Layanan Pengiriman dengan Sistem Pick Up

Penggunaan layanan pengiriman dengan sistem pick up, memberlakukan dua service yaitu Instant Delivery atau Same Day Delivery. Service tersebut diberlakukan sesuai dengan layanan pengiriman yang Anda pilih. Untuk itu, sebelum Anda memilih diharapkan untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan layanan pengiriman yang terkait. Tokopedia menyediakan layanan pengiriman dengan sistem pick up menggunakan:

  1. GO-SEND
  2. Grab
  3. Ninja Xpress
  4. Rex Kiriman Express

GO-SEND

GO-SEND merupakan layanan kurir instant yang memberlakukan service Instant Delivery dan Same Day Delivery. Apabila Anda ingin menggunakan GO-SEND sebagai layanan pengiriman dengan sistem pick up, Anda diharapkan telah membaca dan memahami syarat ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait.

Anda dapat menghubungi Customer Service GO-SEND melalui:
Call Center: (021) 5055 2220
Email: customerservice­@go-jek.com

Cara Menggunakan GO-SEND

Langkah-langkah untuk menggunakan GO-SEND saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman GO-JEK dan paket pengiriman GO-SEND
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan GO-SEND, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir GO-JEK saat pesanan sampai

 

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan GO-SEND

  1. Saat ini Gojek memiliki dua Service layanan pengiriman Pick Up yaitu Instant Delivery dan Same Day Delivery.
  2. Cut Off Time atau batas waktu request pick up untuk Instant Delivery dan Same Day Delivery adalah pukul 08.00-16.00 WIB. Jika request pick up di atas jam tersebut, maka request pick up dianggap tidak valid dan penjual harus melakukan request pick up kembali pada keesokan harinya.

  3. Untuk memudahkan proses pelacakan pengiriman, GO-SEND menghadirkan fitur SMS live tracking kepada pengguna Tokopedia. Fitur ini mulai aktif per 23 Agustus 2017. Berikut notifikasi yang nantinya akan muncul di(handphone atau akun) Anda: “Terima kasih telah memilih GO-SEND! Paket Anda dari Tokopedia akan segera diantar. Klik tautan untuk melihat status paket".

  4. Maksimal jarak tempuh pengiriman untuk layanan Instant Delivery dan Same day Delivery adalah 40 KM.

  5. Jika request order dilakukan diluar sistem (website/aplikasi) Tokopedia, maka layanan pengiriman Gojek dianggap tidak berlaku.

  6. Gojek memberikan biaya ganti rugi untuk kehilangan barang/produk sampai dengan maksimal Rp10.000.000,- (Sepuluh juta rupiah) selama produk tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan. Nominal penggantian akan berdasarkan bukti pembelian dan/atau mengacu kepada nilai wajar harga produk.

Layanan Instant Delivery

  1. Instant Delivery adalah pengiriman instant dengan waktu pengambilan barang oleh driver dengan estimasi maksimal 2 jam setelah penjual melakukan Request Pick Up dan barang sampai maksimal 4 jam setelah Request Pick Up. Untuk jenis pengiriman Instant Delivery , satu kurir hanya akan melakukan pickup untuk satu orderan/invoice. Saat ini tersedia di wilayah Jabodetabek, Bandung, Bali, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Surabaya, Yogyakarta, Malang, Solo, Batam, Pekalongan, Pasuruan, Jember, Sidoarjo.

  2. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk Instant Delivery adalah 70cm (Panjang) x 70cm (Lebar) x 50cm (Tinggi) dan berat maksimal 20kg.

  3. Harga pengiriman barang untuk Instant Delivery pada wilayah Jabodetabek adalah Rp20.000,- (Dua puluh ribu rupiah) untuk 8 km pertama dan tambahan Rp2.500,- (Dua ribu lima ratus) per kilometer setelahnya. Sedangkan untuk wilayah Bandung, Surabaya, Bali, Yogyakarta, Makassar adalah Rp15.000,- (Lima belas ribu rupiah) (Flat).

Layanan Same Day Delivery

  1. Same Day Delivery adalah sistem pengiriman dengan estimasi waktu satu hari sampai serta memiliki area jangkauan pengiriman adalah region Jabodetabek.

  2. Untuk Same Day Delivery, driver akan datang untuk mengambil barang dengan estimasi maksimal 4 jam setelah penjual melakukan Request Pick Up dan barang sampai maksimal 8 jam setelah Request Pick Up. Untuk jenis pengiriman Same Day Delivery, kurir dapat melakukan pengantaran beberapa orderan/invoice.

  3. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk dan Same Day Delivery adalah 40cm (Panjang) x 40cm (Lebar) x 17cm (Tinggi) dan berat maksimal 7kg.

  4. Harga pengiriman barang untuk Same Day Delivery adalah Rp15.000,- (Lima belas ribu rupiah) untuk jarak di bawah 15 km dan Rp20.000,- (Dua puluh ribu rupiah) untuk jarak 15 km dan seterusnya.

Grab

Grab merupakan layanan kurir yang memberlakukan service Instant, Same Day dan Next Day Delivery. Apabila Anda ingin mengaktifkan Grab sebagai layanan pengiriman dengan sistem pick up, Anda diharapkan membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait.

Anda dapat menghubungi Customer Service Grab melalui Call Center Grab:

Khusus untuk layanan Instant dan Same Day Delivery : 021-80648777

Untuk Next Day Delivery : 021-80648788 (24 jam) atau 021-7803354

Email: grabparcel.id.support@grab.com

Cara Memesan dengan Grab

Langkah-langkah untuk menggunakan Grab Express saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Grab, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Grab Parcel, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Grab saat pesanan sampai

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Grab

  1. Saat ini Grab memiliki tiga Service layanan pengiriman Pick Up yaitu Instant Delivery, Same Day Delivery, dan Next Day Delivery.

  2. Cut Off Time pick up Grab adalah pukul 09.00-16.00 WIB. Jika request pick up lewat dari jam tersebut, maka request pick up dianggap tidak valid dan penjual harus melakukan request ulang keesokan harinya.

  3. Jenis makanan yang hanya dapat dikirim menggunakan layanan Same Day Delivery, namun tidak bisa menggunakan Next Day Delivery, adalah:

    a. Berupa makanan basah/segar yang mudah basi, layu, atau rusak (contoh: daging, sayur, buah).

    b. Makanan yang bersifat rapuh / mudah rusak (contoh: cake, cookies); dengan syarat paket harus di kemas baik. Apabila ada keluhan kondisi isi makanan (contoh : wafer) rusak sedangkan kemasan luar masih dalam keadaan baik maka klaim tidak di terima.

    c. Makanan atau minuman yang mudah basi (contoh: susu segar, santan).

    d. frozen food (contoh: cireng, donut, kebab, chicken nugget).

    e. Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat di kirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.

  4. Jenis makanan yang tidak dapat dikirim sama sekali:

    Makanan yang mudah berubah bentuk / butuh temperature khusus (contoh: es krim, mentega)

  5. Klaim atas kerusakan makanan hanya dapat dilakukan apabila pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan.

  6. Grab berhak menolak kiriman makanan atau minuman yang tidak dikemas secara tidak layak.

Layanan Instant dan Same Day Delivery

  1. Untuk Layanan Instant dan Same Day Delivery, area pengiriman barang adalah seluruh area DKI Jakarta, Kota dan Kabupaten Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kota dan Kabupaten Bekasi, Kota Depok, Kota Bogor dan Kabupaten Bogor hanya di kecamatan Parung Panjang, Rumpin, Gunung Sindur, Ciseeng, Parung, Kemang, Tajur Halang, Bojong Gede, Sukaraja, Cibinong, Citeureup, Kelapa Nunggal, Gunung Putri, Cileungsi, Ciomas dengan maksimal jarak pengiriman sebesar 30 (tiga puluh) kilometer.
  2. Untuk layanan Instant Delivery biaya Pengiriman adalah Rp2.500 per kilometer dengan minimal biaya pengiriman Rp15.000.
  3. Untuk layanan Instant Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah penjual request Pick Up adalah maksimal 1 jam, dan barang harus sampai maksimal 3 jam setelah penjual request Pick Up.
  4. Untuk layanan Instant dan Same Day delivery, ukuran maksimum produk yang bisa dikirim adalah 50 cm (panjang) x 50 cm (lebar) x 50 cm (tinggi) dan maksimum berat produk 10 kg.
  5. Biaya pengiriman untuk layanan Same Day Delivery adalah Rp20.000 (Flat).
  6. Pada layanan Same Day Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah maksimal 3 jam, dan barang harus sampai maksimal 6 jam setelah request Pick Up.
  7. Untuk layanan Same Day Delivery, jika di hari yang sama pesanan belum di pick up  oleh driver sehingga dapat mengakibatkan terjadinya pembatalan order baik itu melalui driver, customer service, atau jasa pengiriman pick up yang dipilih, maka sistem Tokopedia akan melakukan pergantian jasa pengiriman pick up lain secara random. Namun, pergantian jasa pengiriman pick up tersebut tersedia dalam kuota yang terbatas dengan mempertimbangkan wilayah cakupan pengiriman dan tarif pembayaran.
  8. Khusus untuk layanan Instant dan Same Day Delivery barang sudah termasuk asuransi, dan pemberian ganti rugi kepada customer maksimum sebesar nilai barang yang rusak dan/atau hilang dan/atau cacat atau sebesar Rp10.000.000,- (sepuluh juta rupiah).

Layanan Next Day Delivery

  1. Biaya pengiriman untuk layanan Next Day Delivery adalah Rp8.000/kg, dengan maksimum berat produk 20 kg dengan maksimum volume barang 45cm x 45cm x 45cm.

  2. Untuk Layanan Next Day Delivery, dukungan asal pengiriman (Origin) mencakup seluruh area DKI Jakarta dan untuk tujuan pengiriman (Destination ) ke area Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi, (Jadetabek) tanpa maksimal jarak pengiriman.

  3. Pada layanan Next Day Delivery, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah 3 jam dan barang harus sampai ke pembeli maksimal H+1 setelah pengiriman barang).

  4. Daftar Barang yang tidak dapat dikirim menggunakan layanan Next Day Delivery:

    a. Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan.

    b. binatang dan tumbuhan hidup, termasuk hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi.

    c. Barang yang ilegal atau berbahaya atau barang-barang curian, jenazah/abu jenazah, senjata api dan atau yang menyerupainya, senjata tajam, peralatan judi dan sejenisnya, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang yang mengandung bahan berbahaya atau beracun, obat-obatan atau material terlarang/illegal.

    d. uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya (cek, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor asli atau sejenisnya).

    e. surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijasah asli dan dokumen tender.

    f. barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum.

    g. Barang-barang yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman seperti bahan kimia yang bersifat mudah terbakar atau meledak, menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya (Dangerous Goods) atau objek lainnya yang tergolong sebagai bahan berbahaya beracun (B3).

  5. Khusus untuk layanan Next Day Delivery, Grab menyediakan opsi asuransi atas kehilangan produk dalam proses pengiriman dengan nilai tanggungan sebesar harga produk, selama produk tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan. Nominal penggantian akan dihitung berdasarkan struk pembelian dan/atau mengacu kepada nilai wajar harga produk. Besaran premi adalah sebesar 0.25% dari nilai kiriman dengan maksimum nilai barang yang dapat diasuransikan adalah Rp50.000.000 (lima puluh juta rupiah) per pengiriman.

  6. Pengirim wajib menuliskan nilai barang di dalam Waybill apabila pengiriman akan diasuransikan.

  7. Khusus untuk kiriman berharga seperti emas, nilai yang dikurangi sebesar Rp500.000 dari nilai pertanggungan per Waybill.

  8. Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau seharga nominal barang sesuai dengan nilai yang lebih kecil.

  9. Grab berhak menolak barang yang tidak diasuransikan.

  10. Jenis barang yang tidak dapat diasuransikan:

    a. Perhiasan berharga dan batu mulia.

    b. Makanan dan minuman yang mudah rusak atau perlu penanganan khusus.

    c. Obat-obatan, alkohol, dan narkotika.

    d. Surat-surat berharga.

    e. Barang-barang yang termasuk kedalam kategori larangan kiriman.

  11. Grab tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal hal sebagai berikut:

    a. Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman.

    b. Resiko teknis apapun yang terjadi selama pengiriman yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, baik yang menyangkut mesin atau sejenisnya ataupun barang barang electronik lainnya seperti TV, radiotape, computer, handphone, tablet dan barang lain yang sejenis.

    c. Barang-barang kebutuhan untuk pengobatan/medikal.

    d. Bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang yang mengakibatkan kerugian non material.

    e. Kebocoran, kerusakan atau pembusukan akibat kemasan/pembungkus (packing) yang kurang baik.

    f. Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willfull act), termasuk penggelapan.

    g. Kerugian/kerusakan dikarenakan bocor, susut berat/isi dan keausan dari barang yang diasuransikan.

    h. Kerugian/kerusakan akibat sifat alamiah dari barang itu sendiri, termasuk bunga, tanaman, makanan basah, bunga es, dry ice, dan barang-barang yang memerlukan suhu terjaga.

    i. Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang.

    j. Keterlambatan pengiriman ke kota tujuan dan kehilangan atau kerusakan karena keadaan memaksa (force majeur) yang tidak terbatas pada huru hara, bencana alam, perang, pembajakan, kebakaran radio aktif, perampokan, dan kejadian kejadian sejenis.

    k. Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh penahanan dan penyitaan atau pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang berwenang seperti Bea Cukai, Karantina, Kejaksaan dan instansi instansi lainnya baik dalam wilayah hukum Indonesia maupun negara tujuan. Denda, kehilangan, kerusakan Kiriman selama berada dalam Penahana/Penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim;

    l. Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut.

    m. Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian.

    n. Kerugian/kerusakan yang timbul akibat senjata atom, nuklir dan radio aktif.

    o. Kerugian/kerusakan akibat tidak layak pakai alat angkut.

    p. Kerugian/kerusakan akibat oleh perang, perang saudara, pemberontakan, revolusi, pergolakan sipil, dan tindakan permusuhan terhadap penguasa.

    q. Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh bahan-bahan ranjau yang membahayakan, torpedo, bom atau senjata perang yang berbahaya.

    r. Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh pemogokan, pemberhentian pekerjaan, atau perbuatan seseorang dalam rangka gangguan pekerjaan, kerusuhan, huru-hara dan pergolakan sipil.

    s. Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh teroris dan tindakan-tindakan yang berlatar belakang politik.

  12. Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:

    a. Surat pernyataan klaim berikut perincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor Waybill dari Kiriman tersebut.

    b. Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi).

    c. Foto barang yang rusak.

  13. Grab hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7x24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang Grab hanya akan menerima klaim 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengiriman.

Ninja Xpress

Ninja Xpress merupakan layanan kurir instant yang memberlakukan Layanan Reguler Service. Apabila Anda ingin menggunakan Ninja Xpress sebagai layanan pengiriman dengan sistem pick up, Anda diharapkan membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait.

Anda dapat menghubungi Customer Service Ninja Xpress melalui:
Call Center Ninja Xpress: 085574670049
Email: support_id@ninjaxpress.co

Cara Menggunakan Ninja Xpress

Langkah-langkah untuk menggunakan Ninja Xpress saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman Ninja Xpress, lalu pilih paket pengiriman Same Day/Next Day/Reguler
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Ninja Xpress, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir Ninja Xpress saat pesanan sampai

 

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Ninja Xpress

  1. Saat ini Ninja Xpress menyediakan 1 (satu) layanan pengiriman, yakni:
    - Layanan Reguler Service memiliki jangkauan pengiriman dari Jabodetabek ke Bandung, Batu, Garut, Malang, Medan, Subang, Surabaya, Tasikmalaya.
  2. Untuk layanan Regular Service, batas waktu driver akan datang untuk mengambil barang setelah request Pick Up adalah maksimal 3 Jam, dan barang harus sampai maksimal H+5 setelah pengiriman barang.
  3. Khusus untuk pick up dan pengiriman dengan tujuan alamat perkantoran yang jatuh pada hari Sabtu akan diagendakan kembali di hari Senin. Sedangkan untuk hari Minggu proses pick up dan pengiriman hanya akan berlangsung ke alamat tujuan non-perkantoran di area Jabodetabek.
  4. Untuk layanan pengiriman Reguler Service proses pengiriman dapat dilakukan pada pukul 09.00 - 15.00. Jika penjual melakukan request Pick Up melebihi batas waktu Cut Off Time, maka penjual harus melakukan request Pick Up kembali pada keesokan harinya.
  5. Pembeli TIDAK PERLU membayar ongkos kirim kepada kurir, karena sistem Tokopedia akan memproses langsung ongkos kirim ke Ninja Xpress.
  6. Asuransi dikenakan 0,25% dari harga barang untuk barang diatas Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah) dan untuk barang dibawah Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah) dikenakan biaya Rp2.500,- (Dua ribu lima ratus rupiah).
  7. Apabila pengiriman tidak menggunakan asuransi, maka Ninja Xpress akan menanggung biaya penggantian sebesar 10 (Sepuluh) kali dari ongkos kirim atau maksimal senilai Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah) tergantung dari ongkos kirim yang telah dibayarkan.
    Contoh: Jika ongkos kirim sebesar Rp10.000,- (Sepuluh ribu rupiah) maka biaya penggantiannya adalah Rp100.000,- (Seratus ribu rupiah) bukan Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah).
  8. Ninja Xpress hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7×24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang, Ninja Xpress hanya akan menerima klaim 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengiriman.
  9. Layanan Service Reguler pengirimannya menggunakan Motor atau Mobil.
  10. Untuk pengiriman menggunakan jasa Ninja Express, dapat terjadi perbedaan perhitungan berat oleh Kurir untuk barang-barang berdimensi besar. Pihak Kurir akan menggunakan perhitungan berat volumetrik dengan rumus Panjang (cm) X Lebar (cm) X Tinggi (cm) : 6000. Apabila terjadi perbedaan berat tersebut, maka Tokopedia akan menghubungi pihak penjual/pembeli mengenai perbedaan selisih ongkos kirim yang akan terjadi.
  11. Ninja Xpress tidak bertanggung jawab untuk kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk rapuh seperti yang terbuat dari kaca, keramik, serta produk yang cepat rusak seperti makanan kering meskipun telah dikemas secara khusus. Ninja Xpress tidak melayani pengiriman khusus untuk makanan beku dan makanan yang mudah berubah bentuk seperti nugget, es krim, mentega, dll.
  12. Ninja Xpress tidak menyediakan jasa pengiriman untuk barang-barang berharga seperti emas, perhiasan, surat-surat berharga, dan lain-lain.

REX Kiriman Express

REX Kiriman Express merupakan salah satu jasa layanan pengiriman insant kurir dengan sistem pick up. Layanan pengiriman REX yang tersedia di Tokopedia adalah REX 10. Apabila Anda ingin menggunakan REX sebagai layanan pengiriman dengan sistem pick up, Anda diharapkan membaca dan memahami syarat dan ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait.

Anda dapat menghubungi Customer Service REX Kiriman Express melalui:
Call Center REX Cargo: 021-56958333
Email: rex-care@rex.co.id

Cara Menggunakan REX Kiriman Express

Langkah-langkah untuk menggunakan REX saat membeli produk:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman REX dan paket pengiriman REX-10
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan REX, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir REX saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman REX dan paket pengiriman REX-10
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Klik Pilih Metode Pembayaran. Untuk pengiriman dengan REX, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir REX saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman REX dan paket pengiriman REX-10
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan REX, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir REX saat pesanan sampai
  1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli
  2. Isi Alamat Tujuan
  3. Pilih kurir pengiriman REX dan paket pengiriman REX-10
  4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan Anda. Klik Beli Produk Ini
  5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja
  6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan REX, pastikan Anda menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi)
  7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang
  8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga Anda tidak perlu lagi membayar ke kurir REX saat pesanan sampai

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan REX Kiriman Express

Syarat dan Ketentuan penggunaan REX Kiriman Express

  1. Layanan pengiriman REX yang tersedia di Tokopedia adalah REX 10, yaitu pengiriman dengan sistem pick up.
  2. Masa waktu pengiriman atau pick up yang berlaku adalah dari pukul 09.00 - 16.00 WIB.
  3. Berat pengiriman dengan REX 10 minimal adalah 10 kg. Jadi ketika penjual mengirim barang di bawah 10 kg (1-9 kg), maka akan tetap terhitung 10 kg.
  4. Batas toleransi kelebihan berat pengiriman adalah 100 gr. Contohnya, ketika penjual mengirim barang dengan bobot pengiriman 10,1 kg maka berat pengiriman tetap terhitung 10 kg. Tetapi jika bobot pengiriman 10,2 kg) maka berat pengiriman akan terhitung 11 kg.
  5. Berat volume Service REX-10 adalah (Panjang x Lebar x Tinggi : 4.000). 
  6. Pihak REX akan memberikan ganti rugi atas terjadinya kehilangan atau kekurangan, serta kerusakan barang yang disebabkan karena kelalaian dari pihak REX yaitu :
    1. Jika pengiriman berupa dokumen atau sejenisnya maka biaya penggantian ialah maksimum 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman.
    2. Jika pengiriman berupa barang maka biaya penggantian ialah maksimum Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah).
  7. Besaran nilai asuransi yang di tanggung oleh pihak REX adalah senilai 0,3 % (nol koma tiga persen) yang dikalikan dengan harga barang pembelian. Dan biaya asuransi yang tertera pada proses pembelian sudah termasuk (include) biaya pengemasan (Packing)*. Contoh total harga menggunakan asuransi: Harga barang + (0,3 % x harga barang) + biaya packing.* (Biaya packing yang berlaku adalah Rp1.000,- (Seribu rupiah) per Kilogram).
  8. REX hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7×24 jam setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang, REX hanya akan menerima klaim 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengiriman.
  9. Untuk pengiriman menggunakan jasa REX, dapat terjadi perbedaan perhitungan berat oleh Kurir untuk barang-barang berdimensi besar. Pihak Kurir akan menggunakan perhitungan berat volumetrik dengan rumus Panjang (cm) X Lebar (cm) X Tinggi (cm) : 4000. Apabila terjadi perbedaan berat tersebut, maka Tokopedia akan menghubungi pihak penjual/pembeli mengenai perbedaan selisih ongkos kirim yang akan terjadi.
  10. Untuk pengiriman paket yang termasuk dalam kategori FRAGILE oleh REX, seperti barang pecah belah, acrilic dan barang yang sifat nya mudah pecah seperti yang terbuat dari keramik atau kaca adalah barang yang dalam kategori tidak dapat diasuransikan, sekalipun pembeli memilih fitur asuransi di dalam transaksi. REX tidak dapat memberikan penggantian kerugian apapun apabila paket Fragile tetap dikirimkan menggunakan jasa pengiriman REX Kiriman Express sekalipun fitur packing kayu diaktifkan di pilihan pengiriman. Paket lain seperti surat berharga, uang tunai, dan benda benda berharga lain yang sebenarnya dilarang dalam aturan umum pada jasa pengiriman adalah paket yang tidak dapat disuransikan walaupun pembeli mengaktifkan fitur asuransi. REX akan melakukan screening atas kiriman Fragile sesuai dengan pengakuan Penjual / Pembeli, namun screening yang dilakukan REX tidak dapat diartikan bahwa dengan telah dilakukan screening maka apabila terjadi kejadian rusak, maka REX bertanggungjawab penuh atas kejadian tersebut, dan tetap akan dilakukan investigasi atas kasus yang terjadi. Apabila Pembeli telah membayar premi asuransi untuk pengiriman barang FRAGILE yang ternyata tidak dapat diasuransikan oleh REX, maka premi yang telah dibayar oleh Pembeli akan dikembalikan oleh pihak Tokopedia kepada Pembeli.

×