saldo sebagian:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pada halaman pembayaran, pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.
  2. Klik checkbox Gunakan Saldo Sebagian. Penggunaan saldo tokopedia akan otomatis dihitung, sampai jumlah pembayaran tersisa minimum Rp10.000.


     
  3. Masukkan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  4. Klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja, klik Checkout.
  2. Klik Pilih Metode Pembayaran, lalu tentukan metode pembayaran yang Anda inginkan.
  3. Klik checkbox Gunakan Saldo Sebagian. Penggunaan saldo tokopedia akan otomatis dihitung, sampai jumlah pembayaran tersisa minimum Rp10.000.


     
  4. Masukkan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  5. Klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Klik Pilih metode pembayaran dulu.
  3. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan.
  4. Masukkan nominal saldo yang akan dipakai pada bagian Ingin gunakan saldo Tokopedia-mu?
  5. Klik Checkout.
  6. Masukkan password akun Tokopedia Anda, lalu klik Bayar Sekarang.
  1. Masukkan produk ke keranjang belanja.
  2. Klik Pilih di bagian Pilih Pembayaran.
  3. Pilih metode pembayaran yang diinginkan, lalu klik Selesai.
  4. Klik pada bagian Gunakan Saldo Tokopedia.
  5. Masukkan jumlah saldo yang akan digunakan.
  6. Klik Checkout.
  7. Masukkan password akun Tokopedia Anda, lalu klik Bayar Sekarang.

 

TokoCash

TokoCash adalah layanan pembayaran aman Tokopedia yang disediakan untuk memudahkan pengguna dalam bertransaksi secara online. Pengguna bisa menggunakan TokoCash untuk berbelanja, isi pulsa, beli tiket kereta hingga membayar berbagai tagihan di Tokopedia. 

Dengan teknologi Secure Socket Layer (SSL) dan keamanan yang setara dengan sistem Tokopedia, dana di akun TokoCash Anda jadi lebih terlindungi. Tim Fraud Prevention kami akan selalu memantau selama 24 jam untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan akun.

Cara Melakukan Aktivasi TokoCash

Untuk mengaktifkan fitur TokoCash, Anda dapat mengikuti panduan mudah berikut ini:

  1. Masuk ke akun Tokopedia Anda, lalu klik tombol Aktivasi TokoCash.
  2. Aktivasi TokoCash akan otomatis menggunakan nomor handphone yang terdaftar di akun Tokopedia Anda.
  3. Masukkan Kode OTP, lalu klik Aktivasi.
Satu nomor handphone (ID TokoCash) hanya bisa digunakan untuk satu akun TokoCash, karena nomor handphone tersebut akan menjadi ID TokoCash. Satu akun TokoCash hanya bisa dihubungkan ke akun Tokopedia yang memiliki nomor handphone yang sama dengan yang terdaftar di TokoCash.

Cara Melakukan Top Up dan Menggunakan Saldo TokoCash

Untuk sementara TokoCash tidak dapat di-top up, terhitung hari Rabu, tanggal 13 September 2017, pukul 23:59. Namun, seluruh fitur TokoCash (transaksi, cashback, refund, dan redeem Gift Card) akan tetap berfungsi seperti biasa.

Cara melakukan top up

Limit maksimum saldo TokoCash adalah Rp 1 juta. Untuk limit penerimaan TokoCash Rp 20 juta per bulan. Mengisi saldo TokoCash sangat mudah, cukup dengan beberapa langkah berikut ini:

  1. Klik pada nominal TokoCash atau di halaman Top Up TokoCash
  2. Pilih nominal top up yang Anda inginkan, klik Top Up.
  3. Pilih metode pembayaran yang ingin Anda gunakan, lalu klik Bayar.
  4. Lanjutkan pembayaran sesuai langkah-langkah metode pembayaran terkait.


Cara menggunakan TokoCash

Jika saldo TokoCash tidak mencukupi untuk total transaksi, Anda dapat melakukan pembayaran menggunakan TokoCash dan digabung dengan pembayaran lainnya yang ada di Tokopedia. Silakan mengikuti panduan berikut ini:

  1. Pilih metode pembayaran TokoCash.
  2. Pada halaman ringkasan pembayaran, klik Pilih Metode Lain
  3. Pilih metode pembayaran lain yang tersedia.
  4. Klik Bayar.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan TokoCash

  1. Pengguna sudah memiliki akun Tokopedia. Jika belum memiliki akun Tokopedia, silakan ikuti langkah-langkah mendaftar akun di Tokopedia.
  2. Untuk melakukan aktivasi TokoCash, pengguna harus melakukan verifikasi nomor handphone terlebih dulu.
  3. Limit maksimum TokoCash adalah Rp 1 juta. Sedangkan limit penerimaan TokoCash Rp 20 juta per bulan.
  4. Pihak resmi Tokopedia tidak pernah meminta ​email, password, username​ maupun kode SMS verifikasi​ ​​atau kode OTP milik akun pengguna. Mohon untuk tidak menginfokan data tersebut ​atau data penting Anda lainnya ​ke pihak ​yang mengatasnamakan Tokopedia atau pihak lain yang tidak dapat dijamin ​keamanannya.
  5. Nomor handphone yang digunakan pada TokoCash harus sama dengan nomor handphone yang terdaftar di akun Tokopedia pengguna.
  6. Jika ada transaksi dari Tokopedia yang dibatalkan, maka dana akan dikembalikan ke TokoCash pengguna.
  7. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila ditemukan tindakan manipulasi/kecurangan, seperti menutup akun, menarik subsidi, menarik cashback, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, serta hal-hal lainnya jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran ​Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ​ketentuan hukum ​yang ​berlaku​ di wilayah negara Indonesia​​.

Langkah-langkah Perubahan Nomor Akun TokoCash

Anda tidak memiliki dana TokoCash

1. Anda dapat masuk ke halaman http://tokocash.com
2. Kemudian masuk ke halaman http://tokocash.com/settings
3. Lalu Klik ubah nomor handphone disebelah informasi nomor handphone
4. Ada 2 cara : 
  • Anda dapat input kode OTP ke nomor lama - kemudian input nomor baru - lalu input kode OTP ke nomor baru - dan perubahan nomor handphone berhasil
  • Anda dapat klik disini - kemudian input nomor baru - lalu input kode OTP ke nomor baru - dan perubahan nomor handphone berhasil
 

Anda memiliki dana TokoCash

1. Terkait perubahan nomor Handphone di halaman www.tokocash.com. Anda dapat lakukan perubahan dengan cara Klik disini pada halaman login Tokocash.

User-added image

2. Setelah Anda klik pada tulisan Klik Disini, Anda akan masuk ke halaman berikut. Pada halaman tersebut, tertera nomor lama Anda dan Anda dapat masukan password Tokopedia Anda.

User-added image


3. Setelah itu, Anda akan mendapati notifikasi pengecekkan email, seperti gambar berikut

User-added image

4. Anda pun dapat lakukan pengecekkan pada email yang terdaftar di Tokopedia, dan Anda akan menemukan email berisi perubahan Nomor Telepon. Anda dapat klik keterangan “Verifikasi Nomor Telepon”. Seperti gambar berikut :

User-added image


5. Setelah Anda klik keterangan tersebut, Anda akan masuk ke halaman perubahan nomor handphone. Anda dapat mengisi kolom “Nomor baru” dengan nomor lain yang ingin Anda gunakan, lalu klik tombol “Kirim Kode Verifikasi” agar sistem dapat mengirimkan kode OTP ke nomor yang Anda cantumkan tersebut, lalu isikan kode OTP yang diterima pada kolom “Kode verifikasi / OTP” dan klik ‘Submit”.

User-added image

TokoPoints

TokoPoints adalah program loyalitas konsumen untuk Pengguna yang memungkinkan Pengguna mengumpulkan Loyalty dan Points dari transaksi yang dilakukan melalui Situs/Aplikasi.

TokoPoints memiliki sistem keanggotaan bertingkat yang dikelompokkan berdasarkan jumlah riwayat transaksi masing-masing Pengguna dengan ketentuan yang diatur oleh Tokopedia. Pengguna dapat menukarkan Points dengan berbagai Kupon yang dapat digunakan untuk kembali bertransaksi di Tokopedia.

Informasi Seputar TokoPoints

Aktivasi TokoPoints

Setiap Pengguna Tokopedia dengan akun yang telah terverifikasi akan terdaftar secara otomatis dapat mengikuti program TokoPoints, sehingga Anda tidak perlu melakukan aktivasi kembali.

 

Points dan Loyalty

  • Points: Satuan nilai yang bisa didapatkan dan dikumpulkan oleh Pengguna untuk ditukarkan kembali menjadi Kupon yang tersedia pada halaman Penukaran Points.
  • Loyalty: Satuan nilai yang bisa didapatkan dan dikumpulkan oleh Pengguna untuk menentukan dan menaikkan Status Membership akun Pengguna.
Manfaat yang diperoleh dari program TokoPoints hanya dapat dinikmati oleh Pengguna yang memperoleh dan/atau memiliki Points atau Kupon, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada Situs Tokopedia. Jumlah Points dan Loyalty yang bisa didapatkan Pengguna adalah sepenuhnya kewenangan Tokopedia.

 

Cara Mendapatkan Points dan Loyalty

Pengguna yang bertransaksi di Tokopedia (tidak termasuk langganan Gold Merchant dan pembelian TopAds) baik Marketplace, Official Store, dan Produk Digital (kecuali Tiket KAI, Gift Card, Emas, Pembayaran Zakat, dan Donasi) sesuai dengan syarat dan ketentuan maka akan mendapatkan kesempatan untuk memainkan Lucky Egg. Dari Lucky Egg tersebut, pengguna akan mendapatkan Points dan Loyalty senilai dengan apa yang diberikan oleh Tokopedia. Lucky Egg akan didapat dalam waktu maksimal 1 X 24 Jam setelah transaksi sukses (untuk Produk Digital) dan/atau setelah melakukan konfirmasi penerimaan pesanan (untuk transaksi Marketplace dan Official Store).

 

Status Membership dan Points yang dapat digunakan

TokoPoints memiliki Membership dengan keuntungan berbeda di setiap tingkatannya. Selain itu, setiap Membership pun memiliki jumlah minimum Loyalty yang berbeda-beda. Semakin banyak jumlah Loyalty yang dimiliki/dikumpulkan, semakin tinggi pula Membershipnya. Berikut adalah daftar tabel pengelompokan jenis Membership berdasarkan tingkat Loyalty yang dimiliki:

Keterangan:
 

Membership Pengguna akan dihitung ulang per tanggal 1 Januari setiap tahunnya. Status Membership dapat berubah menjadi Naik Tingkat, Tetap, ataupun Turun Tingkat bergantung pada jumlah Loyalty yang dimiliki Pengguna.

Terdapat batasan kuota harian untuk maksimum Loyalty yang bisa didapatkan oleh Pengguna. Batasan Loyalty yang bisa diperoleh akan disesuaikan dengan Membership masing-masing Pengguna dan batasan harian ini akan dihitung mulai pukul 00:00 WIB hingga 23:59 WIB di tanggal yang sama saat pengguna melakukan transaksi (checkout pesanan).(checkout pesanan).

 

Keuntungan dasar masing-masing Membership

Setiap Membership memiliki keuntungan dasar yang berbeda setelah memainkan Lucky Egg, berikut informasi keuntungan dasar yang otomatis diberikan.
Catatan:
Pada Membership Classic, Pengguna baru yang belum pernah melakukan transaksi akan mendapat 1 Lucky Egg Classic dengan hadiah Kupon Gratis Ongkir, kemudian apabila menyelesaikan 1 transaksi lagi maka akan mendapat Lucky Egg kembali, setelah dipecahkan terdapat tambahan 2 Kupon Gratis Ongkir senilai Rp20.000 dengan minimum pembelian Rp100.000.

(*) Jumlah Kupon Gratis Ongkir dapat berubah sewaktu-waktu, dan hanya dapat digunakan pada Aplikasi Tokopedia (Android/IOS).

 

Cara Melakukan Penukaran Points Menjadi Kupon

Anda dapat menukarkan Points dari transaksi sebelumnya menjadi Kupon yang ditampilkan di halaman Penukaran Points untuk kemudian digunakan dalam melakukan transaksi Anda selanjutnya. Penukaran Points nantinya akan mengurangi akumulasi Points yang Anda miliki sebelumnya. Berikut langkah yang dapat Anda lakukan untuk menukarkan Points:
  1. Masuk ke halaman Penukaran Points dan pilih Kupon yang akan ditukar dengan Points Anda.
  2. Klik “Tukar” pada Kupon yang dipilih sehingga otomatis Points Anda akan berkurang sesuai nilai tukar masing-masing Kupon.
  3. Kupon yang telah ditukar akan ada di menu “Kupon Milik Saya” pada akun Anda.
Masing-masing Kupon memiliki Syarat dan Ketentuan khusus yang berbeda satu sama lain, termasuk namun tidak terbatas pada jumlah Points yang diperlukan untuk menukar Kupon.

 

Cara Menggunakan Kupon untuk Transaksi di Tokopedia

Setelah Anda berhasil menukarkan Points menjadi Kupon, Anda dapat menggunakannya untuk bertansaksi dengan cara berikut:
  1. Masukkan produk yang Anda pilih ke keranjang belanja.
  2. Klik “Gunakan Kode Promo atau Kupon”
  3. Pilih Tab “Kupon Milik Saya”.
  4. Pilih Kupon yang akan Anda gunakan dari daftar Kupon yang Anda miliki.
  5. Anda akan mendapatkan notifikasi penggunaan Kupon berhasil.

 

Transaksi Dropship

Points dan Loyalty tidak berlaku untuk transaksi di Tokopedia Marketplace dan Official Store dengan sistem dropship, yaitu terdapat dua transaksi berbeda dengan satu pengiriman barang yang sama di sistem Tokopedia. Pembeli yang bertransaksi selaku dropshipper tidak mendapat Points dan Loyalty setelah transaksi berstatus selesai.

 

Transaksi yang Tidak Mendapat Points dan Loyalty

Tidak semua transaksi success/finished mendapatkan Lucky Egg. Hal-hal yang dapat menyebabkan hal tersebut adalah:
  1. Transaksi pembelian Tiket KAI, Gold Merchant, Pembelian TopAds, Gift Card, Emas, Pembayaran Zakat, dan Donasi
  2. Transaksi Anda melanggar Syarat dan Ketentuan yang berlaku
  3. Loyalty yang Anda dapatkan telah melebihi batas maksimal Pendapatan (lihat tabel Status Membership dan Points yang dapat digunakan)

 

FAQ Seputar TokoPoints

Apakah saya dapat mendaftarkan akun Tokopedia saya sebagai akun TokoPoints?

Setiap Pengguna Tokopedia dengan akun yang telah terverifikasi akan terdaftar secara otomatis menjadi pemilik akun TokoPoints, sehingga Anda tidak perlu melakukan aktivasi kembali ke akun TokoPoints.

Apa itu Lucky Egg dan bagaimana cara untuk memainkan Lucky Egg ?

Pengguna yang bertransaksi di Tokopedia Marketplace (tidak termasuk langganan Gold Merchant dan pembelian TopAds), Official Store, dan Produk Digital (kecuali Tiket KAI, Gift Card, Emas, Pembayaran Zakat, dan Donasi) sesuai dengan syarat dan ketentuan maka akan mendapatkan kesempatan memainkan Lucky Egg. Nantinya, Anda dapat memainkan Lucky Egg tersebut untuk mendapatkan Points dan Loyalty. Cara memainkannya adalah dengan cara :

  • Buka Aplikasi Tokopedia.
  • Klik icon Lucky Egg yang ada di sebelah kanan halaman depan Aplikasi Tokopedia
  • Klik gambar Lucky Egg yang muncul untuk mendapatkan Points dan Loyalty dari Transaksi yang telah dilakukan.
  • Klik tombol “Pecahkan Lucky Egg lainnya” untuk memecahkan Lucky Egg lain yang Anda miliki
  • Klik “Cek TokoPoints Anda sekarang” untuk masuk ke halaman TokoPoints Anda

Berapa Point yang akan saya dapat dari setiap transaksi?

Jumlah Points dan Loyalty yang Anda dapat setiap transaksi akan ditentukan oleh Tokopedia.

Kapan saya akan akan menerima Points dan Loyalty?

Points dan Loyalty akan didapatkan setelah Anda memainkan, Lucky Egg. Dimana Lucky Egg tersebut akan didapat dalam waktu maksimal 1 X 24 Jam setelah transaksi sukses (untuk Produk Digital) dan/atau setelah melakukan konfirmasi penerimaan pesanan (untuk transaksi Marketplace dan Official Store).

Apakah saya dapat berbagi Points dengan Pengguna lain?

Points dan Loyalty Anda tidak dapat dibagikan ke Pengguna lain ataupun sebaliknya.

Apakah saya dapat berbagi Kupon dengan Pengguna lain?

Khusus untuk Membership Gold dan/atau tingkatan diatasnya, Kupon yang ada di Penukaran Points dapat dikirimkan ke Pengguna lain dengan cara klik “Kirim”.

Apakah terdapat batasan maksimal Kupon yang dapat saya tukar per hari?

Anda dapat menukarkan Points menjadi Kupon dengan batas maksimal 10 kali penukaran/kupon/hari.

Berapa lama masa berlaku Kupon yang sudah saya tukar?

Setiap Kupon yang sudah Anda tukar memiliki masa aktif dan ketentuan yang berbeda - beda, Anda dapat melakukan pengecekan Syarat dan Ketentuan pada masing-masing Kupon.

Kenapa salah satu Kupon Milik Saya kemarin masih muncul di Kupon Milik saya tapi sekarang sudah tidak ada?

Kupon yang sudah di miliki Pengguna di menu Kupon Milik Saya ketika mencapai masa kadaluarsa maka akan hangus dan tidak tampil kembali.

Bagaimana cara meningkatkan jumlah Points saya?

Pengguna dapat berpotensi mendapatkan tambahan Points dan Loyalty dengan memperbanyak transaksi Anda di Tokopedia baik pembelian pada platform Marketplace (tidak termasuk langganan Gold Merchant dan pembelian TopAds), Official Store, maupun Produk Digital (tidak termasuk Tiket KAI, Gift Card, Emas, Zakat, dan Donasi).

Apakah Points saya memiliki masa kadaluwarsa?

Points yang didapat Pengguna melalui transaksi akan berlaku hingga tanggal 31 Desember di tahun berikutnya. Misalnya: Points yang didapatkan pada tanggal 1 Agustus 2017 akan berlaku hingga tanggal 31 Desember 2018, Points ini akan kadaluarsa dan tidak dapat digunakan mulai tanggal 1 Januari 2019.

Apakah Loyalty akan memiliki masa kadaluwarsa?

Loyalty tidak memiliki masa kadaluarsa, namun sistem perhitungan ulang loyalty (dimulai dari 0) per tanggal 1 Januari setiap tahunnya. Loyalty yang dikumpulkan pada tahun sebelumnya akan menentukan status Membership pada tahun berikutnya.

Apakah Lucky Egg akan memiliki masa kadaluarsa?

Lucky Egg memiliki masa kadarluasa, Lucky Egg yang didapat dari transaksi finished bulan Januari - November akan reset setiap 1 Januari di tahun berikutnya. Lucky Egg yang didapat dari transaksi finished bulan Desember akan reset pada 1 Febuari di tahun berikutnya. Serta Lucky Egg dari program Tokopedia lain menyesuaikan dengan syarat dan ketentuan dari program tersebut.

Apakah Status Membership saya dapat naik atau turun?

Membership dapat naik apabila jumlah Loyalty yang dikumpulkan pada tahun sebelumnya dapat mencapai minimal Loyalty dari Membership diatasnya. Membership dapat turun apabila jumlah jumlah Loyalty yang dikumpulkan pada tahun sebelumnya kurang dari minimal Loyalty dari Membership Pengguna.

Contoh: Pengguna A pada tahun 2018 berada pada Membership Gold dengan Loyalty 500. Pada tanggal 1 Januari 2019 akan dilakukan perhitungan kembali.

Jika selama tahun 2018, Loyalty yang dikumpulkan kurang dari 500 maka Membership Pengguna A akan turun menjadi Silver. Jika Loyalty yang dikumpulkan berkisar antara 500 - 4999 maka Pengguna A akan tetap menjadi Gold. Sedangkan jika Loyalty yang dikumpulkan mencapai 500 maka Pengguna A akan otomatis menjadi Platinum 1.

Catatan:Masing-masing Membership hanya dapat mengalami penurunan maksimal 1 level, semisal: Platinum 1 hanya dapat mengalami penurunan ke Gold, tidak dapat langsung turun ke Silver.

Apakah Kupon yang sudah saya tukar masih dapat dibatalkan?

Kupon yang sudah ditukarkan tidak dapat dibatalkan, dan hanya bisa Anda gunakan.

Apakah Kupon yang tidak digunakan dapat diuangkan?

Setiap Kupon yang tidak digunakan atau sudah tidak berlaku lagi tidak dapat diuangkan. Pengguna dilarang untuk menjual atau dengan cara apapun menguangkan setiap Kupon yang sudah ditukarkan. Jika terbukti terdapat pelanggaran, maka Tokopedia akan memberikan sanksi kepada Pengguna yang melakukan pelanggaran.

Apakah penggunaan Kupon bisa digabungkan dengan Kode Promo Tokopedia?

Tidak bisa. Penggunaan Kupon tidak dapat digabungkan dengan Kode Promo, sehingga Pengguna harus memilih salah satu yang ingin digunakan dalam 1 transaksi.

Saya mendapatkan bonus Kupon Gratis Ongkir setelah mengalami kenaikan Membership , bagaimana cara menggunakannya?

Setelah Anda memainkan Lucky Egg dan mendapatkan Kupon Gratis Ongkir, secara otomatis Kupon Gratis Ongkir yang Anda miliki otomatis muncul pada halaman Kupon Milik Saya. Anda dapat menggunakan bonus Kupon Gratis Ongkir dengan klik tombol Gunakan di halaman Kupon Milik Saya atau gunakan kupon sebelum Anda melakukan checkout.

Syarat dan Ketentuan TokoPoints


Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan bahwa Tokopedia menyediakan penjelasan yang cukup sehubungan dengan TokoPoints yang akan digunakan oleh Pengguna, dan Pengguna mengakui dan mengerti setiap konsekuensi penggunaan program TokoPoints, termasuk manfaat, resiko dan setiap biaya yang berhubungan dengan program TokoPoints.

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna telah membaca dan mengerti Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan dan telah menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna dengan ini memberikan persetujuannya secara elektronik dengan sadar dan sukarela tanpa paksaan dari setiap pihak atas Syarat dan Ketentuan ini, dan mengakui bahwa Syarat dan Ketentuan ini mengikat Pengguna, dan Pengguna memiliki kewajiban untuk melaksanakan dan tunduk pada setiap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dalam menggunakan program TokoPoints.

A. Definisi

  1. Tokopedia adalah PT. Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh Penjual terdaftar. Selanjutnya disebut Tokopedia.
  2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs Tokopedia.
  4. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas barang yang dijual oleh Penjual di situs Tokopedia.
  5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
  6. TokoPoints adalah program loyalitas konsumen untuk Pengguna yang memungkinkan Pengguna untuk mendapatkan Lucky Egg dari transaksi yang dilakukan melalui situs/aplikasi.
  7. Lucky Egg adalah fitur permainan interaktif pada program TokoPoints yang memberikan kesempatan kepada Pengguna untuk mendapatkan Loyalty, Points, dan/atau Kupon.
  8. Loyalty adalah satuan nilai yang bisa didapatkan dan dikumpulkan oleh Pengguna dengan memainkan Lucky Egg untuk menentukan dan menaikkan Status Membership akun Pengguna.
  9. Points adalah satuan nilai yang bisa didapatkan dan dikumpulkan oleh Pengguna dengan memainkan Lucky Egg untuk ditukarkan menjadi Kupon yang tersedia pada halaman Penukaran Points.
  10. Kupon adalah berbagai manfaat yang dapat dinikmati Pengguna dengan memainkan Lucky Egg atau menukarkan Points yang dimiliki pada halaman Penukaran Points.
  11. Mitra Program adalah pihak ketiga yang menjadi mitra resmi Tokopedia untuk menawarkan Kupon dalam Penukaran Points.
  12. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan situs/aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan situs/aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
  13. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan TokoPoints.  

B. Penggunaan TokoPoints

  1. Untuk kepentingan Syarat dan Ketentuan ini, satu hari dihitung mulai dari pukul 00:00 WIB hingga 23:59 WIB dalam tanggal yang sama.
  2. Penamaan dan tampilan Lucky Egg dapat berubah untuk menyesuaikan dengan tema yang sedang diusung Tokopedia.
  3. Terdapat batasan kuota harian untuk jumlah Loyalty yang bisa didapatkan oleh Pengguna dan disesuaikan dengan Status Membership masing-masing Pengguna.
  4. Loyalty dan Points yang telah didapat oleh Pengguna melalui Lucky Egg memiliki masa berlaku.
  5. Pengguna dapat menukarkan Points menjadi Kupon yang ditampilkan di halaman Penukaran Points; Penukaran Points akan mengurangi Points yang dimiliki oleh Pengguna.
  6. Setelah ditukarkan, Kupon dapat digunakan oleh Pengguna dengan memperhatikan syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk Kupon yang bersangkutan.
  7. Masing-masing Kupon memiliki syarat dan ketentuan khusus yang berbeda satu sama lain, termasuk namun tidak terbatas pada jumlah Points yang diperlukan untuk menukar Kupon. syarat dan ketentuan khusus akan dijabarkan pada halaman Penukaran Points. Dengan menukarkan Kupon, Pengguna dianggap telah membaca syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk Kupon yang bersangkutan.
  8. Pengguna dilarang untuk menjual atau dengan cara apapun menguangkan setiap Kupon yang sudah ditukarkan.
  9. Setiap Kupon yang tidak digunakan atau sudah tidak berlaku lagi tidak dapat diuangkan.

C. Kelayakan Pengguna

  1. Akun Pengguna yang berkesempatan mengikuti program TokoPoints akan ditentukan melalui sistem Tokopedia.
  2. Hadiah atau manfaat yang diperoleh dari program TokoPoints hanya dapat dinikmati oleh Pengguna yang memperoleh Lucky Egg, Loyalty, Points, atau Kupon sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan Ketentuan Situs.
  3. Tokopedia berwenang untuk sewaktu-waktu mengubah hadiah atau manfaat yang diperoleh Pengguna.
  4. Tokopedia berwenang untuk membatalkan keberlakuan hadiah atau manfaat dari program TokoPoints, termasuk namun tidak terbatas pada Lucky Egg, Loyalty, Points, atau Kupon yang diperoleh Pengguna dengan melanggar Ketentuan Situs.
  5. Pengguna wajib untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk penukaran Kupon atau kode Kupon tertentu. Tokopedia tidak dapat bertanggungjawab atas kelalaian Pengguna dalam mematuhi syarat dan ketentuan tersebut.

D. Lain-lain

  1. Pengguna setuju untuk sewaktu-waktu dihubungi oleh Tokopedia untuk mengkonfirmasi informasi yang diperlukan oleh Tokopedia sehubungan dengan data atau akun Pengguna.
  2. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu dan Tokopedia akan memberikan notifikasi kepada Pengguna melalui media komunikasi yang tersedia, termasuk melalui Situs/Aplikasi, dan dengan terus menggunakan layanan Situs/Aplikasi, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.
  3. Untuk hal-hal yang tidak secara khusus diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan untuk tunduk pada setiap ketentuan dan prosedur operasional yang diberlakukan oleh Tokopedia sebagaimana tertuang dalam Ketentuan Situs, baik yang berlaku sekarang atau perubahannya dari waktu ke waktu.

E. Keluhan

  1. Setiap keluhan terkait permasalahan dalam penggunaan Kupon dapat disampaikan kepada Mitra Program bersangkutan sebagaimana tertera dalam setiap Syarat dan Ketentuan khusus yang berlaku untuk Kupon.
  2. Pertanyaan dan komplain sehubungan dengan program TokoPoints dapat disampaikan oleh Pengguna melalui Pusat Bantuan Tokopedia.
  3. Tokopedia akan melakukan verifikasi atas data Pengguna dengan basis data yang disediakan oleh Pengguna kepada Tokopedia pada saat Pengguna melakukan registrasi ke Situs/Aplikasi.
  4. Tokopedia akan melakukan pengecekan atau verifikasi atas keluhan Pengguna dan juga memberi respon kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal Tokopedia setelah memperoleh penyampaian yang lengkap atas keluhan dari Pengguna.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan bahwa Tokopedia menyediakan penjelasan yang cukup sehubungan dengan TokoPoints yang akan digunakan oleh Pengguna, dan Pengguna mengakui dan mengerti setiap konsekuensi penggunaan program TokoPoints, termasuk manfaat, resiko dan setiap biaya yang berhubungan dengan program TokoPoints.

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna telah membaca dan mengerti Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan dan telah menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna dengan ini memberikan persetujuannya secara elektronik dengan sadar dan sukarela tanpa paksaan dari setiap pihak atas Syarat dan Ketentuan ini, dan mengakui bahwa Syarat dan Ketentuan ini mengikat Pengguna, dan Pengguna memiliki kewajiban untuk melaksanakan dan tunduk pada setiap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dalam menggunakan program TokoPoints.

Informasi Seputar Kupon Gratis Ongkir dari Membership

Masing-masing Membership akan mendapatkan Kupon Gratis Ongkir seperti yang tertera pada tabel: Keuntungan Dasar Masing-Masing Membership.

Berikut informasi dari mengenai Kupon Gratis Ongkir dari Membership:

  1. Kupon Gratis Ongkir dari Membership akan diberikan melalui Lucky Egg yang dapat dimainkan oleh setiap pengguna.
  2. Untuk memainkannya, Anda harus memecahkan Lucky Egg dan kemudian Kupon tambahan dari kenaikan Membership akan secara otomatis masuk ke halaman Kupon Milik Saya.
  3. Kupon Gratis Ongkir dari Membership ini tidak dapat dikirim ke Pengguna lain.
  4. Penggunaan Kupon Gratis Ongkir dari Membership tidak dapat digabungkan dengan Kupon atau Kode Promo lain.
  5. Ketika Pengguna mengalami kenaikan Membership, maka Kupon Gratis Ongkir dari Membership akan bersifat akumulasi, dengan masa aktif menyesuaikan masing-masing Kupon. Misalnya Pengguna A dengan Membership Silver pada tanggal 24 Januari 2018 mendapatkan 5 Kupon Gratis Ongkir dan belum digunakan. Pada tanggal 1 Juni 2018 Pengguna mengalami kenaikan Membership menjadi Gold, dan mendapat 8 Kupon Gratis Ongkir kembali. Maka jumlah Kupon Gratis Ongkir Pengguna A adalah 13 Kupon.
  6. Kupon Gratis Ongkir dari Membership dapat ditukarkan hingga tanggal 31 Desember di tahun yang sama. Misalnya Pengguna B pada tahun 2018 dengan Membership Gold, memiliki 8 Kupon Gratis Ongkir dari Membership. Pada tanggal 31 Desember 2018, pengguna B masih memiliki 2 kupon yang belum ditukarkan. Maka pada tanggal 1 Januari 2019 Kupon tersebut akan hangus dan hilang dari halaman Penukaran Points.
  7. Pada saat mengalami sistem reset Membership di tanggal 1 Januari setiap tahunnya, pengguna akan mendapatkan Kupon Gratis Ongkir melalui Lucky Egg sesuai dengan Membership yang diperolehnya pada tahun tersebut. Misalnya Pengguna B pada tahun 2018 dengan Membership Gold, pada tanggal 1 Januari 2019 mengalami penurunan Membership dari Gold ke Silver, maka pengguna akan mendapat 5 Kupon Gratis Ongkir dari Membership Silver.
  8. Mulai tanggal 31 Januari 2018, Kupon Gratis Ongkir dari Membership yang telah digunakan untuk transaksi, kemudian terdapat pesanan yang batal atau ditolak penjual (baik sebagian atau keseluruhan dalam satu pembayaran), maka Kupon ini akan dianggap hangus dan tidak dapat digunakan kembali. Nominal Kupon Gratis Ongkir dari Membership ini tidak akan kembali ke Tokocash.
  9. Mulai tanggal 14 Maret 2018, Kupon Gratis Ongkir dari Membership akan kembali ke halaman “Kupon Milik Saya” dan dapat digunakan kembali jika pesanan dibatalkan oleh penjual secara keseluruhan.

Informasi Seputar Kupon Tokopedia Digital

  1. Kupon Cashback Produk Digital, didapatkan dengan melakukan penukaran Points yang dimiliki dengan cara klik “Tukar” pada halaman Penukaran Points atau dengan memainkan Lucky Egg pada masa promosi yang telah ditentukan.
  2. Kupon dapat digunakan untuk pembelian di Produk Digital.
  3. Kupon Cashback Produk Digital, dapat digunakan untuk pembelian produk-produk digital Tokopedia, sesuai dengan jenis produk yang tertera pada nama Kupon. Misalnya “Cashback BPJS” hanya dapat digunakan untuk pembelian produk BPJS.
  4. Masa berlaku, jumlah Points yang harus ditukarkan, dan presentase cashback berbeda-beda tiap Kupon.
  5. Cashback akan diterima oleh pembeli maksimal 1 x 24 jam setelah transaksi selesai (pembeli sudah melakukan Konfirmasi Terima Barang)
  6. Untuk mendapatkan cashback, pengguna harus melakukan aktivasi TokoCash dengan nomor handphone yang digunakan saat melakukan transaksi, maksimal 7×24 jam setelah konfirmasi terima barang, atau cashback akan hangus.
  7. Pastikan nomor handphone yang sudah terverifikasi aktif pada saat melakukan transaksi. Jika terjadi perubahan nomor handphone dan nomor handphone lama belum melakukan aktivasi TokoCash, maka pengguna tidak akan mendapatkan cashback.
  8. Jika transaksi dinyatakan gagal oleh sistem, maka Kupon akan kembali ke halaman “Kupon Milik Saya” dan dapat digunakan kembali, dengan syarat ketentuan dan masa kadaluarsa sesuai dengan Kupon awal.

Informasi Seputar Kupon Cashback Tokopedia

1. Kupon Cashback Tokopedia, didapatkan dengan melakukan penukaran Points yang dimiliki dengan cara klik “Tukar” pada halaman Penukaran Points atau dengan memainkan Lucky Egg pada masa promosi yang telah ditentukan
2. Kupon dapat digunakan untuk pembelian Tokopedia Marketplace dan Official Store
3. Kupon Cashback kirim ini juga dapat dikirim ke pengguna lain, dengan syarat pengirim memiliki status Membership minimum Gold.
4. Penggunaan kupon cashback dapat digabungkan dengan cashback dari merchant atau cashback produk dari penjual
5. Cashback akan diterima oleh pembeli maksimum 1 x 24 jam setelah transaksi selesai (pembeli sudah melakukan Konfirmasi Terima Barang)
6. Untuk mendapatkan cashback, Pengguna harus melakukan aktivasi TokoCash dengan nomor handphone yang digunakan saat melakukan transaksi, maksimal 7×24 jam setelah konfirmasi terima barang, atau cashback akan hangus.
7. Pastikan nomor handphone yang sudah terverifikasi aktif pada saat melakukan transaksi. Jika terjadi perubahan nomor handphone dan nomor handphone lama belum melakukan aktivasi TokoCash, maka Pengguna tidak akan mendapatkan cashback.
8. Kupon Cashback akan dapat digunakan kembali jika :

  • Pesanan batal karena tidak berhasil terverifikasi
  • Pesanan dibatalkan atau ditolak penjual secara keseluruhan dalam 1 pembayaran
  • Pesanan masuk ke pusat resolusi dengan solusi akhir pengembalian dana secara keseluruhan kepada pembeli
Maka Kupon akan kembali ke halaman “Kupon Milik Saya” dan dapat digunakan kembali dengan masa kadaluarsa mengikuti Kupon awal.

9. Nominal cashback akan mengalami penyesuaian jika:
  • Pesanan dibatalkan atau ditolak sebagian (dalam satu pembayaran) oleh penjual
  • Pesanan hanya dikirimkan sebagian oleh penjual (proses sebagian)
  • Pesanan masuk ke pusat resolusi dan terdapat pengembalian dana sebagian ke pembeli
Cashback yang akan diterima merupakan cashback dari nominal pesanan yang sukses, dihitung secara pro-rate. Sedangkan pesanan yang batal tidak akan mendapat cashback.

Informasi Seputar Kupon Gratis Ongkir dari Tukar Points

1. Kupon Gratis Ongkos Kirim ini, didapatkan dengan melakukan penukaran Points yang dimiliki, dengan cara klik “Tukar” pada halaman Penukaran Points.
2. Kupon Gratis Ongkos Kirim ini juga dapat dikirim ke pengguna lain, dengan syarat pengirim memiliki status Membership minimum Gold.
3. Gratis ongkos kirim yang diberikan oleh Kupon ini, tidak termasuk biaya-biaya tambahan dari pihak logistik ataupun penjual seperti packing kayu, asuransi, dan biaya tambahan lainnya.
4. Jika ongkos kirim dari pesanan melebihi nominal Gratis Ongkir dari Kupon maka sisa ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
5. Gratis ongkos kirim dari Kupon ini, tidak berlaku atau hangus jika Penjual menggunakan partner logistik yang tidak bekerjasama dan terverifikasi oleh Tokopedia.
6. Mulai tanggal 14 Maret 2018, jika pesanan terdiri dari 1 invoice dalam 1 pembayaran, kemudian batal karena :

  • Tidak berhasil terverifikasi oleh sistem Tokopedia;
  • Dibatalkan / ditolak penjual;
  • Batal otomatis dikarenakan penjual tidak merespon/menginput resi melebihi waktu yang ditentukan; atau
  • Masuk ke pusat resolusi dengan solusi akhir pengembalian dana keseluruhan kepada pembeli.
Maka Kupon akan kembali ke halaman “Kupon Milik Saya” dan dapat digunakan kembali dengan masa kadaluarsa mengikuti Kupon awal.
 
7. Nominal ongkos kirim dari Kupon ini, akan disesuaikan jika:
  • Penjual mengirimkan pesanan dengan partner logistik yang berbeda dengan pilihan pembeli yang mengakibatkan terjadinya selisih ongkos kirim
  • Transaksi hanya dikirim sebagian oleh penjual (proses sebagian)
  • Pembeli melakukan transaksi ke beberapa toko dalam satu pembayaran, dan salah satu transaksi dibatalkan oleh penjual
  • Transaksi masuk ke pusat resolusi dan terdapat proses pengembalian dana sebagian.

×
vqebxdux