Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, dikarenakan solusi yang Anda pilih adalah meminta bantuan penjual untuk cek kurir maka tidak diperlukan untuk unggah bukti.
  7. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh admin Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  8. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  11. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  11. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

  1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • User-added image
    • Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual melakukan request pick up.
    • User-added image
    • Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual input resi.
  2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid maka Anda dapat menunggu selama 2×24 jam terlebih dahulu hingga penjual melakukan perubahan resi yang valid. Jika selama 2×24 jam penjual tidak merubah nomor resi yang valid maka dana otomatis akan masuk ke saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda.

×