Pengembalian Dana

Jika barang belum diterima

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Belum Terima pada produk yang belum sampai.
  3. Akan muncul pop up. Klik Pengembalian Dana.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Belum Terima pada produk yang belum sampai.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Belum Terima pada produk yang belum sampai.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Belum Terima pada produk yang belum sampai.
  3. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  4. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda.

Jika barang sudah sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain.
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain.
  4. Pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
  2. Klik Berikutnya.
  3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
  2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
  3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  4. Akan muncul pop up, klik Komplain.
  5. Pilih masalah yang dihadapi, yaitu:A. Masalah pada barangAnda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
    2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
    3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain.
  4. Akan muncul pop up, klik Komplain.
  5. Pilih masalah yang dihadapi, yaitu:A. Masalah pada barangAnda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
    2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
    3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik , pilih Status Pemesanan
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain
  4. Pilih masalah yang dihadapi, yaitu:A. Masalah pada barangAnda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
    2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
    3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
×