Panduan Komplain di Pusat Resolusi

Pada pusat resolusi Anda dapat mengajukan komplain pada penjual untuk pesanan yang bermasalah diantaranya :

1. Meminta bantuan penjual lakukan pengecekan ke kurir jika produk tak kunjung diterima
2. Mengajukan pengembalian dana atau penukaran produk jika Anda menerima produk tidak sesuai pesanan
3. Meminta penjual lakukan pengiriman kekurangan produk jika Anda menerima pesanan dengan jumlah tidak sesuai

Cara Meminta Penjual Kirimkan Sisa Barang

Jika jumlah produk yang sampai kurang dari pesanan, Anda bisa meminta penjual untuk mengirim sisa barang. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik  yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  4. Pilih masalah Barang tidak lengkap, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Kirim barang saya yang tersisa.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  7. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  8. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  9. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Sudah Sampai.
  5. Pilih masalah Barang tidak lengkap, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Kirim barang saya yang tersisa.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  11. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  5. Pilih masalah Barang tidak lengkap, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Kirim barang saya yang tersisa.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  11. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Sudah Sampai.
  5. Pilih masalah Barang tidak lengkap, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Kirim barang saya yang tersisa.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  11. Setelah sisa produk sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.

Cara Mengajukan Retur dan Penggantian Produk

Jika pesanan yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, Anda bisa meminta penjual untuk menukar produk dengan yang baru. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik  yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  4. Pilih masalah Barang tidak sesuai deskripsi atau Barang rusak, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin menukar barang.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  7. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  8. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan maka penjual akan menginformasikan alamat untuk retur, silakan Anda segera kirim kembali produk yang tidak sesuai atau rusak ke alamat penjual. Selanjutnya Anda dapat segera masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  9. Setelah produk yang tidak sesuai atau rusak sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  10. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Sudah Sampai.
  5. Pilih masalah Barang tidak sesuai deskripsi atau Barang rusak, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin menukar barang.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan maka penjual akan menginformasikan alamat untuk retur, silakan Anda segera kirim kembali produk yang rusak atau tidak sesuai ke alamat penjual. Selanjutnya Anda dapat segera masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Setelah produk yang rusak atau tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  12. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Sudah Sampai.
  5. Pilih masalah Barang tidak sesuai deskripsi atau Barang rusak, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin menukar barang.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan maka penjual akan menginformasikan alamat untuk retur, silakan Anda segera kirim kembali produk yang rusak atau tidak sesuai ke alamat penjual. Selanjutnya Anda dapat segera masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Setelah produk yang rusak atau tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  12. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Sudah Sampai.
  5. Pilih masalah Barang tidak sesuai deskripsi atau Barang rusak, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin menukar barang.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan maka penjual akan menginformasikan alamat untuk retur, silakan Anda segera kirim kembali produk yang rusak atau tidak sesuai ke alamat penjual. Selanjutnya Anda dapat segera masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
  11. Setelah produk yang rusak atau tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  12. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain untuk menutup komplain.

Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, dikarenakan solusi yang Anda pilih adalah meminta bantuan penjual untuk cek kurir maka tidak diperlukan untuk unggah bukti.
  7. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh admin Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  8. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  11. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  11. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Barang. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta bantuan penjual untuk cek kurir.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Anda dapat menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Anda juga dapat klik “Minta Bantuan” secara langsung setelah Anda membuka komplain untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
  10. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

  1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
    • User-added image
    • Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual melakukan request pick up.
    • User-added image
    • Catatan: Waktu tersebut terhitung sejak penjual input resi.
  2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid maka Anda dapat menunggu selama 2×24 jam terlebih dahulu hingga penjual melakukan perubahan resi yang valid. Jika selama 2×24 jam penjual tidak merubah nomor resi yang valid maka dana otomatis akan masuk ke saldo atau Tokocash Tokopedia atau limit kartu kredit Anda.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Jika Barang Belum Sampai

Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

A. Status resi masih dalam pengiriman

Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirimkan sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  12. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali lalu masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Lanjut di sisi kanan atas.
  8. Upload bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  4. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  5. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  7. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  8. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  9. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  8. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi. Selanjutnya klik Simpan.
  9. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  10. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  11. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Ongkos Kirim. Klik Belum Sampai.
  5. Pilih masalah Barang yang dipesan belum sampai, tulis alasan Anda mengajukan komplain, lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  6. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali.
  7. Masukkan nominal pengembalian dana yang Anda inginkan, jumlah nominal yang dimasukkan tidak melebihi nominal jumlah transaksi.
  8. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  9. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  10. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka Customer Care Tokopedia akan membantu memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

 

Jika Barang Sudah Sampai

Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik yang ada di sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, pada kolom Pembelian pilih Konfirmasi Penerimaan.
  2. Pilih transaksi yang akan di komplain dengan memilih tombol User-added image lalu pilih Ya.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan.
  2. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu pilih solusi yang Anda inginkan.
  3. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik “Minta Bantuan” untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim.
  2. Klik tombol Lanjutkan ke Pilih Solusi lalu Anda dapat memilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya.
  3. Klik tombol Lanjutkan ke Unggah Bukti, Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan keterangan di kolom Alasan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Komplain.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Pada halaman Detil Transaksi pilih tombol Komplain lalu pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti dan Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim lalu klik Lanjut.
  2. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya. Selanjutnya klik Simpan.
  3. Upload Bukti dan Keterangan tidak diperlukan dikarenakan untuk solusi ini.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda.
  1. Klik User-added image yang ada di sisi kanan bawah layar.
  2. Cek kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan User-added image kemudian pilih transaksi yang akan dikomplain.
  3. Klik Komplain lalu muncul pop up notifikasi dan pilih Ya.
  4. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain pada kolom Kendala Produk. Klik Sudah Sampai.
  5. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

A. Masalah pada barang

Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

  1. Pilih Kendala Produk dan klik Sudah Sampai pada bagian status, pilih masalah lalu klik Selesai di sisi kanan atas, dan tuliskan detail masalah pada kolom Alasan lalu dapat disesuaikan jumlah barang yang ingin Anda Komplain.
  2. Klik tombol Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  3. Pilih solusi yang Anda inginkan lalu klik Selesai di sisi kanan atas.
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  5. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Minta Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

  1. Pilih Kendala Ongkos Kirim lalu klik Lanjut.
  2. Pilih solusi Saya ingin meminta uang saya kembali. Selanjutnya Anda dapat isi nominal selisih ongkos kirimnya. Selanjutnya klik Lanjut.
  3. Unggah bukti dan keterangan pada komplain dan Anda dapat lampirkan foto produk yang bermasalah maksimal lima foto sekaligus. Selanjutnya Anda dapat memberikan isi keterangan bukti di kolom Keterangan. Selanjutnya klik Unggah Bukti & Keterangan.
  4. Klik Buat Komplain lalu muncul pop up notifikasi rangkuman komplain, silakan klik Buat Komplain. Selanjutnya Anda dapat berdiskusi dengan penjual di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia jika Anda menekan tombol “Minta Bantuan”.
  5. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka biaya selisih ongkos kirim otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia atau OVO Points atau limit kartu kredit Anda.
×