Belanja di Tokopedia

Cara Memberikan Reputasi

Tokopedia berupaya untuk terus menerus meningkatkan pelayanan dan kualitas untuk setiap proses transaksi yang dilakukan salah satunya dengan memberikan reputasi pada penjual untuk setiap transaksi yang telah selesai. Anda dapat memberikan penilaian pada penjual sesuai dengan pengalaman transaksi yang dilakukan.

Reputasi yang Anda berikan dapat menjadi informasi bagi pengguna lain untuk memastikan kondisi barang dan tingkat kepuasan transaksi sebelum melakukan pembelian pada toko tersebut.

Cara Memberikan Nilai Reputasi ke Penjual

Untuk dapat memberikan nilai reputasi ke penjual, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut ini:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Review.
  3. Tentukan transaksi yang mau direview, lalu pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  4. Untuk memberikan ulasan, klik 1 Produk Menunggu Ulasan Anda.
  5. Tentukan rating untuk produk (Kualitas dan Akurasi), lalu tulis komentar Anda di kolom review.
  6. Klik Submit.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Review.
  3. Tentukan transaksi yang mau direview, lalu klik ikon smiley.
  4. Di kolom Beri Penilaian, pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  5. Klik Kirim.
  6. Berikan penilaian untuk produk sesuai dengan kualitas dan akurasi produk.
  7. Tulis review, lalu klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik ikon tanda tanya, lalu pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda. Klik Kirim.
  4. Untuk memberikan ulasan, klik 1 Produk Menunggu Ulasan Anda.
  5. Pilih Beri Ulasan.
  6. Tulis komentar pada kolom ulasan, lalu isi rating produk (Kualitas dan Akurasi).
  7. Klik Kirim.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Pilih tab Review Saya.
  4. Klik ikon smiley, pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda. Klik Kirim.
  5. Untuk memberikan ulasan, klik 1 Produk Menunggu Ulasan Anda.
  6. Klik Beri Review.
  7. Tuliskan komentar Anda pada kolom ulasan, lalu tentukan rating untuk produk (Kualitas dan Akurasi).
  8. Klik Kirim.

 

 

Catatan:

  • Penilaian hanya bisa diubah dalam jangka waktu 30 hari dan hanya dapat diubah ke tingkat yang lebih tinggi.
  • Jika penjual sudah memberi nilai positif, dan Anda tidak memberi nilai kepada toko dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis, Tokopedia akan mewakilimu memberi nilai positif pada toko yang bersangkutan.
  • Selain bisa memberi review untuk produk yang sudah Anda beli, Anda juga bisa memberi tanda "like" atau "dislike" pada review dari pembeli lain.

Cara Mengubah Nilai Reputasi dan Ulasan ke Penjual

Mengubah nilai reputasi ke penjual

Anda dapat mengubah nilai reputasi ke penjual maksimal 30 hari setelah transaksi selesai. Untuk mengubah reputasi, Anda hanya dapat memberikan perubahan reputasi yang lebih tinggi dari reputasi yang sebelumnya sudah Anda berikan. 

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Review.
  3. Klik tab Review Saya.
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Pilih smiley yang baru.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Review.
  3. Klik , lalu pilih Review Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik tab Ulasan Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik Review Saya.
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.

 

 

Catatan: Reputasi hanya bisa diubah satu kali ke tingkat yang lebih tinggi dalam jangka waktu 30 hari.

 

Mengubah ulasan ke penjual

Anda dapat mengubah ulasan ke penjual lebih dari 30 hari sejak transaksi selesai. Anda dapat melakukan perubahan ulasan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Review.
  3. Klik tab Review Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik Ubah.
  6. Masukkan ulasan yang baru, lalu klik Submit.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Review.
  3. Klik , lalu pilih Review Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik Ubah.
  6. Masukkan ulasan yang baru, lalu klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Ulasan.
  3. Klik tab Ulasan Saya.
  4. Pilih ulasan yang mau diubah.
  5. Klik , lalu klik Ubah.
  6. Masukkan ulasan yang baru, lalu klik Ubah.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan
  3. Klik Review Saya
  4. Pilih ulasan yang mau diubah
  5. Klik Ubah
  6. Masukkan ulasan yang baru

Ketentuan Pemberian Reputasi dan Ulasan

Berikut ketentuan yang perlu Anda tahu saat memberikan reputasi/ulasan:

  1. Batas waktu pemberian nilai smiley kepada penjual ataupun pembeli adalah 15 hari. Setelah batas waktu tersebut, nilai smiley akan terkunci sehingga penjual maupun pembeli tidak lagi dapat memberikan nilai smiley. Namun Pembeli tetap dapat memberikan penilaian bintang (nilai kualitas dan akurasi) dan ulasan untuk produk yang sudah dibeli.
  2. Jika penjual sudah menilai pembeli dengan nilai positif, dan pembeli tidak memberi nilai kepada penjual dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili pembeli memberi nilai positif kepada penjual yang bersangkutan.
  3. Begitu juga sebaliknya, Jika pembeli sudah menilai penjual dengan nilai positif, dan penjual tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili penjual memberi nilai positif kepada pembeli yang bersangkutan.
  4. Perubahan nilai smiley hanya dapat diubah ke tingkat nilai yang lebih tinggi. Contoh, nilai negatif bisa diubah menjadi netral atau positif, nilai netral bisa diubah menjadi positif.
  5. Jika salah satu pihak sudah memberikan nilai smiley netral atau negatif, dalam waktu 3 hari nilai tersebut akan dimunculkan otomatis oleh Tokopedia kepada pihak yang diberikan nilai smiley. Aturan ini berlaku jika pihak yang diberikan nilai smiley belum memberikan balasan terhadap nilai smiley tersebut.
  6. Setelah nilai smiley netral atau negatif dimunculkan otomatis, Tokopedia memberikan waktu 30 hari (dihitung dari 3 hari setelah salah satu pihak memberikan nilai smiley) untuk melakukan perubahan terhadap nilai tersebut (hanya bisa ke tingkat nilai yang lebih tinggi). Setelah 30 hari, Tokopedia akan mengunci dan menghitung nilai smiley berdasarkan perubahan terakhir dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.
  7. Jika kedua pihak (Pembeli dan Penjual) sama-sama memberikan nilai smiley Positif. Tokopedia akan langsung mengunci dan menghitung nilai smiley tersebut dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.

PROMO Jual Beli Online

Tokopedia menyediakan berbagai macam produk pilihan yang berkualitas. Di samping pilihan produk yang beragam, Tokopedia juga memberikan promo menarik untuk Anda dalam berbelanja di Tokopedia. Pastikan telah membaca syarat dan ketentuan promo yang diadakan sebelum menggunakannya untuk menghindari kendala pada transaksi Anda.

Tentang Sistem Reputasi

Sistem Reputasi diberlakukan oleh Tokopedia, dimana pembeli dapat memberikan penilaian mengenai produk dan penjual setelah melakukan transaksi. Sistem reputasi ini akan menjadi penilaian untuk penjual terhadap kualitas produk dan pelayanan yang dilakukan pada setiap transaksi. Anda dapat memberikan penilaian reputasi pada penjual setelah transaksi dinyatakan selesai.

Kecepatan Pengiriman Toko

Kecepatan Pengiriman Toko adalah waktu pengiriman tercepat toko dari semua pesanan dalam 24 jam, terhitung dari penjual menerima pesanan sampai dengan memasukkan nomor resi.

Nilai yang ditampilkan di Kecepatan Pengiriman Toko akan di-update setiap harinya apabila melakukan proses penerimaan pesanan. Jika tidak ada pesanan yang diproses, proses menerima pesanan, nilai terakhir di hari sebelumnya tidak akan berubah.

 

Statistik Terbaru Kepuasan Toko

Statistik kepuasan toko ini menampilkan jumlah smiley yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 6, dan 12 bulan terakhir, terhitung mulai dari hari ini.

Statistik kepuasan ini dapat berubah setiap harinya, karena statistik ini bukan dihitung per bulan, melainkan dihitung mulai dari hari ini. Contoh:

A. Data yang tampil pada 25 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif

 

B. Data yang tampil pada 26 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Agustus 2015 Toko mendapat 1 Smiley Negatif

 

Statistik Transaksi

 

Statistik transaksi ini menampilkan persentase transaksi sukses dari aktivitas penjualan sebuah toko. Data statistik ini dihitung berdasarkan kurun waktu 1, 3, dan 12 bulan terakhir.

 
Catatan:
  • Data statistik transaksi tidak berlaku untuk pembatalan order dari pembeli yang memiliki reputasi positif kurang dari 60% dan atau memiliki feedback smiley kurang dari 3 kali.
  • Data statistik transaksi dihitung terhadap Toko yang telah bertransaksi lebih dari 3 kali.

Cara Belanja Produk Pre-Order

Di Tokopedia Anda dapat membeli produk custom/handmade dengan sistem preorder. Setiap produk preorder memiliki lambang pada hasil pencarian produk. Selain itu, pada halaman produk preorder akan muncul keterangan Preorder serta jangka waktu proses pesanan.

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk dengan lambang PO. Anda juga dapat mengklik filter Preorder yang ada di sebelah kiri pada hasil pencarian produk.

  2. Klik produk yang Anda inginkan untuk melihat deskripsi dan jangka waktu proses pesanan.
  3. Klik Preorder untuk memesan produk.
  4. Isi form pemesanan, lalu klik Pesan Produk Preorder Ini.
  5. Untuk melanjutkan ke keranjang belanja, klik Bayar.
  6. Pilih metode pembayaran dan cek kembali pesanan Anda. Klik Checkout.
  7. Pada halaman berikutnya, cek kembali ringkasan pembayaran lalu pilih Bayar Sekarang.
  8. Lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang telah dipilih.
  1. Klik produk untuk melihat deskripsi dan jangka waktu proses produk tersebut dibuat atau tersedia.
  2. Klik Preorder untuk memesan produk.
  3. Isi form pemesanan. Klik Pesan Produk Preorder Ini, lalu pilih Bayar.
  4. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout.
  5. Cek ringkasan pemesanan, lalu klik Bayar.
  1. Pilih produk dengan logo Preorder. Anda juga bisa menemukan produk preorder di etalase bernama "Preorder" yang terdapat pada halaman Toko.
  2. Klik produk untuk melihat deskripsi serta jangka waktu proses produk tersebut dibuat atau tersedia.
  3. Klik Preorder untuk memesan produk.
  4. Isi form pemesanan, lalu klik Beli.
  5. Klik Bayar. Jika masih ingin beli produk lainnya klik Lanjutkan Belanja.
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout.
  7. Cek ringkasan pemesanan, lalu klik Bayar.
  1. Pilih dan klik produk untuk melihat deskripsi dan jangka waktu proses produk tersebut dibuat atau tersedia.
  2. Klik Beli untuk memesan produk.
  3. Isi form pemesanan, lalu klik Beli Produk Ini.
  4. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout.
  5. Cek ringkasan pemesanan, lalu klik Bayar.

 

 

 

Catatan: Penjual akan mengirimkan pesanan/menginput resi pengiriman maksimal 2 hari setelah waktu proses preorder berakhir.

Cara Membatalkan Pesanan

Pembayaran sudah diverifikasi tapi ingin membatalkan pesanan? Jika pesanan tersebut belum direspons oleh penjual, maka Anda masih dapat membatalkan pesanan tersebut. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  1. Klik pada bagian atas homepage Tokopedia.
  2. Pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
  4. Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
  5. Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan akan memberikan respon maksimal 2 hari.
  1. Klik di bagian kiri atas.
  2. Klik Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
  4. Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
  5. Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan akan memberikan respon maksimal 2 hari.
 
 

 

 

Catatan:

  1. Tombol Ajukan Pembatalan baru akan muncul setelah 6 jam sejak pembayaran Anda diverifikasi oleh Tokopedia atau sejak pesanan diteruskan ke Penjual.
  2. Tombol Ajukan Pembatalan akan hilang jika:

    a. Anda sudah pernah mengajukan pembatalan untuk pesanan tersebut.

    b. Penjual sudah memproses pesanan.

  3. Penjual berhak menolak pembatalan pesanan dari pembeli karena alasan tertentu, seperti produk sudah terlanjur dipesan ke supplier, dan sebagainya. Jika hal tersebut terjadi, penjual akan tetap memproses pesanan seperti biasa dan kamu bisa memantau status pesanan secara berkala.

Cari Produk di Tokopedia

Mencari Produk yang Anda suka dan ingingkan sangatlah mudah dan praktis dengan Tokopedia. Anda dapat memulainya dengan klik menu Hot List, Kategori, ataupun kolom Search. Anda juga dapat mengikuti panduan Cari Produk sesuai dengan gadget yang Anda gunakan.

1. Hot List

Di menu Hot List, Anda dapat menemukan produk-produk yang sedang trend/populer di Tokopedia. Berikut panduan mencari produk melalui menu Hot List:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pada homepage Tokopedia klik Lihat Semua Hot List>>
  1. Pilih tab Hot List untuk melihat semua produk yang sedang trend di pasaran.
  1. Pilih tab Hot List untuk menemukan produk yang sedang trend di pasaran.
  1. Pilih ikon yang ada di menu bar bagian bawah untuk melihat semua produk Hot List.

 

2. Kategori

Mencari produk yang diinginkan jadi semakin mudah melalui menu Kategori. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pada homepage Tokopedia klik Kategori, lalu pilih kategori produk yang Anda inginkan.
  1. Pilih tab Home, lalu pilih Kategori. Di sini Anda dapat melihat semua kategori produk yang ada di Tokopedia.
  1. Pilih tab Beranda. Akan ada beragam kategori yang bisa Anda pilih, di antaranya Gaya Hidup, Teknologi, Kategori Lain, serta Pembayaran & Top Up.
  1. Pilih tab Home lalu scroll ke arah bawah, Anda akan menemukan kategori-kategori produk yang ada di Tokopedia.

 

3. Search

Cukup masukkan nama produk yang Anda inginkan pada kolom search, maka produk tersebut akan muncul pada hasil pencarian. Berikut panduan mencari produk dengan fitur search:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Masukkan nama produk yang Anda cari pada kolom search. Klik
  2. Produk yang Anda cari akan langsung muncul pada hasil pencarian produk.
  1. Masukkan nama produk yang Anda inginkan pada kolom search. Klik
  2. Produk yang Anda cari akan muncul pada hasil pencarian produk.
  1. Masukkan nama produk yang Anda inginkan pada kolom search.
  2. Produk yang Anda cari akan muncul pada hasil pencarian produk.
  1. Pilih ikon yang ada di menu bar bagian bawah.
  2. Pada kolom cari produk, masukkan nama produk yang Anda inginkan.
  3. Klik Search pada keypad smartphone Anda.

Cek Status Pemesanan

Mau tahu apakah pesanan Anda sudah diproses oleh penjual atau belum? Langsung cek Status Pemesanan aja! Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada bagian atas homepage Tokopedia.
  2. Pilih Status Pemesanan.
  3. Di halaman ini akan terlihat status terakhir dari pesanan Anda, seperti apakah pembayaran sudah diverifikasi, atau apakah pesanan sudah diproses/dikirim oleh penjual.
  4. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda dapat melacak pesanan tersebut dengan klik Lacak.
  1. Klik di bagian kiri atas.
  2. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Di halaman ini akan terlihat status terakhir dari pesanan Anda, seperti apakah pembayaran sudah diverifikasi atau apakah pesanan sudah diproses/dikirim oleh penjual.
  4. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda dapat melacak pesanan tersebut dengan klik Lacak.
  1. Klik di bagian kiri atas layar.
  2. Pilih , lalu klik Status Pemesanan.
  3. Di halaman ini akan terlihat status terakhir dari pesanan Anda, seperti apakah pembayaran sudah diverifikasi atau apakah pesanan sudah diproses/dikirim oleh penjual.
  4. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda dapat melacak pesanan tersebut dengan ikon , lalu pilih Track.
  1. Klik ikon di bagian kanan atas layar.
  2. Pilih Status Pemesanan.
  3. Di halaman ini akan terlihat status terakhir dari pesanan Anda, seperti apakah pembayaran sudah diverifikasi atau apakah pesanan sudah diproses/dikirim oleh penjual.
  4. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda dapat melacak pesanan dengan klik Lacak.

Favoritkan Toko

Setiap toko yang Anda favoritkan akan tersimpan pada menu Toko Favorit. Tentunya Anda tidak perlu repot mencari lagi jika ingin berbelanja kembali di toko tersebut. Selain itu, setiap kali toko favorit Anda menambahkan produk baru, maka produk tersebut akan muncul pada tab Product Feed di homepage Tokopedia. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Anda dapat mengklik Jadikan Favorit di halaman toko yang ingin difavoritkan.
  2. Atau Anda juga dapat memfavoritkan toko melalui halaman produk, dengan klik pada kotak Informasi Penjual.
  1. Anda dapat mengklik Jadikan Favorit di halaman toko yang ingin difavoritkan.
  1. Klik pada halaman toko yang ingin Anda favoritkan.
  2. Atau Anda juga dapat klik pada bagian informasi penjual di halaman produk.
  1. Klik pada halaman toko yang ingin Anda favoritkan.

Hubungi Penjual

Ingin bertanya mengenai stok ataupun detail produk? Anda dapat langsung menghubungi penjual melalui fitur Kirim Pesan ataupun Diskusi Produk.

1. Kirim Pesan

Pesan yang Anda kirim akan masuk ke kotak masuk penjual. Pesan balasan dari penjual juga akan muncul pada kotak masuk Anda. Berikut panduan menggunakan fitur Kirim Pesan:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik Kirim Pesan pada bagian atas halaman toko.
  2. Masukkan subyek dan isi pesan. Klik Kirim.

 

Anda juga dapat mengirim pesan ke penjual melalui halaman produk. Berikut panduannya:

  1. Klik Kirim Pesan pada bagian Informasi Penjual.
  2. Masukkan isi pesan, lalu klik Kirim.
  1. Klik Pesan di bagian atas halaman toko.
  2. Masukkan subyek dan isi pesan. Klik Kirim

 

Anda juga dapat mengirim pesan ke penjual melalui halaman produk. Berikut panduannya:

  1. Klik Kirim Pesan pada bagian Informasi Toko.
  2. Masukkan isi pesan. Klik Kirim.
  1. Klik pada bagian atas halaman toko.
  2. Masukkan subjek dan isi pesan. Klik

 

Anda juga dapat mengirim pesan ke penjual melalui halaman rincian produk. Berikut panduannya:

  1. Klik di bagian bawah halaman rincian produk.
  2. Masukkan subjek dan isi pesan. Klik
  1. Klik di kanan atas pada halaman toko.
  2. Masukkan subjek dan isi pesan.
  3. Klik Kirim.

 

2. Diskusi Produk

Tak hanya berdiskusi dengan penjual, lewat Diskusi Produk Anda juga dapat melihat pertanyaan-pertanyaan dari pembeli lainnya. Berikut panduan bertanya melalui Diskusi Produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pada halaman produk, pilih tab Diskusi Produk.
  2. Masukkan pertanyaan Anda pada kolom yang tersedia. Klik Diskusi.
  1. Pada halaman produk klik 0 Diskusi.
  2. Masukkan pertanyaan Anda pada kolom yang tersedia. Klik Diskusi.
  1. Pada halaman produk klik 0 Diskusi.
  2. Di halaman selanjutnya klik ikon +
  3. Masukkan pertanyaan Anda pada kolom yang tersedia. Klik Kirim.
  1. Pada halaman produk klik Diskusi Produk.
  2. Di halaman selanjutnya klik +
  3. Masukkan pertanyaan pada kolom yang tersedia. Klik Kirim.

 

Anda juga bisa melampirkan link produk alternatif pada halaman diskusi jika produk yang diinginkan sedang kosong. Berikut panduannya:

  1. Buka halaman diskusi produk.
  2. Klik kolom isi komentar, lalu klik Tambahkan Link Produk.

  3. Centang produk alternatif yang diinginkan. Atau Anda juga bisa memasukkan link produk alternatif pada kotak search yang tersedia, lalu klik Cari.
  4. Setelah menentukan produk alternatif, klik Simpan.
  5. Kirim diskusi produk dengan klik Komentar.

Isi Form Pembelian

Setelah yakin untuk membeli produk, Anda dapat langsung klik Beli dan mengisi form pembelian. Pada form pembelian, pastikan Anda mengisi data-data berikut ini:

  1. Jumlah barang.
  2. Keterangan produk yang dipesan, seperti keterangan model, ukuran, atau warna produk.
  3. Alamat tujuan pengiriman. Jika Anda belum memiliki alamat, silakan klik Tambah Alamat Baru dan isi data yang diminta secara lengkap.
  4. Kurir dan paket pengiriman.

Setelah semua data terisi, Anda dapat klik Beli Produk Ini untuk memilih metode pembayaran.

Konfirmasi Terima Produk

Jika pesanan Anda sudah sampai, jangan lupa lakukan Konfirmasi Penerimaan untuk menyelesaikan transaksi pembelian. Jika dalam waktu 2x24 jam Anda tidak melakukan Konfirmasi Penerimaan, transaksi akan dianggap selesai oleh sistem dan pembayaran akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual. Berikut panduan melakukan Konfirmasi Penerimaan:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada bagian atas homepage Tokopedia.
  2. Pilih Konfirmasi Penerimaan.
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda konfirmasi.
  4. Akan muncul pop up. Klik Ya.
  1. Klik
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  3. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda konfirmasi.
  4. Akan muncul pop up. Klik Ya.
  1. Klik
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  3. Klik pada pesanan yang mau dikonfirmasi, lalu pilih Paket diterima.
  4. Akan muncul pop-up, klik YA.
  1. Klik
  2. Pada menu Pembelian, pilih Konfirmasi Penerimaan.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda konfirmasi.
  4. Akan muncul pop-up. Klik Selesai.

Pesanan dan Transaksi Bermasalah

Pesanan bermasalah

Jika pesanan tidak kunjung sampai atau diterima dalam keadaan rusak/tidak sesuai/kurang, Anda dapat melakukan komplain kepada penjual melalui Pusat Resolusi. Di halaman Pusat Resolusi, Anda dapat menjelaskan detail permasalahan serta mengajukan solusi kepada penjual.

Saat mengajukan komplain, pastikan Anda juga melampirkan bukti-bukti terkait, seperti foto produk yang diterima, resi penerimaan, foto kemasan/paket yang sampai, dan sebagainya. Untuk penjelasan lebih lanjut, Anda dapat membacanya di halaman Retur dan Penggantian Produk.

 

Transaksi bermasalah

Pastikan telah melakukan pembayaran untuk pesanan Anda menggunakan metode yang dipilih saat proses Checkout. Selain itu untuk nominal pembayaran telah disertakan dengan kode unik yang dapat mempermudah proses verifikasi pembayaran Anda

Anda dapat mengajukan pengembalian dana apabila terdapat kendala pada transaksi Anda dimana dalam waktu 5 hari kerja barang belum diterima. 

Pilih Metode Pembayaran

Di Tokopedia terdapat banyak pilihan metode pembayaran yang dapat Anda gunakan, di antaranya:

  1. Saldo Tokopedia
  2. Transfer Bank
  3. Virtual Account 
  4. Klik BCA
  5. BCA KlikPay
  6. Mandiri Clickpay
  7. Mandiri e-Cash
  8. e-Pay BRI
  9. Kartu Kredit
  10. Cicilan
  11. Indomaret
  12. Alfamart/Alfamidi/Lawson
  13. Pos Indonesia

Setelah memilih metode pembayaran, Anda dapat klik Checkout untuk melihat ringkasan pemesanan. Jika ringkasan sudah benar, klik Bayar untuk menyelesaikan tahap pemesanan.

Tokopedia TIDAK menyediakan pilihan pembayaran cash on delivery (COD), karena semua produk di Tokopedia merupakan milik masing-masing penjual terdaftar yang lokasinya tersebar di seluruh Indonesia.

Tips Belanja Aman dan Nyaman di Tokopedia

Lakukan tips berikut agar pengalaman Anda berbelanja di Tokopedia semakin aman dan nyaman:

  1. Perhatikan nama, deskripsi, dan gambar produk yang Anda inginkan secara detail. Lihat reputasi toko (rating & cancel rate), review, dan diskusi produk.
  2. Pastikan TIDAK mentransfer langsung dana ke penjual. Lakukan pembayaran HANYA ke nomor rekening atas nama PT TOKOPEDIA.
  3. Mohon untuk tidak memberikan bukti-bukti pembayaran Anda kepada orang lain, tidak melakukan pembayaran ke rekening Tokopedia tanpa ada transaksi secara langsung, dan tidak melakukan transfer dana ke rekening Tokopedia dengan jumlah atau amount tagihan yang tidak sesuai.
  4. Jangan lakukan Konfirmasi Penerimaan sebelum pesanan sampai.
  5. Jika mengalami masalah transaksi, silakan kunjungi Hubungi Kami atau klik Komplain di menu pesanan Anda.
  6. Kami hanya bisa bertanggung jawab atas transaksi atau masalah yang terjadi di dalam sistem kami. Oleh karena itu pastikan Anda selalu bertransaksi melalui sistem Tokopedia sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami. 

Ulasan (Review) Penjual dan Produk

Setelah melakukan Konfirmasi Penerimaan, Anda akan diarahkan ke halaman ulasan. Di halaman ini Anda dapat memberikan review/ulasan atas pelayanan penjual serta kualitas produk yang diterima. Anda juga dapat melampirkan foto produk yang diterima dengan mengklik pada kotak ulasan.

Tentunya penilaian Anda ini akan menentukan reputasi dari toko tersebut. Untuk itu pastikan Anda mengisi ulasan dengan bijaksana. Untuk penjelasan lebih lanjut, Anda dapat membacanya di halaman Cara Memberikan Reputasi.

Wishlist Produk

Dengan menggunakan fitur Wishlist, Anda dapat menandai produk yang ingin dibeli di kemudian hari. Semua produk yang Anda wishlist akan masuk ke dalam tab Wishlist yang terdapat pada homepage Tokopedia.

Berikut cara menandai produk sebagai wishlist:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk yang Anda inginkan.
  2. Klik Tambah ke Wishlist di sisi kanan atas pada halaman produk.
  1. Pilih produk yang Anda inginkan.
  2. Klik Wishlist di bagian bawah foto pada halaman produk.
  1. Pilih produk yang Anda inginkan.
  2. Klik di bagian kanan atas pada halaman produk.
  1. Pilih produk yang Anda inginkan.
  2. Klik Wishlist.

 

Untuk menghapus produk dari daftar wishlist:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pada homepage Tokopedia, klik tab Wishlist yang berada di bawah menu Hot List.
  2. Klik Ubah Wishlist.
  3. Centang produk yang ingin Anda hapus dari daftar wishlist.
  4. Lalu klik Hapus Wishlist.
  1. Pilih tab Wishlist.
  2. Klik pada produk yang ingin Anda hapus dari wishlist.
  3. Akan muncul pop-up . Klik Hapus.
  1. Pilih tab Favorit.
  2. Klik Lihat semua pada menu Wishlist.
  3. Klik pada produk yang ingin Anda hapus dari daftar wishlist.
  1. Pilih tab Wishlist.
  2. Klik pada produk yang ingin Anda hapus dari daftar wishlist.

×