Kendala Seputar GO-SEND

Driver menolak/membatalkan pickup

Jika driver yang Anda dapat menolak atau membatalkan pickup, sistem Tokopedia akan mencari kurir lain untuk mengambil paket secara otomatis. Nomor order (resi) pun akan otomatis ter-update dengan nomor order baru.

 

Driver meminta untuk membatalkan (cancel) pickup

Jika driver yang Anda dapat meminta untuk membatalkan pickup, silakan hubungi Customer Care GO-JEK melalui:

  • Call Center: 021 – 5055 2220
  • Email: customerservice­@go-jek.com

 

Kesulitan mendapatkan driver

Ada beberapa hal yang menyebabkan Anda sulit mendapatkan driver, diantaranya:

  1. Melakukan request pickup saat jam sibuk (di atas pukul 15.00 WIB).
  2. Kendala dari sistem GO-JEK

Jika tetap kesulitan mendapat driver di luar jam-jam sibuk, Anda bisa menghubungi Customer Care GO-JEK. Jika sudah menunggu terlalu lama, Anda juga bisa meminta Customer Care Tokopedia untuk membatalkan request pickup, lalu mengubah logistik di halaman Konfirmasi Pengiriman.

 

Pembeli tidak berada di tempat

Jika pembeli tidak berada di tempat saat driver mengantarkan pesanan, segera hubungi pembeli agar pembeli dapat melakukan konfirmasi terhadap permasalahan tersebut.

×