Cara Mengganti Produk

Jika produk yang diterima pembeli rusak atau tidak sesuai dan pembeli ingin menukar produk dengan yang baru, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up, klik Ya.
  5. Akan muncul pop-up alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  8. Ingatkan pembeli untuk mengklik Komplain Selesai di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Komplain Selesai, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik di homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Konfirmasi.
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  9. Ingatkan pembeli untuk mengklik Komplain Selesai di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Komplain Selesai, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  9. Ingatkan pembeli untuk mengklik Komplain Selesai di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Komplain Selesai, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  5. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  8. Ingatkan pembeli untuk mengklik Komplain Selesai di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Komplain Selesai, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
×