Cara Memberikan Reputasi ke Pembeli

Tokopedia memberlakukan sistem reputasi, di mana pembeli dapat memberikan penilaian kepada toko Anda berdasarkan pengalaman bertransaksi yang dirasakan. Sebaliknya, Anda sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas reputasi pembeli. Berikut cara memberikan reputasi:

Cara memberikan nilai reputasi ke pembeli

Untuk memberi reputasi ke pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik ikon , lalu pilih Produk Saya.
  4. Klik ikon lalu pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik ikon , lalu pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Beri smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.

Untuk membalas penilaian pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik tab Produk Saya.
  4. Pilih ulasan yang ingin dibalas.
  5. Tulis komentar di kolom yang tersedia.
  6. Klik Komentar.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik , lalu pilih Produk Saya.
  4. Klik Lihat Semua Review pada ulasan yang ingin dibalas.
  5. Tulis komentar, lalu klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik tab Produk Saya.
  4. Pilih ulasan yang ingin dibalas.
  5. Klik Lihat Selengkapnya.
  6. Tulis komentar, lalu klik ikon
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik tab Produk Saya.
  4. Pilih ulasan yang ingin dibalas.
  5. Klik 1 Produk Menunggu Ulasan Anda.
  6. Tulis komentar, lalu klik Kirim.

Catatan: Jika pembeli sudah memberi nilai positif, dan Anda tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, secara otomatis Tokopedia akan mewakilimu memberi nilai positif pada toko yang bersangkutan.

Cara mengubah nilai reputasi ke pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik tab Review Saya
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Pilih smiley yang baru.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik , lalu pilih Review Saya.
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik tab Ulasan Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik Review Saya.
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.

Catatan: Reputasi hanya bisa diubah satu kali ke tingkat yang lebih tinggi dalam jangka waktu 30 hari.

Ketentuan pemberian reputasi

Berikut ketentuan yang perlu Anda tahu saat memberikan reputasi/ulasan:

  1. Batas waktu pemberian nilai smiley kepada penjual ataupun pembeli adalah 15 hari. Setelah batas waktu tersebut, nilai smiley akan terkunci sehingga penjual maupun pembeli tidak lagi dapat memberikan nilai smiley. Namun Pembeli tetap dapat memberikan penilaian bintang (nilai kualitas dan akurasi) dan ulasan untuk produk yang sudah dibeli.
  2. Jika penjual sudah menilai pembeli dengan nilai positif, dan pembeli tidak memberi nilai kepada penjual dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili pembeli memberi nilai positif kepada penjual yang bersangkutan.
  3. Begitu juga sebaliknya, Jika pembeli sudah menilai penjual dengan nilai positif, dan penjual tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili penjual memberi nilai positif kepada pembeli yang bersangkutan.
  4. Perubahan nilai smiley hanya dapat diubah ke tingkat nilai yang lebih tinggi. Contoh, nilai negatif bisa diubah menjadi netral atau positif, nilai netral bisa diubah menjadi positif.
  5. Jika salah satu pihak sudah memberikan nilai smiley netral atau negatif, dalam waktu 3 hari nilai tersebut akan dimunculkan otomatis oleh Tokopedia kepada pihak yang diberikan nilai smiley. Aturan ini berlaku jika pihak yang diberikan nilai smiley belum memberikan balasan terhadap nilai smiley tersebut.
  6. Setelah nilai smiley netral atau negatif dimunculkan otomatis, Tokopedia memberikan waktu 30 hari (dihitung dari 3 hari setelah salah satu pihak memberikan nilai smiley) untuk melakukan perubahan terhadap nilai tersebut (hanya bisa ke tingkat nilai yang lebih tinggi). Setelah 30 hari, Tokopedia akan mengunci dan menghitung nilai smiley berdasarkan perubahan terakhir dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.
  7. Jika kedua pihak (Pembeli dan Penjual) sama-sama memberikan nilai smiley Positif. Tokopedia akan langsung mengunci dan menghitung nilai smiley tersebut dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.
×