Panduan Komplain di Pusat Resolusi

Pada pusat resolusi Anda dapat mengajukan komplain pada penjual untuk pesanan yang bermasalah diantaranya :

1. Meminta bantuan penjual lakukan pengecekan ke kurir jika produk tak kunjung diterima
2. Mengajukan pengembalian dana atau penukaran produk jika Anda menerima produk tidak sesuai pesanan
3. Meminta penjual lakukan pengiriman kekurangan produk jika Anda menerima pesanan dengan jumlah tidak sesuai

Cara Meminta Penjual Kirimkan Sisa Barang

Jika jumlah produk yang sampai kurang dari pesanan, Anda bisa meminta penjual untuk mengirim sisa barang. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain.
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain.
  4. Setelah memilih opsi kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain Produk Tidak Lengkap. Isi jumlah produk yang kurang dan tuliskan detail masalah pada kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Lampirkan foto kondisi produk dan pilih solusi Kirim Produk Sisanya. Klik Komplain.
  6. Selanjutnya penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah sisa produk sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
  5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
  6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  8. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  9. Setelah sisa produk sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.
  1. Klik
  2. Pilih , pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
  3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
  4. Pilih solusi "Kirim barang yang tersisa".
  5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
  6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  8. Jika penjual sepakat dengan solusi Anda, maka penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  9. Setelah sisa produk sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.
  1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
  2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain.
  3. Akan muncul pop up, klik Komplain.
  4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain Produk Tidak Lengkap. Isi jumlah produk yang kurang dan tuliskan detail masalah pada kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
  5. Lampirkan foto kondisi produk dan pilih solusi Kirim Produk Sisanya. Klik Komplain.
  6. Selanjutnya penjual akan mengirim sisa barang dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah sisa produk sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.

Cara Mengajukan Retur dan Penggantian Produk

Jika pesanan yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, Anda bisa meminta penjual untuk menukar produk dengan yang baru. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan
  2. Klik Komplain pada pesanan yang ingin Anda komplain
  3. Akan muncul pop up, klik Sudah Terima jika produk sudah diterima dan Belum Terima jika Anda belum menerima produk.
  4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
  5. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
  6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak.
  8. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain.
  1. Klik pada halaman homepage Tokopedia
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
  3. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya"
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  9. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain
  1. Klik
  2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan dan Klik Komplain
  3. Pilih solusi "Saya ingin menukar barang saya"
  4. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
  5. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
  6. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
  7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
  9. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain

    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan
    2. Klik Sudah Terima pada pesanan yang ingin Anda komplain
    3. Akan muncul pop up, klik Komplain
    4. Setelah memilih kategori masalah Terkait produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya
    5. Lampirkan foto kondisi produk yang spesifik, seperti foto produk yang tidak sesuai, bukti berupa kemasan ketika diterima, nota, atau kondisi lain yang mendukung, kemudian pilih solusi Tukar Produk Sesuai Pesanan. Klik Komplain
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi
    7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai ke tangan penjual, penjual akan mengirim produk baru ke alamat Anda. Nantinya penjual akan memasukkan nomor resi yang bisa Anda lacak di halaman Pusat Resolusi dengan klik Lacak
    8. Jika produk baru sudah sampai, segera klik Komplain Selesai untuk menutup komplain

    Cara Meminta Penjual Tanya Pesanan ke Kurir

    Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai, Anda bisa meminta penjual untuk menanyakan status pesanan Anda ke kurir terkait. Berikut caranya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada homepage Tokopedia, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    2. Klik Belum Sampai pada pesanan yang dimaksud.
    3. Akan muncul pop up. Klik Tanya Kurir.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik ada di sisi kiri atas layar.
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
    5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Belum Sampai.
    6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik yang ada di sisi kiri layar.
    2. Pilih Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin minta penjual tanya pesanan ke kurir".
    5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Belum Sampai.
    6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    8. Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat klik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    9. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Belum Sampai pada pesanan yang dimaksud.
    3. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    4. Pilih solusi Minta bantuan penjual cek ke kurir. Klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual sudah menghubungi kurir dan pesanan Anda sudah sampai, silakan klik Sudah Diterima.

    Untuk dapat melakukan permintaan cek ke kurir pada penjual, maka Anda perlu perhatikan batas waktu munculnya tombol Belum Sampai berikut ini:

    1. Apabila resi yang diunggah penjual valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
      • Go-Send Instant Kurir: muncul 6 jam atau saat status Delivered
      • Go-Send Same Day, Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Parcel Same Day, Grab Parcel Next Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
      • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, JNE Trucking, SiCepat BEST: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
      • JNE Reguler, JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, First Reguler Service, SiCepat Reguler Package, J&T Reguler, REX-10: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered
      • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-11 atau saat status Delivered
    2. Apabila resi yang diunggah penjual tidak valid tombol Belum Sampai dan Tanya Kurir akan muncul pada:
      • Go-Send Instant Kurir: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
      • Go-Send Same Day, Ninja Xpress Same Day, Ninja Xpress Next Day, Ninja Xpress Reguler, Grab Parcel Same Day, Grab Parcel Next Day: muncul di hari ke-2 atau saat status Delivered
      • JNE YES, Pos Express, TIKI ONS, JNE Trucking, SiCepat BEST: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
      • JNE Reguler, JNE OKE, TIKI Reguler, Pos Kilat Khusus, First Reguler Service, SiCepat Reguler Package, J&T Reguler, REX-10: muncul di hari ke-4 atau saat status Delivered
      • Wahana Service Normal, Pos Paket Biasa, Surat Kilat Khusus: muncul di hari ke-6 atau saat status Delivered

    Cara Mengajukan Pengembalian Dana

    Jika Barang Belum Sampai

    Apabila pesanan Anda belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir terkait, maka Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman Anda.

    A. Status resi masih dalam pengiriman

    Jika pesanan Anda tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana. Berikut caranya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    6. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    6. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik , lalu pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

    B. Status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima

    Jika status resi pengiriman Anda sudah terkirim akan tetapi pesanan velum Berikut caranya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    6. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Input nominal pengembalian dana yang Anda inginkan.
    6. Selanjutnya, klik Buat Komplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
    1. Klik , lalu pilih Konfirmasi Penerimaan.
    2. Klik Komplain pada pesanan produk yang belum sampai.
    3. Akan muncul pop up. Silakan pilih Belum Sampai.
    4. Anda akan masuk ke halaman Pusat Resolusi. Jelaskan masalah Anda secara detail di kolom yang sudah disediakan. Klik Berikutnya.
    5. Pilih solusi Kembalikan Dana dan tulis jumlah dana yang Anda inginkan. Lalu klik Komplain.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia Anda. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.

     

    Jika Barang Sudah Sampai

    Jika produk sudah sampai namun kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, Anda bisa mengajukan klaim pengembalian dana ke penjual. Berikut panduannya:

    • Desktop
    • Mobile
    • Android
    • iOS
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia, lalu klik Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
    3. Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
    4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:

    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
    2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
    3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.
    1. Klik pada halaman homepage Tokopedia.
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
    6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

    1. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    2. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    3. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
    4. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    5. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
    6. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    7. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    8. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    9. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Klik
    2. Pilih , lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain.
    3. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain.
    4. Pilih solusi "Saya ingin meminta uang saya kembali".
    5. Unggah bukti dan keterangan pada komplain Anda lalu klik Sudah Sampai.
    6. Akan muncul form komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan detail masalah yang Anda hadapi dan alasan Anda mengajukan komplain. Anda juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin Anda komplain.
    7. Selanjutnya, klik Simpan. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.

    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    1. Klik , pilih Status Pemesanan.
    2. Klik Komplain pada pesanan yang berkendala.
    3. Akan muncul pop up, dan silakan pilih Sudah Sampai.
    4. Silakan pilih masalah yang dihadapi, yaitu:
      1. Setelah memilih kategori masalah Terkait ongkos kirim/dana sebagian, pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Jangan lupa jelaskan detail masalah yang Anda alami, lalu klik Berikutnya.
      2. Lampirkan foto bukti resi dan tentukan selisih ongkos kirim/harga barang yang seharusnya dikembalikan penjual kembalikan. Klik Komplain.
      3. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, maka selisih ongkir otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda.

    A. Masalah pada barang

    Anda bisa memilih opsi ini jika produk yang Anda terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang.

    1. Setelah memilih kategori masalah Terkait Produk, tentukan produk yang ingin Anda komplain. Pilih komplain yang ingin Anda sampaikan ke penjual. Isi juga jumlah produk yang rusak/tidak sesuai/kurang serta jelaskan masalah Anda dengan lebih detail di kolom yang sudah disediakan.
    2. Klik Berikutnya.
    3. Lampirkan foto produk yang bermasalah. Anda bisa melampirkan hingga 5 foto sekaligus.
    4. Pilih solusi Retur Produk dan Kembalikan Dana. Tentukan jumlah dana yang diinginkan, lalu klik Komplain.
    5. Selanjutnya, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman Pusat Resolusi. Jika dalam waktu 3 hari tidak ada tanggapan dari penjual, Anda dapat mengklik Bantuan untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
    6. Jika penjual menyetujui solusi yang Anda ajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. Resi.
    7. Akan muncul popup Konfirmasi Nomor Resi. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan Anda kirim kembali ke penjual. Lalu klik Ya.
    8. Dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia Anda saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik Komplain Selesai.

    B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

    Anda bisa memilih opsi ini jika harga barang dan ongkos kirim tidak sesuai.

    ×