Kendala Pengiriman

Dalam proses pengiriman, bisa jadi Anda dihadapkan pada beberapa kendala. Berikut kami berikan contoh kendala pengiriman baik pada kurir konvensional maupun instant kurir beserta cara penanganannya.

Ongkos kirim berbeda dengan agen logistik di lapangan

Jika ongkos kirim agen di lapangan lebih mahal, lakukan hal-hal di bawah ini:

Jika pesanan belum dikirim

Jika mendapati ongkos kirim di agen lebih mahal, silakan laporkan perbedaan ongkos kirim tersebut kepada Customer Care kami. Nantinya kami akan mengecek langsung ongkos kirim ke bagian pusat logistik terkait. Apabila ongkos kirim yang benar ternyata yang tertera pada sistem Tokopedia, Anda dapat menjelaskan hal tersebut ke agen kurir bersangkutan.

Anda juga dapat menambahkan biaya tambahan di pengiriman jika ongkos kirim agen di lapangan lebih mahal dari sistem. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon 
  2. Pilih Pengaturan Toko.
  3. Pilih tab Pengiriman.
  4. Klik checkbox Biaya Tambahan Pengiriman pada kolom agen logistik.
  5. Masukkan nominal biaya tambahan, maksimal Rp 5.000,-
  6. Klik Simpan.
  1. Klik ikon 
  2. Pilih Toko Saya.
  3. Klik ikon , lalu pilih Toko.
  4. Klik Dukungan Pengiriman.
  5. Klik checkbox Biaya Tambahan pada kolom agen logistik.
  6. Masukkan nominal biaya tambahan, maksimal Rp 5.000,-
  7. Klik Simpan.
  1. Klik , lalu pilih 
  2. Pilih tab Atur Toko.
  3. Pilih Pengiriman.
  4. Klik Opsi Tambahan  pada kolom kurir yang Anda gunakan.
  5. Isi biaya tambahan, lalu klik Ubah.
  1. Klik ikon lainnya.JPG
  2. Klik nama toko Anda di menu Toko Saya.
  3. Klik Atur Toko, lalu pilih Pengiriman.
  4. Klik  pada kolom biaya tambahan pengiriman.
  5. Masukkan nominal biaya tambahan, maksimal Rp 5.000,-
  6. Klik Simpan.

 

 

Catatan:

Tidak semua agen logistik menyediakan layanan biaya tambahan ongkos kirim.

 

Jika pesanan sudah dikirim

Apabila Anda sudah terlanjur mengirimkan barang, laporkan perbedaan ongkos kirim ke Customer Care kami dengan melampirkan bukti pengiriman. Kami akan melakukan pengecekan ke pihak logistik dan meng-update di sistem Tokopedia jika memang terjadi perubahan.

 

Menggunakan agen logistik yang berbeda dengan pilihan pembeli

Kurir lain yang ada di Tokopedia

Anda bisa menggunakan kurir yang berbeda dari pilihan pembeli, namun diskusikan dulu dengan pembeli. Jika pembeli setuju, silakan ganti agen logistik di sistem Tokopedia agar pembeli dapat melacak status pengiriman. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon 
  2. Klik Penjualan.
  3. Klik tab Konfirmasi Pengiriman.
  4. Klik Ubah Kurir.
  5. Pilih agen logistik dan jenis paket pengiriman.
  6. Masukkan nomor resi.
  7. Klik Ya.
  1. Klik ikon 
  2. Klik , pilih Konfirmasi Pengiriman.
  3. Pilih pesanan, lalu klik Detil Transaksi.
  4. Klik Konfirmasi Pengiriman.
  5. Pilih Ya pada checkbox Perlu Mengganti Kurir.
  6. Pilih agen logistik dan jenis paket pengiriman.
  7. Masukkan nomor resi.
  8. Klik Konfirmasi.
  1. Klik 
  2. Pilih , lalu klik Konfirmasi Pengiriman.
  3. Klik pada pesanan, lalu pilih Konfirmasi.
  4. Centang pada bagian Ganti Kurir Pengiriman.
  5. Pilih kurir dan paket pengiriman yang Anda gunakan, lalu isi nomor resi.
  6. Klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon notif_ios.JPG
  2. Pilih Konfirmasi Pengiriman di menu Penjualan.
  3. Klik Konfirmasi.
  4. Klik pada kolom Perlu Mengganti Kurir.
  5. Pilih agen logistik dan jenis paket pengiriman.
  6. Masukkan nomor resi.
  7. Klik Selesai.

 

 

Catatan:

Ongkos kirim nantinya akan dihitung dan diperbarui secara otomatis oleh sistem Tokopedia. Jika Anda memakai agen logistik dan paket layanan yang lebih murah daripada pilihan pembeli, kelebihan dana akan kembali ke pembeli setelah status transaksi selesai. Sementara jika agen logistik dan paket layanan yang Anda pakai lebih mahal daripada pilihan pembeli, kekurangan ongkos kirim akan ditanggung oleh Anda sebagai penjual.

 

Kurir lain yang tidak ada di Tokopedia

Saat ini Tokopedia bekerja sama dengan 12 agen logistik yang bisa dilihat di sini >. Pelacakan otomatis status pengiriman hanya bisa dilakukan jika penjual menggunakan agen logistik yang bekerja sama dengan Tokopedia.

Namun jika Anda mengalami kendala sehingga tidak bisa menggunakan kurir yang tersedia, sebaiknya informasikan ke pembeli terlebih dulu. Apabila pembeli setuju, penjual tetap harus memasukkan nomor resi saat Konfirmasi Pengiriman agar pembeli dapat melakukan Konfirmasi Penerimaan.

 

Lupa konfirmasi pengiriman

Jika Anda sudah mengirimkan pesanan tapi lupa melakukan input resi atau konfirmasi pengiriman, sebaiknya lakukan langkah berikut:

Pesanan belum dibatalkan

Segera lakukan konfirmasi pengiriman agar pembeli dapat melacak pesanan dan melakukan Konfirmasi Penerimaan saat pesanan telah sampai.

 

Pesanan sudah dibatalkan

Hubungi pembeli lewat fitur Kirim Pesan agar pembeli melakukan pesan ulang. Saat pembeli telah melakukan pesan ulang, silakan proses pesanan dan lakukan konfirmasi pengiriman dengan mengisi data pengiriman yang telah Anda lakukan sebelumnya.

Jika pembeli tidak merespon pesan Anda, silakan hubungi Customer Care Tokopedia untuk bantuan penyelesaian atas kendala ini.

 

Nomor resi tidak dapat dilacak

Kemungkinan penyebab nomor resi tidak dapat dilacak:

  1. Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
  2. Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan pilihan pembeli.
  3. Anda salah memasukkan nomor resi.

Jika resi tidak bisa dilacak, silakan hubungi agen logistik yang bersangkutan. Daftar kontak para agen logistik resmi Tokopedia lihat di sini>

 

Driver menolak/membatalkan pickup

Jika driver yang Anda dapat menolak atau membatalkan pickup, sistem Tokopedia akan mencari kurir lain untuk mengambil paket secara otomatis. Nomor order (resi) pun akan otomatis ter-update dengan nomor order baru.

 

Driver meminta untuk membatalkan (cancel) pickup

GO-SEND

Jika driver yang Anda dapat meminta untuk membatalkan pickup, silakan hubungi Customer Care GO-JEK melalui:

  • Call Center: 021-5055 2220
  • Email: customerservice­@go-jek.com

 

GRAB

Untuk saat ini pengiriman dengan Grab masih dalam tahap Beta, dan hanya dapat digunakan oleh merchant yang terpilih. Jika driver yang Anda dapat meminta untuk membatalkan pickup, silakan hubungi Customer Care Grab melalui:

Call Center Grab:  

  • 021-80648777 (24 jam)
  • 021-7803341

Email: grabparcel.id.support@grab.com

 

NINJA XPRESS

Sebagai penjual, kini tokomu bisa mendukung pengiriman dengan Ninja Xpress. Namun untuk saat ini, Ninja Xpress baru berlaku untuk asal pengiriman di wilayah DKI Jakarta. Jika driver yang Anda dapat meminta untuk membatalkan pickup, silakan hubungi Customer Care Ninja Xpress melalui:

 

Kesulitan mendapatkan driver

GO-SEND

Ada beberapa hal yang menyebabkan kamu sulit mendapatkan driver, diantaranya:

  1. Melakukan request pickup saat jam sibuk (di atas pukul 15.00 WIB).
  2. Kendala dari sistem GO-JEK

Jika tetap kesulitan mendapat driver di luar jam-jam sibuk, Anda bisa menghubungi Customer Care GO-JEK. Jika sudah menunggu terlalu lama, Anda juga bisa meminta Customer Care Tokopedia untuk membatalkan request pickup, lalu mengubah logistik di halaman Konfirmasi Pengiriman.

 

GRAB

Pickup yang dilakukan oleh kurir Grab bersifat multi-pickup, sehingga kurir melakukan beberapa pickup sekaligus untuk seller yang berada di area yang sama. Jadi, terdapat jeda 1-3 jam antara waktu request pickup dengan waktu driver melakukan pickup pesanan.

Contoh:

Saat di area/daerah yang sama terdapat beberapa orderan menggunakan Grab, driver akan melakukan Pick Up secara sekaligus di area tersebut. Selanjutnya, seluruh barang akan dibawa oleh driver ke gudang Grab, dan barulah barang akan di kirim ke pembeli melalui driver yang berbeda.

 

NINJA XPRESS

Pickup yang dilakukan oleh kurir Ninja Xpress bersifat multi-pickup, sehingga kurir melakukan beberapa pickup sekaligus untuk seller yang berada di area yang sama. Jadi, terdapat jeda 1-3 jam antara waktu request pickup dengan waktu driver melakukan pickup pesanan.

Contoh: 

Saat di area/daerah yang sama terdapat beberapa orderan menggunakan Ninja Xpress, driver akan melakukan Pick Up secara sekaligus di area tersebut. Selanjutnya, seluruh barang akan dibawa oleh driver ke gudang Ninja Xpress, dan barulah barang akan di kirim ke pembeli melalui driver yang berbeda.

 

 

Catatan:

Jika gagal meminta penjemputan pesanan oleh kurir, pastikan nomor handphone yang Anda masukkan sudah benar, dengan format 08xxxxxxxxxx bukan +62xxxxxxxxxxx.

×