Agen Logistik di Tokopedia

JNE

  • Contact Center: (62-21) 2927 8888
  • Office: (62-21) 566 5262
  • Fax: (62-21) 5671413
  • Email: customercare@jne.co.id

TIKI

  • Telepon: (62-21) 500 125
  • Fax: (62-21) 319 07 901
  • Email: csr@tiki-online.com

Pos Indonesia

  • Contact Center Pos Indonesia: 161
  • Handphone: Kode Area +161
  • Care Online: www.posindonesia.co.id [ Layanan Pelanggan -> Keluhan ]

First Logistics

  • Coorporate: 021 – 73880707 (Hunting)
  • Retail & E-commerce: 021 – 7351907 (Hunting)

Wahana

Wilayah Jakarta

  • WhatsApp: 0856945346972
  • Email: cs1@wahana.com

Wilayah Banten

  • WhatsApp: 0882110366973
  • Email: cs2@wahana.com

Wilayah Jawa Barat

  • WhatsApp: 085939960425
  • Email: cs3@wahana.com

Wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara

  • WhatsApp: 0878890379202
  • Email: cs7@wahana.com

Wilayah Kalimantan, Maluku, Sulawesi, dan Papua (Kamasupa)

  • WhatsApp: 081586633293
  • Email: cs8@wahana.com

Wilayah Jawa Tengah

  • WhatsApp: 0812939489824
  • Email: cs9@wahana.com

Wilayah Sumatra

  • WhatsApp: 0896586576263
  • Email: cs10@wahana.com

RETUR (khusus untuk paket dengan status pengiriman retur)

  • WhatsApp: 089670748264 / 089671868151
  • Email: cs.retur@wahana.com / cs.retur1@wahana.com

SICEPAT

Pandu Logistik

Hotline: 021-30009000

J&T Express

Syarat dan ketentuan pemesanan dengan J&T Express

  1. J&T Express tidak bertanggung jawab atas:- Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual;

    – Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan

    – Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya.

  2. J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
  3. Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
  4. J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
  5. J&T Express menawarkan asuransi dengan biaya 0,25 % dari harga barang yang tertera pada invoice.
  6. Untuk paket yang tidak diasuransikan, penggantiannya maksimal 10 atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
  7. Jika saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.

Customer Service J&T Express

Silakan hubungi Customer Care J&T Express melalui:

  • Hotline: 0800-100-1188

GO-SEND

Cara menggunakan GO-SEND

Langkah-langkah untuk menggunakan GO-SEND saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai

Syarat dan ketentuan pemesanan GO-SEND

Berikut syarat dan ketentuan pemesanan dengan GO-SEND:

  1. Saat ini Gojek memiliki dua Service layanan pengiriman Pick Up yaitu Instant Delivery dan Same Day Delivery.
  2. Instant Delivery adalah pengiriman instan dengan waktu estimasi pengiriman barang akan sampai ke pembeli adalah 2 (dua) jam. Untuk sekarang ini baru tersedia di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Bali, Yogyakarta, Makassar.
  3. Same Day Delivery adalah sistem pengiriman dengan estimasi waktu satu hari sampai, serta memiliki area jangkauan pengiriman adalah region Jabodetabek.
  4. Untuk Same Day Delivery, driver akan datang untuk mengambil barang dengan estimasi maksimal 3 jam* setelah penjual melakukan Request Pick Up. Setelah itu, proses pengantaran barang akan memiliki estimasi maksimal adalah 5 jam*.
  5. Maksimal jarak tempuh pengiriman untuk layanan Instant Delivery dan Same day Delivery adalah 40 KM.
  6. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk Instant Delivery adalah 70cm (Panjang) x 70cm (Lebar) x 50cm (Tinggi) dan berat maksimal 20kg
  7. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk dan Same Day Delivery adalah 40cm (Panjang) x 40cm (Lebar) x 17cm (Tinggi) dan berat maksimal 7kg.
  8. Jika request order dilakukan diluar sistem (website/aplikasi) Tokopedia, maka layanan pengiriman Gojek dianggap tidak berlaku.
  9. Harga pengiriman barang untuk Instant Delivery pada wilayah Jabodetabek adalah Rp20.000, untuk 8 km pertama, dan tambahan Rp2.500/ km, setelahnya. Sedangkan, untuk wilayah Bandung, Surabaya, Bali, Yogyakarta, Makassar adalah Rp15.000 (Flat).
  10. Harga pengiriman barang untuk Same Day Delivery adalah Rp15.000 (Flat).
  11. Gojek memberikan biaya ganti rugi untuk kehilangan barang/produk sampai dengan maksimal Rp 10 Juta. selama produk tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan. Nominal penggantian akan berdasarkan bukti pembelian dan/atau mengacu kepada nilai wajar harga produk.

Customer Service GO-SEND

Silakan hubungi Customer Care GO-JEK melalui:

  • Call Center: (021) 5055 2220
  • Email: customerservice­@go-jek.com

Grab Parcel

Cara menggunakan Grab Parcel

Langkah-langkah untuk menggunakan Grab Express saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai

Syarat dan ketentuan pemesanan Grab Parcel

  1. Layanan Same Day Delivery hanya bisa dilakukan untuk pengiriman dari Jakarta dengan tujuan wilayah Jakarta.
  2. Layanan Next Day Delivery hanya bisa dilakukan untuk pengiriman dari Jakarta dengan tujuan wilayah Jadetabek.
  3. Biaya pengiriman untuk layanan Same Day Delivery adalah Rp 15.000 (Flat), dengan maksimum berat produk 7 kg.
  4. Biaya pengiriman untuk layanan Next Day Delivery adalah Rp 5.000/kg, dengan maksimum berat produk 15 kg.
  5. Ukuran maksimum produk yang bisa dikirim adalah 45 cm (panjang), 45 cm (lebar), 45 cm (tinggi).
  6. Penjual hanya bisa melakukan request pick up Grab Parcel pukul 09.00 – 13.00 WIB.
  7. Untuk layanan Same Day Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambilan barang setelah request Pick Up adalah maksimal 3 jam, dan barang harus sampai maksimal 3 jam setelah pengiriman barang.
  8. Untuk layanan Next Day Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah maksimal 3 jam, dan barang harus sampai maksimal H+1 setelah pengiriman barang.

Customer Care Grab Express

Silakan hubungi Customer Care Grab Express melalui:

  • Call Center Grab:
    021-80648777 (24 jam)
    021-7803354
  • Email: grabparcel.id.support@grab.com

Ninja Xpress

Cara menggunakan Ninja Xpress

Langkah-langkah untuk menggunakan Ninja Xpress saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai

Syarat dan ketentuan pemesanan dengan Ninja Xpress

  1. Saat ini Ninja Xpres menyediakan 3 layanan pengiriman, yakni:
    – Layanan Same Day Service dengan tarif Rp15.000 (Flat), untuk area pengiriman dari Jakarta ke Jakarta.
    – Layanan Next Day Service dengan tarif Rp11.000/kg, untuk area pengiriman dari Jabodetabek ke Bandung.
    – Layanan Reguler Service dengan tarif Rp8.000/kg, untuk area pengiriman dari Jakarta ke Bandung, Surabaya, Medan, Tasikmalaya, Subang, Garut, Batu, Malang.
  2. Untuk layanan Same Day Service, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request adalah maksimal 3 jam, dan barang harus sampai maksimal 3 jam setelah pengiriman barang.
  3. Untuk layanan Next Day Service, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah maksimal 90 menit, dan barang harus sampai maksimal H+1 setelah pengiriman barang.
  4. Untuk layanan Regular Service, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah maksimal 90 menit, dan barang harus sampai maksimal H+5 setelah pengiriman barang.
  5. Untuk layanan Next Day dan Reguler Service, batas toleransi kelebihan berat barang adalah 500 gram.
    Contoh:
    Pembelian barang dengan berat 1.5 kg akan tetap dikenakan ongkir Rp8.000 (Reguler Service) atau Rp11.000 (Next Day Sevice). Jika berat barang 3 kg, maka akan dikenakan ongkir sebesar Rp Rp24.000 (Reguler Service) atau Rp33.000 (Next Day Service).
  6. Pembeli TIDAK PERLU membayar ongkos kirim kepada kurir, karena sistem Tokopedia akan memproses langsung ongkos kirim ke Ninja Xpress.
  7. Ukuran maksimum produk 70cm (panjang), 50cm (lebar), 50cm (tinggi), dan berat 7 kg.
  8. Asuransi dikenakan 0,25% dari harga barang untuk barang diatas Rp 1.000.000,- dan untuk barang dibawah Rp 1.000.000,- dikenakan biaya Rp 2.500,-
  9. Apabila pengiriman tidak menggunakan asuransi, maka Ninja Xpress akan menanggung biaya penggantian  sebesar 10 (Sepuluh) kali dari ongkos kirim atau maksimal senilai Rp. 1.000.000, tergantung dari ongkos kirim yang telah dibayarkan.
    Contoh: Jika ongkos kirim sebesar Rp. 10.000 maka biaya penggantiannya adalah 100.000, bukan 1.000.000.
  10. Untuk tipe pengiriman Same Day Service Pick Up dilakukan pada pukul 09.00 – 13.00, sementara untuk tipe pengiriman Next Day Service dan Regular Service dilakukan pada pukul 09.00 – 15.00. Jika penjual klik Pick Up melebihi batas waktu Cut Off Time Pick Up, maka pesanan akan di pickup oleh kurir pada keesokan harinya.

Customer Care Ninja Xpress

Silakan hubungi Customer Care Ninja Xpress melalui:

  • Call Center Ninja Xpress: 085574670049
  • Email: support_id@ninjaxpress.co
  • Waktu operasional Ninja: Senin – Minggu. Pukul 09.00 WIB – 22.00 WIB
 

REX Kiriman Express

Syarat dan ketentuan pemesanan dengan REX

  1. Layanan pengiriman REX yang tersedia di Tokopedia adalah REX 10, yaitu pengiriman dengan sistem pick up.
  2. Masa waktu pengiriman atau pick up yang berlaku adalah dari pukul 08.00 – 16.00 WIB.
  3. Berat pengiriman dengan REX 10 minimal adalah 10 kg. Jadi ketika penjual mengirim barang di bawah 10 kg (1-9 kg), maka akan tetap terhitung 10 kg.
  4. Batas toleransi kelebihan berat pengiriman adalah 100 gr. Contohnya, ketika penjual mengirim barang dengan bobot pengiriman 10,1 kg maka berat pengiriman tetap terhitung 10 kg. Tetapi jika bobot pengiriman 10,2 kg) maka berat pengiriman akan terhitung 11 kg.
  5. Berat volume Service REX-10 adalah panjang x lebar x tinggi : 4.000
  6. Pihak REX akan memberikan ganti rugi atas terjadinya kehilangan atau kekurangan, serta kerusakan barang yang disebabkan karena kelalaian dari pihak REX yaitu a. Jika pengiriman berupa dokumen atau sejenisnya maka biaya penggantian ialah maksimum 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman. b. Jika pengiriman berupa barang maka biaya penggantian ialah maksimum Rp 1.000.000.
  7. Besaran nilai asuransi yang di tanggung oleh pihak REX adalah senilai 0,3 % (nol koma tiga persen) yang dikalikan dengan harga barang pembelian. Dan biaya asuransi yang tertera pada proses pembelian sudah termasuk (includebiaya pengemasan (Packing)*.
    Contoh total harga menggunakan asuransi: Harga barang + (0,3 % x harga barang) + biaya packing.* (Biaya packing yang berlaku adalah Rp1.000/kg)

Customer Care Rex

  • Call Center REX Cargo: 021-56958333
  • Email: rex-care@rex.co.id      
×