FAQ Seputar Tiket Pesawat

GENERAL

Apakah saya membutuhkan paspor untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri?

Paspor dibutuhkan untuk penerbangan domestik yang transit di luar negeri.

Berapakah batas usia untuk penumpang dewasa, anak-anak dan bayi?

Batas usia untuk penumpang dewasa >12 tahun, anak 2-12 tahun, bayi 0-2 tahun. Batas usia penumpang terhitung pada saat perjalanan, bukan pada saat pemesanan dilakukan. Untuk penumpang bayi, setiap maskapai memiliki ketentuan berbeda. Silahkan hubungi customer care Tokopedia atau pihak maskapai untuk informasi lebih lanjut.

Apakah harga untuk bayi dan anak-anak berbeda?

Ya, harga untuk bayi dan anak berbeda tergantung ketentuan maskapai. Anda bisa melihat detail harga pada rincian pembayaran.

Mengapa harga tiket selalu berubah?

Harga tiket pesawat selalu fluktuatif. Perubahan harga mengikuti update dari maskapai.

Mengapa harga di Tokopedia berbeda dengan situs penjualan tiket pesawat lainnya?

Harga yang kami berikan berdasarkan kesepakatan bisnis antara Tokopedia dan maskapai. Kami selalu berusaha memberikan harga terbaik untuk semua pengguna Tokopedia.

Apakah harga tiket pesawat sudah termasuk airport tax?

Sejak 1 Maret 2015, seluruh maskapai penerbangan di Indonesia untuk rute domestik dan internasional telah menggabungkan airport tax dalam harga tiket pesawat.

Masa berlaku paspor saya di bawah 6 bulan, apakah saya dapat melakukan pemesanan dan penerbangan ke luar negeri?

Sesuai dengan peraturan penerbangan, bagi penumpang yang ingin melakukan pemesanan dan penerbangan ke luar negeri, harus memiliki paspor yang berlaku setidaknya lebih dari 6 bulan.

Bagaimana cara saya menarik jumlah pengembalian uang saya?

Anda dapat mengikuti langkah-langkah dibawah ini untuk menarik Saldo Tokopedia ke rekening bank sesuai dengan device yang Anda gunakan:
Desktop

  1. Klik nominal Anda di sisi kiri homepage.
  2. Klik Tarik Dana.
  3. Isi semua data yang dibutuhkan.
  4. Klik Kirim OTP. Tokopedia akan memberikan kode OTP via SMS.
  5. Masukkan kode OTP.
  6. Klik Kirim Konfirmasi.

Mobile

  1. Klik ikon User-added image.
  2. Di bagian bawah foto profil, klik Saldo.
  3. Klik Tarik Dana.
  4. Isi semua data, di antaranya: nominal saldo yang akan Anda tarik, nama pemilik dan nomor rekening, nama bank dan cabang.
  5. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  6. Masukkan kode OTP dan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  7. Klik Tarik Dana.

Android

  1. Klik ikon User-added image.
  2. Di bagian bawah foto profil, klik Saldo.
  3. Klik Penarikan pada halaman Saldo Saya.
  4. Isi semua data, di antaranya: nominal saldo yang akan Anda tarik, nama pemilik dan nomor rekening, nama bank dan cabang.
  5. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  6. Masukkan kode OTP dan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  7. Klik ikon User-added image

iOS

  1. Klik ikon User-added image pada bagian kanan bawah layar.
  2. Pilih Saldo Tokopedia.
  3. Klik Tarik Dana.
  4. Isi semua data, di antaranya: nominal saldo yang akan Anda tarik, nama pemilik dan nomor rekening, nama bank dan cabang.
  5. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  6. Masukkan kode OTP dan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  7. Lalu klik Konfirmasi.

Catatan: Penarikan dana ke rekening BCA, Mandiri, BRI, BNI dan CIMB Niaga maksimal 1 x 24 jam di hari kerja. Hari Sabtu/Minggu/libur bank tidak beroperasi, jadi penarikan dana baru akan diproses oleh bank bersangkutan di hari kerja berikutnya.

PENCARIAN DAN PEMESANAN

Bagaimana cara memesan tiket di Tokopedia?

Anda dapat melakukan pencarian penerbangan sesuai yang Anda inginkan, pilih dan pesan penerbangan, isi data penumpang sesuai kartu identitas, lakukan pembayaran dan e-ticket akan dikirimkan.

Saya ingin membeli tiket untuk 3 penumpang dewasa, tapi kenapa harga yang dicantumkan hanya untuk 1 penumpang?

Hasil pencarian akan menampilkan harga untuk 1 penumpang saja. Total harga akan muncul pada detail rincian pembayaran.

Saya tidak dapat mengisi nama lengkap penumpang sesuai dengan kartu identitas pada kolom nama penumpang, apa yang harus saya lakukan?

Silahkan klik Bantuan dan Customer Care kami akan membantu untuk proses pengisian data penumpang.

Mengapa daftar penerbangan tidak muncul untuk kelas penerbangan yang saya inginkan?

Untuk penerbangan tertentu, maskapai hanya menawarkan kelas Ekonomi dan Bisnis aja. Pilihan penerbangan yang muncul berdasarkan ketersediaan kursi dari maskapai.

Bagaimana cara mengubah jadwal keberangkatan tiket yang telah saya beli?

Silakan hubungi maskapai untuk perubahan jadwal keberangkatan. Biaya administrasi untuk perubahan jadwal tergantung kebijakan maskapai, kunjungi Kontak Maskapai Penerbangan.

Bagaiman cara saya tau jika pesanan saya telah dikonfirmasi?

Tokopedia akan mengirimkan Anda SMS dan email konfirmasi pembayaran setelah permbayaran berhasil. Anda juga bisa melihat detail pembelian di Daftar Transaksi.

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi salah input huruf pada nama penumpang?

Jika Anda belum melakukan pembayaran, silakan lakukan pemesanan ulang. Namun, jika Anda sudah melakukan pembayaran dan e-ticket sudah diterima, silakan hubungi Customer Care Tokopedia untuk proses lebih lanjut.

Apakah data pada informasi kontak harus sama dengan data penumpang?

Tidak, data pada informasi kontak diperlukan untuk mengirimkan e-ticket dan email. Pastikan email dan nomor telepon informasi kontak benar.

Mengapa saya belum terima e-ticket?

Pastikan Anda sudah mentransfer sesuai nominal yang ada di total pembayaran dan tidak melewati batas transfer. Jika jumlah pembayaran Anda telah sesuai dan dilakukan tidak melewati batas waktu pembayaran, e-ticket Anda akan terbit dalam 60 menit.

Bagaimana cara saya supaya bisa mengirimkan ulang e-ticket?

Anda bisa kirim ulang e-ticket melalui Daftar Transaksi Tiket Pesawat. Jika Anda mengalami kesulitan silakan hubungi Customer Care kami.

Apakah asuransi perjalanan sudah termasuk dalam harga tiket yang ditampilkan?

Harga yang ditampilkan belum termasuk asuransi perjalanan. Anda dapat memesan asuransi perjalanan. Anda dapat memesan asuransi perjalanan di halaman pemesanan. Silakan kunjungi Asuransi Perjalanan untuk detail.

Apakah saya perlu menunjukkan kartu kredit untuk melakukan pemesanan saat check-in?

Pada umumnya pihak maskapai tidak mengharuskan Anda untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan untuk pemesanan. Namun kami sarankan Anda untuk membawa kartu kredit tersebut.

Apa saja metode pembayaran yang dapat saya gunakan untuk pembayaran tiket pesawat?

Anda dapat melakukan pembayaran melalui beberapa metode pembayaran seperti: Kartu Kredit, Transfer Bank, Virtual Account, Pembayaran Instant, dan Pembayaran Gerai.

Mata uang apa yang dapat digunakan untuk pembayaran?

Saat ini mata uang yang Anda dapat gunakan adalah Rupiah.

Bagaimana peletakan nama apabila saya memiliki nama tengah?

Anda dapat menuliskan nama tengah Anda di kolom pertama setelah nama depan.

REFUND

Bagaimana cara mengajukan refund?

Anda bisa mengajukan refund melalui Daftar Transaksi. Untuk pengguna Android, silahkan pilih transaksi yg ingin dibatalkan dan klik Batalkan Tiket. Untuk pengguna iOS/mobile/desktop, klik Bantuan pada transaksi yang ingin dibatalkan, lalu klik “Saya ingin membatalkan tiket pesawat”.

Apakah saya mendapatkan refund untuk setiap pembatalan pesawat?

Anda hanya akan mendapatkan refund untuk maskapai yang memiliki kebijakan Refundable. Jika Anda membeli tiket PP dan salah satu tiket adalah Non-refundable, maka Anda hanya akan mendapatkan refund untuk salah satu tiket saja.

Berapa nominal refund yang saya terima?

Nominal refund yg diterima ditentukan berdasarkan kebijakan maskapai. Anda juga dapat melihat estimasi dana refund saat melengkapi data untuk pengajuan refund. Silahkan kunjungi halaman Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal.

Kapan dana refund diterima?

Proses refund untuk tiket pesawat membutuhkan waktu 7 hari kerja setelah permohonan refund diterima. Apabila refund disebabkan oleh kasus tertentu seperti penerbangan dibatalkan, perubahan jadwal dari maskapai, penumpang sakit/meninggal dunia, penumpang sudah pernah check-in, tiket sudah separuh digunakan, dan lain sebagainya, maka proses refund membutuhkan waktu lebih lama hingga maksimal 30 hari kerja.

Bagaimana dengan cashback yang saya dapatkan saat permohonan refund diterima?

Cashback yang Anda dapatkan akan ditarik oleh Tokopedia.

Apakah ada biaya pembatalan pemesanan tiket pesawat yang dibebankan?

Ya. Biaya pembatalan pemesanan tiket pesawat adalah Rp 20.000 per penumpang.

Kemana dana refund akan dikirim?

Jika pembayaran menggunakan kartu kredit maka dana refund akan dikembalikan ke limit kartu kredit sesuai dengan ketentuan waktu proses dari bank dalam 14 hari. Untuk pembayaran dengan metode lainnya, dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia sesuai limit yang dimiliki.

Mengapa dana refund yang saya terima berbeda dengan estimasi refund yang diberikan?

Perbedaan dana refund yang diterima terjadi karena adanya kebijakan maskapai. Selain itu, cashback akan ditarik saat dana refund diberikan ke Saldo Tokopedia Anda.

INTERNATIONAL

Masa berlaku paspor saya kurang dari 6 bulan, apakah saya bisa melakukan penerbangan internasional?

Untuk penerbangan internasional, masa berlaku paspor harus lebih dari 6 (enam) bulan dari tanggal kepulangan Anda.

Apakah nama depan dan belakang penumpang harus sama dengan paspor?

Ya. Penumpang harus melakukan pengisian nama depan dan belakang sesuai paspor.

Apakah ada aturan nama untuk penerbangan internasional ke Arab Saudi dengan tujuan umroh?

Untuk tujuan umroh, nama penumpang minimal harus 3 suku kata. Jika kurang dari 3 suku kata, silahkan lakukan revisi nama ke kantor Imigrasi terdekat untuk mendapatkan pengesahan nama. Jika Anda sudah memiliki pengesahan nama dari imigrasi, Anda bisa menemukan revisi nama tersebut di halaman 4 paspor Anda.

Bagaimana jika saya salah dalam penulisan nama dan nomor paspor untuk penerbangan internasional?

Anda dapat melakukan koreksi nama atau nomor paspor melalui Customer Care Tokopedia dengan melampirkan salinan paspor. Koreksi nama dan nomor paspor mungkin akan dikenakan biaya tergantung pada kebijakan maskapai. Customer Care kami akan memberikan link pembayaran untuk koreksi nama dan paspor.

Saya akan bepergian ke negara yang membutuhkan Visa. Apakah nama penumpang dan nama yang tertera di Visa harus sama?

Ya. Untuk penerbangan internasional yang membutuhkan Visa, nama penumpang harus sama dengan nama yang tertera di Visa.

Saya membawa bayi dibawah 1 tahun, apakah saya bisa mengajukan permintaan untuk baby bassinet/ baby box ?

Anda bisa mengajukan permintaan tersebut melalui Customer Care kami. Ketersediaan baby bassinet/baby box terbatas dan tergantung pada kebijakan maskapai. Kami sarankan untuk mengajukan permintaan ini maksimal sebelum 24 jam dari jam keberangkatan.

Apakah saya bisa mengajukan untuk ganti tempat duduk?

Anda bisa melakukan pengajuan penggantian tempat duduk/memilih kursi langsung ke maskapai. Penggantian/pemilihan nomor kursi mungkin akan dikenakan biaya, tergantung kebijakan maskapai. Untuk informasi kontak maskapai, kunjungi Kontak Maskapai Penerbangan.

Berapa usia kehamilan yang diizinkan untuk penerbangan internasional?

Usia kehamilan maksimal 6 bulan dan harus dilengkapi surat keterangan dari dokter kandungan. Supaya tidak menghalangi proses check-in, kami sarankan untuk membuat surat keterangan dokter terbaru minimal 2 hari sebelum jadwal penerbangan.

Apakah saya bisa mengajukan permintaan khusus untuk jenis makanan?

Anda bisa mengajukan permintaan khusus melalui Customer Care kami maksimal 24 jam sebelum jam keberangkatan. Untuk permintaan makanan, silahkan sebutkan dengan detail permintaan jenis makanan seperti : muslim meal, vegetarian meal, child meal.

Bagaimana proses untuk pengajuan permintaan kursi roda?

Anda bisa mengajukan permintaan khusus melalui Customer Care kami maksimal 24 jam sebelum jam keberangkatan. Silahkan jelaskan permintaan kursi roda yang Anda butuhkan dengan kategori seperti : manula, pasca operasi, cacat/disable. Anda juga bisa melakukan pengajuan secara langsung kepada pihak maskapai.

Apakah penumpang bisa membawa kursi roda milik sendiri?

Jika penumpang ingin membawa kursi roda milik sendiri, silahkan hubungi pihak maskapai terlebih dahulu. Untuk informasi kontak maskapai, kunjungi Kontak Maskapai Penerbangan.

Apakah saya bisa membawa hewan peliharaan untuk penerbangan internasional?

Kebijakan untuk membawa binatang peliharaan berbeda untuk setiap maskapai. Silahkan hubungi pihak maskapai secara langsung.

Apakah saya bisa menambah jumlah bagasi untuk penerbangan internasional?

Untuk kebijakan penambahan bagasi berbeda setiap maskapai. Kami sarankan untuk menghubungi pihak maskapai secara langsung.

×