Kendala Seputar Paket Data

Paket Data Belum Terisi

Jika dalam waktu 1×24 jam hari kerja status pembelian paket data Anda masih Menunggu Konfirmasi Operator/Pending, silakan hubungi Customer Care Tokopedia untuk pengecekan lebih lanjut ke operator terkait. Selain itu, silakan cek “Status Pembelian Paket Data” di halaman status transaksi secara berkala. Apabila status pembelian paket data Anda sudah dinyatakan berhasil dan paket data sudah Anda terima, maka Anda dapat langsung menggunakannya.

Paket Data Belum Diterima

Anda dapat melakukan cek status pembelian paket data di halaman Daftar Transaksi Produk Digital. Berikut penjelasan untuk masing-masing status pengisian paket data.

Transaksi Berhasil

Pengisian paket data ke nomor Anda dapat langsung digunakan bila dinyatakan berhasil. Namun, apabila status transaksi telah berhasil, tetapi Anda belum dapat menggunakan paket data, maka Anda dapat menghubungi pihak operator terkait di nomor berikut ini :

Call Center Telkomsel

  1. Melalui KartuHALO : 133
  2. Melalui Kartu simPATI dan Kartu AS : 155 (untuk layanan informasi pelanggan 24 jam secara Gratis dan 188 untuk layanan Contact Center 24 jam secara Berbayar.
  3. Melalui ponsel dan fixed phone : (Nasional) 08071811811, (Jakarta) 021-21899811, (Bandung) 022- 2553811, (Surabaya) 03-8403811, dan (Medan) 061-4578811
Call Center Indosat
  1. Via PSTN : 021-5438 8888, 021-3000 3000, atau 021-3011 1111
  2. Via Matrix & StarOne : Dial 111 (Gratis)
  3. Via Mentari : Dial 222 (Gratis) atau Dial 100 (Rp.400,-/call)
  4. Via IM3 : Dial 100 (Rp. 400,-/call) Fax : 021-5449501/06

Call Center XL

  1. Telepon : 021-57959817 818 – Untuk info layanan melalui mesin penjawab (Gratis) 817 – Untuk berbicara dengan XL Contact Center Representatives : Rp 350,-/per panggilan.
  2. Fax : +62-21-579 59808
  3. Email : customerservice@xl.co.id
  4. Twitter : Follow @XLCare

Call Center 3 (Three)

  1. Via telepon : 123 atau 0896-44000-123
  2. Via e-mail : 3care@three.co.id

Call Center Smartfren

  1. Via telepon : 888
  2. Via kartu Smartfren : 021-5010 0000 (Rp.300/panggilan)
  3. Via Handphone : 0881-1223-344 (Rp. 300/panggilan)

Call Center Bolt

  1. Via Telepon : 1500595
  2. Via Handphone : 021-25596595
  3. Email : care@bolt.id

Call Center Hinet

  1. Hotline Hinet : 0804-1-401-069
  2. Hinet Call Denpasar : 0361-4456600
  3. Hinet Call Makassar : 0411-457753
  4. Hinet Call Pakanbaru : 0761-851165

Transaksi Tidak Berhasil

Paket data yang Anda beli belum berhasil masuk ke dalam device dan Anda belum dapat menggunakannya. Oleh karena itu, dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam hari kerja jika menggunakan metode pembayaran selain Kartu Kredit/Cicilan, sedangkan dana akan dikembalikan ke limit Kartu Kredit Anda maksimal 14 hari kerja sesuai ketentuan pihak bank apabila menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit/Cicilan. Detail pengembalian dana dapat Anda lihat di halaman Daftar Transaksi Produk Digital.

Menunggu Konfirmasi Operator

Jika pembelian paket data Anda statusnya Pending setelah 1×24 jam hari kerja, mohon hubungi Customer Care Tokopedia agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut ke operator terkait.

×