Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain.
  3. Kemudian klik Kendala Produk.
  4. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi yang diinginkan.
  6. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  7. Setelah produk sampai dan tidak ada kendala terkait barangnya segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  8. Jika ada kendala terkait barang yang diterima, silakan klik Komplain Ulang dan pilih solusi yang diinginkan.
  1. Klik ada di sisi kiri atas layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik yang ada di sisi kiri layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  7. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  8. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

  1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Instant Kurir: muncul 4 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day: 8 jam atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
    • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler : muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • Grab Same Day : muncul 6 jam atau saat status Delivered
    • JNE Reguler : muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
    • JNE Trucking, Pos Kilat Khusus, J&T Reguler: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • JNE OKE, Sicepat reguler: muncul di hari ke-5 atau saat status Delivered
    • TIKI Reguler, REX-10: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
    • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-7 atau saat status Delivered
  2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Instant Kurir : muncul 4 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day: muncul 8 jam atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
    • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler : muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • Grab Same Day : Muncul 6 jam atau saat status Delivered
    • JNE Reguler : muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
    • JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, SiCepat Reguler Package, JNE Trucking, J&T Reguler, REX-10,
    • Wahana Service Normal: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
×