Layanan Pengiriman Reguler di Tokopedia

 

Tokopedia menyediakan beberapa layanan untuk pengiriman pesanan salah satunya adalah Layanan Pengiriman Reguler. Pengiriman yang tergolong dalam Layanan Pengiriman Reguler antara lain, JNE, TIKI, Pos Indonesia, First Logistic, Wahana, SICEPAT, dan J&T Express. Anda dapat menentukan terlebih dahulu layanan apa yang ingin digunakan, dan pembeli dapat memilih layanan yang sudah Anda tetapkan.

First Logistics

First Logistic merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa Reguler Service. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan First Logistic, Anda dapat menghubungi kontak First Logistic berikut ini:

Contact Center: (62-21) 73880707

Fax: (62-21) 7351907

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan First Logistics

Berikut adalah infiormasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan First Logistic:

  1. Paket pengiriman First Logistic di Tokopedia terdiri dari 1 pilihan, yaitu Reguler Service.
  2. Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh First Logistics adalah 100 kg.
  3. Biaya asuransi akan diberikan sebesar 0.35% (nol koma tiga puluh lima persen) dari nilai barang yang dibebankan kepada pembeli.
  4. Apabila pembeli tidak menggunakan fitur asuransi, maka penggantian nilai ganti rugi sebesar maksimal 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman atau maksimal sebesar Rp. 1.000.000.

J&T Express

J&T Express merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa service Reguler. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan J&T Express, Anda dapat menghubungi kontak J&T Express berikut ini:

Alamat: Perwata Tower 3rd Floor
Suite A, B, C, D, E, F
Jl. Pluit Selatan Raya Kav 1, Jakarta Utara, 14440

Free Hot Line: 08001001188

Emailsupport@jet.co.id

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan J&T Express

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan J&T Express:

  1. Layanan pengiriman J&T Express yang tersedia di Tokopedia terdapat satu pilihan yaitu Reguler.
  2. J&T Express tidak bertanggung jawab atas:
    a. Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual.
    b. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan
    c. Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya.
  3. J&T Express menawarkan asuransi dengan biaya 0,25% dari harga barang yang tertera pada invoice.
  4. Untuk paket yang tidak diasuransikan, penggantiannya maksimal 10 atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
  5. J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
  6. Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
  7. J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
  8. Jika saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.

 

JNE

JNE merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti OKE, YES maupun Reguler. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan JNE, Anda dapat menghubungi kontak JNE berikut ini:

Alamat: Jalan Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat 11440 Indonesia

Contact center: (62-21) 2927 8888

Office: (62-21) 566 5262

Fax: (62-21) 5671413

E-Mail: customercare@jne.co.id

JNE Online Booking

Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda tidak perlu memasukkan nomor resi secara manual. Cukup membawa kode booking yang diterima saat pesanan masuk ke agen JNE. Nantinya, nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.

 

Cara Mengaktifkan JNE Online Booking

Berikut ini adalah informasi terkait cara mengaktifkan JOB:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Login ke akun Tokopedia.
  2. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Toko.
  3. Pilih tab Pengiriman.
  4. Di kolom JNE, centang Sistem AWB Otomatis.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Toko Saya.
  3. Klik ikon , lalu pilih Toko.
  4. Pilih Dukungan Pengiriman.
  5. Pada kolom JNE, klik checkbox Sistem AWB Otomatis.
  6. Klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih Toko Saya.
  3. Klik
  4. Pilih Pengiriman.
  5. Pada kolom kurir JNE, klik Opsi Tambahan.
  6. Centang checkbox AWB, lalu klik Ubah.
  7. Klik untuk menyimpan pengaturan.
  1. Klik yang ada di kanan bawah layar.
  2. Klik nama toko Anda pada bagian Toko Saya.
  3. Klik Atur Toko.
  4. Pilih Pengiriman.
  5. Pada kolom kurir JNE pilih Pengaturan tambahan.
  6. Klik pada pilihan Sistem AWB Otomatis.
  7. Klik Selesai.
  8. Klik Simpan.

 

Cara Menggunakan JNE Online Booking Saat Pengiriman

Berikut adalah informasi terkait cara menggunakan JOB saat pengiriman:

Saat ini, Anda Hanya bisa menggunakan fitur JOB di Tokopedia versi dekstop. Untuk menggunakan fitur JOB:

  1. Terima pesanan.
  2. Klik ikon
  3. Pilih Konfirmasi Pengiriman di menu Penjualan.
  4. Klik pada kolom pesanan.


     
  5. Tempelkan kode booking yang sudah di-print pada paket.
  6. Di agen JNE, minta petugas untuk memindai barcode kode booking.
  7. Nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.

 

 

Catatan: Pastikan agen JNE yang Anda datangi telah mendukung sistem ini karena belum semua agen JNE mendukung JOB.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan JNE

  1. Paket pengiriman JNE di Tokopedia terdiri dari 3 pilihan, yaitu OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), Reguler, dan YES (Yakin Esok Sampai).
  2. Jenis barang yang tidak dapat dikirim:
    - Surat, Warkat Pos, dan/atau Kartu Pos
    - Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri
    - Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya
    - Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan
    - Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional
    - Alkohol, minuman keras, dan makanan basah
    - Tanaman dan hewan
    - Senjata api, pisau, dan petasan
    - Perhiasan, batu akik/batu-batu berharga, perangko, dan uang tunai
    - Perlengkapan dan peralatan judi
  3. Biaya asuransi sebesar 0.5% (Nol koma lima persen) dari nilai barang yang dibebankan kepada pembeli ditambah biaya administrasi Rp5.000.
  4. Apabila pembeli tidak menggunakan fitur asuransi, maka penggantian nilai ganti rugi sebesar maksimal 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman atau maksimal sebesar Rp1.000.000.

 

Pos Indonesia

Pos Indonesia merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti POS Kilat Khusus dan POS Express. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan Pos Indonesia, Anda dapat menghubungi kontak Pos Indonesia berikut ini:

Contact Center: Kode area + 161

Fixed line: 161

Care Online: www.posindonesia.co.id (Layanan Pelanggan -> Keluhan)

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Pos Indonesia

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman dengan Pos Indonesia:

  1. Paket pengiriman Pos Indonesia di Tokopedia terdiri dari 2 pilihan yaitu POS Kilat Khusus dan POS Express.
  2. Berat maksimum pengiriman yang dapat dilakukan oleh POS yaitu 150 kg.
  3. Biaya asuransi Pos Indonesia adalah sebesar 0,24% (nol koma dua puluh empat persen) dari nilai barang yang dibebankan kepada pembeli.
  4. Jika pembeli tidak menggunakan asuransi, maka Pos Indonesia hanya menanggung biaya penggantian sebesar 1 (satu) kali biaya pengiriman.

SICEPAT

SICEPAT merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti Reguler Service dan BEST (BEsok Sampai Tujuan).. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan SICEPAT, Anda dapat menghubungi kontak SICEPAT berikut ini:

Alamat: Jalan Daan Mogot 2 No. 100 M-N Kelurahan Duri Kepa Kecamatan Kebon Jeruk, Jakarta Barat.

Contact Center: (62-21) 5663 017, 0812 8832 2811, 0878 8854 2877

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan SICEPAT

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan SICEPAT:

  1. Paket pengiriman SICEPAT di Tokopedia terdiri dari dua pilihan, yaitu Reguler Service dan BEST (Besok Sampai Tujuan).
  2. SICEPAT hanya akan mengangkut dokumen atau barang pada syarat dan ketentuan yang berlaku di SICEPAT.
  3. SICEPAT berhak untuk menolak atau menerima dokumen transportasi atau item tertentu dari pengirim, sesuai dengan ketentuan yang ada di SICEPAT.
  4. SICEPAT berhak membawa dokumen atau barang milik pengirim menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai kebijakan SICEPAT.
  5. Dokumen atau barang kemasan pengirim adalah tanggung jawab pengirim.
  6. SICEPAT tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dokumen atau ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh pengirim.
  7. Pengirim bertanggung jawab untuk menyertakan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman, jenis atau isi dokumen atau barang kiriman sehingga pengiriman bisa dilakukan dengan benar.
  8. SICEPAT tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan kesalahan pengirim dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas.

Larangan pengiriman:

  • SICEPAT tidak menerima barang berbahaya peledak atau terbakar, obat, emas dan perak, koin, abu, sianida, platinum dan batu atau logam mulia dan perangko, barang curian, periksa tunai, wesel, atau cek perjalanan, surat, barang antik, lukisan antik, hewan atau tanaman hidup serta benda cair.
  • Jika pengirim mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan SICEPAT, SICEPAT dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya dan tuntutan yang mungkin timbul dari pihak mana pun.
  • SICEPAT berhak untuk mengambil semua langkah yang diperlukan sesegera SICEPAT mengetahui adanya pelanggaran kondisi ini, termasuk untuk menjalankan hak-hak yang diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen.

Inspeksi:

  • SICEPAT berhak tetapi tidak berkewajiban untuk memeriksa barang atau dokumen yang dikirim oleh pengirim untuk memastikan bahwa pengiriman dokumen atau barang benar-benar memenuhi syarat untuk diangkut ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan SICEPAT.
  • SICEPAT dalam melaksanakan hak-hak mereka tidak menjamin atau menyatakan bahwa seluruh pengiriman layak untuk transportasi.
  • SICEPAT tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan pengirim ke SICEPAT.

Menjamin pengiriman kepemilikan:

  • Pengirim dengan ini menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sah dan berhak atas penyerahan dokumen atau barang yang akan disampaikan oleh SICEPAT dan telah setuju untuk terikat dengan syarat dan kondisi.
  • Pengirim menyatakan SICEPAT dibebaskan dari tuntutan pihak mana pun dan dari semua biaya dan kerusakan atau biaya lainnya dalam hal pelanggaran jaminan ini.
  • SICEPAT hanya bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman dokumen atau barang yang terjadi ketika barang atau dokumen masih di bawah kontrol dari SICEPAT, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian SICEPAT.
  • SICEPAT tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian, termasuk dan tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung atau keuangan lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam transportasi atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol SICEPAT atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau force majeure.
  • Nilai ganti rugi sesuai dengan syarat dan ketentuan SICEPAT. Dalam menentukan nilai akuntabilitas SICEPAT mempertimbangkan nilai dari dokumen atau penggantian barang pada waktu dan tempat pengiriman, tanpa menghubungkan dengan nilai komersial dan konsekuensi kerugian.

Prosedur untuk klaim:

  • Setiap klaim pengirim sehubungan dengan kewajiban dan tanggung jawab SICEPAT harus disampaikan secara tertulis dan diterima oleh kantor SICEPAT paling lambat 10 (sepuluh) hari setelah tanggal di mana semestinya dokumen atau barang sudah sampai.
  • Jumlah klaim tidak dapat dipertanggungjawabkan dengan jumlah tagihan yang tertera.

 

TIKI

TIKI merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti Reguler ataun ONS (One Night Service). Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.
Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan TIKI, Anda dapat menghubungi kontak TIKI berikut ini:

Alamat: Jalan Raden Saleh Raya No. 2 Jakarta 10430 Indonesia

Contact Center: 1500 125

Fax: (62-21) 319 07 901

E-Mail: csr@tiki-online.com

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan TIKI

Berikut ini adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman dengan TIKI:
 

  1. Tiki memiliki 2 layanan pengiriman yang ada di Tokopedia yaitu Regular dan Over Night Service (ONS)
  2. Pengirim dilarang memasukkan barang-barang yang mengandung hal-hal sebagai berikut:
    a. Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan.
    b. Barang-barang berharga dan surat berharga di antaranya: Emas, perak, perhiasan, uang tunai, abu, cyanide, platinum, dan batu atau metal berharga, cek tunai, Bilyet Giro, money order atau traveller's cheque, barang antik, lukisan antik.
    c. Binatang atau tanaman hidup.
    d. Barang-barang lain yang melebihi declare value dan/atau barang-barang lain yang ditetapkan berdasarkan kebijakan TIKI.
  3. Pengirim wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar kepada TIKI tentang isi KIRIMAN yang dinyatakan pada saat pengiriman dan petugas TIKI akan mengisi sesuai dengan pernyataan Pengirim.
  4. Pernyataan pengirim merupakan pengakuan yang dipercayai oleh TIKI dan mengikat PENGIRIM. Apabila pada hari itu juga dan/atau di kemudian hari terjadi permasalahan yang menyebabkan rusaknya kiriman dan ternyata jenis kiriman tidak sesuai dengan pengakuan pengirim, maka pengirim melepaskan TIKI dari seluruh bentuk tanggung jawab dan dengan tidak mengurangi hak TIKI untuk menempuh upaya hukum baik perdata maupun pidana, atas keterangan tidak benar yang telah diberikan olh pengirim (bila dianggap perlu).
  5. TIKI berhak menolak untuk mengangkut kiriman, apabila kiriman tersebut diduga akan membahayakan keselamatan umum yang berakibat pada adanya akibat hukum bagi TIKI baik secara perdata maupun pidana.
  6. Bahwa dalam hal terdapat permasalahan di kemudian hari yang timbul dari pernyataan tidak benar pengirim atas isi kiriman yang kemudian mengakibatkan TIKI diputus bersalah oleh pengadilan, maka pengirim berkewajiban untuk menanggung putusan tersebut beserta biaya-biaya yang dikeluarkan TIKI.
  7. TIKI berhak untuk melakukan pembulatan ke atas terhadap berat dalam satuan Kilogram dan biaya kirim dalam nilai ratusan Rupiah.
  8. TIKI tidak bertanggung jawab terhadap kondisi-kondisi sebagai berikut:
    a. Kerusakan. Terhadap semua kerusakan kiriman yang karena sifatnya ataupun karena barang barang tersebut merupakan barang-barang pecah belah dan resiko teknis pada mesin maupun barang elektronik yang terjadi selama pengangkutan, yang menyebabkan tidak berfungsi atau berubahnya fungsi dari barang elektronik yang dimaksud.
    b. Kebocoran pada barang cair dan/atau karena sifat barang tersebut yang mudah bocor.
    c. Penahanan dan/atau penyitaan serta pemusnahan kiriman oleh pejabat yang berwenang.
    d. Kerusakan, keterlambatan, ataupun kehilangan karena keadaan yang memaksa (force majeure) yang diakibatkan baik karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain yang tidak terukur dan/atau di luar kemampuan manusia.
  9. TIKI tanpa pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu dari pengirim berhak untuk menggunakan sarana transportasi lainnya dalam melaksanakan pengiriman dan pengirim terikat pada aturan dan ketentuan yang mengikat TIKI dengan pemilik sarana transportasi.
  10. TIKI dibebaskan dari segala tanggung jawab sejak diterimanya kiriman dan tidak adanya keluhan/klaim atas kiriman tersebut pada saat itu serta telah ditanda-tanganinya BTTKB oleh siapapun di alamat penerima, kecuali sebelumnya ada kesepakatan lain antara pengirim dengan TIKI.
  11. TIKI tidak berkewajiban untuk memberitahukan kepada pengirim tentang telah diterimanya kiriman oleh si penerima.
  12. TIKI bertanggung jawab terhadap kiriman dan kiriman berharga (special item) sepanjang pengakuan pengirim pada saat ditandatanganinya BTTKB sama dengan isi kiriman, dengan ketentuan sebagai berikut:
    a. Bilamana terjadi kehilangan, kerusakan, atau kekurangan kiriman yang tidak diasuransikan, penggantian maksimum sebesar 10 kali biaya pengiriman untuk kiriman dan/atau tidak melebihi dari nilai Rp2.000.000,-
    b. Untuk kiriman yang memiliki nilai subyektif, contohnya KTP, STNK, Dokumen Tender, dan lain-lain (sebagaimana ketentuan yang diatur oleh pihak asuransi) begitu juga dengan kiriman yang nilai barangnya melebihi 10 kali biaya pengiriman, wajib diasuransikan yang pembayaran preminya dibayar oleh pengirim kepada Asuransi Jasa Titipan sesuai dengan tarif yang ditentukan oleh perusahaan Asuransi Jasa Titipan. Penggantian kerugian diselesaikan sesuai dengan Polis Kontrak Asuransi Jasa Titipan. Bilamana pengirim tidak mengasuransikannya dan ternyata terjadi kehilangan, kerusakan, dan/atau kekurangan jumlah, maka TIKI tidak bertanggung jawab untuk melakukan penggantian apapun.
  13. Dalam hal penerima tidak menerima kiriman sesuai dengan layanan kiriman yang dipilih oleh pengirim, maka TIKI memberi kesempatan 5 hari kerja sejak estimasi waktu penyampaian bagi pengirim untuk mengajukan klaim kepada TIKI dalam hal kiriman tidak diterima, hilang, rusak, maupun kurang.
  14. TIKI tidak memiliki tanggung jawab apapun selain apa yang dikemukakan dalam butir 12 di atas, termasuk segala bentuk kerugian apapun baik berupa kerugian materil, immateril, dan/atau kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan yang diderita oleh pengirim maupun penerima sebagai akibat keterlambatan, kekurangan, kerusakan, atau kehilangan kiriman.
  15. Pengajuan dan penyelesaian klaim dilakukan oleh pengirim secara tertulis di tempat transaksi pengiriman dilakukan, dengan syarat menyerahkan dokumen-dokumen asli, berupa:
    a. Identitas pengirim yang masih berlaku.
    b. BTTKN
    c. Apabilan diasuransikan, harus disertakan dengan Surat Penutupan Auransi Pengiriman Barang.
  16. Dokumen-dokumen tersebut akan dicocokkan dengan dokumen yang berada di TIKI. Apabila ada perbedaan, maka TIKI akan memutuskan berdasarkan dokumen yang ada pada TIKI.

Wahana

Wahana merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa Service Normal. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan Wahana, Anda dapat menghubungi kontak Wahana berikut ini:

CUSTOMER SERVICE :

1. CS Jakarta
Nama : Yuni
Email : cs.pusat@wahana.com
Wa : 08970263120

2. CS Bekasi, Bogor, Depok, Tangerang, Banten
Nama : Dede Nurjanah
Email : cs.pusat@wahana.com
Wa : 089651141127

3. CS Jawa Barat
Nama : Aris Wicaksono
Email : cs.pusat@wahana.com
Wa : 087880851688

4. CS Jatim, Bali, NTB, NTT
Nama : Mega
Email : cs.jatim@wahana.com
Wa : 081586508605

CS Jatim - Malang & Pasuruan
Nama : Asma
Wa : 082110111600

CS Jatim
Nama : Riris
Wa : 089698602727

5. CS Kalimantan, Sulawesi, Maluku, Papua
Nama : Jeffry
Email : cs.pusat@wahana.com
Wa : 081586633293

6. Kepala CS Jawa Tengah
Nama : Dewi
Email : cs.jateng@wahana.com
Wa : 085881579503

CS Yogyakarta & Sleman & Magelang
Nama : Arta
Email : cs.jateng@wahana.com
Wa : 081586508603

CS Semarang, Kudus, Demak & Kendal
Nama : Rinta
Email : cs.jateng@wahana.com
Wa : 085100106488

CS Ambarawa, Salatiga, Ungaran
Nama : Rizal
Email : cs.jateng@wahana.com
Wa : 085727044667

CS Solo / Surakarta, Sukoharjo, Boyolali, Karanganyar, Sragen
Nama : Lia
Email : cs.jateng@wahana.com
Wa : 085887796480

CS Tegal, Brebes Pekalongan, Batang, Pemalang
Nama : Widyan Tamini
Email : cs.pekalongan@wahana.com
Wa : 0895371366492

CS Kebumen, Purworejo, Purbalingga Purwokerto, Cilacap, Banjarnegara
Nama : Vitrian
Email : cs.purwokerto@wahana.com
Wa : 089619153566

7. CS Sumatra
Nama : Eva Novitasari
Email : cs.pusat@wahana.com
Wa : 089658657626

8. CS Singapura
Nama : Linda
Email : cs.pusat@wahana.com, linda@wahana.com
Wa : 089691291289

CS RETUR :

1. Kepala CS Retur
Nama : Evi
Email : cs.retur@wahana.com
Wa : 085214964890

2. CS Retur Pusat
Nama : Cikal
Email : cs.retur@wahana.com
Wa : 087889037920

3. CS Retur Pusat
Nama : Sri Maryani
Email : cs.retur@wahana.com
Wa : 081906156028

4. CS Retur Jatim
Nama : Yuni Kumalasari
Email : retur.jatim@wahana.com
Wa : 081586508605

5. CS Retur Jateng
Nama : Nunuk
Email : retur.jateng@wahana.com
Wa : 082110111700

CS CLAIM :

Nama : Yuyun
Email : claimcs@wahana.com
Wa : 081586508630

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Wahana

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan Wahana:

  1. Saat ini Wahana memiliki satu layanan pengiriman yang ada di Tokopedia yaitu Service Normal.
  2. Hari kerja pengiriman adalah Senin-Jumat.
  3. Proses pengiriman ke tujuan dilakukan hanya 1 kali, apabila paket / barang akan dikirim kembali / tidak terkirim dengan alasan alamat tidak jelas / alamat salah, maka paket/barang akan ditahan di kantor cabang Wahana di kota tujuan sampai ada konfirmasi lebih lanjut dari pengirim / penerima.
  4. Dalam hal seperti yang dijelaskan di poin (3), untuk biaya pengembalian barang (retur) atau biaya kirim ulang berlaku apabila:
    a. Jika barang dikembalikan ke kota asal, maka akan dikenakan 1 x biaya pengiriman dari kota tujuan ke kota asal.
    b. Jika barang di kirim ulang, maka akan dikenakan biaya pengiriman sesuai tarif dari kota tujuan ke penerima.
  5. Kesalahan dalam penulisan kota tujuan yang disebabkan karena kesalahan pengirim yang menyebabkan paket tidak dikirim ke alamat yang sebenarnya, maka pengirim / penerima wajib melunasi kekurangan biaya ke kota sebenarnya.
  6. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus perhitungan volumetrik adalah: (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6.000.
  7. Berat maksimum per koli adalah 50 Kg.
  8. Jika terjadi kehilangan atas pengiriman maka Wahana akan mengganti kehilangan tersebut senilai yang tertera didalam Tanda Terima Kiriman (TTK).
  9. Nilai barang kiriman yang melebihi Rp299.000 akan dikenakan biaya premi asuransi sebesar 0,5% x harga barang.
  10. Asuransi hanya menanggung klaim pengiriman berupa dokumen. Adapun penggantian atas pengiriman dokumen adalah berupa maksimal 1 x pengiriman gratis.
  11. Setiap paket / barang yang dikirim, pengirim wajib menginformasikan isi dari paket / barang yang dikirim secara jelas dan terperinci.
  12. Untuk barang kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan isi barang yang tercantum di dalam Tanda Terima Kiriman (TTK) kami, maka pengirim bertanggung jawab atas akibat yang disebabkan oleh barang yang dikirim.
    • Apabila pengirim/penerima melanggar ketentuan hukum yang berlaku (C.Q. DEPARPOSTEL) di wilayah Indonesia, maka Wahana tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh pengirim.
  13. Nilai maksimum barang per TTK adalah Rp9.999.999.
  14. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk membuka paket kiriman jika terdapat indikasi mencurigakan mengenai isi kiriman.
  15. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk menggunakan sarana transportasi apapun di dalam melakukan pengiriman.
  16. Wahana hanya menerima dan menyerahkan paket berdasarkan jumlah koli, bukan berdasarkan jumlah isi di dalamnya. Apabila terjadi kehilangan terhadap isi paket maka Wahana tidak bertanggung jawab terhadap kekurangan tersebut.
  17. Barang-barang yang dikategorikan dilarang untuk dikirim melalui Wahana adalah (a) Uang tunai atau surat-surat berharga (cek, giro, efek, obligasi, saham, voucher, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, passport, ijazah asli, dokumen tender, buku nikah asli, STNK asli, BPKB asli dan surat berharga sejenisnya); (b) Barang perhiasan dan barang berharga lainnya (emas, berlian); (c) Barang mudah meledak, terbakar, atau barang yang menimbulkan bau serta barang-barang yang dapat merusak barang lainnya; (d) Senjata tajam, senjata api termasuk kategori mainan airsoft gun; (e) Minuman keras, Narkotika dan obat – obat terlarang; (f) Barang cetakan maupun rekaman ?dalam bentuk kaset/cd/vcd/dvd yang bertentangan dengan nilai kesusilaan/pornografi; (g) Cairan dalam bentuk apapun. Adapun Wahana hanya melayani pengiriman barang cair dari dan ke tujuan pulau jawa dengan syarat tertentu; (h) Barang yang dianggap bernilai tinggi (lukisan, keramik ataupun barang-barang yang dianggap bersejarah); (i) Binatang hidup, tanaman hidup atau makanan yang mudah basi atau rusak; (j) Bagian – bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan; (k) Abu tubuh dan organ manusia; (l) Limbah.
  18. Jenis barang yang dilarang via udara mengacu kepada Peraturan Menteri No. PM 90 Tahun 2013 Tanggal 19 November 2013 dan IATA (International Air Transport Association) adalah barang berbahaya yang dapat berbentuk bahan cair / padat / gas yang dapat membahayakan kesehatan, keselamatan jiwa, dan harta benda serta keselamatan dan keamanan penerbangan yang terdiri dari:
    • Benda yang berisi gas.
    • Benda yang mudah korosi.
    • Benda yang bisa beroksidasi.
    • Barang yang mudah menyala/terbakar.
    • Barang yang mudah meledak.
    • Barang yang mengandung bakteri dan virus.
    • Barang yang mengandung radio aktif.
    • Barang beracun dan mudah menular.
    • Bahan atau barang padat mudah menyala/terbakar.
    • Bahan atau zat berbahaya lainnya.
    • Bila terjadi pelanggaran atas ketentuan larangan kiriman tersebut dan terjadi penyitaan oleh pihak berwenang maka pihak Wahana tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas pengembalian barang ataupun biaya pengiriman dan hal tersebut menjadi resiko pengirim sepenuhnya.
  19. Wahana tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan apabila terjadi permasalahan yang diluar kontrol pihak Wahana seperti (1) Force majeure seperti huru-hara dan bencana alam; (2) kebakaran dan banjir; (3) peperangan, pembajakan, teroris, dan kejadian-kejadian sejenisnya; (4) Terjadinya penahanan atau penyitaan serta pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman oleh instansi pemerintah yang berwenang (bea cukai, karantina, kejaksaan dan instansi lainnya); (5) Kekacauan yang terjadi di jaringan darat, laut, dan udara; (6) Terjadinya kesalahan teknis dari penerbangan ataupun pelayaran sehingga mengakibatkan kerugian non-material.
    • Disamping itu, Wahana tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan apabila:
    • Isi barang tidak sesuai dengan keterangan isi barang.
    • Kondisi barang basah.
    • Kondisi barang tidak terpacking dengan baik, khususnya adalah barang elektronik dan barang yang mudah pecah.
  20. Ketentuan Klaim:
    • Pihak Wahana tidak dapat menerima komplain / tuntutan dalam bentuk apapun atas diterimanya paket / barang yang dikirim setelah 1 (satu) bulan terhitung dari tanggal pengiriman.
    • Proses Klaim adalah 14 hari kerja terhitung sejak pengirim / penerima mengajukan klaim.
    • Klaim pengajuan kehilangan / kerusakan oleh pengirim / penerima dilakukan di kantor cabang Wahana tempat pengiriman barang tersebut dengan melampirkan:
    1. Surat pengantar.
    2. Berita acara yang ditandatangani penerima, pengirim, dan petugas pengiriman.
    3. Fotocopy identitas (SIM/KTP/Paspor) sesuai dengan nama yang tercantum didalam tanda terima kiriman Wahana.
    4. Dokumen pendukung.
    5. Nomer rekening pihak pengirim / penerima (Bank BCA).
    6. Untuk klaim kerusakan pada barang, wajib disertakan bukti berupa foto.

×