Tentang Sistem Reputasi

Sistem Reputasi diberlakukan oleh Tokopedia, dimana pembeli dapat memberikan penilaian mengenai produk dan penjual setelah melakukan transaksi. Sistem reputasi ini akan menjadi penilaian untuk penjual terhadap kualitas produk dan pelayanan yang dilakukan pada setiap transaksi. Anda dapat memberikan penilaian reputasi pada penjual setelah transaksi dinyatakan selesai.

Nilai Reputasi Pembeli

Nilai reputasi pembeli diberikan oleh penjual ketika pembeli membeli produk. Nilai reputasi pembeli ditampilkan dalam bentuk persentase dari nilai positif yang dapat dilihat di halaman profil pembeli dan di setiap halaman yang terdapat nama pembeli. Nilai reputasi pembeli di halaman profil:

Untuk melihat detail nilai reputasi pembeli, cukup dengan mengarahkan kursor ke nilai tersebut. Seperti gambar di bawah ini:

Hasil nilai persentase dihitung dengan rumus:

 

Contoh :

Apabila pembeli mendapatkan 10 smiley positif, 5 smiley netral, 10 smiley negatif, maka pembeli tersebut akan memiliki nilai reputasi 50% Positif.

 

Poin Reputasi Menurun

Seperti yang sudah  diketahui, sistem reputasi pembeli di Tokopedia dihitung berdasarkan poin yang berasal dari smiley yang diberikan oleh penjual, dengan rumus sebagai berikut:

Anda dapat melakukan perhitungannya secara manual sesuai dengan rumus yang telah kami informasikan dan nantinya apabila terdapat ketidaksesuaian pada jumlah poin reputasi Anda, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Nilai Reputasi Toko

Nilai reputasi toko adalah nilai yang diberikan oleh pembeli untuk toko, setelah pembeli menerima pesanannya. Nilai reputasi toko ditampilkan dalam bentuk badges toko, yang dapat dilihat pada halaman toko dan setiap halaman yang terdapat nama toko. Nilai reputasi toko di halaman toko:

Nilai Reputasi Toko terbagi dalam 4 jenis, yaitu Bronze, Silver, Gold, dan Diamond. Dalam setiap jenis badges tersebut terdapat lima tingkat point. Berikut adalah daftar tingkatan Badges Toko:

Setiap badges toko di atas memiliki kisaran point masing-masing. Point tersebut didapat dari penilaian smiley yang diberikan oleh pembeli. Berikut ini adalah nilai point dari setiap smiley:

 

Statistik Nilai Kualitas dan Akurasi Produk

Statistik Nilai Kualitas dan Akurasi Produk dapat Anda berikan pada penjual sebagai salah satu indikator keberhasilan transaksi yang dilakukan di Tokopedia.

Anda dapat berikan penilaian berdasarkan pengalaman berbelanja Anda dengan penjual sehingga dapat menjadi salah satu informasi bagi pengguna lain yang akan melakukan transaksi dengan Toko yang sama.

Statistik Nilai Kualitas dan Akurasi Produk dapat Anda berikan pada penjual setelah status transaksi Anda dinyatakan selesai. Jika Anda tidak dapat memberikan penilaian pada penjual, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Statistik Kecepatan Toko

Statistik Kecepatan Toko adalah nilai rata-rata kecepatan toko dalam memproses pesanan, terhitung dari pesanan masuk ke penjual sampai dengan penjual memberikan paket ke logistik.

Namun perlu diperhatikan, yang dihitung adalah pesanan atau transaksi yang telah selesai dan barang telah sampai di tangan pembeli. Dengan statistik ini, user dapat mengetahui kecepatan rata-rata toko tersebut dalam memproses pesanan.

Statistik Kecepatan Toko menampilkan statistik yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 3, dan 12bulan terakhir.

Catatan: Untuk saat ini statistik kecepatan hanya tersedia untuk versi Desktop dan Mobile.

Level Nilai Kecepatan

Nilai Kecepatan dibagi menjadi 5 tingkatan, yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini:

Nilai Kecepatan akan di-update setiap hari dan diambil berdasarkan data dari pihak agen logistik.

Jadi, apabila penjual lupa meng-input nomor resi pada sistem Tokopedia hingga hari ketiga, padahal telah memproses pesanan sejak hari pertama, Nilai Kecepatan yang terhitung masih masuk dalam kategori Sangat Cepat (hari pertama).

 

Catatan: Nomor resi harus valid, Nomor resi palsu tidak akan masuk perhitungan.

 

Cara Menghitung Nilai Statistik Kecepatan Toko

Nilai Statistik Kecepatan Toko diambil dengan menghitung Total jumlah transaksi berhasil yang dikalikan dengan poin dari Tiap Transaksi per Jumlah Total Transaksi yang berhasil. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada contoh di bawah ini:

Contoh Perhitungan Statistik Kecepatan Toko

Misalnya Toko A mempunyai sepuluh transaksi berhasil, dengan detail kecepatan proses order sebagai berikut:

Empat transaksi selesai diproses dalam waktu 1 hari (Sangat Cepat), tiga transaksi dalam waktu 2 hari (Cepat), dua transaksi dalam waktu 3 hari (Normal), dan satu transaksi dalam waktu 7 hari (Sangat Lambat).

Maka rinciannya adalah sebagai berikut:

4 Transaksi mendapat nilai 5

3 Transaksi mendapat nilai 4

2 Transaksi mendapat nilai 3

1 Transaksi mendapat nilai 1

Perhitungan Nilai Kecepatan Toko untuk Toko A adalah:

Dari hasil perhitungan di atas, didapatkan nilai rata-rata kecepatan toko A adalah 3,9. Untuk menentukan tingkat kecepatan toko A, mari kita lihat table nilai rata-rata kecepatan toko di bawah ini:

Nilai Rata-rata Kecepatan Toko A adalah 3,9 yang artinya rata-rata kecepatan proses transaksi di Toko A berada di tingkat Cepat.

Kecepatan Pengiriman Toko

Kecepatan Pengiriman Toko adalah waktu pengiriman tercepat toko dari semua pesanan dalam 24 jam, terhitung dari penjual menerima pesanan sampai dengan memasukkan nomor resi.

Nilai yang ditampilkan di Kecepatan Pengiriman Toko akan di-update setiap harinya apabila melakukan proses penerimaan pesanan. Jika tidak ada pesanan yang diproses, proses menerima pesanan, nilai terakhir di hari sebelumnya tidak akan berubah.

 

Statistik Terbaru Kepuasan Toko

Statistik kepuasan toko ini menampilkan jumlah smiley yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 6, dan 12 bulan terakhir, terhitung mulai dari hari ini.

Statistik kepuasan ini dapat berubah setiap harinya, karena statistik ini bukan dihitung per bulan, melainkan dihitung mulai dari hari ini. Contoh:

A. Data yang tampil pada 25 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif

 

B. Data yang tampil pada 26 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Agustus 2015 Toko mendapat 1 Smiley Negatif

 

Statistik Transaksi

 

Statistik transaksi ini menampilkan persentase transaksi sukses dari aktivitas penjualan sebuah toko. Data statistik ini dihitung berdasarkan kurun waktu 1, 3, dan 12 bulan terakhir.

 
Catatan:
  • Data statistik transaksi tidak berlaku untuk pembatalan order dari pembeli yang memiliki reputasi positif kurang dari 60% dan atau memiliki feedback smiley kurang dari 3 kali.
  • Data statistik transaksi dihitung terhadap Toko yang telah bertransaksi lebih dari 3 kali.

×