Panduan Komplain di Pusat Resolusi

Pada pusat resolusi Anda dapat mengajukan komplain pada penjual untuk pesanan yang bermasalah diantaranya :

1. Meminta bantuan penjual lakukan pengecekan ke kurir jika produk tak kunjung diterima
2. Mengajukan pengembalian dana atau penukaran produk jika Anda menerima produk tidak sesuai pesanan
3. Meminta penjual lakukan pengiriman kekurangan produk jika Anda menerima pesanan dengan jumlah tidak sesuai

Cara Meminta Penjual Kirimkan Sisa Barang

Jika jumlah produk yang sampai kurang dari pesanan, Anda bisa meminta penjual untuk mengirim sisa barang. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Konfirmasi Penerimaan.
  2. Klik Komplain.
  3. Setelah itu klik Kendala Produk.
  4. Klik Sudah Sampai, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain Produk Tidak Lengkap. Isi jumlah produk yang kurang dan tuliskan detail masalah pada kolom yang sudah disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Kirim barang yang tersisa.
  6. Lanjutkan ke Unggah Bukti, lampirkan foto kondisi produk, kemudian tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  7. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  8. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  9. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  10. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik
  2. Pilih , pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  9. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  10. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Sudah Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  9. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.

Cara Mengajukan Retur dan Penggantian Produk

Jika pesanan yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, Anda bisa meminta penjual untuk menukar produk dengan yang baru. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Klik Komplain.
  3. Setelah itu klik Kendala Produk.
  4. Klik Sudah Sampai, tentukan produk yang ingin Anda komplain dan pilih masalah yang Anda alami. Isi jumlah produk yang rusak atau tidak sesuai dan tuliskan detail masalah pada kolom yang sudah disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin menukar barang.
  6. Lanjutkan ke Unggah Bukti, lampirkan foto kondisi produk, kamudian tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  7. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  8. Jika Penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat Penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  9. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan Penjual, Penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya Penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  10. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  10. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  11. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain
  1. Klik
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  10. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  11. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Sudah Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya".
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  9. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  10. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain

Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain.
  3. Kemudian klik Kendala Produk.
  4. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi yang diinginkan.
  6. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  7. Setelah produk sampai dan tidak ada kendala terkait barangnya segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  8. Jika ada kendala terkait barang yang diterima, silakan klik Komplain Ulang dan pilih solusi yang diinginkan.
  1. Klik ada di sisi kiri atas layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik yang ada di sisi kiri layar.
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
  7. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  8. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

  1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Instant Kurir: muncul 4 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day: 8 jam atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
    • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler : muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • Grab Same Day : muncul 6 jam atau saat status Delivered
    • JNE Reguler : muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
    • JNE Trucking, Pos Kilat Khusus, J&T Reguler: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • JNE OKE, Sicepat reguler: muncul di hari ke-5 atau saat status Delivered
    • TIKI Reguler, REX-10: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
    • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-7 atau saat status Delivered
  2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • Grab Instant Kurir: muncul 3 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Instant Kurir : muncul 4 jam atau saat status Delivered
    • Go-Send Same Day: muncul 8 jam atau saat status Delivered
    • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, SiCepat BEST: muncul di hari ke-1 atau saat status Delivered
    • Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler : muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
    • Grab Same Day : Muncul 6 jam atau saat status Delivered
    • JNE Reguler : muncul di hari ke-3 atau saat status Delivered
    • JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, SiCepat Reguler Package, JNE Trucking, J&T Reguler, REX-10,
    • Wahana Service Normal: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
    • Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

A. Status resi masih dalam pengiriman

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain.
  3. Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
  4. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukan nominal pengembalian dana yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
  7. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  8. Jika Penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika Penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Klik Komplain.
  3. Setelah itu klik Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk.
  4. Klik Belum Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  5. Lanjutkan ke Pilihan Solusi, Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukan nominal pengembalian dan yang diinginkan, jumlah nominal tidak melebihi nilai transaksi.
  7. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  8. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Belum Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
  1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  3. Klik Belum Sampai.
  4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  6. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  7. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

 

Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
  3. Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
  4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk. Klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom yang disediakan.
  2. Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi yang diinginkan.
  3. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
  4. Klik Buat Komplain, akan muncul Pop up kemudian klik Ya.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari Penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Setelah klik tombol Komplain, klik Kendala Ongkos Kirim.
  2. Klik Lanjutkan ke Pilih Solusi. Anda bisa memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Kemudian isi nominal selisih ongkos kirimnya.
  3. Klik Lanjutkan ke Unggah Bukti dan lampirkan foto bukti resinya. Klik Buat Komplain.
  4. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik , pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  8. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  9. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  10. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  2. Klik Sudah Sampai.
  3. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  4. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  5. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
  6. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
  7. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda.
  8. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  9. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
  12. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Selesaikan Komplain.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

×