Free Returns

Tokopedia menyediakan fasilitas Free Returns atau fasilitas retur pesanan secara dengan ongkos kirim gratis bagi pembeli. Toko dengan badge free returns mendukung penukaran produk dengan ongkos kirim gratis apabila pembeli menerima produk yang tidak sesuai. Tokopedia akan mengcover biaya ongkos kirim penukaran produk hingga Rp50.000.

Perlu diketahui, saat ini fitur Free Returns hanya dapat diakses melalui Tokopedia versi desktop atau mobile.

Pengenalan Free Returns

Free Returns merupakan fasilitas retur pesanan secara gratis bagi para pembeli di Tokopedia. Toko yang mendukung retur gratis bagi produk-produknya akan ditandai dengan badge Free Returns. (Pelajari Manfaat Free Return bagi Penjual)

Pembeli dapat melakukan retur produk tanpa dikenakan biaya apapun dan dengan jaminan ongkos kirim kembali. Selain itu, retur produk dapat dilakukan dengan alasan apapun, bahkan jika pembeli berubah pikiran selama masih sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Pastinya Anda akan merasakan pengalaman belanja online yang berbeda dengan berbelanja produk Free Returns, karena Anda bisa bebas menentukan ingin melakukan retur – refund produk atau pengembalian dana sekalipun. Di samping itu, Tokopedia juga akan mengcover biaya retur produk hingga Rp 50.000,-

 

 

Catatan: Untuk sementara fitur ini hanya dapat diakses melalui desktop atau mobile.

 

Syarat dan Ketentuan Free Returns

Berikut syarat dan ketentuan menggunakan Fitur Free Returns:

  1. Fitur free return hanya berlaku untuk produk yang memiliki badge
  2. Ketentuan ongkir yang ditanggung:

  3. Pembeli hanya bisa melakukan maksimum 1x retur produk untuk 1 invoice
  4. Setelah produk diterima, pembeli memiliki jangka waktu maksimum 2 hari untuk memutuskan apakah produk ingin diretur atau tidak 
  5. Tokopedia menanggung biaya retur produk hingga Rp 50.000,-. Jika lebih, jumlah yang tersisa ditanggung pembeli
  6. Tokopedia hanya menanggung biaya ongkos kirim untuk solusi retur – refund atau tukar barang dengan Free Returns
  7. Tokopedia hanya menanggung ongkir dengan tarif JNE Reguler
  8. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama saat diterima pembeli
  9. Pembeli harus mengembalikan semua kemasan produk dan sertifikat keaslian bersama dengan produk yang dikembalikan
  10. Setelah menerima produk retur, waktu pemeriksaan kualitas produk bergantung pada penjual. Namun, lama proses ini biasanya antara 2 – 3 hari
  11. Jika tidak mencapai kesepakatan di Pusat Resolusi, Tokopedia akan memutuskan apakah bisa mengajukan retur gratis atau tidak
  12. Jika tidak memenuhi Syarat & Ketentuan umum dan spesifik yang berlaku, Tokopedia berhak untuk menolak pengajuan retur gratis
 

Catatan: Anda bisa memantau status pesanan dengan klik Lacak di halaman Status Pemesanan.

 

 

Syarat Pengembalian Produk

Anda bisa melakukan retur selama produk masih dalam kondisi yang sama saat diterima. Berikut adalah syarat pengembalian produk:

 

Cara Melakukan Retur Produk Gratis

Berikut langkah-langkah melakukan retur dengan Free Returns:

  1. Beli produk yang berlogo Free Returns.
  2. Setelah produk diterima, cek kondisi produk terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 3 hari untuk mengembalikan produk.
  3. Jika produk ingin diretur, klik Komplain di halaman Status Pemesanan atau Konfirmasi Penerimaan.
  4. Di halaman Pusat Resolusi, pilih kategori masalah Terkait Produk lalu pilih Produk tidak sesuai / Pengajuan Free Returns.
  5. Jelaskan secara detail alasan pengembalian barang, kemudian klik Berikutnya.
  6. Lampirkan foto bukti pembayaran dan foto profuk yang akan diretur.
  7. Pilih solusi Retur produk dan kembalikan dana atau Tukar produk sesuai pesanan.
  8. Untuk solusi retur produk dan kembalikan dana, Anda harus memasukan total harga produk (tidak termasuk ongkos kirim). Klik Komplain.
  9. Kirim kembali produk dalam kondisi seperti saat diterima. Gunakanlah packaging yang aman.
  10. Masukan nomor resi beserta bukti berupa foto resi di halaman Pusat Resolusi. Berikut contoh bukti resi yang benar:

    BDOAR02591851116.jpg

  11. Simpan bukti pembayaran beserta nomor resi.
  12. Setelah penjual memverifikasi, Anda akan menerima biaya pengiriman di TokoCash dalam jangka waktu maksimal 5 hari.
×