Cara Menanggapi Komplain di Pusat Resolusi

Berikut adalah cara untuk menanggapi komplain di Pusat Resolusi:

  1. Pembeli dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Saat mengajukan komplain, pembeli wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  3. Sebagai penjual, nantinya Anda akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi. Anda juga memiliki hak untuk menawarkan solusi baru kepada pembeli.
  4. Setelah Anda dan pembeli menyetujui serta melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Dana penjualan pun akan langsung diteruskan ke akun Tokopedia Anda. Jika Anda dan pembeli tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokopedia.

 

 
Jika tidak mencapai kesepakatan dengan pembeli, Customer Care Tokopedia akan berperan sebagai mediator dan memberikan solusi terkait kendala yang terjadi dimana Anda atau pembeli dapat tekan tombol Minta Bantuan terlebih dahulu.
×