Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  2. Klik Belum Sampai pada pesanan yang dimaksud.
  3. Akan muncul pop up. Klik Tanya Kurir.
  4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  6. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik ada di sisi kiri atas layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Belum Sampai.
  6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik yang ada di sisi kiri layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Belum Sampai.
  6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Belum Sampai pada pesanan yang dimaksud.
  3. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  4. Pilih solusi Minta bantuan penjual cek ke kurir. Klik Komplain.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  6. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

  1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Go-Send Instant Kurir: muncul 6 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day, Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Parcel Same Day, Grab Parcel Next Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, JNE Trucking, SiCepat BEST: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • JNE Reguler, JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, First Reguler Service, SiCepat Reguler Package, J&T Reguler, REX-10: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
    • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-11 atau saat status Delivered
  2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Go-Send Instant Kurir: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day, Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Parcel Same Day, Grab Parcel Next Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, JNE Trucking, SiCepat BEST: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • JNE Reguler, JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, First Reguler Service, SiCepat Reguler Package, J&T Reguler, REX-10: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
×