FAQ - Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa pembayaran saya belum diverifikasi?
Mengapa barang pesanan saya belum sampai?

Respon dan kecepatan setiap penjual terhadap pesanan pembeli memang berbeda-beda, tergantung dari seberapa sering penjual aktif online di Tokopedia dan seberapa cepat pelayanan pihak logistik dalam mengirimkan pesanan pembeli.

Namun tidak perlu khawatir, Tokopedia menetapkan aturan bagaimana penjual dalam merespon pesanan, yaitu :

  1. Maksimum 3 hari batas penjual untuk merespon pesanan terhitung sejak pembayaran diterima Tokopedia,
  2. Maksimum 5 hari batas penjual untuk proses pengiriman dan input nomor resi (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur karena tidak semua operasional kurir bekerja) terhitung sejak pembayaran diterima Tokopedia.

Bila pada waktu di atas penjual tidak melaksanakan kewajibannya, maka pesanan akan dibatalkan dan dana pembayaran akan dikembalikan. Selama jangka waktu tersebut, kami juga akan terus memberikan notifikasi kepada penjual.

Tips: Untuk mengetahui status barang pesanan kamu, kamu dapat mengakses menu Order Status - Status Pemesanan dengan melihat caranya di sini.

Pesanan saya dibatalkan, kemana dana saya?

Lihat Video Tutorial

Lihat Video Tutorial

Back to Top
Kembali ke atas ↑