Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

A. Status resi masih dalam pengiriman

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  12. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali lalu masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Lanjut di sisi kanan atas.
  8. Upload bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  7. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  8. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

 

Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan.
  2. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi yang Anda inginkan.
  3. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik “Minta Bantuan” untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim.
  2. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu Anda dapat memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya.
  3. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim lalu klik Lanjut.
  2. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya. Selanjutnya klik Simpan.
  3. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah lalu klik Selesai di sisi kanan atas, dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan lalu klik Selesai di sisi kanan atas.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim lalu klik Lanjut.
  2. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya. Selanjutnya klik Lanjut.
  3. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda.

×