Free Returns

Tokopedia menghadirkan fitur Free Returns atau fitur retur pesanan dengan ongkos kirim gratis bagi pembeli  untuk memudahkan Anda berbelanja di toko kesayangan Anda dengan badge Free Returns. Anda dapat melakukan retur produk secara gratis atau pengembalian dana apabila produk yang diterima cacat produksi, tidak sesuai dengan web, atau berubah pikiran selama syarat dan kondisi berlaku (*).

Pembeli dapat melakukan retur produk tanpa dikenakan biaya apapun dan dengan jaminan ongkos kirim kembali.

Pastinya Anda akan merasakan pengalaman belanja online yang berbeda dengan berbelanja produk Free Returns, karena Anda bisa bebas menentukan ingin melakukan retur – refund produk atau pengembalian dana sekalipun. Di samping itu, Tokopedia juga akan mengcover biaya retur produk hingga Rp 50.000,-

Perlu diketahui, saat ini fitur Free Returns hanya dapat diakses melalui Tokopedia versi desktop atau mobile.

 

Syarat dan Ketentuan Free Returns

Berikut syarat dan ketentuan menggunakan Fitur Free Returns:

  1. Tokopedia menanggung ongkos kirim pengembalian produk dari pembeli ke penjual dengan syarat memiliki badge Free Returns.
  2. Pembeli hanya bisa melakukan maksimum 1x retur produk untuk 1 invoice.
  3. Setelah produk diterima, pembeli memiliki jangka waktu maksimum 2 hari untuk memutuskan apakah produk ingin diretur atau tidak.
  4. Free Returns hanya berlaku untuk toko yang menjual produk di kategori Fashion & Aksesoris, Fashion Pria, Fashion Wanita, Fashion Muslim, Fashion Anak, Souvenir Kado & Hadiah, Olahraga,Rumah Tangga, Mainan & Hobi.
  5. Anda dapat mengembalikan barang menggunakan layanan Reguler Service yang disediakan oleh masing-masing agen logistik seperti JNE Regular, Tiki Reguler, Pos Biasa, dan lain-lain.
  6. Maksimal total ongkos kirim pengembalian produk yang diganti Tokopedia adalah Rp50.000 (lima puluh ribu rupiah). Jika lebih, jumlah yang tersisa ditanggung oleh pembeli.
  7. Pembeli diperbolehkan untuk retur produk atau pengembalian dana selama syarat dan kondisi berlaku(*).
  8. Setelah menerima produk retur, waktu pemeriksaan kualitas produk bergantung pada penjual. Namun, lama proses ini biasanya antara 2 – 3 hari.
  9. Jika tidak mencapai kesepakatan di Pusat Resolusi, Tokopedia akan memutuskan apakah bisa mengajukan retur gratis atau tidak

 

(*) Syarat dan Kondisi Berlaku

User-added image

User-added image

Langkah-langkah Free Returns

Berikut langkah-langkah melakukan retur dengan Free Returns:

  1. Beli produk yang berlogo Free Returns.
  2. Setelah produk diterima, cek kondisi produk terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 3 hari untuk mengembalikan produk.
  3. Jika produk ingin diretur, klik Komplain di halaman Status Pemesanan atau Konfirmasi Penerimaan.
  4. Di halaman Pusat Resolusi, pilih kategori masalah Terkait Produk lalu pilih Produk tidak sesuai / Pengajuan Free Returns.
  5. Jelaskan secara detail alasan pengembalian barang, kemudian klik Berikutnya.
  6. Lampirkan foto bukti pembayaran dan foto produk yang akan diretur.
  7. Pilih solusi Retur produk dan kembalikan dana atau Tukar produk sesuai pesanan.
  8. Untuk solusi retur produk dan kembalikan dana, Anda harus memasukan total harga produk (tidak termasuk ongkos kirim). Klik Komplain.
  9. Kirim kembali produk dalam kondisi seperti saat diterima. Gunakanlah packaging yang aman.
  10. Masukan nomor resi beserta bukti berupa foto resi di halaman Pusat Resolusi. Berikut contoh bukti resi yang benar:

    BDOAR02591851116.jpg

  11. Simpan bukti pembayaran beserta nomor resi.
  12. Setelah penjual memverifikasi, Anda akan menerima biaya pengiriman di TokoCash dalam jangka waktu maksimal 5 hari.
×