Kendala Pemesanan

Jika Anda memiliki kendala pada proses pemesanan, maka Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu melalui fitur kirim pesan guna mengetahui status pesanan Anda. Apabila kendala pemesanan berkaitan dengan pengiriman, maka Anda dapat menghubungi pihak kurir yang digunakan agar dapat mengetahui perkembangan proses pengiriman pesanan Anda.

Pesanan Tidak Bisa Dilacak

Kemungkinan penyebab nomor resi tidak dapat dilacak:

  1. Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
  2. Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan pilihan pembeli.
  3. Penjual salah memasukkan nomor resi.

Jika nomor resi tidak dapat dilacak, Anda dapat menghubungi penjual lewat fitur Kirim Pesan yang terdapat pada halaman toko. Sebagai pembeli, Anda juga bisa menanyakan secara langsung terkait nomor resi yang tidak dapat dilacak pada fitur Tanya Penjual di halaman Status Pemesanan.

Tombol Komplain di halaman Status Pemesanan untuk masuk ke Pusat Resolusi akan muncul jika nomor resi tidak dapat dilacak lebih dari 3×24 jam.

Apabila nomor resi tidak dapat dilacak dan penjual tidak merespons Anda, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Pesanan Dibatalkan

Meski sudah melakukan pembayaran, pesanan bisa batal jika:

  1. Saat proses verifikasi, dana tidak ditemukan karena dana yang Anda transfer berbeda dengan total belanja pada invoice.
  2. Penjual menolak pesanan.
  3. Penjual tidak merespon pesanan setelah 2 hari sejak pembayaran diverifikasi, atau tidak memasukkan nomor resi setelah 4 hari sejak pembayaran diverifikasi

 

Apabila transaksi dibatalkan, dana pembayaran dengan transfer bank akan kembali ke Saldo Tokopedia dan dana pembayaran instan akan kembali ke Saldo Tokocash. Dana pada Saldo Tokopedia dan Saldo TokoCash bisa digunakan untuk berbelanja kembali.

Untuk penarikan dana ke rekening pribadi hanya bisa dilakukan pada dana di Saldo Tokopedia. Lihat selengkapnya tentang Cara Menarik Saldo Tokopedia ke Rekening Pribadi.

Selain itu, untuk pembayaran menggunakan kartu kredit dana akan kembali ke limit kartu kredit Anda maksimal 14 hari kerja, dan bisa Anda cek pada tagihan bulan berikutnya.

Pesanan Belum Dikirim Penjual

Penjual diberikan waktu untuk mengirimkan pesanan maksimal 4×24 jam (tidak termasuk hari libur) setelah pembayaran Anda diverifikasi.

Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis jika penjual tidak merespon dan dana Anda akan dikembalikan ke Saldo TokoCash 2×24 jam kedepan. Jika pembayaran menggunakan kartu kredit, dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda pada 14 hari kerja sesuai kebijakan bank penerbit kartu kredit.

Jika memiliki kendala lebih lanjut pada pesanan Anda, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Pesanan Belum Sampai

Jika pesanan Anda belum sampai, lakukan hal berikut ini:

  1. Lacak pesanan Anda melalui sistem kami atau melalui website kurir yang digunakan.
  2. Hubungi penjual untuk memastikan nomor resi pengiriman sudah sesuai dan meminta penjual untuk unggah foto resi fisik pengirimannya.
  3. Jika tidak ada perkembangan pada status pengiriman Anda, silakan komplain di Pusat Resolusi dan diskusikan dengan penjual terkait proses penyelesaiannya.

Hubungi Customer Care Tokopedia jika memiliki kendala lebih lanjut pada pesanan Anda.

Pesanan Belum Diproses Penjual

Penjual diberikan waktu untuk merespon pesanan selama 2 hari setelah pembayaran diverifikasi.

Jika penjual tidak merespon lebih dari 2 hari, pesanan akan dibatalkan secara otomatis dan dana Anda akan dikembalikan ke Saldo TokoCash maksimal 2×24 jam.

Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda pada 14 hari kerja sesuai kebijakan bank penerbit kartu kredit.

Jika Anda mengalami kendala lebih lanjut terkait proses pesanan pada penjual silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Sudah Konfirmasi Penerimaan, Padahal Pesanan Bermasalah

Jika Anda telah konfirmasi terima barang padahal barang bermasalah, maka dana akan diteruskan ke penjual secara otomatis. Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia untuk follow up ke penjual terkait kendala yang dialami. Proses penyelesaian kendala dan kesepakatannya dapat Anda diskusikan dengan penjual.

Untuk kedepannya, pastikan Anda melakukan pengecekan pada barang yang diterima sebelum menekan tombol konfirmasi penerimaan. Jika barang yang diterima bermasalah, Anda dapat mengajukan komplain ke penjual melalui fitur Pusat Resolusi.

Terlanjur Konfirmasi Terima Barang Padahal Belum Sampai

Jika Anda sudah melakukan konfirmasi penerimaan padahal barang belum diterima, maka dana akan diteruskan ke penjual secara otomatis. Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia untuk follow up ke penjual dan logistik terkait kendala yang dialami.

Untuk kedepannya, pastikan Anda telah menerima barang dengan baik sebelum menekan tombol konfirmasi penerimaan. Anda juga bisa komplain ke penjual melalui fitur Pusat Resolusi jika barang belum diterima tetapi status pengiriman pada sistem telah berubah menjadi Delivered.

Kesalahan Informasi Alamat Tujuan

Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan. Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan. Namun Anda dapat menghubungi penjual untuk melakukan perubahan alamat dan melakukan konfirmasi terhadap agen logistik bahwa alamat tujuan Anda terdapat perubahan.

Anda juga dapat melakukan pembatalan pesanan jika penjual belum merespons pesanan Anda. Selain itu Anda juga dapat melakukan pemesanan ulang dengan alamat yang benar. Jika masih berkendala, silakan hubungi Customer Care Tokopedia

×