Kartu Kredit/Debit Online

Selain metode cicilan, Tokopedia menghadirkan fasilitas kartu kredit dan debit sebagai metode pembayaran pemesanan. Informasi terkait yang tersedia antara lain, syarat dan ketentuan pembayaran menggunakan kartu kredit, cara bayar menggunakan kartu kredit/debit, kendala pembayaran kartu kredit, hingga tips aman berbelanja dengan kartu kredit.

Kendala Pembayaran dengan Kartu Kredit

Apabila Anda mengalami kendala seputar pembayaran dengan menggunakan Kartu Kredit, Anda dapat memastikan terlebih dahulu bahwa pembayaran yang dilakukan sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan penggunaan fasilitas Kartu Kredit di Tokopedia. Anda juga dapat menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit terkait apabila terdapat kendala secara teknis yang melibatkan pihak tersebut.

Dana Dari Pembatalan Pesanan Sebagian Belum Kembali Ke Limit Kartu Kredit

Jika Anda menggunakan Desktop dan Aplikasi Android jika transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan pada tagihan kartu kredit dalam waktu maksimal 14 hari kerja dan disesuaikan dengan kebijakan masing-masing bank penerbit Kartu kredit.

Jika transaksi dilakukan dengan IOS dan transaksi belum diproses atau dibatalkan oleh penjual atau batal secara sistem karena penjual tidak merespon pesanan maka dana tidak akan tertagih pada tagihan kartu kredit. Anda juga dapat melakukan pengecekan pada tagihan kartu kredit dan sesuaikan nominalnya dengan selisih dana yang seharusnya kembali ke limit.

Jika terdapat tagihan yang tidak sesuai atau pengembalian dana ke limit belum diterima, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Dana Terdebet Lebih Dari Satu Kali

Dana yang terdebet akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda dalam 14 hari kerja. Anda dapat melakukan pengecekan secara berkala melalui biling tagihan dan menunggu proses pengembalian dana.

Hubungi Customer Care Tokopedia jika dalam waktu tersebut Anda belum menerima pengembalian dana

Kartu Kredit Tidak Bisa Digunakan

Beberapa hal yang menyebabkan kartu kredit Anda tidak bisa digunakan:

  • Salah memasukkan informasi kartu kredit.
  • Limit Kartu Kredit tidak mencukupi.
  • Pihak bank menolak pembayaran kartu kredit Anda.
Selain itu Anda bisa pastikan terlebih dahulu Kartu Kredit Anda bekerja sama dengan Tokopedia. Jika informasi kartu kredit sudah benar dan limit masih mencukupi, silakan hubungi pihak bank yang bersangkutan.

Apabila pihak bank sudah menyatakan kartu kredit Anda tidak bermasalah, silakan laporkan kendala ini ke Customer Care Tokopedia.

Melakukan Pembayaran untuk Beberapa Invoice Sekaligus, tapi Salah Satu Invoice Batal

Untuk penggabungan pembayaran menggunakan Kartu Kredit, jika terdapat salah satu invoice batal, maka Anda tetap akan dikenakan biaya administrasi. Namun, dana dari salah satu invoice yang batal akan dikembalikan ke dalam limit Kartu Kredit Anda beserta pro-rate refund biaya administrasi. Jika Anda menggunakan Desktop dan Aplikasi Android, untuk transaksi yang dibatalkan, maka dana akan dikembalikan pada tagihan Kartu Kredit dalam kurun waktu maksimal 14 hari kerja dan disesuaikan dengan kebijakan masing-masing Bank penerbit Kartu Kredit.

Jika transaksi dilakukan melalui iOS, namun transaksi belum diproses atau dibatalkan oleh penjual atau batal secara sistem karena penjual tidak merespon pesanan, maka dana tidak akan tertagih pada tagihan Kartu Kredit Anda.

Jika Anda memiliki kendala lain pada pembayaran pesanan menggunakan Kartu Kredit, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Penggunaan Saldo Sebagian Terpotong Padahal Transaksi Gagal

Dana yang terpotong dari pembayaran sebagian menggunakan Saldo akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia maksimal 2×24 jam. Silakan lakukan pengecekan saldo secara berkala dan menunggu proses pengembalian dana.

Hubungi Customer Care Tokopedia jika dalam waktu tersebut Anda belum menerima pengembalian dana.

Transaksi dengan Kartu Kredit Dibatalkan

Jika Anda menggunakan Desktop dan Aplikasi Android jika transaksi dibatalkan maka dana akan dikembalikan pada tagihan kartu kredit dalam waktu maksimal 14 hari kerja dan disesuaikan dengan kebijakan masing-masing bank penerbit Kartu kredit.

Apabila transaksi dilakukan dengan iOS dan transaksi belum diproses atau dibatalkan oleh  penjual atau batal secara sistem karena penjual tidak merespon pesanan maka dana tidak akan tertagih pada tagihan kartu kredit.

Kemudian, jika Anda membayar sebagian dengan Saldo Tokopedia, maka dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia dan sisanya akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Anda dapat melakukan penarikan dana dari saldo Tokopedia ke rekening pribadi.

Contoh: Anda belanja menggunakan kartu kredit dan Saldo Tokopedia sebagian. Total belanja Anda Rp2.000.000 (Dua juta rupiah) dan bayar pakai Saldo Tokopedia sebagian sebesar Rp500.000 (Lima ratus ribu rupiah). Jika transaksi ini dibatalkan, maka dana Rp500.000 (Lima ratus ribu rupiah) akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia dan sisanya akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda.

Jika melakukan pemesanan lebih dari 1 produk/di beberapa toko berbeda dan transaksi tersebut dibatalkan seluruhnya, maka biaya administrasi senilai 1,5% akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Namun jika transaksi dilakukan di beberapa toko berbeda dan tidak semua toko membatalkan pesanan maka dana yang dikembalikan ke limit kartu kredit sesuai dana transaksi yang dibatalkan beserta refund pro-rate biaya administrasi.

Jika Anda memiliki kendala terkait pembatalan transaksi menggunakan Kartu Kredit, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Cara Pembayaran dengan Kartu Kredit/Debit Online

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Masukkan produk ke dalam "Keranjang Belanja"
  2. Pilih metode pembayaran Kartu Kredit/Debit Online. Klik "Checkout"
  3. Pada halaman ringkasan pembayaran, masukkan nomor Kartu Kredit/Debit, masa berlaku, dan nomor CVV. Klik "Bayar Sekarang"
  4. Sistem Tokopedia akan terhubung secara otomatis dengan system Bank
  5. Masukkan Kode Otorisasi (3D Secure) yang dikirim oleh Bank melalui handphone Anda. Klik "OK"
  1. Masukkan produk ke dalam "Keranjang Belanja"
  2. Pilih metode pembayaran Kartu Kredit/Debit Online. Klik "Checkout"
  3. Pada halaman ringkasan pembayaran, masukkan nomor Kartu Kredit/Debit, masa berlaku, dan nomor CVV. Klik "Bayar Sekarang"
  4. Sistem Tokopedia akan terhubung secara otomatis dengan system Bank
  5. Masukkan Kode Otorisasi (3D Secure) yang dikirim oleh Bank melalui handphone Anda. Klik "OK"
  1. Masukkan produk ke dalam "Keranjang Belanja"
  2. Pilih metode pembayaran Kartu Kredit/Debit Online. Klik "Checkout"
  3. Pada halaman ringkasan pembayaran, masukkan nomor Kartu Kredit/Debit, masa berlaku, dan nomor CVV. Klik "Bayar Sekarang"
  4. Sistem Tokopedia akan terhubung secara otomatis dengan system Bank
  5. Masukkan Kode Otorisasi (3D Secure) yang dikirim oleh Bank melalui handphone Anda. Klik "OK"
  1. Masukkan produk ke dalam "Keranjang Belanja"
  2. Pilih metode pembayaran Kartu Kredit/Debit Online. Klik "Checkout"
  3. Pada halaman ringkasan pembayaran, masukkan nomor Kartu Kredit/Debit, masa berlaku, dan nomor CVV. Klik "Bayar Sekarang"
  4. Sistem Tokopedia akan terhubung secara otomatis dengan system Bank
  5. Masukkan Kode Otorisasi (3D Secure) yang dikirim oleh Bank melalui handphone Anda. Klik "OK"

 

Informasi Seputar Debit Online

  1. Apabila kartu debit Anda belum terdaftar di sistem Tokopedia, pengembalian dana pada transaksi Anda akan dikembalikan ke rekening debit yang digunakan.
  2. Apabila kartu debit Anda sudah terdaftar di sistem Tokopedia, pengembalian dana transaksi Anda akan dikembalikan ke saldo/tokocash dalam kurun waktu 1x24 jam.
  3. Setelah Tokopedia memberikan informasi perihal pengembalian dana dari transaksi Anda, maka dalam kurun waktu kurang lebih 3x24 jam Anda dapat menghubungi pihak bank terdekat. Anda dapat membawa kelengkapan dokumen berupa KTP dan buku tabungan sehingga dapat dibantu pengecekan oleh pihak bank terkait proses pengembalian dananya.
  4. Pengembalian dana dari pembayaran menggunakan debit online membutuhkan waktu kurang lebih 60 hari.

 

 
Catatan: Jika Anda melakukan pembayaran dengan debit online, maka selama proses pengembalian dana berlangsung Anda harus aktif menanyakan perkembangan proses pengembalian dana tersebut. Anda dapat menghubungi pihak bank terdekat dengan membawa kelengkapan dokumen berupa KTP dan buku tabungan.

Syarat dan Ketentuan Pembayaran dengan Kartu Kredit/Debit

  1. Kartu kredit yang digunakan HARUS berlogo Visa/Mastercard/JCB/AMEX. Kartu debit yang digunakan hanya berlogo Visa.
  2. Pastikan total belanja Anda minimum Rp50.000 (Lima puluh ribu rupiah) dan maksimum Rp50.000.000 (Lima puluh juta rupiah) untuk pembelanjaan menggunakan kartu kredit . Untuk pembelanjaan menggunakan kartu debit, pastikan total belanja Anda minimum Rp50.000 dan maksimum Rp10.000.000.
  3. Pembeli akan dikenakan biaya administrasi sebesar 1.5% dari total belanja.

Tips Aman Belanja Menggunakan Kartu Kredit

Berikut panduan keamanan yang perlu Anda perhatikan jika melakukan pembayaran dengan kartu kredit/cicilan:

  1. Pastikan URL yang Anda tuju adalah URL resmi situs tersebut, misalnya www.tokopedia.com
  2. Jaga kerahasiaan nomor kartu kredit dan CVV
  3. Buatlah komposisi password yang terdiri dari huruf, angka, serta lakukan reset password secara berkala
  4. Hindari menginformasikan data pribadi Anda, kecuali ke pihak yang terpercaya. Sebagai contoh, pada setiap pesan resmi yang dikirimkan oleh pihak Tokopedia terdapat logo Administrator
  5. Jangan lupa untuk selalu menyimpan bukti transaksi Anda

×