Retur & Penggantian Produk

Jika pesanan yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, Anda bisa meminta penjual untuk menukar produk dengan yang baru. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain
  4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
  5. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  8. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  4. Akan muncul pop up, klik Komplain
  5. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
  6. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Konfirmasi
  7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  9. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain
  1. Klik
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  4. Akan muncul pop up, klik Komplain
  5. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
  6. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
  7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  9. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain
  4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
  5. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  8. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain
×