Penukaran Produk atau Pengembalian Dana

Kendala Seputar Pusat Resolusi

Jika Anda memiliki kendala di Pusat Resolusi sebelumnya dengan penjual, maka Anda dapat pastikan bahwa melakukan komplain pada pesanan yang sesuai dan Anda ataupun penjual belum menutup komplain di Pusat Resolusi hingga ada kesepakatan penyelesaiannya agar tidak merugikan salah satu pihak.

Penjual Tidak Memberikan Respons

Jika penjual tidak merespons komplain setelah 3 hari sejak komplain dibuat, Anda bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Anda juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi. Apabila menghubungi penjual melalui fitur diluar Pusat Resolusi, maka pastikan untuk tidak melakukan kesepakatan yang dapat merugikan satu pihak seperti permintaan pembatalan komplain ataupun mengubah solusi yang tidak Anda ketahui.

Status Resolusi Telah Selesai Atau Terbatalkan, Namun Dana Belum Masuk ke Saldo Atau Limit

Dana akan dikembalikan maksimal 2x24 jam ke Saldo TokoCash. Sedangkan untuk pengembalian dana ke limit maksimal 14 hari kerja atau sesuai dengan kebijakan kartu kredit yang digunakan. Anda dapat menunggu proses pengembalian dananya pada saldo Tokopedia atau limit Anda. Jika terdapat kendala pada proses pengembalian dananya, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Tidak Setuju dengan Solusi dari Tokopedia

Jika tidak setuju dengan solusi dari Tokopedia, silakan klik Naik Banding yang akan muncul di halaman Pusat Resolusi. Anda bisa kirim bukti-bukti baru yang nantinya akan dipelajari oleh Customer Care Tokopedia dalam waktu maksimal 3 hari.

Pastikan Anda berdiskusi lewat Pusat Resolusi agar kami punya catatan sejarah diskusi. Hal ini bertujuan untuk membantu kami dalam mengambil keputusan yang paling tepat untuk penyelesaian masalah.

Tombol Minta Bantuan Tidak Muncul di Pusat Resolusi

Tombol Minta Bantuan tidak muncul jika:

  1. Anda menggunakan kurir konvensional/reguler dan komplain belum berjalan selama 3x24 jam. Perlu diketahui untuk penggunaan instan kurir, maka tombol Minta Bantuan akan muncul setelah Anda mengajukan komplain.
  2. Pembeli/penjual telah klik Terima Solusi, kemudian tombol Minta Bantuan akan muncul kembali dalam waktu 1x24 jam setelah pembeli/penjual klik Terima Solusi.
Sebelum bantuan dari Customer Care Tokopedia muncul di Pusat Resolusi, mohon untuk tidak mengubah solusi ataupun menerima solusi jika belum sesuai dengan keinginan Anda.

 

    Tombol Ubah Solusi Tidak Muncul

    Tombol Ubah Solusi tidak muncul jika pembeli atau penjual sudah klik Terima Solusi. Namun jika Anda sudah klik Terima Solusi namun tetap ingin mengubah solusi yang sudah disepakati silakan:

    1. Klik Naik Banding untuk mengajukan solusi baru. Tombol Naik Banding akan muncul setelah Customer Care Tokopedia memberikan solusi awal
    2. Atau klik Minta Bantuan untuk meminta Customer Care Tokopedia mengubah solusi tersebut

     

     

    Catatan: Permohonan Naik Banding hanya bisa dilakukan satu kali. Oleh karena itu pastikan solusi baru yang Anda tawarkan adalah solusi akhir.

     

    Panduan Komplain di Pusat Resolusi

    Pada pusat resolusi Anda dapat mengajukan komplain pada penjual untuk pesanan yang bermasalah diantaranya :

    1. Meminta bantuan penjual lakukan pengecekan ke kurir jika produk tak kunjung diterima
    2. Mengajukan pengembalian dana atau penukaran produk jika Anda menerima produk tidak sesuai pesanan
    3. Meminta penjual lakukan pengiriman kekurangan produk jika Anda menerima pesanan dengan jumlah tidak sesuai

    Cara Meminta Penjual Kirimkan Sisa Barang

    Jika jumlah produk yang sampai kurang dari pesanan, Anda bisa meminta penjual untuk mengirim sisa barang. Berikut panduannya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
    2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain.
    3. Akan muncul pop up, klik Komplain.
    4. Setelah memilih opsi kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain Produk Tidak Lengkap. Isi jumlah produk yang kurang dan tuliskan detail masalah pada kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Lampirkan foto kondisi produk dan pilih solusi Kirim Produk Sisanya. Klik Komplain.
    6. Selanjutnya penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
    7. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
    8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    9. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
    10. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
    1. Klik
    2. Pilih , pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
    8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    9. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
    10. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    3. Klik Sudah Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
    7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    8. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
    9. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.

    Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

    Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    2. Klik Belum Sampai pada pesanan yang dimaksud.
    3. Akan muncul pop up. Klik Tanya Kurir.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik ada di sisi kiri atas layar.
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
    8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik yang ada di sisi kiri layar.
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
    8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    3. Klik Belum Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
    7. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    8. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:
    1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
      • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
      • Go-Send Instant Kurir: muncul 4 jam atau saat status Delivered
      • Go-Send Same Day: 8 jam atau saat status Delivered
      • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
      • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Same Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
      • JNE Reguler, SiCepat Reguler Package: muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
      • JNE Trucking, Pos Kilat Khusus, J&T Reguler: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
      • JNE OKE: muncul di hari ke-5 atau saat status Delivered
      • TIKI Reguler, REX-10: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
      • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-11 atau saat status Delivered
    2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
      • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
      • Go-Send Instant Kurir : muncul 4 jam atau saat status Delivered
      • Go-Send Same Day: muncul 8 jam atau saat status Delivered
      • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
      • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Same Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
      • JNE Reguler : muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
      • JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, SiCepat Reguler Package, JNE Trucking, J&T Reguler, REX-10, Wahana Service Normal: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
      • Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered

    Cara Mengajukan Pengembalian Dana

    Jika Barang Belum Sampai

    Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

    A. Status resi masih dalam pengiriman

    Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:
    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    3. Klik Belum Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

    B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

    Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:
    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Belum Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
    2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    3. Klik Belum Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

     

    Jika Barang Sudah Sampai

    Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:
    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
    3. Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
    4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:
    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
    2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
    3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    2. Klik Sudah Sampai.
    3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    2. Klik Sudah Sampai.
    3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.
    1. Klik , pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.
    1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    2. Klik Sudah Sampai.
    3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3x24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.
    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    Cara Mengajukan Retur dan Penggantian Produk

    Jika pesanan yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, Anda bisa meminta penjual untuk menukar produk dengan yang baru. Berikut panduannya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan
    2. Klik Komplain pada pesanan yang ingin Anda komplain
    3. Akan muncul pop up, klik Sudah Terima jika produk sudah diterima dan Belum Terima jika Anda belum menerima produk.
    4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
    5. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
    7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
    8. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
    8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
    10. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
    11. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain
    1. Klik
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Klik Sudah Sampai.
    5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
    8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
    10. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
    11. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan
    2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    3. Klik Sudah Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
    7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
    8. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
    9. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
    10. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain

    Panduan Pusat Resolusi untuk Pembeli

    Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Tokopedia untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak/kurang/tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

    Cara Komplain di Pusat Resolusi

    1. Sebagai pembeli, Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
    2. Saat mengajukan komplain, Anda wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
    3. Penjual nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru.
    4. Setelah Anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Jika Anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokopedia.

     

     

    Catatan: Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain terhadap pesanan yang sama setelah 3 hari sejak status komplain telah selesai atau dibatalkan (finished atau canceled).

     

    Cara Minta Bantuan ke Customer Care Tokopedia

    Customer Care Tokopedia akan membantu menengahi masalah di Pusat Resolusi jika:

    1. Penjual atau pembeli tidak merespon komplain atau belum menemukan solusi yang tepat setelah 3 hari komplain dibuat.
    2. Solusi sudah ditentukan (Penjual/Pembeli sudah klik Terima Solusi) tapi penjual/pembeli tidak menjalankan solusi yang sudah ditentukan.
    3. Setelah solusi dijalankan, pembeli/penjual tidak juga klik Selesaikan Komplain
    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang bermasalah
    3. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
    4. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Ya
    5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
    1. Klik pada homepage Tokopedia
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang bermasalah
    4. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
    5. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
    6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
    1. Klik
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang bermasalah
    4. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
    5. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
    6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang bermasalah
    3. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
    4. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
    5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan

     

    Cara Ubah Solusi

    Anda masih dapat mengubah solusi yang diajukan selama penjual belum mengklik tombol Terima Solusi.

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
    3. Klik Ubah solusi yang berada di bagian atas pada halaman Pusat Resolusi
    4. Tentukan masalah apa yang Anda alami. Jika masalah yang Anda alami terkait produk, akan ada 3 pilihan yaitu Rusak, Tidak sesuai deskripsi, dan Tidak lengkap. Jika masalah yang Anda alami terkait ongkos kirim/dana sebagian, akan ada 2 opsi, yaitu Kendala dana lainnya dan Kendala ongkos kirim
    5. Jika Anda juga mengubah masalah yang dialami, jelaskan alasan Anda mengubah permasalahan pada kolom yang disediakan. Klik Berikutnya
    6. Lampirkan bukti lainnya yang mendukung, seperti foto produk, invoice, dan sebagainya. Lalu pilih solusi baru yang Anda inginkan. Klik Ubah
    1. Klik pada homepage Tokopedia
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
    4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
    5. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
    6. Klik Ubah
    1. Klik  pada homepage Tokopedia
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
    4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
    5. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
    6. Klik Ubah
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
    3. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
    4. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
    5. Klik Ubah

    Cara Batal Komplain

    Sebagai pembeli, Anda dapat membatalkan komplain yang sudah dibuat, jika:

    1. Belum ada kesepakatan antara penjual dan pembeli. Jika pembeli menawarkan solusi dan penjual telah mengklik tombol Terima Solusi, pembeli tidak bisa lagi membatalkan komplain. Namun jika pembeli tetap ingin membatalkan komplain, pembeli dapat klik tombol Minta Bantuan (tombol Minta Bantuan akan muncul kembali setelah 1 hari sejak pembeli atau penjual klik tombol Terima Solusi) dan meminta Customer Care Tokopedia membatalkan komplain tersebut
    2. Customer Care Tokopedia belum memberikan solusi awal di halaman Pusat Resolusi
    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
    3. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
    4. Akan muncul pop up , klik Ya
    1. Klik pada homepage Tokopedia
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
    4. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
    5. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi
    1. Klik
    2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
    3. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
    4. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
    5. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi
    1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
    2. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
    3. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
    4. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi

    ×