Sistem Reputasi Toko

Sistem Reputasi Toko adalah kebijakan yang diberlakukan oleh Tokopedia, dimana pembeli dapat memberikan penilaian kepada toko Anda, dan Anda sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas reputasi pembeli. Pembeli dapat menjadikan nilai reputasi yang muncul di halaman toko Anda sebagai salah satu informasi tingkat pelayanan dan kualitas produk yang Anda berikan.

Nilai Reputasi Toko

Nilai reputasi toko adalah nilai yang diberikan oleh pembeli untuk toko, setelah pembeli menerima pesanannya. Nilai reputasi toko ditampilkan dalam bentuk badges toko, yang dapat dilihat pada halaman toko dan setiap halaman yang terdapat nama toko. Nilai reputasi toko di halaman toko:

Nilai Reputasi Toko terbagi dalam 4 jenis, yaitu Bronze, Silver, Gold, dan Diamond. Dalam setiap jenis badges tersebut terdapat lima tingkat point. Berikut adalah daftar tingkatan Badges Toko:

Setiap badges toko di atas memiliki kisaran point masing-masing. Point tersebut didapat dari penilaian smiley yang diberikan oleh pembeli. Berikut ini adalah nilai point dari setiap smiley:

 

Jumlah Reputasi Tidak Sesuai

Jumlah reputasi menjadi salah satu indikator penilaian atas transaksi yang selama ini berlangsung pada toko Anda. Pastikan bahwa Anda telah mengetahui perhitungan nilai reputasi toko. Anda dapat lakukan perhitungan berdasarkan informasi pada halaman Reputasi Toko.

Apabila terdapat ketidaksesuaian jumlah reputasi pada toko Anda, maka silakan hubungi Customer Care Tokopedia.

Statistik Nilai Produk

Statistik Nilai Akurasi Produk

Statistik Nilai Akurasi Produk adalah nilai rata-rata akurasi/ketelitian toko dalam memproses pesanan.

 

Catatan: Statistik Nilai Kualitas dan Akurasi Produk akan di-update setiap kali ada review produk oleh pembeli yang masuk ke toko tersebut.

Statistik Nilai Kualitas Produk

Statistik ini menunjukkan nilai rata-rata kualitas produk yang diberikan oleh pembeli.

Talk Response Rate dan Talk Response Time

Talk Response Rate dan Talk Response Time yang ada pada toko Anda merupakan salah satu informasi untuk pembeli agar dapat mengetahui waktu rata-rata toko Anda dalam menanggapi dan membalas diskusi produk. Tingkatkan selalu keaktifan Anda dalam menanggapi dan membalas diskusi produk pembeli.

Talk Response Rate

Talk Response Rate adalah persentase jumlah diskusi produk yang berhasil dibalas oleh penjual dalam waktu 7 hari.

Talk Response Rate didapat dari perhitungan sebagai berikut:

 

Contoh Perhitungan Talk Response Rate

Dalam 7 hari toko A mendapat 200 diskusi produk. Banyaknya hal yang harus dikerjakan membuat pemilik toko baru bisa membalas 175 diskusi.

Talk Response Time

Talk Response Time adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan penjual untuk membalas diskusi produk selama 7 hari. Nilai Talk Response time didapat dengan cara menghitung nilai median dari keseluruhan waktu membalas diskusi.

 

Contoh Perhitungan Talk Response Time

Dalam 7 hari, berikut rincian waktu yang dibutuhkan penjual untuk membalas diskusi:

1 menit, 3 menit, 15 menit,3 menit, 2 menit, 1 menit, 4 menit, 2 menit, 4 menit, 5 menit, 1 menit.

Talk Response Time = Nilai median/nilai tengah

= 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4, 5, 15

Jadi, nilai Talk Response Time toko A adalah 3 menit.

 

Indikator Penilaian Produk

Ada empat aspek penilaian rating yaitu kualitas, akurasi, kecepatan, dan pelayanan. Di sistem reputasi baru ini, penilaian produk disederhanakan dengan berdasar pada kualitas dan akurasi. Perlu diketahui, penilaian produk hanya dapat diubah 1 kali.

Penalti Reputasi Toko


Sistem pengurangan nilai Reputasi Toko (penalti) akan diberlakukan apabila penjual melakukan hal berikut:

  •   jika tidak merespon pesanan baru yang masuk selama 1 hari.
  •   jika Tim Resolusi memutuskan penjual bersalah atas kendala di Pusat Resolusi.
  • sampai dengan jika nomor resi tidak valid atau menjual produk dengan penamaan dan detail yang tidak jelas.
  • User-added imagejika pesanan peluang Anda dibatalkan di Pusat Resolusi.
  • jika transaksi melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku.
Angka pengurangan poin bergantung dengan badge yang dimiliki oleh penjual, terutama untuk kedua hal berikut:
  • Ignore Shipping, dimana penjual menerima order tetapi tidak melakukan shipping / tidak memasuki resi shipping dalam waktu 2 hari.
  • Reject Shipping, dimana penjual membatalkan pesanan pada saat konfirmasi pengiriman.
User-added image

Statistik Kepuasan Toko Terbaru

Statistik kepuasan toko ini menampilkan jumlah smiley yang didapat oleh toko dalam kurun waktu 1, 6, hingga 12 bulan terakhir. Statistik kepuasan ini dapat berubah setiap harinya, karena statistik ini bukan dihitung per bulan, melainkan dihitung mulai dari hari ini.

Contoh:

A. Data yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 25 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif

B. Data yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015

Penjelasan untuk data statistik 1 bulan terakhir yang tampil pada tanggal 26 Agustus 2015. Misalkan:

  • Pada tanggal 25 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Juli 2015 Toko mendapat 2 Smiley Netral
  • Tanggal 27 Juli - 25 Agustus 2015 Toko mendapat 18 Smiley Positif
  • Pada tanggal 26 Agustus 2015 Toko mendapat 1 Smiley Negatif

 

Statistik Transaksi

Statistik transaksi ini menampilkan presentase transaksi sukses dari aktivitas penjualan sebuah toko. Data statistik ini dihitung berdasarkan kurun waktu 1, 3, hingga 12 bulan terakhir.

 

Catatan:

  • Data statistik transaksi tidak berlaku untuk pembatalan order dari pembeli yang memiliki reputasi positif kurang dari 60% dan atau memiliki feedback smiley kurang dari 3 kali.
  • Data statistik transaksi dihitung terhadap toko yang telah bertransaksi lebih dari 3 kali.

 

Tambahan Poin Reputasi


Sistem penambahan nilai Reputasi Toko bisa didapatkan dengan menyelesaikan pesanan secara berturut-turut sesuai ketentuan sebagai berikut:

User-added image

Tidak ada batasan waktu untuk menyelesaikan transaksi berturut-turut, dan jika terjadi perubahan tipe badge (No Badge ke Bronze, Bronze ke Silver, dst) maka transaksi yang sudah terjadi akan dihitung dari nol kembali.
 

FAQ

Saya sudah memiliki 3 transaksi sukses, kemudian ada pesanan baru yang kebetulan produknya habis, sehingga saya harus menolak pesanan tersebut. Apakah 3 transaksi sukses saya yang sebelumnya tidak akan dihitung?

Betul, transaksi sebelumnya akan hilang. Dan jika ada transaksi kembali yang berhasil, maka akan dimulai dari nol kembali.

Toko saya memiliki reputasi Bronze 2, saya sudah memiliki 20 transaksi berhasil sehingga saya mendapatkan tambahan point +10. Jika saya menyelesaikan 1 transaksi kembali, apakah berarti saya sudah menyelesaikan 21 transaksi berhasil?

Setelah mendapat tambahan poin, maka untuk perhitungan transaksi akan mulai dari nol kembali.

Saya sudah memiliki 15 transaksi berhasil, di transaksi ke-16 saya ternyata masuk pusat resolusi. Apakah 15 transaksi berhasil sebelumnya akan hangus?

Bila transaksi di resolusi itu menyatakan bahwa transaksi dibatalkan maka 15 transaksi sebelumnya akan hangus.

Hal apa saja yang bisa menyebabkan transaksi saya terhitung dari awal kembali?

Hal yang dapat menyebabkan transaksi terhitung dari awal kembali di antaranya adalah, kenaikan reputasi (no badge ke bronze, bronze ke silver, dst); menolak / tidak merespons pesanan baru; membatalkan/tidak memasukkan resi pada saat konfirmasi pengiriman; transaksi masuk ke pusat resolusi dan status transaksi menjadi dibatalkan.

Jika pembeli mengajukan pembatalan, apakah transaksi akan ter-reset kembali?

Transaksi tidak akan ter-reset jika pembatalan diajukan oleh pembeli

Saya salah memasukkan nomor resi, sehingga terkena penalty salah input resi. Apakah transaki saya akan ter-reset?

Transaksi Anda tidak akan ter-reset selama transaksi tersebut berhasil.

×