Panduan Pusat Resolusi untuk Pembeli

Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Tokopedia untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak/kurang/tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

Cara Batal Komplain

Sebagai pembeli, Anda dapat membatalkan komplain yang sudah dibuat, jika:

  1. Belum ada kesepakatan antara penjual dan pembeli. Jika pembeli menawarkan solusi dan penjual telah mengklik tombol Terima Solusi, pembeli tidak bisa lagi membatalkan komplain. Namun jika pembeli tetap ingin membatalkan komplain, pembeli dapat klik tombol Bantuan (tombol bantuan akan muncul kembali setelah 2 hari sejak pembeli atau penjual klik tombol Terima Solusi) dan meminta Customer Care Tokopedia membatalkan komplain tersebut
  2. Customer Care Tokopedia belum memberikan solusi awal di halaman Pusat Resolusi
  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
  3. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
  4. Akan muncul pop up , klik Ya
  1. Klik pada homepage Tokopedia
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
  4. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
  5. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi
  1. Klik
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
  4. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
  5. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin dibatalkan
  3. Pada halaman Pusat Resolusi, klik Batalkan Komplain
  4. Akan muncul pop up Batalkan Komplain, klik Konfirmasi

Cara Komplain di Pusat Resolusi

  1. Sebagai pembeli, Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Saat mengajukan komplain, Anda wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  3. Penjual nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru.
  4. Setelah Anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Jika Anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokopedia.

 

 

Catatan: Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain terhadap pesanan yang sama setelah 3 hari sejak status komplain telah selesai atau dibatalkan (finished atau canceled).

 

Cara Ubah Solusi

Anda masih dapat mengubah solusi yang diajukan selama penjual belum mengklik tombol Terima Solusi.

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
  3. Klik Ubah solusi yang berada di bagian atas pada halaman Pusat Resolusi
  4. Tentukan masalah apa yang Anda alami. Jika masalah yang Anda alami terkait produk, akan ada 3 pilihan yaitu Rusak, Tidak sesuai deskripsi, dan Tidak lengkap. Jika masalah yang Anda alami terkait ongkos kirim/dana sebagian, akan ada 2 opsi, yaitu Kendala dana lainnya dan Kendala ongkos kirim
  5. Jika Anda juga mengubah masalah yang dialami, jelaskan alasan Anda mengubah permasalahan pada kolom yang disediakan. Klik Berikutnya
  6. Lampirkan bukti lainnya yang mendukung, seperti foto produk, invoice, dan sebagainya. Lalu pilih solusi baru yang Anda inginkan. Klik Ubah
  1. Klik pada homepage Tokopedia
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
  4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  5. Tentukan masalah apa yang Anda alami. Jika masalah yang Anda alami terkait produk, akan ada 3 pilihan yaitu Rusak, Tidak sesuai deskripsi, dan Tidak lengkap. Jika masalah yang Anda alami terkait ongkos kirim/dana sebagian, akan ada 2 opsi, yaitu Kendala dana lainnya dan Kendala ongkos kirim
  6. Jika Anda juga mengubah masalah yang dialami, jelaskan alasan Anda mengubah permasalahan pada kolom yang disediakan. Klik Berikutnya
  7. Lampirkan bukti lainnya yang mendukung, seperti foto produk, invoice, dan sebagainya. Lalu pilih solusi baru yang Anda inginkan. Klik Komplain
  1. Klik
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
  4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  5. Tentukan masalah apa yang Anda alami. Jika masalah yang Anda alami terkait produk, akan ada 3 pilihan yaitu Rusak, Tidak sesuai deskripsi, dan Tidak lengkap. Jika masalah yang Anda alami terkait ongkos kirim/dana sebagian, akan ada 2 opsi, yaitu Kendala dana lainnya dan Kendala ongkos kirim
  6. Jika Anda juga mengubah masalah yang dialami, jelaskan alasan Anda mengubah permasalahan pada kolom yang disediakan. Klik Berikutnya
  7. Lampirkan bukti lainnya yang mendukung, seperti foto produk, invoice, dan sebagainya. Lalu pilih solusi baru yang Anda inginkan. Klik Komplain
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda ubah solusinya
  3. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  4. Tentukan masalah apa yang Anda alami. Jika masalah yang Anda alami terkait produk, akan ada 3 pilihan yaitu Rusak, Tidak sesuai deskripsi, dan Tidak lengkap. Jika masalah yang Anda alami terkait ongkos kirim/dana sebagian, akan ada 2 opsi, yaitu Kendala dana lainnya dan Kendala ongkos kirim
  5. Jika Anda juga mengubah masalah yang dialami, jelaskan alasan Anda mengubah permasalahan pada kolom yang disediakan. Klik Berikutnya
  6. Lampirkan bukti lainnya yang mendukung, seperti foto produk, invoice, dan sebagainya. Lalu pilih solusi baru yang Anda inginkan. Klik Komplain

Cara Minta Bantuan ke Customer Care Tokopedia

Customer Care Tokopedia akan membantu menengahi masalah di Pusat Resolusi jika:

  1. Penjual atau pembeli tidak merespon komplain atau belum menemukan solusi yang tepat setelah 3 hari komplain dibuat.
  2. Solusi sudah ditentukan (Penjual/Pembeli sudah klik Terima Solusi) tapi penjual/pembeli tidak menjalankan solusi yang sudah ditentukan.
  3. Setelah solusi dijalankan, pembeli/penjual tidak juga klik Komplain Selesai
  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang bermasalah
  3. Klik Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop up Konfirmasi Bantuan, klik Ya
  5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Bantuan
  1. Klik pada homepage Tokopedia
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang bermasalah
  4. Klik Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop up Konfirmasi Bantuan, klik Konfirmasi
  6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Bantuan
  1. Klik
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang bermasalah
  4. Klik Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop up Konfirmasi Bantuan, klik Konfirmasi
  6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Bantuan
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang bermasalah
  3. Klik Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop up Konfirmasi Bantuan, klik Konfirmasi
  5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Bantuan

 

×