Pengguna Baru

Kendala Seputar Saldo Tokopedia

Secara umum, tidak menutup kemungkinan terjadinya kendala seputar Saldo Tokopedia. Anda dapat memastikan telah memahami syarat dan ketentuan penggunaan Saldo Tokopedia untuk menghindari adanya kendala pada penggunaannya.

Kendala yang terjadi pada umumnya antara lain salah rekening saat tarik dana, penarikan dana tidak berhasil, dana saldo Tokopedia belum masuk ke rekening, dan saldo Tokopedia di review.

Dana Saldo Tokopedia Belum Masuk ke Rekening

Anda dapat pastikan nomor rekening dan data rekening yang Anda lengkapi pada form penarikan dana sudah sesuai sehingga dana dapat diteruskan ke rekening yang Anda input. Selain itu Anda dapat menunggu proses penarikan dana sesuai dengan batas waktunya.

Penarikan dana ke rekening BCA, Mandiri, BRI, BNI dan CIMB Niaga maksimal 1 x 24 jam di hari kerja. Sedangkan penarikan dana selain rekening tujuan yang disebutkan maksimal 2 x 24 jam di hari kerja.

Apabila terdapat kendala pada proses penarikan dana, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Penarikan Dana Tidak Berhasil

Sebelum melakukan penarikan dana, maka Anda dapat memastikan bahwa data nomor rekening yang dituju sudah sesuai dan masih aktif sehingga proses penarikan dana akan berhasil. Selain itu Anda dapat menunggu proses penarikan dana sesuai batas waktu yang diberikan oleh masing-masing bank. 

Jika Anda gagal melakukan penarikan dana silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Salah Rekening Saat Tarik Dana

Jika permintaan tarik dana sudah diproses kemudian diteruskan ke bank terkait, Anda TIDAK BISA membatalkannya. Jika memang ada data yang salah, bank akan menolak penarikan dana tersebut dan dana akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia.

Namun jika belum diproses, Anda bisa hubungi Customer Care Tokopedia untuk membatalkan proses tarik dana. Setelah tarik dana dibatalkan, lakukan tarik dana ulang dengan memasukkan rekening yang benar.

Saldo Tokopedia direview

Untuk meningkatkan keamanan, setiap transaksi yang berhasil di Tokopedia akan melewati proses review dana yang ketat. Dana tersebut dapat ditarik ke rekening pribadi hingga proses review selesai maksimal 3x24 jam. Pastikan Anda tidak melanggar Syarat dan Ketentuan Tokopedia.

Jika menginginkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Ketentuan Memproses Pesanan

Untuk setiap proses pemesanan produk, Anda akan diberikan batas waktu untuk memaksimalkan pelayanan terbaik. Pastikan bahwa Anda telah mengetahui cara memproses pemesanan dan batas waktunya sehingga transaksi Anda akan berjalan dengan baik. Anda dapat memproses pesanan maksimal 2x24 jam setelah klik terima pesanan.

Batas Waktu Respon Pesanan dan Konfirmasi Pengiriman

Pastikan Anda melakukan konfirmasi pengiriman sesuai batas waktu yang diberikan oleh Tokopedia, sehingga pesanan tidak dibatalkan secara otomatis, dan dana dikembalikan pada pembeli. Masukkan nomor resi yang sesuai pesanan pembeli sehingga Anda dapat memantau status pengirimannya.

Mulai 3 September 2018, untuk pengiriman reguler, Anda memiliki waktu 1x24 jam untuk merespon pesanan baru dan 1x24 jam untuk melakukan konfirmasi pengiriman (H+2 terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk).
Untuk layanan Same Day/Instant Service, Anda memiliki waktu 1x24 jam untuk merespon pesanan baru. Sementara itu, konfirmasi pengiriman wajib Anda lakukan maksimal pukul 16.00 satu hari setelah notifikasi pesanan masuk.

Silahkan melihat tabel penjelasan berikut:
User-added image
*Batas waktu terima pesanan dan konfirmasi pesanan tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan

Untuk lebih jelasnya, perhatikan simulasi Reguler dan Instant/same day berikut ini.
User-added image
Pengiriman Reguler

Batas waktu respon pesanan adalah 1x24 jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman adalah 2x24 jam hari kerja terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.
User-added image

Notifikasi pesanan baru masuk sebelum pukul 15.00 WIB

Batas waktu respon pesanan adalah 1x24 jam terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Selasa pukul 11.00 WIB, maka batas respon pesanan adalah Rabu pukul 11.00 WIB. Batas waktu pengiriman pesanan/confirm shipping adalah hari Rabu pukul 16.00 atau H+1 pukul 16.00, terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.

 

Notifikasi pesanan baru masuk di atas pukul 15.00 WIB

Batas waktu respon pesanan adalah H+1 dari pukul 15.00 WIB terhitung sejak penjual menerima notifikasi pesanan baru. Contoh: Toko A mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Rabu pukul 19.00 WIB, maka batas respon pesanan tersebut adalah Kamis pukul 15.00 WIB, sementara batas waktu pengiriman barang adalah Kamis pukul 16.00.

Cara Memproses Pesanan

Ikuti langkah ini untuk memproses pesanan:

  1. Terima notifikasi pesanan baru.
  2. Tentukan untuk menerima / menolak pesanan tersebut.
  3. Lakukan Konfirmasi Pengiriman pesanan.
  4. Pantau status pengiriman pesanan.
  5. Setelah pembeli melakukan Konfirmasi Penerimaan, dana penjualan akan diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.

Jika Pesanan Tidak Direspons

Apabila Anda tidak merespons pesanan sehingga batal otomatis, maka:

  1. Produk akan dipindahkan ke Stok Kosong.
  2. Jumlah prosentase transaksi sukses di toko Anda akan berkurang.
  3. Nilai reputasi toko Anda akan dikurangi 2 poin.

 

Jika Stok Produk Tidak Mencukupi Pemesanan

Jika stok produk yang tersedia tidak mencukupi, sebaiknya tolak pesanan tersebut agar tidak mengecewakan pembeli. Apabila saat melakukan pemesanan pembeli setuju untuk menerima sisa stok produk yang masih tersedia, maka akan muncul opsi Terima Sebagian pada halaman pesanan baru. Nantinya dana pembayaran akan disesuaikan dengan jumlah produk yang dikirim, dan sisanya akan kembali ke pembeli.

Berikut panduan untuk memproses pesanan sebagian:

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Pesanan Baru.
  3. Pilih opsi Terima Sebagian pada pesanan yang akan diproses.
  4. Tulis sisa stok yang tersedia, lalu klik Respon Pesanan.

  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Pesanan Baru.
  3. Klik Detil Transaksi yang terletak di kanan bawah pada kotak pesanan baru.
  4. Pada halaman Detil Transaksi, silakan pilih Terima Sebagian.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Notifikasi di pojok kanan atas.
  3. Pada menu Penjualan klik Pesanan Baru.
  4. Pilih pesanan yang akan diproses.
  5. Klik Terima Sebagian.

Ketersediaan Stok

Anda dapat memberikan informasi pada etalase toko Anda mengenai ketersediaan stok barang sehingga dapat diketahui jumlah produk yang tersedia dan dapat dilakukan pembelian. Untuk ketersediaan stok dapat Anda jelaskan secara detail agar tidak terjadi kendala kekurangan produk yang dikirimkan pada pesanan.

Stok Kosong

Stok Kosong merupakan tempat untuk menyimpan produk-produk yang stoknya habis/tidak tersedia dan produk yang belum siap dijual. Dengan mengubah status produk menjadi Stok Kosong, produk tersebut tidak akan ditampilkan pada halaman toko serta TIDAK DAPAT dibeli oleh pengunjung toko Anda.

Untuk mengubah status produk jadi Stok Kosong, Anda dapat mengikuti panduan berikut ini:

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik pada homepage, lalu klik Daftar Produk.
  2. Klik Set Kosong pada produk yang stoknya habis.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Pada menu Akun Saya, klik Jual.
  3. Pada menu Produk, klik Pengaturan Produk.
  4. Klik Ubah pada produk berstok kosong.
  5. Ubah status menjadi Status Kosong.

Stok Tersedia

Stok Tersedia adalah tempat untuk menyimpan produk-produk yang siap untuk dijual. Semua produk dengan status Stok Tersedia akan tampil di halaman toko dan bisa dibeli oleh pengunjung toko Anda.

Memberikan Reputasi ke Pembeli

Tokopedia memberlakukan sistem reputasi, di mana pembeli dapat memberikan penilaian kepada toko Anda berdasarkan pengalaman bertransaksi yang dirasakan. Sebaliknya, Anda sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas transaksi Anda dengan pembeli.

Cara Membalas Penilaian Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik tab Produk Saya.
  4. Pilih ulasan yang ingin dibalas.
  5. Tulis komentar di kolom yang tersedia.
  6. Klik Komentar.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik , lalu pilih Produk Saya.
  4. Klik Lihat Semua Review pada ulasan yang ingin dibalas.
  5. Tulis komentar, lalu klik Simpan.
  1. Pilih tab Inbox.
  2. Klik Ulasan.
  3. Klik tab Produk Saya.
  4. Pilih ulasan yang ingin dibalas.
  5. Klik 1 Produk Menunggu Ulasan Anda.
  6. Tulis komentar, lalu klik Kirim.

 

 

Catatan: Jika pembeli sudah memberi nilai positif, dan Anda tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, secara otomatis Tokopedia akan mewakilimu memberi nilai positif pada toko yang bersangkutan.

 

Cara Memberikan Nilai Reputasi ke Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik ikon , lalu pilih Produk Saya.
  4. Klik ikon lalu pilih smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.
  1. Pilih tab Inbox.
  2. Klik menu Ulasan.
  3. Beri smiley yang sesuai dengan penilaian Anda.

 

Cara Mengubah Nilai Reputasi ke Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Ulasan.
  3. Klik tab Review Saya
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Pilih smiley yang baru.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Ulasan.
  3. Klik , lalu pilih Review Saya.
  4. Pilih reputasi yang mau diubah.
  5. Klik ikon smiley.
  6. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.
  1. Pilih tab Inbox di bawah.
  2. Klik menu Ulasan.
  3. Pilih reputasi yang mau diubah.
  4. Klik ikon smiley.
  5. Pilih smiley yang baru, lalu klik Kirim.

 

 

Catatan: Reputasi hanya bisa diubah satu kali ke tingkat yang lebih tinggi dalam jangka waktu 30 hari.

 

Ketentuan Pemberian Reputasi

Berikut ketentuan yang perlu Anda tahu saat memberikan reputasi/ulasan:

  1. Batas waktu pemberian nilai smiley kepada penjual ataupun pembeli adalah 15 hari. Setelah batas waktu tersebut, nilai smiley akan terkunci sehingga penjual maupun pembeli tidak lagi dapat memberikan nilai smiley. Namun Pembeli tetap dapat memberikan penilaian bintang (nilai kualitas dan akurasi) dan ulasan untuk produk yang sudah dibeli.
  2. Jika penjual sudah menilai pembeli dengan nilai positif, dan pembeli tidak memberi nilai kepada penjual dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili pembeli memberi nilai positif kepada penjual yang bersangkutan.
  3. Begitu juga sebaliknya, Jika pembeli sudah menilai penjual dengan nilai positif, dan penjual tidak memberi nilai kepada pembeli dalam waktu 3 hari, maka secara otomatis Tokopedia akan mewakili penjual memberi nilai positif kepada pembeli yang bersangkutan.
  4. Perubahan nilai smiley hanya dapat diubah ke tingkat nilai yang lebih tinggi. Contoh, nilai negatif bisa diubah menjadi netral atau positif, nilai netral bisa diubah menjadi positif.
  5. Jika salah satu pihak sudah memberikan nilai smiley netral atau negatif, dalam waktu 3 hari nilai tersebut akan dimunculkan otomatis oleh Tokopedia kepada pihak yang diberikan nilai smiley. Aturan ini berlaku jika pihak yang diberikan nilai smiley belum memberikan balasan terhadap nilai smiley tersebut.
  6. Setelah nilai smiley netral atau negatif dimunculkan otomatis, Tokopedia memberikan waktu 30 hari (dihitung sejak smiley pertama kali diberikan) untuk melakukan perubahan terhadap nilai tersebut (hanya bisa ke tingkat nilai yang lebih tinggi). Setelah 30 hari, Tokopedia akan mengunci dan menghitung nilai smiley berdasarkan perubahan terakhir dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.
  7. Jika kedua pihak (Pembeli dan Penjual) sama-sama memberikan nilai smiley Positif. Tokopedia akan langsung mengunci dan menghitung nilai smiley tersebut dan memasukkan ke nilai reputasi Toko dan Pembeli.

Pengaturan Admin Toko

Pengaturan Admin (User Management) adalah fitur berbayar untuk menambah maksimal 10 admin toko. Perlu diingat bahwa admin toko yang dimaksud bukan berasal dari admin Tokopedia. Penjual harus memilih sendiri orang untuk dijadikan admin di tokonya.

 

Berikut hal yang dapat dilakukan admin untuk login dan mengelola toko :

  • Admin yang sudah memiliki akun Tokopedia, bisa langsung login dengan akun dan password miliknya.
  • Jika admin belum terdaftar di Tokopedia, admin tersebut akan mendapat email aktivasi dan diminta mengisi password untuk membuat akun Tokopedia. Jadi admin toko akan login dengan email dan password sendiri, bukan dengan email dan password toko Anda.

Hak Akses pada Admin Toko

Ada 5 jenis admin toko di mana setiap admin memiliki hak akses berbeda, diantaranya:

  • Admin Inbox, hanya bisa mengakses halaman pesan dan bertugas untuk mengelola pesan dari pembeli.
  • Admin Kelola Toko, bisa menambah, mengubah atau menghapus produk, etalase, dan membantu membentuk identitas toko.
  • Admin Transaksi, membantu kamu mengelola semua transaksi yang masuk, mulai dari memproses pesanan, menolak pesanan, atau memasukkan nomor resi pengiriman.
  • Admin Kelola TopAds, membantu Anda melakukan pengaturan TopAds.
  • Admin Kelola Statistik Toko, membantu Anda melihat minat pasar, notifikasi harga, serta memantau dan menganalisa pasar.

Admin toko TIDAK BISA melakukan penarikan dana dari tokomu. Hanya pemilik toko yang memiliki akses dan bisa melakukan penarikan dana.

 

Menambah Admin Toko

Untuk menambahkan admin toko, Anda dapat mengakses Tokopedia versi Desktop atau Mobile. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  1. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Admin.
  2. Klik Tambah Admin.
  3. Pilih paket dan jumlah admin yang Anda butuhkan.
  4. Masukkan alamat email calon admin dan pilih hak akses yang ingin Anda berikan. Pastikan calon admin Tidak memiliki toko di Tokopedia.
  5. Klik Tambah.
  6. Pada halaman Konfirmasi Pemesanan, pilih metode pembayaran lalu klik Bayar.
  7. Cek kembali ringkasan pembayaran lalu klik Bayar Sekarang.
  8. Lakukan pembayaran sesuai metode yang sudah dipilih.
  1. Klik ikon , lalu pilih Toko Saya.
  2. Klik ikon , lalu pilih Admin.
  3. Klik Tambah Admin.
  4. Pilih paket dan jumlah admin yang dibutuhkan.
  5. Masukkan alamat email calon admin dan pilih hak akses yang ingin Anda berikan. Pastikan calon admin Tidak memiliki toko di Tokopedia.
  6. Klik Tambah.
  7. Pada halaman Konfirmasi Pemesanan, pilih metode pembayaran lalu klik Bayar.
  8. Cek kembali ringkasan pembayaran lalu klik Bayar Sekarang.
  9. Lakukan pembayaran sesuai metode yang sudah dipilih.
 

 

 

Catatan: Anda bisa memberikan beberapa hak akses kepada satu admin, misal admin A memiliki hak akses Inbox dan Transaksi.

Syarat Menjadi Admin Toko

Admin toko bukan berasal dari admin Tokopedia, melainkan orang yang Anda pilih sendiri. Untuk menjadi admin toko pastikan:

  1. Status calon admin aktif dan tidak sedang di-banned.
  2. Tidak memiliki toko sendiri.
  3. Belum menjabat sebagai admin toko lain.

 

Pengaturan Produk

Hal paling penting setelah Anda membuka toko selanjutnya adalah meng-upload produk – produk yang mau dijual. Semakin banyak produk yang Anda sajikan, tentu akan membuat calon pembeli semakin tertarik untuk berbelanja di toko Anda. Karena mereka merasa lebih banyak varian produk yang bisa dipilih. Sebisa mungkin berikan variasi produk seperti ukuran, warna, corak, atau motif.

Anda bisa menambahkan produk ke toko di Tokopedia dengan mengikuti langkah – langkah berikut ini:

  1. Klik ikon buka toko pilih Tambah Produk
  2. Isi data produk (nama, harga, berat, deskripsi)
  3. Pastikan untuk memilih etalase.
  4. Tentukan Status Produk. Jika produk siap dijual pilih Stok Tersedia, namun jika produk belum siap dijual kamu bisa memilih Stok Kosong.
  5. Klik ikon simpan  atau simpan dan tambah baru  jika ingin memasukkan produk lainnya

Perlu diingat, produk yang Anda upload harus sesuai dengan ketentuan upload produk yang telah ditetapkan oleh Tokopedia.

Selain menambah produk, Anda pun juga bisa menghapus produk yang mungkin sudah tidak dijual di toko Anda atau mau mengganti tampilan foto produk. Anda bisa mengikuti cara di bawah ini.

  1. Klik ikon buka toko pilih Daftar Produk
  2. Centang checkbox produk yang mau Anda hapus
  3. Klik pilih pengaturan
  4. Pilih Hapus
  5. Klik atur

Menambah Produk

Masih bingung bagaimana cara menambahkan produk pada toko Anda? Berikut langkah-langkahnya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon , pilih Tambah Produk.
  2. Masukkan foto produk. Anda dapat meng-edit foto produk dengan klik

  3. Isi data produk (nama, harga, berat, deskripsi).
  4. Pastikan untuk memilih etalase. Jika Anda belum memiliki etalase toko, Anda bisa membuatnya dengan klik **Tambah Etalase.
  5. Tentukan Status Produk. Jika produk siap dijual, pilih Stok Tersedia dan tentukan jumlah stok produk. Jika produk belum siap dijual, silakan pilih Stok Kosong.
  6. Jika produk yang Anda jual memiliki banyak varian warna atau ukuran, Anda dapat mengaktifkan fitur Varian Produk, lalu menentukan opsi varian produk yang tersedia. Untuk saat ini fitur Varian Produk HANYA dapat digunakan untuk produk dengan kategori Fashion Muslim, Fashion Wanita, dan Fashion Pria.


     
  7. Klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru jika ingin memasukkan produk lainnya.
  1. Klik , lalu pilih Toko Saya.
  2. Masukkan foto produk, maksimal 5 foto.
  3. Klik
  4. Isi data produk (nama, harga, berat, deskripsi).
  5. Pastikan untuk memilih etalase. Jika Anda belum memiliki etalase toko, Anda bisa membuatnya dengan klik --Tambah Etalase--
  6. Tentukan Status Produk. Jika produk siap dijual, pilih Stok Tersedia. Jika produk belum siap dijual, silakan pilih Stok Kosong.
  7. Klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru jika ingin memasukkan produk lainnya.
  1. Klik yang ada sisi kiri atas.
  2. Pilih ikon , lalu klik Daftar Produk.
  3. Klik yang ada di sisi kanan bawah. Tentukan darimana foto produk Anda yang akan diunggah.
  4. Isi informasi produk (nama, harga, berat, deskripsi) dan foto produk, lalu klik Simpan atau Simpan dan Tambah jika masih ingin menambah produk lainnya.
  1. Klik pada bagian kanan bawah layar.
  2. Klik nama toko Anda di menu Toko Saya.


     
  3. Klik di sisi kanan atas layar.
  4. Unggah foto produk dan isi semua informasi tentang produk (nama, harga, berat, deskripsi).
  5. Masukkan produk ke kategori dan etalase yang sesuai.
  6. Klik Lanjut, lalu isi informasi yang dibutuhkan dengan benar.
  7. Klik Simpan.

 

 

Catatan:

Produk yang Anda upload harus sesuai dengan ketentuan upload produk yang telah ditetapkan oleh Tokopedia. Sebagai tambahan, resolusi foto saat tambah/edit produk di desktop & mobile browser minimum 700x700 pixel dan maksimal 2048x2048 pixel. Namun, jika Anda menggunakan aplikasi Tokopedia resolusi minimalnya adalah 300 pixel & ukuran maksimalnya adalah 10 MB.

 

Mengaktifkan Stock Management

Stock Management merupakan fitur yang akan memudahkan Anda dalam mengelola stok produk di toko. Dengan mengaktifkan Stock Management, Anda bisa menentukan jumlah stok produk yang tersedia.

Stok akan otomatis berkurang saat pembayaran produk oleh pembeli telah diverifikasi. Sebaliknya, stok bertambah jika Anda menolak pesanan atau membatalkan pesanan yang telah diterima. Jika jumlah produk menunjukkan angka 0 atau kurang dari 0, statusnya akan langsung berubah menjadi Stok Kosong. Jumlah stok tidak terpengaruh saat produk mendapat solusi Full Refund atau solusi lainnya dari Pusat Resolusi.

Saat ini, pengaturan fitur Stock Management baru dapat diakses di Tokopedia versi desktop dan mobile. Namun, jumlah stok akan tetap berkurang ketika ada pembayaran produk oleh pembeli yang telah diverifikasi.

Saat tambah produk

  • Desktop
  • Mobile

 

  1. Klik yang ada di kanan atas pada homepage Tokopedia. Lalu pilih User-added image
  2. Isi informasi lengkap produk (nama, kategori, deskripsi, harga, berat, dll).
  3. Pada menu Pengelolaan Produk, pilih Stok Terbatas untuk mengaktifkan fitur Stock Management. User-added image
  4. Tentukan jumlah stok produk yang tersedia.
  5. Klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru untuk menambah produk lainnya.
  1. Klik , lalu pilih Toko Saya.
  2. Di halaman toko klik .
  3. Isi informasi lengkap produk (nama, kategori, deskripsi, harga, berat, dll).
  4. Pada menu Pengaturan Stok, klik tombol untuk mengaktifkan fitur Stock Management.
  5. Tentukan stok produk yang tersedia.
  6. Klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru untuk menambah produk lainnya.

 

Saat di daftar produk

Anda juga dapat menentukan stok tersedia untuk produk-produk lama. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  1. Klik  yang ada di kanan atas pada homepage Tokopedia. Lalu pilih Daftar Produk.
  2. Klik angka di menu Stok pada produk yang ingin Anda tambahkan stoknya.                                                       User-added image
  3. Tentukan stok yang tersedia, lalu klik Ubah                                                            User-added image
  1. Klik , lalu pilih Toko Saya.
  2. Di halaman toko klik , lalu pilih Produk.
  3. Klik Tambah Stok pada produk yang ingin Anda tambahkan stoknya.
  4. Tentukan stok yang tersedia, lalu klik Simpan.

 

Cara melihat sisa stok yang tersedia

Stok produk akan otomatis berkurang saat Anda menerima pesanan. Untuk melihat sisa stok yang tersedia:

  • Desktop
  • Mobile
  1. Klik yang ada di kanan atas pada homepage Tokopedia. Lalu pilih Daftar Produk.
  2. Pada bagian stok akan tertulis sisa stok yang tersedia.

 

  1. Klik , lalu pilih Toko Saya.
  2. Di halaman toko klik , lalu pilih Produk.
  3. Pada bagian stok akan tertulis sisa stok yang tersedia.

 

 

Catatan: Untuk saat ini, jumlah stok tersedia hanya bisa dilihat oleh penjual di halaman Daftar Produk.

 

Pembatasan Jumlah Produk

Mulai tanggal 1 Februari 2017 akan diberlakukan pembatasan jumlah produk, baik di toko Gold Merchant maupun Reguler Merchant. Pembatasan ini dilakukan untuk menjaga kualitas Merchant yang ada di Tokopedia, sehingga transaksi jual-beli online dapat berjalan semakin aman dan nyaman.

Jumlah produk akan dibatasi berdasarkan jumlah transaksi yang berhasil. Tokopedia membatasi jumlah produk yang dikelola sampai dengan 500 produk. Namun, limitasi/pembatasan ini akan hilang pada saat toko Anda sudah sukses melakukan 6 transaksi atau lebih.

 
Catatan:
  • Aktifkan fitur Preorder untuk produk dengan proses pengerjaan lama.
  • Aktifkan fitur Harga Grosir jika Anda menjual produk dalam jumlah banyak.
  • Aktifkan fitur Pengaturan Stok untuk memindahkan produk ke status Stok Kosong secara otomatis, saat stoknya habis.
  • Produk yang Anda upload harus sesuai dengan ketentuan upload produk yang telah ditetapkan oleh Tokopedia. Jika Anda meng-upgrade toko menjadi Gold Merchant, Anda dapat menambahkan video untuk menampilkan detai atau cara penggunaan produk.

Product Scoring

Jika menambahkan produk melalui Tokopedia Desktop, maka Anda akan menemukan fitur Product Scoring. Fitur ini akan menunjukkan penilaian terkait kelengkapan informasi produk yang sedang Anda tambahkan. Semakin lengkap informasi, maka skor produk Anda akan semakin maksimal.

Berikut ini adalah indikator penilaian Product Scoring:

  1. Foto Produk
    Jumlah foto produk yang direkomendasikan adalah 3-5 foto dan memiliki resolusi >700 pixels.
     
  2. Nama Produk
    Untuk penamaan produk, Anda dapat mengikuti rumus berikut ini: [Jenis Produk] + [Merk] + [Keterangan Detail]. Contoh: Tas Ransel Pria Eiger Anti Air.
     
  3. Deskripsi Produk
    Jelaskan tentang kelebihan, detail bahan, atau info yang menjual terkait produk Anda. Pastikan deskripsi produk > 200 karakter.
     
  4. Video Produk (khusus Gold Merchant)
    Selain menjadi sarana untuk memberikan info lebih lengkap seputar produk, video produk juga dapat menambah skor produk Anda.
     
  5. Stok
    Menentukan jumlah stok produk yang tersedia juga menjadi indikator penilaian skor produk Anda.

 

Pengaturan Toko

Untuk memudahkan Anda mengatur toko, Tokopedia menyediakan fitur yang bisa Anda manfaatkan secara maksimal yaitu pengaturan toko. Dengan fitur ini Anda dapat mengubah informasi toko, mengubah layanan jasa pengiriman, mengatur etalase, mengatur catatan, hingga mengatur alamat toko fisik.

Cara Menambah Alamat Toko Offline

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Login ke akun Tokopedia Anda
  2. Klik ikon ,pilih Pengaturan Toko.
  3. Pilih tab Lokasi.
  4. Klik Tambah Lokasi.
  5. Isi semua data diri dengan benar
  6. Klik Simpan.
  1. Klik ikon , lalu pilih Toko Saya.
  2. Klik ikon , lalu klik Lokasi.
  3. Klik ikon
  4. Isi semua data, lalu klik Simpan.
  1. Klik , lalu pilih
  2. Pilih tab Atur Toko.
  3. Pilih Lokasi.
  4. Klik ikon
  5. Isi semua data, lalu klik ikon
  1. Klik
  2. Klik nama toko Anda di menu Toko Saya.
  3. Klik di kanan atas layar.
  4. Pilih Lokasi.
  5. Klik ikon
  6. Isi semua informasi yang diperlukan dengan benar, lalu klik Simpan.

 

Etalase Toko

Per tanggal 1 Januari 2019, Regular Merchant dapat menampilkan 10 etalase toko. Untuk menambahkan jumlah etalase lebih banyak, seller dapat berlangganan Power Merchant dan bisa menambahkan etalase hingga maksimal 200 etalase.

Bagi Regular Merchant yang telah menggunakan etalase toko lebih dari 10 etalase, etalase toko akan tetap ada namun tidak ditampilkan di halaman toko Anda.
 

FAQ Seputar Etalase Toko

Saya Regular Merchant, bagaimana dengan etalase toko saya sekarang yang lebih dari 10?

Etalase Anda akan tetap tersimpan tetapi hanya 10 etalase Anda yang akan ditampilkan di toko Anda.

Etalase yang manakah yang akan tampil di toko saya jika jumlah etalase toko saya lebih dari 10?

Etalase yang akan tampil otomatis ialah 10 etalase teratas di toko Anda. Namun Anda dapat mengatur sendiri etalase mana yang ingin Anda tampilkan di Pengaturan Etalase. Di luar itu, etalase tetap tersimpan namun  tidak tampil pada toko Anda.

Jika saya memiliki etalase lebih dari 10 ketika saya Regular Merchant dan kemudian saya membeli Power Merchant, apakah etalase saya akan otomatis muncul atau saya perlu membuat etalase baru?

Etalase Anda akan otomatis muncul tanpa harus membuat yang baru.


Cara Mengatur Etalase Toko
Anda bisa mengatur etalase toko Anda supaya makin menarik minat calon pembeli.

Cara menambah etalase

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Etalase.
  3. Pilih Tambah Etalase.
  4. Ketik nama etalase, lalu klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik Etalase.
  5. Klik ikon Tambah.
  6. Ketik nama etalase yang Anda inginkan, lalu klik Simpan.

 

Cara menghapus etalase

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Toko.
  2. Pilih Etalase.
  3. Klik Hapus pada etalase yang mau dihapus.
  4. Klik Ya.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik Etalase.
  5. Klik ikon pada etalase yang mau dihapus.
  6. Klik Hapus.
 

 

 

Catatan: Pastikan etalase toko dalam keadaan kosong saat akan dihapus.

 

Cara memindahkan produk ke etalase lain

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon pilih Daftar Produk.
  2. Centang produk yang mau dipindahkan.
  3. Pada drop down Pilih Pengaturan, klik Ubah Etalase.
  4. Klik Atur.
  5. Pilih etalase tujuan, lalu klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik menu Produk.
  5. Klik ikon
  6. Pilih Ubah Etalase, lalu klik Ubah.
  7. Pilih etalase tujuan Anda, lalu klik Simpan.

Cara Mengubah Informasi Toko

Informasi toko dapat menjadi gambaran pembeli mengetahui slogan atau deskripsi toko Anda serta keaktifkan toko. Anda dapat pastikan bahwa yang disampaikan pada informasi toko dapat membuat pembeli mudah mengetahui dan mencari toko Anda.

Jika Anda mengalami kendala saat mengubah informasi toko, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Cara Mengubah Layanan Jasa Pengiriman

Sebelumnya Anda dapat pastikan bahwa pengiriman bisa dilakukan melalui jasa pengiriman yang tertera pada informasi toko untuk menghindari adanya kendala pengiriman menggunakan kurir yang berbeda. Selain itu pastikan jasa pengiriman yang Anda pilih sudah bekerja sama dengan Tokopedia.

Anda dapat mengubah layanan jasa pengiriman sesuai dengan yang diinginkan. Silakan cermati pada halaman pengaktifkan agen logistik.

Menambah dan Mengubah Catatan

Menambah catatan toko

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Catatan, lalu klik Tambah Catatan.
  3. Klik Tambah Catatan.
  4. Isi judul dan konten catatan.
  5. Klik Tambah.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Selanjutnya pilih menu Toko.
  4. Kemudian pilih Catatan.

 

Mengubah catatan toko

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Catatan, pilih catatan yang mau diubah.
  3. Klik Ubah.
  4. Ubah catatan sesuai keinginan Anda.
  5. Klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Selanjutnya pilih menu Toko.
  4. Kemudian pilih Catatan.
  5. Pilih catatan yang ingin diubah.
  6. Klik Ubah.

Mengapa Toko Dimoderasi?

Tokopedia melakukan moderasi terhadap toko-toko yang dianggap telah melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Jika toko di moderasi, Anda dapat klik tombol Mohon Buka yang ada di halaman toko. Tulis permohonan untuk membuka toko kembali di kolom keterangan, lalu klik Simpan.

Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait moderasi toko, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Cara Verifikasi Toko

Untuk meningkatkan kenyamanan para Seller Tokopedia, kini Anda diharapkan untuk melakukan verifikasi akun toko. Perlu diketahui, untuk melakukan verifikasi toko hanya dapat dilakukan menggunakan aplikasi pada Android, iOS, dan Seller App. Verifikasi toko tidak dapat dilakukan pada desktop. Berikut langkah-langkah cara memverifikasi toko:

  1. Pilih menu Atur Akun lalu klik Kartu Identitas. Akan terdapat keterangan “Belum terverifikasi” jika Anda belum pernah mengajukan verifikasi. User-added image
  2. Klik Lanjut.                                                                                  User-added image
  3. Klik Ambil foto KTP. Ambil foto asli KTP Anda (bukan hasil scan atau fotokopi) dan pastikan foto dan tulisan di KTP terlihat jelas. Lalu klik LanjutUser-added image
  4. Klik Ambil Foto Diri Bersama KTP.                                                         User-added image
    • Pastikan: Foto wajah Anda dan KTP berada di area kotak; Hasil foto tidak buram; KTP Anda tidak menutupi wajah; kemudian Klik Lanjut.
  5. Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman Konfirmasi Kartu Identitas untuk memastikan foto yang Anda ambil sudah benar dan terlihat jelas.
  6. Klik Konfirmasi jika foto sudah benar dan jelas, lalu Klik Selesai.                         User-added image
    • Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 1x24 jam. Anda akan menerima pemberitahuan via email atau Topchat apabila verifikasi diterima ataupun ditolak.
 
Pastikan sebelum klik konfirmasi Anda telah mengikuti panduan berikut agar toko berhasil terverifikasi:
  1. Pastikan identitas diri yang Anda gunakan adalah KTP. Saat ini untuk kartu identitas lainnya (SIM, Kartu Pelajar, Paspor, dll) tidak dapat digunakan untuk verifikasi.
  2. Pastikan foto yang Anda ambil langsung dari kamera HP saat verifikasi akun, bukan foto dari galeri handphone.
  3. Dalam pengambilan foto pastikan posisi wajah Anda seluruhnya terlihat dan menghadap lurus ke kamera, tidak dalam posisi miring.
  4. Pastikan KTP tidak menutupi wajah Anda.
  5. Pastikan hasil foto yang diambil tidak buram atau gelap.
  6. Pastikan foto diri Anda dengan foto KTP sama, gunakan KTP Anda bukan KTP orang lain.

FAQ Seputar Verifikasi Toko

Apa itu verifikasi toko?

Verifikasi Toko adalah proses validasi akun toko dengan pemilik akun toko tersebut menggunakan kartu identitas dan foto asli pemilik akun toko.

Data apa yang dibutuhkan dalam pengajuan verifikasi toko?

Verifikasi Toko dilakukan dengan mengunggah foto KTP asli (tidak diperbolehkan menggunakan kartu identitas lain) dan foto diri (selfie) dengan KTP melalui aplikasi pada Android, iOS, atau Seller App.

Apa keuntungan melakukan verifikasi toko?

Verifikasi toko dapat meningkatkan keamanan toko Anda. Selain itu, toko yang terverifikasi juga dapat meningkatkan skor performa toko Anda (berdasarkan perhitungan terbaru per 1 Januari 2019) sehingga toko terlihat lebih kredibel bagi pembeli.

Bagaimana jika saya memiliki banyak toko? Apakah perlu melakukan verifikasi atas seluruh Toko saya?

Anda dapat mengajukan verifikasi pada seluruh toko Anda. Namun perlu Anda ketahui bahwa 1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko.

Berapa lama proses verifikasi toko?

Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 1 x 24 jam.

Apakah saya dapat menggunakan kartu identitas lain selain KTP saat pengajuan verifikasi toko?

Tidak. Saat ini tidak diperkenankan menggunakan kartu identitas lain selain KTP. Identitas Anda dapat terverifikasi hanya jika menggunakan KTP versi asli (bukan hasil fotokopi maupun scan)

Apa yang terjadi jika verifikasi toko saya ditolak?

Jika verifikasi ditolak, Kami akan mengirimkan pemberitahuan alasan verifikasi ditolak melalui email dan atau Topchat. Anda juga dapat melakukan verifikasi ulang.

Saya sudah melakukan verifikasi toko, namun gagal? Kenapa ya?

Proses verifikasi gagal kemungkinan karena alasan berikut:

  1. Identitas sudah pernah digunakan / identitas melebihi batas pengajuan
  2. Foto yang Anda unggah tidak jelas
  3. Wajah di foto KTP berbeda dengan wajah di foto diri Anda dengan KTP (selfie)
Beberapa tips ini agar pengajuan verifikasi Anda berhasil:
  1. Pastikan bahwa kartu identitas Anda tidak melebihi batas pengajuan verifikasi toko (1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko)
  2. Pastikan hasil foto KTP dan foto diri dengan KTP yang diunggah dapat terbaca dan jelas agar sistem dapat membaca informasi yang terdapat di KTP Anda
  3. Pastikan foto diri Anda dengan foto KTP sama, gunakan KTP Anda bukan menggunakan KTP orang lain
Jika tetap gagal Anda dapat menghubungi customer service Tokopedia melalui Layanan Pengguna agar tim Kami dapat membantu Anda

Bagaimana cara saya mengetahui bahwa toko saya berhasil terverifikasi?

Anda dapat cek status verifikasi pada menu Atur Akun, pada bagian kartu identitas. Kemudian, Anda akan melihat status “Terverifikasi”.
Anda juga akan menerima pemberitahuan via email dan atau Topchat apabila verifikasi telah berhasil.

Apakah ada batas waktu maksimal dalam pengajuan verifikasi toko?

Tidak ada batas waktu. Namun, kami menyarankan agar Anda segera melakukan verifikasi toko demi kenyamanan Anda.

Syarat dan Ketentuan Verifikasi Toko

Syarat dan Ketentuan Verifikasi Toko merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan fitur Verifikasi Toko tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis dibawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi

  1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
  2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
  4. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
  5. Verifikasi Toko adalah fitur yang tersedia pada Situs/Aplikasi yang bertujuan untuk melakukan sejumlah proses verifikasi terhadap Penjual.
  6. Kartu Tanda Penduduk atau KTP adalah kartu identitas resmi Warga Negara Indonesia atau orang asing yang bertempat tinggal di Indonesia sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
  7. Partner adalah pihak ketiga yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk membantu mengolah dan melakukan verifikasi terhadap data yang diunggah oleh Penjual melalui fitur Verifikasi Toko, termasuk namun tidak terbatas pada KTP maupun foto serta data dan dokumen lainnya yang diunggah oleh Penjual.
  8. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
  9. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan fitur atau program Verifikasi Toko.
B.  Umum
  1. Dengan menggunakan fitur Verifikasi Toko, maka Pengguna dianggap telah menyetujui dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan Kebijakan Privasi.
  2. Tokopedia berhak untuk menggunakan data Penjual untuk penelusuran indikasi manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs Tokopedia, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
  3. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada penolakan Verifikasi Toko, apabila diduga terjadi tindakan kecurangan dari Penjual yang merugikan pihak Tokopedia dan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Ketentuan Situs.
C.  Pengajuan
  1. Verifikasi Toko dilakukan dengan mengunggah foto KTP asli dan foto diri (selfie) dengan KTP melalui laman yang disediakan Situs/Aplikasi.
  2. Penjual hanya dapat melakukan Verifikasi Toko melalui fitur yang disediakan dalam Situs/Aplikasi resmi Tokopedia.
  3. 1 (satu) dokumen KTP hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 (dua) akun Penjual.
  4. Penjual menyetujui dan memberikan wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan, mengolah dan mencocokkan data berupa KTP maupun foto yang diunggah untuk kemudian diteruskan kepada Partner guna proses verifikasi lebih lanjut.
  5. Penjual menyetujui dan memberikan wewenang kepada Partner untuk mengolah dan melakukan segala tindakan untuk tujuan verifikasi data KTP maupun foto yang diberikan Penjual melalui Tokopedia, untuk kemudian hasil verifikasi tersebut diteruskan kepada Tokopedia.
  6. Proses Verifikasi Toko memerlukan waktu 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak Penjual mengunggah data, atau waktu lain yang ditentukan lebih lanjut oleh Tokopedia.
  7. Tokopedia berhak menolak Verifikasi Toko apabila data yang diunggah tidak sesuai (gambar tidak jelas, data tidak lengkap, serta nomor KTP tidak terverifikasi), atau berdasarkan penilaian dan kebijakan lainnya oleh Tokopedia.
D. Lain-lain
  1. Penjual setuju untuk dihubungi sewaktu-waktu oleh Tokopedia untuk mengkonfirmasi informasi yang diperlukan oleh Tokopedia sehubungan dengan data atau akun Penjual.
  2. Tokopedia berwenang untuk melakukan perubahan pada seluruh atau sebagian daripada Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Untuk hal-hal yang tidak secara khusus diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, Penjual menyatakan untuk tunduk pada ketentuan dan prosedur operasional yang diberlakukan oleh Tokopedia pada laman fitur Verifikasi Toko.

Pesan/Diskusi Produk

Selama berjualan di Tokopedia, Anda bisa berkomunikasi dengan para calon pembeli maupun pembeli melalui fitur pesan yang tersedia. Selain itu untuk menginformasikan dengan jelas perihal produk yang dijual, Anda dapat memaksimalkan fitur diskusi produk dengan membalas pertanyaan yang diajukan pembeli sebelum melakukan pemesanan.

Cara Melampirkan Produk di Halaman Diskusi

Kini Anda dapat menambah atau melampirkan produk saat sedang berdiskusi dengan pembeli. Dengan fitur ini, Anda bisa menawarkan alternatif produk lain jika produk yang diinginkan pembeli sedang kosong.

Untuk melampirkan produk pada halaman diskusi, Anda bisa mengikuti panduan berikut:

  1. Buka halaman diskusi produk.
  2. Klik kolom isi komentar, lalu klik Tambahkan Link Produk.

  3. Centang produk alternatif yang diinginkan. Atau Anda juga bisa memasukkan link produk alternatif pada kotak search yang tersedia, lalu klik Cari.
  4. Setelah menentukan produk alternatif, klik Simpan.
  5. Kirim diskusi produk dengan klik Komentar.

 

 

Catatan: Untuk sekarang, fitur ini hanya bisa Anda gunakan melalui Tokopedia versi desktop.

 

 

Cara Melaporkan Diskusi yang Mengandung SARA

Semua diskusi yang dikirim oleh pembeli kini tidak dapat dihapus. Jika diskusi tersebut berisi kalimat yang tidak pantas atau memuat unsur SARA, Anda dapat melaporkannya kepada kami. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Diskusi Produk
  3. Arahkan kursor pada di sisi kanan kolom diskusi yang ingin Anda laporkan. Klik
  4. Tentukan alasan Anda melaporkan diskusi tersebut.
  5. Klik Lapor
  1. Klik
  2. Pilih
  3. Klik Diskusi Produk.
  4. Klik pada diskusi yang ingin Anda laporkan, lalu klik Lapor.
  5. Jelaskan alasan Anda melaporkan diskusi tersebut.
  6. Klik Laporkan.
  1. Pilih tab Inbox di bawah.
  2. Klik Diskusi.
  3. Pilihdiskusi yang bermasalah, lalu klik Laporkan.
  4. Jelaskan alasan Anda melaporkan diskusi tersebut.
  5. Klik Laporkan.

Cara Membalas Diskusi Produk dari Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik
  2. Pilih Diskusi Produk.
  3. Pilih pesan diskusi yang ingin Anda balas.
  4. Ketik balasan Anda di kolom yang tersedia.
  5. Klik Komentar.
  1. Klik
  2. Pilih
  3. Klik Diskusi Produk.
  4. Pilih pesan yang akan dibalas, klik Komentar.
  5. Ketik balasan Anda di kolom yang tersedia.
  6. Klik Tulis.
  1. Pilih tab Inbox di bawah.
  2. Klik Diskusi.
  3. Klik pesan yang ingin Anda balas.
  4. Ketik balasan Anda di kolom yang tersedia.
  5. Klik Kirim.

 

Cara Membalas Pesan Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Pilih Pesan.
  3. Buka pesan yang dikirimkan oleh pembeli.
  4. Tulis pesan di kolom pesan.
  5. Klik Balas.
  1. Klik
  2. Pilih
  3. Klik Pesan.
  4. Buka pesan yang dikirimkan oleh pembeli.
  5. Tulis pesan di kolom pesan.
  6. Klik Balas.
  1. Pilih tab Inbox.
  2. Klik Chat.
  3. Buka pesan yang dikirimkan oleh pembeli.
  4. Tulis pesan di kolom pesan.
  5. Klik Kirim.

Cara Mengarsipkan/Menghapus Pesan Pembeli

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon
  2. Klik Pesan.
  3. Centang pesan yang ingin Anda arsipkan atau hapus.
  4. Klik untuk hapus pesan, lalu klik Ya.
  5. Klik untuk mengarsipkan pesan, lalu klik Ya.
  1. Klik
  2. Pilih
  3. Klik Pesan.
  4. Centang pesan yang ingin Anda arsipkan atau hapus.
  5. Pilih Hapus untuk menghapus pesan, lalu klik Ya.
  6. Pilih Lainnya, lalu klik Arsip jika ingin mengarsipkan pesan.
  1. Pilih tab Inbox.
  2. Klik Chat.
  3. Pilih pesan yang ingin Anda arsipkan/hapus. Geser ke arah kiri.
  4. Pilih Hapus untuk menghapus pesan
  5. Pilih Arsipkan untuk mengarsipkan pesan.

 

Saldo Tokopedia

Saldo Tokopedia adalah saldo yang bisa digunakan untuk berbelanja di Tokopedia atau ditarik ke rekening pribadi Anda. Saldo Tokopedia akan bertambah jika:

1. Anda berhasil menjual produk dan pembeli telah melakukan Konfirmasi Penerimaan.
2. Pesanan Anda sebagai pembeli dibatalkan oleh penjual.
3. Anda melakukan kelebihan pembayaran saat melakukan pemesanan.

Tarik Dana Saldo Tokopedia

Saldo Tokopedia dapat Anda gunakan untuk berbelanja atau ditarik ke rekening pribadi. Penarikan dana ke rekening BCA, Mandiri, BRI, BNI dan CIMB Niaga maksimal 1 x 24 jam hari kerja. Sedangkan penarikan dana selain rekening tujuan yang disebutkan maksimal 2 x 24 jam hari kerja. Untuk melakukan tarik dana, berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik nominal saldo di bagian kiri homepage Tokopedia.
  2. Klik Tarik Dana.
  3. Isi semua data, di antaranya: nominal saldo yang akan Anda tarik, nama pemilik dan nomor rekening, nama bank dan cabang.
  4. Klik Kirim OTP ke HP. Tokopedia akan mengirimkan kode OTP via SMS.
  5. Masukkan kode OTP dan kata sandi akun Tokopedia Anda.
  6. Klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon Akun.
  2. Pada menu Tokopedia Pay klik Lihat Semua, lalu pilih menu Saldo.
  3. Kemudian klik Tarik Saldo pada halaman Detail Saldo.
  1. Klik ikon Akun.
  2. Pada menu Tokopedia Pay klik Lihat Semua, lalu pilih menu Saldo.
  3. Kemudian klik Tarik Saldo pada halaman Detail Saldo.
  1. Klik ikon Akun.
  2. Pada menu Tokopedia Pay klik Lihat Semua, lalu pilih menu Saldo.
  3. Kemudian klik Tarik Saldo pada halaman Detail Saldo.

Catatan: Hari Sabtu/Minggu/libur bank tidak beroperasi, jadi penarikan dana baru akan diproses oleh bank bersangkutan di hari kerja berikutnya (penarikan dana Antar Bank).

Sistem Reputasi Toko

Sistem Reputasi Toko adalah kebijakan yang diberlakukan oleh Tokopedia, dimana pembeli dapat memberikan penilaian kepada toko Anda, dan Anda sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas reputasi pembeli. Pembeli dapat menjadikan nilai reputasi yang muncul di halaman toko Anda sebagai salah satu informasi tingkat pelayanan dan kualitas produk yang Anda berikan.

Indikator Penilaian Produk

Ada empat aspek penilaian rating yaitu kualitas, akurasi, kecepatan, dan pelayanan. Di sistem reputasi baru ini, penilaian produk disederhanakan dengan berdasar pada kualitas dan akurasi. Perlu diketahui, penilaian produk hanya dapat diubah 1 kali.

Penalti Reputasi Toko


Sistem pengurangan nilai Reputasi Toko (penalti) akan diberlakukan apabila penjual melakukan hal berikut:

  •   jika tidak merespon pesanan baru yang masuk selama 1 hari.
  •   jika Tim Resolusi memutuskan penjual bersalah atas kendala di Pusat Resolusi.
  • sampai dengan jika nomor resi tidak valid atau menjual produk dengan penamaan dan detail yang tidak jelas.
  • User-added imagejika pesanan peluang Anda dibatalkan di Pusat Resolusi.
  • jika transaksi melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku.
Angka pengurangan poin bergantung dengan badge yang dimiliki oleh penjual, terutama untuk kedua hal berikut:
  • Ignore Shipping, dimana penjual menerima order tetapi tidak melakukan shipping / tidak memasuki resi shipping dalam waktu 2 hari.
  • Reject Shipping, dimana penjual membatalkan pesanan pada saat konfirmasi pengiriman.
User-added image

Statistik Kepuasan Toko Terbaru

Statistik kepuasan toko ini menampilkan jumlah smiley yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 6, hingga 12 bulan terakhir. Statistik kepuasan ini dapat berubah setiap harinya, karena statistik ini bukan dihitung per bulan, melainkan dihitung mulai dari hari ini.

Contoh:

A. Data yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif

B. Data yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Agustus 2015 Toko mendapat 1 Smiley Negatif

 

Statistik Transaksi

Statistik transaksi ini menampilkan presentase transaksi sukses dari aktivitas penjualan sebuah toko. Data statistik ini dihitung berdasarkan kurun waktu 1, 3, hingga 12 bulan terakhir.

 

Catatan:

  • Data statistik transaksi tidak berlaku untuk pembatalan order dari pembeli yang memiliki reputasi positif kurang dari 60% dan atau memiliki feedback smiley kurang dari 3 kali.
  • Data statistik transaksi dihitung terhadap toko yang telah bertransaksi lebih dari 3 kali.

 

Tambahan Poin Reputasi


Sistem penambahan nilai Reputasi Toko bisa didapatkan dengan menyelesaikan pesanan secara berturut-turut sesuai ketentuan sebagai berikut:

User-added image

Tidak ada batasan waktu untuk menyelesaikan transaksi berturut-turut, dan jika terjadi perubahan tipe badge (No Badge ke Bronze, Bronze ke Silver, dst) maka transaksi yang sudah terjadi akan dihitung dari nol kembali.
 

FAQ

Saya sudah memiliki 3 transaksi sukses, kemudian ada pesanan baru yang kebetulan produknya habis, sehingga saya harus menolak pesanan tersebut. Apakah 3 transaksi sukses saya yang sebelumnya tidak akan dihitung?

Betul, transaksi sebelumnya akan hilang. Dan jika ada transaksi kembali yang berhasil, maka akan dimulai dari nol kembali.

Toko saya memiliki reputasi Bronze 2, saya sudah memiliki 20 transaksi berhasil sehingga saya mendapatkan tambahan point +10. Jika saya menyelesaikan 1 transaksi kembali, apakah berarti saya sudah menyelesaikan 21 transaksi berhasil?

Setelah mendapat tambahan poin, maka untuk perhitungan transaksi akan mulai dari nol kembali.

Saya sudah memiliki 15 transaksi berhasil, di transaksi ke-16 saya ternyata masuk pusat resolusi. Apakah 15 transaksi berhasil sebelumnya akan hangus?

Bila transaksi di resolusi itu menyatakan bahwa transaksi dibatalkan maka 15 transaksi sebelumnya akan hangus.

Hal apa saja yang bisa menyebabkan transaksi saya terhitung dari awal kembali?

Hal yang dapat menyebabkan transaksi terhitung dari awal kembali di antaranya adalah, kenaikan reputasi (no badge ke bronze, bronze ke silver, dst); menolak / tidak merespons pesanan baru; membatalkan/tidak memasukkan resi pada saat konfirmasi pengiriman; transaksi masuk ke pusat resolusi dan status transaksi menjadi dibatalkan.

Jika pembeli mengajukan pembatalan, apakah transaksi akan ter-reset kembali?

Transaksi tidak akan ter-reset jika pembatalan diajukan oleh pembeli

Saya salah memasukkan nomor resi, sehingga terkena penalty salah input resi. Apakah transaki saya akan ter-reset?

Transaksi Anda tidak akan ter-reset selama transaksi tersebut berhasil.

Tambah Video Produk

Fitur video produk ini bisa Anda gunakan untuk menampilkan produk secara keseluruhan atau menjelaskan cara penggunaan produk kepada pembeli.

Cara Menambah Video Produk

Perlu Anda ketahui, sekarang ini Anda hanya bisa menambahkan video produk melalui Tokopedia versi desktop dan mobile. Untuk menambahkan video produk, silakan ikuti langkah berikut ini:

 

  • Desktop
  • Mobile
  1. Klik
  2. Pilih Tambah Produk.
  3. Isi semua data, lalu klik Tambah URL Video.
  4. Masukkan URL video dari Youtube, lalu klik . Anda bisa mengupload hingga 3 video sekaligus.
  5. Simpan produk dengan klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Kemudian pilih menu Toko.
  4. Lalu pilih menu Produk.
  5. Isi data produk, lalu klik Tambah URL Video.
  6. Masukkan URL Video dari Youtube, lalu klik Tambah. Anda bisa mengupload hingga 3 video sekaligus.
  7. Simpan produk dengan klik Simpan atau Simpan & Tambah Baru.

 

Tips Penataan Toko

Berikut tips menata toko agar terlihat rapi dan menarik bagi pembeli:

  1. Buat etalase dan masukkan produk ke etalase yang sesuai untuk memudahkan pembeli menemukan produk yang diinginkan. Anda bisa membuat hingga 50 etalase lho!
  2. Gunakan foto profil toko yang menarik dan mudah diingat.
  3. Buat deskripsi produk semenarik dan selengkap mungkin untuk menarik perhatian pembeli
  4. Gunakan judul produk yang mudah dicari oleh pembeli. Anda bisa mencari referensi dari produk yang sudah ada di Tokopedia.

 

Tutup Toko

Punya kesibukan lain sehingga tidak sempat mengurus toko? Anda dapat menutup toko sementara, lho. Selama toko tutup, pembeli tidak dapat melakukan pemesanan ke toko Anda. Untuk menutup toko sementara, Anda dapat mengikuti panduan berikut ini:

  • Desktop
  • Mobile
  • Apps
  1. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Toko.
  2. Pilih tab Informasi Toko, lihat menu Status Toko.
  3. Pada kolom Atur Jadwal Tutup Toko, tentukan rentang waktu toko kamu mau ditutup. Kamu juga bisa menutup toko saat itu juga dengan klik checkbox
  4. Pastikan kamu mengisi alasan dan ketentuan selama toko kamu tutup sementara pada kolom Catatan.
  5. Klik Atur.
  1. Klik ikon , lalu pilih Toko Saya.
  2. Klik ikon , lalu pilih Toko.
  3. Pada kolom Atur Jadwal Tutup Toko, tentukan rentang waktu toko kamu mau ditutup. Kamu juga bisa menutup toko saat itu juga dengan klik checkbox
  4. Pastikan kamu mengisi alasan dan ketentuan selama toko kamu tutup sementara pada kolom Catatan.
  5. Klik Atur.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Kemudian klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Lalu pilih menu Toko dan pilih menu Informasi.
  4. Klik Status Toko, lalu ubah menjadi Toko Ditutup.
  5. Ketik alasan toko tutup dan tanggal toko dibuka kembali.
  6. Klik Simpan.

 

 

Catatan: Jika ingin mengubah jadwal tutup toko, kamu bisa mengklik tombol Ubah. Untuk membatalkan jadwal tutup toko, klik Batal.

 

×