Jualan di Tokopedia

Kendala Berjualan di Tokopedia

Jika Anda telah membuat akun untuk berjualan di Tokopedia, maka Anda dapat segera menggunakannya untuk bertransaksi sebagai penjual agar segera mendapatkan keuntungan dari transaksi yang Anda lakukan. Pastikan untuk tidak melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia saat berjualan untuk menghindari adanya kendala dala proses jual beli yang Anda lakukan.

Pembeli Mengajukan Pembatalan Pesanan

Ada Pembeli yang ingin membatalkan pesanan, tapi sudah masuk ke kotak pesanan baru Anda? Sebagai Penjual, Anda dapat melakukan langkah mudah berikut ini :

Menyetujui pembatalan pesanan

  1. Klik Tolak Pesanan pada pesanan yang ingin dibatalkan.
  2. Isi alasan Permintaan Pembeli, lalu klik Respon Pesanan.
  3. Klik Ya pada pop up Konfirmasi Respon Pesanan.

Menolak pembatalan pesanan

Jika Anda tidak bisa menyetujui pembatalan pesanan karena alasan tertentu, silakan klik tombol Terima Pesanan dan proses pesanan seperti biasa. Namun, kami sarankan untuk menghubungi pembeli dan menjelaskan alasan kenapa Anda tidak bisa membatalkan pesanan.

 

 

Catatan:

  • Apabila penjual tidak memberikan respon untuk pembatalan pesanan Pembeli dalam kurun waktu 1×24 jam untuk pengiriman reguler atau 1x24 jam maksimal pukul 15:00 WIB untuk pengiriman menggunakan instan kurir dan sameday masing-masing pada hari kerja sejak pesanan diverifikasi, maka pesanan akan secara otomatis dibatalkan dan poin reputasi toko Anda dapat menurun.
  • Jika Anda menyetujui pembatalan pesanan yang diajukan pihak pembeli, point reputasi pada toko tidak akan berkurang.

 

 

Produk dalam Pengawasan

Jika produk Anda dinyatakan dalam pengawasan, maka Anda perlu pastikan bahwa produk tersebut apa benar melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

Tokopedia memerlukan waktu untuk mengetahui produk Anda terlebih dahulu agar dapat memastikan bahwa produk yang Anda jual tidak melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Pada saat produk berstatus dalam pengawasan, pembeli tidak dapat memilih produk tersebut dan melakukan pemesanan.

Jika ingin mengkonfirmasikan hal ini, Anda dapat menghubungi Customer Care Tokopedia.

Produk di-Banned

Tokopedia akan secara otomatis memblokir produk Anda apabila tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan. Pastikan untuk tidak melakukan proses jual beli produk yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila membutuhkan informasi lebih lanjur pada produk yang di blokir, Anda dapat menghubungi Customer Care Tokopedia. 

Status Toko Tidak Aktif

Apabila pada saat Anda membuka toko kemudian muncul keterangan bahwa “Toko tidak aktif selama lebih dari 30 hari”, hal tersebut dikarenakan Anda tidak melakukan login ke akun toko dan tidak melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 30 hari berturut-turut. Hal ini tentu akan membuat citra toko Anda menjadi buruk.

Jika Anda tidak melakukan aktivitas penjualan dalam waktu lebih dari 30 hari dan terdapat satu pesanan masuk yang terabaikan, maka status toko Anda akan berubah secara otomatis menjadi tidak aktif.

Pada saat status toko tidak aktif, toko tidak dapat ditemukan pada halaman pencarian produk dan pembeli tidak dapat melakukan transaksi di toko Anda. Tampilan toko akan berubah seperti gambar berikut:

Tampilan halaman toko ketika Anda tidak melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 30 hari

User-added image

Tampilan halaman toko ketika Anda tidak melakukan aktivitas penjualan selama lebih dari 30 hari dan gagal memenuhi pesanan yang masuk
User-added image

 

Kerugian Jika Status Toko Tidak Aktif

Membiarkan toko Tidak Aktif tentunya dapat memberikan kerugian bagi Anda sebagai penjual, antara lain:
  1. Toko tidak dapat ditemukan pada halaman Pencarian.
  2. Jika status toko dibiarkan Tidak Aktif maka produk Anda tidak dapat dibeli.
  3. Tampilan toko Tidak Aktif membuat pembeli yang berkunjung ke toko Anda jadi pindah ke toko lain. Padahal mungkin saja mereka tertarik dengan produk yang Anda jual.
  4. Tidak mendapatkan informasi atau pengumuman dari Tokopedia yang bisa disampaikan melalui email, Seller Info, TopChat, dan media lainnya.
Oleh karena itu, untuk mencegah status toko menjadi tidak aktif Anda dapat ikuti langkah-langkah berikut ini:
  1. Pastikan untuk selalu login ke akun Tokopedia Anda dan mengakses menu penjualan.
  2. Jangan membiarkan notifikasi menumpuk dan tidak dibuka berhari-hari sehingga memungkinkan Anda tidak membuka aplikasi Tokopedia.
  3. Update stok produk secara berkala agar dapat selalu aktif berjualan.
  4. Jika toko Anda sedang libur, pastikan untuk mengatur status toko pada halaman Pengaturan Toko dengan mencantumkan alasannya.
 

Cara Mengaktifkan Toko Kembali

Untuk mengaktifkan status toko kembali, Anda cukup login ke akun toko dan buka salah satu halaman penjualan berikut:
User-added image

Jika setelah mengakses salah satu menu tersebut status toko tetap tidak aktif, maka Anda dapat melakukan refresh halaman toko Anda atau menghubungi Customer Care Tokopedia.

Konfirmasi Dana Hasil Penjualan

Setelah pembeli melakukan Konfirmasi Penerimaan, dana akan diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda. Jika pembeli tidak melakukan Konfirmasi Penerimaan setelah 2×24 jam sejak barang dinyatakan sampai oleh sistem, transaksi akan dianggap selesai dan dana diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.

Cara Terima dan Tarik Dana Hasil Penjualan

Untuk menarik dana dari Saldo Tokopedia ke rekening pribadi Anda, berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Pilih Saldo di sisi kanan header menu.
  2. Klik Tarik Dana.
  3. Isi semua data.
  4. Klik Kirim OTP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  5. Masukkan kode OTP.
  6. Klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Saldo.
  3. Klik Tarik Dana.
  4. Masukkan total dana yang akan ditarik, nomor rekening, dan kata sandi Tokopedia.
  5. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  6. Masukkan kode OTP.
  7. Klik Tarik Dana.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Pilih Saldo.
  3. Klik Tarik Dana.
  4. Masukkan total dana yang akan ditarik, nomor rekening, dan kata sandi Tokopedia.
  5. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  6. Masukkan kode OTP.
  7. Klik Tarik Dana.

Pengiriman oleh Penjual

Pastikan telah melakukan konfirmasi pengiriman sesuai batas waktu yang diberikan oleh Tokopedia sehingga pesanan Anda tidak dibatalkan secara otomatis dengan pengembalian dana ke pembeli. Masukkan nomor resi yang sesuai dengan pesanan pembeli sehingga Anda dapat memantau status pengirimannya. Anda memiliki batas waktu untuk pengiriman yaitu 2x24 jam setelah pembayaran di verifikasi.

Konfirmasi Pengiriman

Setelah melakukan pengiriman, Anda harus mengonfirmasikan nomor resi agar pembeli dapat melacak pesanan. Berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Konfirmasi Pengiriman.
  3. Pilih pesanan yang akan diproses.
  4. Masukkan nomor resi di kolom Insert Receipt Number.
  5. Klik Konfirmasi.
  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Konfirmasi Pengiriman.
  3. Klik Detil Transaksi.
  4. Klik Konfirmasi Pengiriman.
  5. Masukkan nomor resi, lalu klik Konfirmasi.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Notifikasi di pojok kanan atas.
  3. Pada menu Penjualan klik Konfirmasi Pengiriman.
  4. Klik Konfirmasi.
  5. Masukkan nomor resi. Untuk scan nomor resi, klik
  6. Klik Selesai.

 

 

Catatan: Jika Anda tidak mengonfirmasikan nomor resi dalam kurun 4 hari sejak pesanan masuk, maka poin reputasi toko Anda berkurang.

 

Pantau Status Pengiriman

Setelah melakukan konfirmasi pengiriman, Anda bisa memantau status pengiriman pesanan. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan.
  3. Klik Lacak pada pesanan yang ingin Anda pantau.
  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Status Pengiriman.
  3. Klik Lacak pada pesanan yang ingin Anda pantau.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Status Pengiriman.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda pantau. Pilih Track.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman di menu Penjualan.
  3. Klik Lacak pada pesanan yang ingin Anda pantau.

 

Resi Invalid – Backdated


Resi invalid - Backdated adalah resi yang dibuat sebelum “Pesanan Baru” masuk. Jika resi yang Anda input terdeteksi invalid - backdated kami akan mengirimkan informasinya melalui email, push notification dan whatsapp. Setelahnya, Anda dapat lakukan pengecekkan di Menu Penjualan - Status Pengiriman. Berikut gambarnya :

User-added image
Kemudian, Anda dapat mengubah nomor resi dengan nomor resi yang valid. Untuk mengubah nomor resi Anda dapat mengakses langkah berikut :

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan.
  3. Klik Ubah Nomor Resi pada pesanan yang terdeteksi invalid - Backdated
  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Status Pengiriman.
  3. Klik Ubah Nomor Resi pada pesanan yang terdeteksi invalid - Backdate
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Status Pengiriman.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda pantau. Lalu Klik Ubah Nomor Resi pada pesanan yang terdeteksi invalid - Backdate
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman di menu Penjualan.
  3. Klik Ubah Nomor Resi pada pesanan yang terdeteksi invalid - Backdate

 

 

Catatan: Apabila dalam 2 x 24 jam setelah dinotifikasi resi masih invalid-backdated, maka pesanan akan otomatis dibatalkan

 

Seller Center

Tokopedia University

Tokopedia University merupakan wadah belajar online dari Tokopedia untuk merchant Tokopedia yang berisikan materi-materi, mulai dari cara membuka toko hingga mengembangkan toko di Tokopedia

Tokopedia University dapat diakses secara gratis dengan menggunakan akun yang terdaftar di Tokopedia. Tidak hanya merchant saja, non-merchant pun dapat mempelajari semua materi yang tersedia di Tokopedia University.

Media pembelajaran terdiri dari kursus yang tersusun atas beberapa modul. Setiap modul memiliki video edukasi yang dapat diakses oleh merchant kapanpun dan dimanapun. Selain video, modul pun memiliki kuis yang membantu merchant untuk memahami materi yang telah dipelajari. Berikut adalah fitur yang tersedia di Tokopedia University :
 

Learning Dashboard

Menu utama yang memudahkan merchant untuk mengakses fitur yang ada dan memantau sekilas aktivitas training di Tokopedia University.

Diskusi

Merchant dapat mengikuti sesi tanya jawab dalam modul mengenai materi yang sedang dipelajari.

My Catalog

Fitur yang menampilkan seluruh modul training Tokopedia University yang bisa diikuti oleh merchant.

Seputar Dropship

Anda tetap dapat berjualan di Tokopedia dengan memanfaatkan sistem dropship. Sistem dropship adalah Anda melakukan pembelian di Toko lain dan pengirimannya dilakukan menggunakan nama Toko Anda.

Dengan sistem dropship, Anda tidak perlu memiliki stok barang. Akan tetapi Anda bertanggung jawab melakukan pemesanan barang yang sesuai pada Toko lain untuk memenuhi permintaan pembeli.

Dropshipper

Kini, Internal Dropship sudah tidak berlaku lagi namun jangan khawatir Anda tetap bisa melakukan sistem dropship dengan External Dropshipper. Lalu, apa perbedaan antara Internal Dropshipper dan External Dropshipper? Simak penjelasannya berikut ini.

Apa itu Internal Dropshipper?
Internal Dropshipping adalah transaksi dimana 1 penjual di Tokopedia membeli produk dari sesama penjual di Tokopedia dan menjualnya kembali ke pembeli di Tokopedia. Penjual yang melakukan Internal Dropshipping disebut sebagai Internal Dropshipper.
User-added image

Apa itu External Dropshipper?
External Dropshipping adalah :

  • Transaksi dimana pembeli di Tokopedia membeli produk dari penjual di Tokopedia dan menjual ke pembeli lain di luar Tokopedia (mengklik untuk mengirim sebagai Dropshipper pada halaman checkout).
  • Penjual di Tokopedia membeli produk dari penjual yang berjualan di luar Tokopedia dan menjualnya kembali ke pembeli di Tokopediayang melakukan External Dropshipping disebut sebagai External Dropshipper.
User-added image
User-added image

Syarat dan Ketentuan Dropship
  1. Berlaku sejak tanggal 5 November 2018, ada perubahan kebijakan Tokopedia, dimana Tokopedia tidak memperbolehkan adanya Internal Dropshipper, namun External Dropshipper diperbolehkan.
  2. Dikarenakan adanya ketentuan baru ini, 1 nomor resi hanya dapat diinput oleh 1 penjual di Tokopedia. Penjual yang menginput nomor resi yang telah diinput oleh penjual lain akan mendapat keterangan: “Tokopedia tidak memperbolehkan internal dropshipper. Dropshipping hanya bisa dilakukan ke pembeli di luar Tokopedia atau dari penjual di luar Tokopedia.“
  3. Jika transaksi terindikasi sebagai dropshipper internal, dana akan dikembalikan ke pembeli. Kerugian akan sepenuhnya ditanggung oleh Internal Dropshipper.


 

Sistem Penalti Pelanggaran Ketentuan Transaksi

Untuk menghadapi setiap pelanggaran yang dilakukan oleh pengguna Tokopedia, maka kami memberikan sanksi penalti kepada setiap pelanggar salah satunya untuk tindakan manipulasi transaksi. Manipulasi transaksi sendiri tidak seharusnya dilakukan karena akan merugikan pihak lain terutama yang dijadikan alat untuk dilakukannya proses manipulasi tersebut.

Bagaimana Penalti Terhadap Pelanggaran Syarat dan Ketentuan?

Penalti yang diberikan dapat berupa penutupan toko/akun secara permanen, Merchant kehilangan kesempatan untuk ditampilkan kepada calon pembeli, penarikan subsidi ataupun pemotongan saldo dari Merchant bersangkutan. Selengkapnya mengenai Syarat & Ketentuan transaksi di Tokopedia dapat Anda lihat di Halaman Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

Cara Terhindar dari Penalti Pelanggaran Syarat dan Ketentuan

Sanksi yang telah diberikan tidak dapat kami cabut kembali. Agar terhindar dari penalti tersebut, Merchant dapat memahami ketentuan transaksi yang sudah dijelaskan pada halaman Syarat & Ketentuan Tokopedia, serta mulai berjualan dengan upaya yang jujur seperti memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelanggan/pembeli. Demi menjaga kenyamanan dan keamanan dalam bertransaksi, hindari membagi data dalam bentuk apapun serta identitas pribadi kepada pihak manapun.

 

 

Sistem Penalti untuk Merchant yang Melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia

Tokopedia melarang dengan tegas segala bentuk pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan transaksi yang telah ditetapkan. Dimulai dari usaha manipulasi transaksi untuk meningkatkan reputasi toko (review, jumlah transaksi, maupun produk terjual), penyalahgunaan promo untuk kepentingan pribadi, sampai penggunaan bot atau tindakan-tindakan lain yang dapat diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat.

Atur Notifikasi

Atur jenis informasi yang ingin Anda terima dengan mudah! Lewat halaman pengaturan email, Anda dapat  memilah kategori notifikasi apa saja yang dapat masuk ke email Anda.

Melalui Website Tokopedia

User-added image


Melalui Aplikasi Tokopedia

Platform Android
User-added image

Platform IOs
User-added image

Cara Membuka Toko

  • Android
  • Mobile
  • Desktop
  • iOS
Untuk membuka toko di Tokopedia, pastikan Anda telah memiliki akun Tokopedia. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Untuk memulai membuat toko Anda, klik ikon User-added image pada pojok kiri atas.
  2. Pada halaman informasi toko, isilah nama toko dan domain toko yang Anda inginkan. Informasi ini akan bersifat permanen dan tidak dapat Anda ubah di kemudian hari.
  3. Kemudian klik Buka Toko.
  4. Pilih Lengkapi Informasi Toko.
  5. Pada halaman ini, lengkapi informasi toko Anda berupa slogan toko, deskripsi toko dan logo toko.
  6. Informasi toko dapat Anda lengkapi paling telat tujuh hari setelah Anda mengisi nama dan domain toko. Apabila telah melewati tujuh hari tanpa melengkapi slogan, deskripsi, dan logo toko, maka pembuatan akun toko Anda akan dibatalkan secara otomatis.                                         User-added image
  7. Lengkapi informasi pengiriman dengan klik Pilih dari Daftar Alamat.            User-added image
  8. Pilihlah wilayah kota Anda.                                                       User-added image
  9. Sertakan pula kode pos Anda.                                                  User-added image
  10. Pilih gambar peta untuk menandai titik lokasi pengiriman Anda dan lengkapi informasi Alamat Pick Up. Informasi ini akan digunakan untuk pengantaran Instant Courier.  
  11. Pilihlah layanan kurir yang akan Anda gunakan untuk toko Anda.        User-added image
  12. Klik selanjutnya dan toko Anda telah aktif dan berhasil dibuka.           User-added image
Untuk membuka toko di Tokopedia, pastikan Anda telah memiliki akun Tokopedia. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Kunjungi www.tokopedia.com
  2. Klik User-added imageyang terletak di pojok kiri atas layar Anda lalu klik Etalase toko
  3. Setelah itu Anda akan masuk ke halaman Buka Toko
  4. Di halaman Buka toko isi informasi toko yang berupa :
    1. Nama Toko
    2. Domain Toko (www.tokopedia.com/domaintokoanda)
    • Nama dan Domain toko bersifat permanen, jadi pastikan sudah diisi dengan benar)
  5. Setelah Anda berhasil membuka toko, silakan lengkapi informasi toko dengan klik Lengkapi informasi Toko atau klik Lewati
  6. Jika Anda klik Lengkapi informasi Toko akan ada tiga langkah pengisian. Berikut informasi yang perlu di lengkapi :
    1. Slogan, Deskripsi Toko, Logo Toko
    2. Lokasi Pengiriman meliputi (Kota Asal Pengiriman & Kode Pos)
    3. Kurir yang sesuai untuk mengirimkan produk Anda
  7. Selesai! Jangan lupa untuk upload produk ke toko Anda. Selamat jualan, Toppers!
Untuk membuka toko di Tokopedia, pastikan Anda telah memiliki akun Tokopedia. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Klik tombol Toko User-added imageyang terletak di pojok kanan atas layar Anda dan klik tombol Buka Toko
  2. Isi informasi toko berupa nama dan domain toko. Domain toko akan menjadi link toko Anda (Nama dan domain bersifat permanen, jadi pastikan sudah diisi dengan benar)
  3. Lengkapi informasi agar toko Anda menjadi lebih menarik dengan memasukkan :
    • Slogan Toko
    • Deskripsi Toko
    • Logo Toko
  4. Masukkan alamat penjemputan barang dan tandai lokasinya di peta
  5. Pilih kurir yang sesuai untuk mengirimkan produk Anda
  6. Selesai! Jangan lupa untuk upload produk ke toko Anda. Selamat jualan, Toppers!
Untuk membuka toko di Tokopedia, pastikan Anda telah memiliki akun Tokopedia. Setelah itu, ikuti langkah-langkah berikut:
  1. Buka menu lainnya User-added imageyang terletak di pojok kanan bawah layar Anda dan klik tombol Buka Toko
  2. Isi informasi toko yang berupa :
    1. Domain (www.tokopedia.com/domaintokoanda)
    2. Logo
    3. Nama Toko
    4. Slogan
    5. Deskripsi Toko
    6. *) Nama dan Domain toko bersifat permanen, jadi pastikan sudah diisi dengan benar)
  3. Isi Kota / Kecamatan beserta Kode Pos tempat penjemputan barang
  4. Masukkan alamat penjemputan barang dan tandai lokasinya di peta
  5. Pilih kurir yang sesuai untuk mengirimkan produk Anda
  6. Selesai! Jangan lupa untuk upload produk ke toko Anda. Selamat jualan, Toppers!

 

 

 

Catatan: Anda dapat membuat nama toko sesuai dengan keinginan dan dapat mewakili identitas toko. Nama toko tidak dapat di ubah dan telah dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia point ke-11.

 

Fitur Balasan Ulasan Otomatis

Fitur Template dan Balasan Ulasan Otomatis Kini telah hadir fitur terbaru yang tentu akan mempermudah Penjual untuk membalas banyak ulasan yang dikirimkan oleh Pembeli saat barang pesanannya sudah diterima. Hal ini menjadi suatu kepentingan tersendiri bagi Penjual untuk meningkatkan kepercayaan Pembeli. Apa itu Fitur Balasan Ulasan Otomatis? Fitur Balasan Ulasan Otomatis adalah fitur yang memungkinkan Penjual untuk membalas ulasan dari Pembeli secara otomatis dengan template yang sudah diatur sebelumnya. Jika mengaktifkan fitur ini, maka ulasan yang belum dibalas oleh Penjual selama 1x24 jam akan secara otomatis dibalas oleh sistem tanpa harus diketik secara manual terlebih dahulu. Jadi tentunya akan menghemat waktu dan melancarkan komunikasi dengan Pembeli yang telah memberikan ulasan. Template Balasan Ulasan dapat diatur sesuai dengan keinginan Anda hingga maksimal 250 karakter. Anda juga dapat menambahkan hingga 6 (enam) template balasan. Cara Mengaktifkan Fitur Ini Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengaktifkan Fitur Balasan Otomatis:

  1. Masuk ke Pengaturan Toko dengan klik ikon "Toko" di pojok kanan atas. User-added image
  2. Klik Tab Template Balasan.
  3. Geser tombol Balas Ulasan Otomatis ke kanan untuk mengaktifkan atau kiri untuk mematikan fitur template Balasan Otomatis. User-added image
  4. Untuk mengganti template Balasan Otomatis, klik Ganti Template dan pilih template yang ingin Anda gunakan.
  5. Klik Tambah Template jika Anda ingin membuat template Balasan Ulasan Otomatis yang Anda butuhkan. User-added image
Keuntungan Menggunakan Fitur Balasan Ulasan Otomatis
  1. Menghemat waktu untuk membalas ulasan Pembeli ketika ulasan yang masuk cukup banyak.
  2. Membuat Pembeli merasa lebih diperhatikan oleh sang Penjual dan memberikan kesan positif karena ulasan mereka direspon dengan cepat dan tanggap.
  3. Penjual dapat membuat hingga 6 template balasan otomatis sesuai keinginan dan kebutuhan sehingga pesan dapat lebih tersampaikan secara personal untuk para Pembeli.
Tips: Balasan Ulasan sebaiknya berupa ucapan Terima Kasih kepada Pembeli yang telah percaya pada toko Anda untuk membeli kebutuhannya. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan pesan lain untuk lebih mendekatkan diri kepada Pembeli, seperti ajakan untuk menjadikan toko Anda sebagai toko favorit pilihannya.

Menambah Produk

Hal paling penting setelah Anda membuka toko selanjutnya adalah meng-upload produk – produk yang mau dijual. Semakin banyak produk yang Anda sajikan, tentu akan membuat calon pembeli semakin tertarik untuk berbelanja di toko Anda. Karena mereka merasa lebih banyak varian produk yang bisa dipilih. Sebisa mungkin berikan variasi produk seperti ukuran, warna, corak, atau motif.

Anda bisa menambahkan produk ke toko di Tokopedia dengan mengikuti langkah – langkah berikut ini:

  1. Klik ikon buka toko pilih Tambah Produk
  2. Isi data produk (nama, harga, berat, deskripsi)
  3. Pastikan untuk memilih etalase.
  4. Tentukan Status Produk. Jika produk siap dijual pilih Stok Tersedia, namun jika produk belum siap dijual kamu bisa memilih Stok Kosong.
  5. Klik ikon simpan  atau simpan dan tambah baru  jika ingin memasukkan produk lainnya

Perlu diingat, produk yang Anda upload harus sesuai dengan ketentuan upload produk yang telah ditetapkan oleh Tokopedia.

Selain menambah produk, Anda pun juga bisa menghapus produk yang mungkin sudah tidak dijual di toko Anda atau mau mengganti tampilan foto produk. Anda bisa mengikuti cara di bawah ini.

  1. Klik ikon buka toko pilih Daftar Produk
  2. Centang checkbox produk yang mau Anda hapus
  3. Klik pilih pengaturan
  4. Pilih Hapus
  5. Klik atur

 

 

Catatan:

Resolusi foto saat tambah/edit produk di desktop & mobile browser minimum 700x700 pixel dan maksimal 2048x2048 pixel. Namun, jika Anda menggunakan aplikasi Tokopedia resolusi minimalnya adalah 300 pixel & ukuran maksimalnya adalah 10 MB.

 

Notifikasi Ulasan (Review)

Notifikasi review merupakan notifikasi pada homepage Tokopedia yang menunjukkan jumlah review/ulasan yang belum dibaca.

Notifikasi review/ulasan ini akan otomatis hilang jika tidak dibuka selama 2 bulan. Namun tidak perlu khawatir, Anda tetap bisa membaca review atau ulasan tersebut dengan klik tombol Belum Dibaca pada halaman Ulasan Baru.

 

Fitur Template dan Balasan Ulasan Otomatis

Kini telah hadir fitur terbaru untuk mempermudah Penjual membalas banyak ulasan yang dikirimkan oleh Pembeli saat barang pesanannya sudah diterima. Hal ini menjadi suatu kepentingan tersendiri bagi Penjual untuk meningkatkan kepercayaan Pembeli.

Apa itu Fitur Balasan Ulasan Otomatis

Fitur Balasan Otomatis adalah fitur yang memungkinkan Penjual untuk membalas ulasan dari Pembeli secara otomatis dengan template yang sudah diatur sebelumnya.
Saat fitur ini diaktifkan, maka ulasan yang yang belum dibalas oleh Penjual selama 1x24 jam akan secara otomatis dibalas oleh sistem tanpa harus diketik secara manual terlebih dahulu. Hal ini tentunya akan menghemat waktu dan melancarkan komunikasi dengan Pembeli yang telah memberikan ulasan.
Template Balasan Ulasan dapat diatur sesuai dengan keinginan Anda hingga maksimal 250 karakter. Anda juga dapat menambahkan 6 (enam) template balasan.

Cara Mengaktifkan Fitur

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengaktifkan fitur Balasan Ulasan Otomatis:
  1. Masuk ke Pengaturan Toko dengan klik ikon Toko di pojok kanan atas. User-added image
  2. Klik tab Template Balasan.
  3. Geser tombol Balas Ulasan Otomatis ke kanan untuk mengaktifkan atau kiri untuk mematikan fitur template balasan otomatis.User-added image
  4. Untuk mengganti template Balasan Otomatis, klik Ganti Template dan pilih template yang ingin Anda gunakan. User-added image
  5. Klik Tambah Template jika Anda ingin membuat template Balasan Ulasan Otomatis yang Anda butuhkan. User-added image
Keuntungan Menggunakan Fitur Balasan Ulasan Otomatis
  1. Menghemat waktu untuk membalas ulasan Pembeli ketika ulasan yang masuk cukup banyak.
  2. Membuat Pembeli merasa lebih diperhatikan oleh Penjual dan memberikan kesan positif karena ulasan mereka direspon dengan cepat dan tanggap.
  3. Penjual dapat mebuat hingga 6 template balasan otomatis sesuai keinginan dan kebutuhan sehingga pesan dapat lebih tersampaikan secara personal untuk para Pembeli.
Tips:
Balasan Ulasan sebaiknya berupa ucapan Terima Kasih kepada Pembeli yang telah percaya pada toko Anda untuk membeli kebutuhannya. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan pesan lain untuk lebih mendekatkan diri kepada Pembeli, seperti ajakan untuk menjadikan toko Anda sebagai toko favorit pilihannya.

Optimasi Toko

Untuk dapat memaksimalkan promosi dan penjualan di toko Anda, maka optimasi toko sangat diperlukan. Anda dapat mengatur konten agar lebih rapi, menambah konten agar lebih lengkap, dan membuat konten yang menarik sehingga meningkatkan minat pembeli untuk bertransaksi di toko Anda.

Promosikan Produk

Untuk mempromosikan produk Anda dapat menggunakan fitur Dink It atau TopAds. Dink It merupakan fitur yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk dengan selang waktu 1 jam sekali.

Fitur TopAds sudah dapat dinikmati oleh pengguna Gold Merchant dan Regular Merchant. Dengan TopAds, Anda dapat menentukan sendiri produk mana yang ingin dipromosikan serta waktu promosinya. Tak hanya produk, TopAds juga dapat mengiklankan toko Anda.

 

Proteksi Gadget

Kini, Tokopedia telah mengadakan program keanggotaan proteksi gadget Tecprotec proClassic 12 bulan memberikan perlindungan yang lengkap untuk ponsel dari segala jenis kerusakan yang tidak disengaja akibat dari terjatuh atau terkena cairan. Beli gadget di Tokopedia jadi lebih aman dengan Tecprotec.

FAQ Seputar Proteksi Gadget

Apa itu Proteksi Gadget?

Proteksi Gadget merupakan rencana perlindungan untuk handphone / tablet baru, yang dibeli Pengguna di Tokopedia untuk proteksi selama 12 bulan pada saat check out.

Partner Tokopedia untuk Proteksi Gadget adalah Tecprotec (PT Amtrust Mobile Solutions Indonesia)

Kenapa Proteksi Gadget?

Pada saat pengguna membeli gadget baru, proteksi yang didapatkan adalah kerusakan software dan cacat produk.

Maka dari itu Tokopedia Proteksi Gadget memberikan pilihan ke pengguna untuk proteksi dari kerusakan yang tidak disengaja ataupun kerusakan akibat cairan.


Cara Menerima Pesanan dengan Proteksi Gadget

Via Aplikasi

  1. Jika pada Informasi pembayaran pesanan Anda terdapat Biaya Proteksi Gadget, Anda perlu melakukan pengisian IMEI terlebih dahulu. User-added image User-added image
  2. Klik Isi IMEI.                                                                                 User-added image
  3. Selanjutnya Anda akan dialihkan ke halaman pengisian IMEI/ Nomor Seri.    User-added image
  4. Setelah input IMEI dan keterangan, klik Lanjut untuk konfirmasi pengisian IMEI.
  5. Setelah berhasil submit nomor IMEI, klik Lanjutkan Terima Pesanan.                      User-added image
  6. Selanjutnya, Anda dapat melengkapi pesanan dengan mengisi Nomor Resi seperti prosedur pengiriman barang biasanya. User-added image
 

Via Desktop

  1. Jika menggunakan desktop, maka Anda akan mendapatkan notif seperti gambar berikut: User-added image
  2. Untuk melakukan pengisian IMEI, Anda perlu klik disini.
 
Catatan: Apabila ada pertanyaan lebih lanjut Anda dapat hubungi asuransi@tokopedia.com.

Reputasi untuk Pembeli

Setelah selesai melakukan transaksi jual beli, Anda bisa memberikan reputasi terhadap pembeli. Nilai reputasi pembeli diberikan oleh penjual ketika pembeli membeli produk. Nilai reputasi pembeli ditampilkan dalam bentuk prosentase dari nilai positif yang dapat dilihat di halaman profil pembeli dan di setiap halaman yang terdapat nama pembeli.

Untuk keterangan lebih lanjut soal sistem reputasi, lihat di sini>

 

Tentang Berjualan di Tokopedia

Tak perlu khawatir bagi Anda pengguna baru Tokopedia yang ingin mulai berjualan di sini. Tokopedia memberikan kemudahan untuk Anda dimulai dari membuka toko hingga memproses pesanan dan menerima dan dari hasil transaksi penjualan Anda.

Terima/Tolak Pesanan

Pesanan dari pembeli berdatangan, Anda ingin menerimanya atau justru menolaknya karena sedang kehabisan stok? Yuk, pelajari langkahnya berikut:

Terima pesanan

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Pesanan Baru di menu Penjualan.
  3. Klik checkbox pesanan.
  4. Klik Terima Pesanan Sekaligus.
  1. Klik ikon
  2. Klik ikon lalu pilih Pesanan Baru.
  3. Klik Detil Transaksi.
  4. Klik Terima Pesanan.
  5. Klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon Notifikasi di pojok kanan atas.
  2. Pilih menu Pesanan Baru.
  3. Pilih pesanan yang mau diproses.
  4. Klik Terima Pesanan.

 

Tolak pesanan

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Pesanan Baru di menu Penjualan.
  3. Klik Tolak Pesanan, lalu pilih alasan penolakan.
  4. Klik Respon Pesanan.
  1. Klik ikon
  2. Klik ikon , lalu pilih Pesanan Baru.
  3. Klik Detil Transaksi.
  4. Klik Tolak Pesanan.
  5. Pilih alasan penolakan, lalu klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon Notifikasi di pojok kanan atas.
  2. Pilih menu Pesanan Baru.
  3. Pilih pesanan yang ingin ditolak.
  4. Klik Tolak.
  5. Pilih alasan kenapa pesanan ditolak, lalu klik Konfirmasi.

 

 

Catatan: Jika Anda tidak merespon pesanan dalam kurun waktu 1×24 jam untuk pengiriman reguler atau 1x24 jam maksimal pukul 15:00 WIB untuk pengiriman menggunakan instan kurir dan sameday masing-masing pada hari kerja sejak pesanan diverifikasi, maka pesanan akan secara otomatis dibatalkan dan poin reputasi toko Anda dapat menurun.

 

×