Tokopedia Home: Belanja ga belanja yang penting ngumpul!

Terms & Conditions

Selamat datang di www.tokopedia.com. Setiap pengguna www.tokopedia.com diwajibkan membaca dan menyetujui semua syarat dan kondisi, beserta Kebijakan Privasi. Jika Anda tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh ketentuan Kebijakan Privasi yang ada, Anda tidak diperkenankan menggunakan jenis layanan yang tersedia dan tidak perlu melakukan pendaftaran. Dengan menggunakan layanan melalui www.tokopedia.com, Anda berarti telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui segala ketentuan dan kebijakan yang tertera di bawah ini.

1. Pengguna
2. Transaksi Pembelian
3. Transaksi Penjualan
4. Penataan Etalase
5. Komisi
6. Harga
7. Jenis Barang
8. Bentuk Promosi
9. Kenyamanan
10. Jasa Kurir
11. Penarikan Dana
12. Batasan Tanggung Jawab

Pengguna

• www.tokopedia.com tidak memungut biaya pendaftaran. Semua pengguna terdaftar berhak memanfaatkan layanan ”buka toko”, ataupun sekedar menjadi pembeli dan bersosialisasi tanpa dipungut biaya apapun.
• www.tokopedia.com memiliki kewenangan yang absolut untuk menghentikan / mengakhiri layanan ”buka toko” yaitu dengan menutup toko maupun akun yang dianggap / dicurigai melanggar ketentuan yang berlaku tanpa pemberitahuan atau informasi terlebih dahulu kepada pengguna.

Transaksi Pembelian

• www.tokopedia.com memberikan status sebagai pembeli kepada seluruh pengguna terdaftar. Anda dapat langsung memanfaatkan status ini selesai mendaftar untuk berbelanja atau sekedar bersosialisasi.
• www.tokopedia.com memiliki kewenangan yang absolut untuk menolak pembayaran tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Metode pembayaran wajib menggunakan rekening resmi www.tokopedia.com. Pembeli melakukan transfer sejumlah uang sesuai harga ke rekening www.tokopedia.com, setelah itu www.tokopedia.com akan mengirimkan uang tersebut ke pihak penjual / produser setelah transaksi selesai. Setiap transaksi yang dilakukan selain melalui rekening resmi www.tokopedia.com adalah di luar tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Segala transaksi yang dilakukan antar pembeli dan penjual tanpa sepengetahuan www.tokopedia.com (melalui fasilitas / jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs atau upaya lainnya) adalah bukan tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Pembayaran harus dilakukan segera setelah pembeli melakukan check-out. Pembayaran tanpa proses konfirmasi tidak akan diproses oleh www.tokopedia.com.
• Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai diwajibkan menyertakan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama. Konfirmasi pembayaran dengan setoran tunai tanpa keterangan tidak akan diproses oleh www.tokopedia.com.
• Jika dalam 3 (tiga) hari setelah check out pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh pembeli, www.tokopedia.com memiliki kewenangan yang absolut untuk membatalkan transaksi dimaksud – www.tokopedia.com tidak melayani klaim pembeli / penjual atas pembatalan transaksi tersebut.
• Setiap masalah pengiriman barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah di luar tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Keterlambatan proses pembayaran yang di sebabkan oleh perbedaan bank yang Anda pergunakan dengan bank penjual / pembeli adalah di luar tanggung jawab Tokopedia.
• Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan barang, setelah menerima kiriman item/barang yang dibeli. www.tokopedia.com memberikan batas waktu toleransi 3 (tiga) hari setelah hari pengiriman bagi pembeli untuk melakukan konfirmasi penerimaan barang. Setelah itu transaksi dianggap selesai, dan setiap keluhan yang dilayangkan setelah tenggat waktu 3 (hari) setelah jumlah hari pengiriman adalah bukan lagi menjadi tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Pengembalian uang sepenuhnya dapat diproses dari www.tokopedia.com kepada pembeli hanya apabila masalah pengiriman barang telah teridentifikasi secara jelas dari penjual dan mengakibatkan pesanan barang tidak sampai, stok kosong atau terjadi pembatalan pengiriman barang oleh penjual.
• Transaksi hanya dapat dibatalkan sebelum pembeli melakukan konfirmasi pembayaran dan disampaikan secara resmi kepada www.tokopedia.com melalui metode yang tersedia, kecuali ada pembatalan dari pihak penjual.

Transaksi Penjualan

• Untuk menjadi penjual, para pengguna diharuskan memilih opsi menu untuk menggunakan layanan ”buka toko” dan mengatur item-item yang akan diperdagangkan di etalase yang tersedia.
• Setiap cara pembayaran dari pembeli harus dilakukan melalui rekening www.tokopedia.com.
• www.tokopedia.com memiliki kewenangan yang absolut untuk menahan pembayaran yang telah dilakukan pembeli kepada penjual, apabila terdapat masalah dalam pengiriman barang. Pembayaran baru akan ditransfer kepada penjual apabila barang telah diterima oleh pembeli dan konfirmasi penerimaan barang dari pembeli diterima oleh www.tokopedia.com.
• Pembayaran atas harga barang dan ongkos kirim (diluar biaya transfer / administrasi) akan dikembalikan sepenuhnya ke pembeli apabila barang tidak terkirim melampaui jangka waktu yang telah ditentukan penjual. Jangka waktu yang dimaksud adalah maksimal 3 (tiga) hari setelah www.tokopedia.com memberikan informasi kepada penjual untuk mengirimkan barang kepada pembeli.
• Penjual dilarang memanipulasi harga barang dengan tujuan apapun.
• Penjual dilarang melakukan penawaran / berdagang barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan pada ketentuan “Jenis Item”. Pelanggaran akan hal ini dapat mngakibatkan penutupan akun penjual oleh www.tokopedia.com tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. www.tokopedia.com tidak melayani klaim penjual / pembeli atas penutupan akun penjual tersebut.

Penataan Etalase

• Produk pada etalase adalah produk / barang yang ditawarkan untuk dijual melalui www.tokopedia.com, dengan memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang telah tersedia.
• Penjual tidak diperkenankan untuk mempergunakan etalase sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke situs-situs lain diluar www.tokopedia.com, atau memberikan data kontak pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada pembeli / calon pembeli.
• Penjual dilarang mengisi deskripsi / keterangan rinci toko dan produk / barang dengan keterangan lain, selain deskripsi / keterangan rinci toko dan produk / barang yang bersangkutan.
• Penjual wajib memisahkan tiap-tiap produk / barang yang memiliki warna, ukuran, dan harga yang berbeda.
• Produk / barang adalah barang yang berwujud / memiliki fisik barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman barang.
• Penjual tidak diperkenankan memperdagangkan jasa, atau produk non-fisik lainnya.
• Selama versi Beta, batasan harga untuk produk / barang yang dapat ditawarkan / diperdagangkan adalah maksimum Rp. 9.999.999,-
• www.tokopedia.com memiliki wewenang absolute untuk melakukan tindakan yang perlu terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan, termasuk penjual memindahkan produk ke gudang, melakukan modernisasi toko sehingga tidak dapat diakses publik, hingga penutupan toko dan penghapusan akun.

Komisi

• Hingga saat ketentuan ini dibuat, www.tokopedia.com belum memberlakukan sistem komisi untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui www.tokopedia.com.
• Di kemudian hari, apabila akan diberlakukan sistem komisi, sosialisasi akan dilakukan terlebih dahulusebagai indikasi minimal 1 (satu) bulan sebelum system komisi dinayatakan berlaku oleh www.tokopedia.com.

Harga

• Kesalahan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak update-nya halaman website pada komputer pemesan dikarenakan browser/ISP yang dipakai adalah bukan merupakan tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Kesalahan ketik yang menyebabkan harga atau informasi lain menjadi tidak benar adalh bukan merupakan tanggung jawab www.tokopedia.com.
• Setiap masalah dan / atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara penjual dan pembeli tentang harga bukan merupakan tanggung jawab www.tokopedia.com.
• www.tokopedia.com untuk saat ini hanya melayani transaksi harga barang dalam mata uang Rupiah.

Jenis Barang

Berikut ini adalah daftar barang yang dilarang untuk diperdagangkan di Tokopedia. Pelanggaran terhadap hal ini akan dikenakan sanksi tegas, seperti pembatalan listing, suspensi account, kehilangan status account, dan bilamana perlu akan diselesaikan dengan cara hukum yang berlaku di Indonesia. Jenis item yang dilarang adalah:

• Iklan
• Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian situs ini
• Pakaian dalam bekas
• Kosmetik bekas, tidak terdaftar, berbahaya, atau terlarang
• Narkotika, obat-obat tidak terdaftar, atau terlarang
• Senjata api, senjata tajam, dan segala macam senjata
• Dokumen pemerintahan dan perjalanan
• Seragam pemerintahan
• Bagian/Organ manusia
• Mailing list dan informasi pribadi
• Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain
• Pestisida
• Barang yang berhubungan dengan kepolisian
• Barang curian
• Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian
• Surat, Warkat Pos dan atau Kartu Pos.
• Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.
• Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan.
• Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional.
• Tanaman & hewan.
• Uang tunai.
• Perlengkapan dan peralatan judi.
• Segala jenis barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman barang Indonesia.
• Daftar jenis / item barang yang dilarang ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Item yang diperdagangkan hendaknya diletakkan di etalase, sesuai dengan jenis kategori yang tersedia.

Bentuk Promosi

• Jika produk yang dipasarkan telah terjual habis, mohon segera memindahkan item dari etalase ke gudang.

Kenyamanan

• www.tokopedia.com sebagai sarana penunjang bisnis dan situs jejaring sosial berusaha menyediakan sejumlah fitur dan layanan untuk menjamin keamanan dan kenyamanan para penggunanya. Meskipun demikian, www.tokopedia.com tidak bertanggung jawab atas setiap kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing para pengguna, baik penjual maupun pembeli.
• www.tokopedia.com tidak bertanggung jawab atas kualitas barang, kesalahan pengiriman, rusaknya reputasi pihak lain, atau segala bentuk perselisihan yang dapat terjadi antar pengguna situs.
• Selama berada dalam wilayah situs/web www.tokopedia.com, pengguna dilarang keras menyampaikan setiap jenis konten apa pun yang mengandung / bersinggungan dengan unsur SARA, diskriminasi, atau menyudutkan pihak lain.
• www.tokopedia.com memiliki kewenangan absolut untuk memberikan sanksi dan / atau membekukan akun pengguna apabila ditemui sejumlah pelanggaran dan penyalahgunaan fasilitas, tanpa kewajiban untuk menyampaikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pengguna dimaksud.
• www.tokopedia.com menyediakan fitur “talk about it” untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan penjual, perihal produk / barang yang ditawarkan. Penjual tidak diperkenankan menggunakan fitur tersebut untuk tujuan dengan cara apa pun menaikkan harga barang dagangannya, termasuk di dalamnya memberi komentar pertama kali atau memberi komentar selanjutnya / terus menerus secara berkala (flooding / spam).
• Pengguna tidak diperkenankan menggunakan fitur “talk about it” untuk melakukan provokasi, sengaja ataupu tidak disengaja, memberikan komentar berkaitan dengan atau yang mengandung unsure SARA, promosi produk oleh penjual lain (cross-promo).
• www.tokopedia.com memiliki kewenangan absolut untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan, mulai dari moderasi, hingga penutupan akun tergantung daripara tingkat pelanggaran yang berlangsung.

Jasa Pengiriman

• Pengiriman wajib menggunakan jasa perusahaan yang telah mendapatkan verifikasi rekanan www.tokopedia.com, untuk saat ini adalah JNE.
• Penjual tidak diperkenankan memberlakukan promosi / sistem “bebas ongkos kirim” pada setiap produk / barang yang dijual di dalam area situs www.tokopedia.com.
• Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman produk / barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman barang (dalam hal ini JNE).
• Setiap masalah / peristiwa yang terjadi pada saat proses pengiriman produk / barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman barang adalah di luar tanggung jawab www.tokopedia.com.

Penarikan Dana

• Penarikan dana akan diproses dalam 1x24 jam hari kerja
• Untuk penarikan dana dengan tujuan nomor rekening di luar bank BCA, apabila ada biaya tambahan yang dibebankan akan menjadi tanggungan dari pengguna.

Note: Ketersediaan layanan transaksi, baik pembayaran, pencairan dana, maupun pengiriman bergantung pada jadwal proses bank dan kurir pengiriman yang bersangkutan, berdasarkan ketentuan telah ditetapkan. Hal tersebut dapat menyebabkan sejumlah keterlambatan, dan karena itu kami memberikan toleransi batas waktu. Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi layanan nasabah bank dan kantor kurir setempat.

Hari besar	Tanggal	Hari
Tahun Baru	1 Januari 2010	Jumat
Tahun Baru Imlek	13 Februari 2010	Sabtu
Maulid Nabi Muhammad SAW	26 Februari 2010	Jumat
Nyepi	16 Maret 2010	Selasa
Jumat Agung	2 April 2010	Jumat
Kenaikan Isa Almasih	13 Mei 2010	Kamis
Waisak	29 Mei 2010	Sabtu
Isra Miraj	10 Juli 2010	Sabtu
Kemerdekaan RI	17 Agustus 2010	Selasa
Idul Fitri	10 September 2010	Jumat
Idul Fitri Hari 2	11 September 2010	Sabtu
Penutupan Idul Fitri	12 September 2010	Minggu
Idul Adha	17 November 2010	Rabu
Tahun Baru Hijiriah	8 Desember 2010	Rabu
Natal	25 Desember 2010	Sabtu
Malam Tahun Baru	31 Desember 2010	Jumat

Batasan Tanggung-Jawab

• www.tokopedia.com tidak bertanggung-jawab terhadap setiap penyalah-gunaan produk / barang yang sudah dibeli.
• www.tokopedia.com tidak bertanggung-jawab terhadap kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak / individu yang dengan cara apa pun mengatas-namakan www.tokopedia.com ataupun kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank.
• www.tokopedia.com tidak bertanggung-jawab terhadap pengiriman untuk perbaikan produk / barang yang bergaransi dari produsen, pembeli dapat membawa barang / produk langsung kepada pusat layanan servis terdekat dengan kartu garansi dan faktur pembelian.