Pengaturan Toko

Untuk memudahkan Anda mengatur toko, Tokopedia menyediakan fitur yang bisa Anda manfaatkan secara maksimal yaitu pengaturan toko. Dengan fitur ini Anda dapat mengubah informasi toko, mengubah layanan jasa pengiriman, mengatur etalase, mengatur catatan, hingga mengatur alamat toko fisik.

Cara Menambah Alamat Toko Offline

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Login ke akun Tokopedia Anda
  2. Klik ikon ,pilih Pengaturan Toko.
  3. Pilih tab Lokasi.
  4. Klik Tambah Lokasi.
  5. Isi semua data diri dengan benar
  6. Klik Simpan.
  1. Klik ikon , lalu pilih Toko Saya.
  2. Klik ikon , lalu klik Lokasi.
  3. Klik ikon
  4. Isi semua data, lalu klik Simpan.
  1. Klik , lalu pilih
  2. Pilih tab Atur Toko.
  3. Pilih Lokasi.
  4. Klik ikon
  5. Isi semua data, lalu klik ikon
  1. Klik
  2. Klik nama toko Anda di menu Toko Saya.
  3. Klik di kanan atas layar.
  4. Pilih Lokasi.
  5. Klik ikon
  6. Isi semua informasi yang diperlukan dengan benar, lalu klik Simpan.

 

Etalase Toko

Per tanggal 1 Januari 2019, Regular Merchant dapat menampilkan 10 etalase toko. Untuk menambahkan jumlah etalase lebih banyak, seller dapat berlangganan Power Merchant dan bisa menambahkan etalase hingga maksimal 200 etalase.

Bagi Regular Merchant yang telah menggunakan etalase toko lebih dari 10 etalase, etalase toko akan tetap ada namun tidak ditampilkan di halaman toko Anda.
 

FAQ Seputar Etalase Toko

Saya Regular Merchant, bagaimana dengan etalase toko saya sekarang yang lebih dari 10?

Etalase Anda akan tetap tersimpan tetapi hanya 10 etalase Anda yang akan ditampilkan di toko Anda.

Etalase yang manakah yang akan tampil di toko saya jika jumlah etalase toko saya lebih dari 10?

Etalase yang akan tampil otomatis ialah 10 etalase teratas di toko Anda. Namun Anda dapat mengatur sendiri etalase mana yang ingin Anda tampilkan di Pengaturan Etalase. Di luar itu, etalase tetap tersimpan namun  tidak tampil pada toko Anda.

Jika saya memiliki etalase lebih dari 10 ketika saya Regular Merchant dan kemudian saya membeli Power Merchant, apakah etalase saya akan otomatis muncul atau saya perlu membuat etalase baru?

Etalase Anda akan otomatis muncul tanpa harus membuat yang baru.

Cara Mengatur Etalase Toko
Anda bisa mengatur etalase toko Anda supaya makin menarik minat calon pembeli.

Cara menambah etalase

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Etalase.
  3. Pilih Tambah Etalase.
  4. Ketik nama etalase, lalu klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik Etalase.
  5. Klik ikon Tambah.
  6. Ketik nama etalase yang Anda inginkan, lalu klik Simpan.

 

Cara menghapus etalase

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Toko.
  2. Pilih Etalase.
  3. Klik Hapus pada etalase yang mau dihapus.
  4. Klik Ya.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik Etalase.
  5. Klik ikon pada etalase yang mau dihapus.
  6. Klik Hapus.
 

 

 

Catatan: Pastikan etalase toko dalam keadaan kosong saat akan dihapus.

 

Cara memindahkan produk ke etalase lain

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon pilih Daftar Produk.
  2. Centang produk yang mau dipindahkan.
  3. Pada drop down Pilih Pengaturan, klik Ubah Etalase.
  4. Klik Atur.
  5. Pilih etalase tujuan, lalu klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Pilih menu Toko.
  4. Kemudian klik menu Produk.
  5. Klik ikon
  6. Pilih Ubah Etalase, lalu klik Ubah.
  7. Pilih etalase tujuan Anda, lalu klik Simpan.

Cara Mengubah Informasi Toko

Informasi toko dapat menjadi gambaran pembeli mengetahui slogan atau deskripsi toko Anda serta keaktifkan toko. Anda dapat pastikan bahwa yang disampaikan pada informasi toko dapat membuat pembeli mudah mengetahui dan mencari toko Anda.

Jika Anda mengalami kendala saat mengubah informasi toko, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Cara Mengubah Layanan Jasa Pengiriman

Sebelumnya Anda dapat pastikan bahwa pengiriman bisa dilakukan melalui jasa pengiriman yang tertera pada informasi toko untuk menghindari adanya kendala pengiriman menggunakan kurir yang berbeda. Selain itu pastikan jasa pengiriman yang Anda pilih sudah bekerja sama dengan Tokopedia.

Anda dapat mengubah layanan jasa pengiriman sesuai dengan yang diinginkan. Silakan cermati pada halaman pengaktifkan agen logistik.

Menambah dan Mengubah Catatan

Menambah catatan toko

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Catatan, lalu klik Tambah Catatan.
  3. Klik Tambah Catatan.
  4. Isi judul dan konten catatan.
  5. Klik Tambah.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Selanjutnya pilih menu Toko.
  4. Kemudian pilih Catatan.

 

Mengubah catatan toko

  • Desktop
  • Apps
  1. Klik ikon , pilih Pengaturan Toko.
  2. Klik tab Catatan, pilih catatan yang mau diubah.
  3. Klik Ubah.
  4. Ubah catatan sesuai keinginan Anda.
  5. Klik Simpan.
  1. Pilih tab Akun di bawah.
  2. Klik ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
  3. Selanjutnya pilih menu Toko.
  4. Kemudian pilih Catatan.
  5. Pilih catatan yang ingin diubah.
  6. Klik Ubah.

Mengapa Toko Dimoderasi?

Tokopedia melakukan moderasi terhadap toko-toko yang dianggap telah melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Jika toko di moderasi, Anda dapat klik tombol Mohon Buka yang ada di halaman toko. Tulis permohonan untuk membuka toko kembali di kolom keterangan, lalu klik Simpan.

Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait moderasi toko, maka Anda dapat hubungi Customer Care Tokopedia.

Cara Verifikasi Toko

Untuk meningkatkan kenyamanan para Seller Tokopedia, kini Anda diharapkan untuk melakukan verifikasi akun toko. Perlu diketahui, untuk melakukan verifikasi toko hanya dapat dilakukan menggunakan aplikasi pada Android, iOS, dan Seller App. Verifikasi toko tidak dapat dilakukan pada desktop. Berikut langkah-langkah cara memverifikasi toko:

  1. Pilih menu Atur Akun lalu klik Kartu Identitas. Akan terdapat keterangan “Belum terverifikasi” jika Anda belum pernah mengajukan verifikasi. User-added image
  2. Klik Lanjut.                                                                                  User-added image
  3. Klik Ambil foto KTP. Ambil foto asli KTP Anda (bukan hasil scan atau fotokopi) dan pastikan foto dan tulisan di KTP terlihat jelas. Lalu klik LanjutUser-added image
  4. Klik Ambil Foto Diri Bersama KTP.                                                         User-added image
    • Pastikan: Foto wajah Anda dan KTP berada di area kotak; Hasil foto tidak buram; KTP Anda tidak menutupi wajah; kemudian Klik Lanjut.
  5. Selanjutnya Anda akan diarahkan ke halaman Konfirmasi Kartu Identitas untuk memastikan foto yang Anda ambil sudah benar dan terlihat jelas.
  6. Klik Konfirmasi jika foto sudah benar dan jelas, lalu Klik Selesai.                         User-added image
    • Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam. Anda akan menerima pemberitahuan via email atau Topchat apabila verifikasi diterima ataupun ditolak.

 
Pastikan sebelum klik konfirmasi Anda telah mengikuti panduan berikut agar toko berhasil terverifikasi:

  1. Pastikan identitas diri yang Anda gunakan adalah KTP. Saat ini untuk kartu identitas lainnya (SIM, Kartu Pelajar, Paspor, dll) tidak dapat digunakan untuk verifikasi.
  2. Pastikan foto yang Anda ambil langsung dari kamera HP saat verifikasi akun, bukan foto dari galeri handphone.
  3. Dalam pengambilan foto pastikan posisi wajah Anda seluruhnya terlihat dan menghadap lurus ke kamera, tidak dalam posisi miring.
  4. Pastikan KTP tidak menutupi wajah Anda.
  5. Pastikan hasil foto yang diambil tidak buram atau gelap.
  6. Pastikan foto diri Anda dengan foto KTP sama, gunakan KTP Anda bukan KTP orang lain.

FAQ Seputar Verifikasi Toko

Apa itu verifikasi toko?

Verifikasi Toko adalah proses validasi akun toko dengan pemilik akun toko tersebut menggunakan kartu identitas dan foto asli pemilik akun toko.

Data apa yang dibutuhkan dalam pengajuan verifikasi toko?

Verifikasi Toko dilakukan dengan mengunggah foto KTP asli (tidak diperbolehkan menggunakan kartu identitas lain) dan foto diri (selfie) dengan KTP melalui aplikasi pada Android, iOS, atau Seller App.

Apa keuntungan melakukan verifikasi toko?

Verifikasi toko dapat meningkatkan keamanan toko Anda. Selain itu, toko yang terverifikasi juga dapat meningkatkan skor performa toko Anda (berdasarkan perhitungan terbaru per 1 Januari 2019) sehingga toko terlihat lebih kredibel bagi pembeli.

Bagaimana jika saya memiliki banyak toko? Apakah perlu melakukan verifikasi atas seluruh Toko saya?

Anda dapat mengajukan verifikasi pada seluruh toko Anda. Namun perlu Anda ketahui bahwa 1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko.

Berapa lama proses verifikasi toko?

Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 1 x 24 jam.

Apakah saya dapat menggunakan kartu identitas lain selain KTP saat pengajuan verifikasi toko?

Tidak. Saat ini tidak diperkenankan menggunakan kartu identitas lain selain KTP. Identitas Anda dapat terverifikasi hanya jika menggunakan KTP versi asli (bukan hasil fotokopi maupun scan)

Apa yang terjadi jika verifikasi toko saya ditolak?

Jika verifikasi ditolak, Kami akan mengirimkan pemberitahuan alasan verifikasi ditolak melalui email dan atau Topchat. Anda juga dapat melakukan verifikasi ulang.

Saya sudah melakukan verifikasi toko, namun gagal? Kenapa ya?

Proses verifikasi gagal kemungkinan karena alasan berikut:

  1. Identitas sudah pernah digunakan / identitas melebihi batas pengajuan
  2. Foto yang Anda unggah tidak jelas
  3. Wajah di foto KTP berbeda dengan wajah di foto diri Anda dengan KTP (selfie)

Beberapa tips ini agar pengajuan verifikasi Anda berhasil:

  1. Pastikan bahwa kartu identitas Anda tidak melebihi batas pengajuan verifikasi toko (1 kartu identitas hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 toko)
  2. Pastikan hasil foto KTP dan foto diri dengan KTP yang diunggah dapat terbaca dan jelas agar sistem dapat membaca informasi yang terdapat di KTP Anda
  3. Pastikan foto diri Anda dengan foto KTP sama, gunakan KTP Anda bukan menggunakan KTP orang lain

Jika tetap gagal Anda dapat menghubungi customer service Tokopedia melalui Layanan Pengguna agar tim Kami dapat membantu Anda

Bagaimana cara saya mengetahui bahwa toko saya berhasil terverifikasi?

Anda dapat cek status verifikasi pada menu Atur Akun, pada bagian kartu identitas. Kemudian, Anda akan melihat status “Terverifikasi”.
Anda juga akan menerima pemberitahuan via email dan atau Topchat apabila verifikasi telah berhasil.

Apakah ada batas waktu maksimal dalam pengajuan verifikasi toko?

Tidak ada batas waktu. Namun, kami menyarankan agar Anda segera melakukan verifikasi toko demi kenyamanan Anda.

Syarat dan Ketentuan Verifikasi Toko

Syarat dan Ketentuan Verifikasi Toko merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan fitur Verifikasi Toko tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis dibawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi

  1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
  2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
  3. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
  4. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
  5. Verifikasi Toko adalah fitur yang tersedia pada Situs/Aplikasi yang bertujuan untuk melakukan sejumlah proses verifikasi terhadap Penjual.
  6. Kartu Tanda Penduduk atau KTP adalah kartu identitas resmi Warga Negara Indonesia atau orang asing yang bertempat tinggal di Indonesia sebagai bukti diri yang diterbitkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
  7. Partner adalah pihak ketiga yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk membantu mengolah dan melakukan verifikasi terhadap data yang diunggah oleh Penjual melalui fitur Verifikasi Toko, termasuk namun tidak terbatas pada KTP maupun foto serta data dan dokumen lainnya yang diunggah oleh Penjual.
  8. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
  9. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan fitur atau program Verifikasi Toko.

B.  Umum

  1. Dengan menggunakan fitur Verifikasi Toko, maka Pengguna dianggap telah menyetujui dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs, dan Kebijakan Privasi.
  2. Tokopedia berhak untuk menggunakan data Penjual untuk penelusuran indikasi manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, indikasi kecurangan atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs Tokopedia, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.
  3. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada penolakan Verifikasi Toko, apabila diduga terjadi tindakan kecurangan dari Penjual yang merugikan pihak Tokopedia dan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Ketentuan Situs.

C.  Pengajuan

  1. Verifikasi Toko dilakukan dengan mengunggah foto KTP asli dan foto diri (selfie) dengan KTP melalui laman yang disediakan Situs/Aplikasi.
  2. Penjual hanya dapat melakukan Verifikasi Toko melalui fitur yang disediakan dalam Situs/Aplikasi resmi Tokopedia.
  3. 1 (satu) dokumen KTP hanya dapat digunakan untuk verifikasi maksimal 2 (dua) akun Penjual.
  4. Penjual menyetujui dan memberikan wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan, mengolah dan mencocokkan data berupa KTP maupun foto yang diunggah untuk kemudian diteruskan kepada Partner guna proses verifikasi lebih lanjut.
  5. Penjual menyetujui dan memberikan wewenang kepada Partner untuk mengolah dan melakukan segala tindakan untuk tujuan verifikasi data KTP maupun foto yang diberikan Penjual melalui Tokopedia, untuk kemudian hasil verifikasi tersebut diteruskan kepada Tokopedia.
  6. Proses Verifikasi Toko memerlukan waktu 1×24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak Penjual mengunggah data, atau waktu lain yang ditentukan lebih lanjut oleh Tokopedia.
  7. Tokopedia berhak menolak Verifikasi Toko apabila data yang diunggah tidak sesuai (gambar tidak jelas, data tidak lengkap, serta nomor KTP tidak terverifikasi), atau berdasarkan penilaian dan kebijakan lainnya oleh Tokopedia.

D. Lain-lain

  1. Penjual setuju untuk dihubungi sewaktu-waktu oleh Tokopedia untuk mengkonfirmasi informasi yang diperlukan oleh Tokopedia sehubungan dengan data atau akun Penjual.
  2. Tokopedia berwenang untuk melakukan perubahan pada seluruh atau sebagian daripada Syarat dan Ketentuan ini.
  3. Untuk hal-hal yang tidak secara khusus diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, Penjual menyatakan untuk tunduk pada ketentuan dan prosedur operasional yang diberlakukan oleh Tokopedia pada laman fitur Verifikasi Toko.
×