Cara Membatalkan Pesanan

Pembayaran sudah diverifikasi tapi ingin membatalkan pesanan? Jika pesanan tersebut belum direspons oleh penjual, maka Anda masih dapat membatalkan pesanan tersebut. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik pada bagian atas homepage Tokopedia.
  2. Pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
  4. Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
  5. Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 1×24 jam hari kerja terhitung dari pesanan terverifikasi
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Pada menu Pembelian, klik Menunggu Konfirmasi.
  3. Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
  4. Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
  5. Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 1×24 jam hari kerja terhitung dari pesanan terverifikasi
 
 

 

 

Catatan:

  1. Tombol Ajukan Pembatalan terdapat pada Invoice yang ingin dibatalkan sejak pembayaran Anda diverifikasi oleh Tokopedia atau sejak pesanan diteruskan ke Penjual. Namun pengajuan pembatalan baru dapat terproses setelah 6 jam pesanan Anda terverifikasi.
  2. Tombol Ajukan Pembatalan akan hilang jika:

    a. Anda sudah pernah mengajukan pembatalan untuk pesanan tersebut.

    b. Penjual sudah memproses pesanan.

  3. Penjual berhak menolak pembatalan pesanan dari pembeli karena alasan tertentu, seperti produk sudah terlanjur dipesan ke supplier, dan sebagainya. Jika hal tersebut terjadi, penjual akan tetap memproses pesanan seperti biasa dan kamu bisa memantau status pesanan secara berkala.

×