Layanan Pengiriman Reguler di Tokopedia

 

Tokopedia menyediakan beberapa layanan untuk pengiriman pesanan salah satunya adalah Layanan Pengiriman Reguler. Pengiriman yang tergolong dalam Layanan Pengiriman Reguler antara lain, JNE, TIKI, Pos Indonesia, First Logistic, Wahana, SICEPAT, dan J&T Express. Anda dapat menentukan terlebih dahulu layanan apa yang ingin digunakan, dan pembeli dapat memilih layanan yang sudah Anda tetapkan.

First Logistics

First Logistic merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa Reguler Service. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan First Logistic, Anda dapat menghubungi kontak First Logistic berikut ini:

Contact Center: (62-21) 73880707

Fax: (62-21) 7351907

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan First Logistics

Berikut adalah infiormasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan First Logistic:

  1. Paket pengiriman First Logistic di Tokopedia terdiri dari 1 pilihan, yaitu Reguler Service.
  2. Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh First Logistics adalah 100 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut :User-added image
  3. Perhitungan kilogram berdasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 kg, dibulatkan menjadi 21 kg.
  4. Apabila pembeli tidak menggunakan fitur asuransi, maka penggantian nilai ganti rugi sebesar maksimal 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman atau maksimal sebesar Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah).

J&T Express

J&T Express merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa service Reguler. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan J&T Express, Anda dapat menghubungi kontak J&T Express berikut ini:

Alamat: Landmark Pluit
Tower B Level 8,9,10
Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.3/RW.8, Penjaringan, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14440

Hotline: 021 - 8066 1888

Email: jntcallcenter@jet.co.id

Layanan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai


Saat ini J&T Express tersedia dengan metode pengiriman AWB Otomatis dan Non Tunai. Metode pengiriman AWB Otomatis dan Non Tunai adalah sebagai berikut:

  1. Sebagai penjual, Anda mencetak label pengiriman yang berisi barcode dan kode booking pengiriman.
  2. Kemudian Anda datang ke drop point J&T Express dan J&T Express akan melakukan scan barcode atau input kode booking pengiriman pada paket yang Anda bawa.
  3. Nomor resi untuk paket tersebut akan secara otomatis tersambung ke sistem Tokopedia sehingga Anda tidak perlu input nomor resi lagi. Pembeli juga secara otomatis akan mendapatkan informasi resi melalui e-mail.
  4. Anda tidak perlu melakukan pembayaran atas biaya pengiriman di drop point J&T Express. Biaya pengiriman akan secara otomatis terpotong dari saldo Anda di Tokopedia berdasarkan harga aktual pengiriman (validasi berat). Maka dari itu, jangan lupa untuk mencantumkan data berat yang sesuai atas transaksi paket tersebut.
  5. Perlu Anda ingat bahwa Sistem AWB Otomatis dan Non tunai baru akan aktif setelah Anda mencentang di kotak pilihan. Jika ada pesanan yang masuk sebelum Anda mengaktifkan AWB Otomatis, maka pesanan tersebut tidak bisa menggunakan skema AWB Otomatis dan Non tunai. Sebaliknya, jika pesanan baru masuk setelah Anda mengaktifkan nya, maka pesanan tersebut akan otomatis mendapatkan kode booking sehingga Anda bisa menggunakan skema AWB Otomatis dan Non tunai.

Cara Mengaktifkan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai 

Berikut ini adalah informasi terkait cara mengaktifkan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai:

  • Desktop
  1. Klik ikon Pengaturan Toko 
  2. Pilih tab Pengiriman
  3. Pilih dan klik J&T
  4. Pilih dan klik Sistem AWB Otomatis


     
  5. Klik Simpan

 

Cara Menggunakan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai 

Berikut adalah informasi terkait cara menggunakan J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai:

Saat ini, Anda Hanya bisa menggunakan fitur J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai di Tokopedia versi dekstop. Berikut langkah-langkah untuk menggunakan fitur J&T Express AWB Otomatis dan Non Tunai:

  1. Terima pesanan.
  2. Klik ikon
  3. Pilih Konfirmasi Pengiriman di menu Penjualan.
  4. Klik pada kolom pesanan.


     
  5. Tempelkan kode booking yang sudah di-print pada paket.
  6. Pada drop point J&T, minta petugas untuk memindai barcode kode booking.
  7. Nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.

 

 

Catatan: Anda tidak perlu melakukan pembayaran atas biaya pengiriman di drop point J&T Express karena pembayaran akan secara otomatis dipotong dari saldo Anda di Tokopedia.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan J&T Express

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman menggunakan J&T Express:

  1. Layanan pengiriman J&T Express yang tersedia di Tokopedia terdapat satu pilihan yaitu Reguler.
  2. J&T Express tidak bertanggung jawab atas:
    a. Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual.
    b. Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan
    c. Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya.
  3. Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh J&T Express adalah 100 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut:User-added image
  4. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
  5. Untuk paket yang tidak diasuransikan, penggantiannya maksimal 10 atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
  6. J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
  7. Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
  8. J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
  9. Jika saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.

 

JNE

JNE merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti OKE, YES maupun Reguler. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan JNE, Anda dapat menghubungi kontak JNE berikut ini:

Alamat: Jalan Tomang Raya No. 11 Jakarta Barat 11440 Indonesia

Contact center: (62-21) 2927 8888

Office: (62-21) 566 5262

Fax: (62-21) 5671413

E-Mail: customercare@jne.co.id

JNE Online Booking

Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda tidak perlu memasukkan nomor resi secara manual. Cukup membawa kode booking yang diterima saat pesanan masuk ke agen JNE. Nantinya, nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.

 

Cara Mengaktifkan JNE Online Booking

Berikut ini adalah informasi terkait cara mengaktifkan JOB:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Login ke akun Tokopedia.
  2. Klik ikon , lalu pilih Pengaturan Toko.
  3. Pilih tab Pengiriman.
  4. Di kolom JNE, centang Sistem AWB Otomatis.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Toko Saya.
  3. Klik ikon , lalu pilih Toko.
  4. Pilih Dukungan Pengiriman.
  5. Pada kolom JNE, klik checkbox Sistem AWB Otomatis.
  6. Klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih Toko Saya.
  3. Klik
  4. Pilih Pengiriman.
  5. Pada kolom kurir JNE, klik Opsi Tambahan.
  6. Centang checkbox AWB, lalu klik Ubah.
  7. Klik untuk menyimpan pengaturan.
  1. Klik yang ada di kanan bawah layar.
  2. Klik nama toko Anda pada bagian Toko Saya.
  3. Klik Atur Toko.
  4. Pilih Pengiriman.
  5. Pada kolom kurir JNE pilih Pengaturan tambahan.
  6. Klik pada pilihan Sistem AWB Otomatis.
  7. Klik Selesai.
  8. Klik Simpan.

 

Cara Menggunakan JNE Online Booking Saat Pengiriman

Berikut adalah informasi terkait cara menggunakan JOB saat pengiriman:

Saat ini, Anda Hanya bisa menggunakan fitur JOB di Tokopedia versi dekstop. Untuk menggunakan fitur JOB:

  1. Terima pesanan.
  2. Klik ikon
  3. Pilih Konfirmasi Pengiriman di menu Penjualan.
  4. Klik pada kolom pesanan.


     
  5. Tempelkan kode booking yang sudah di-print pada paket.
  6. Di agen JNE, minta petugas untuk memindai barcode kode booking.
  7. Nomor resi akan masuk secara otomatis ke akun penjual dan pembeli.

 

 

Catatan: Pastikan agen JNE yang Anda datangi telah mendukung sistem ini karena belum semua agen JNE mendukung JOB.

Layanan JNE AWB Otomatis

Saat ini JNE juga melayani metode pengiriman AWB Otomatis. Metode pengiriman AWB Otomatis adalah sebagai berikut:

  1. Sebagai penjual, Anda mencetak label pengiriman yang berisi barcode dan kode booking pengiriman.
  2. Kemudian Anda datang ke drop point JNE dan JNE akan melakukan scan barcode atau input kode booking pengiriman pada paket yang Anda bawa.
  3. Nomor resi untuk paket tersebut akan secara otomatis tersambung ke sistem Tokopedia sehingga Anda tidak perlu input nomor resi lagi. Pembeli juga secara otomatis akan mendapatkan informasi resi melalui e-mail.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan JNE

  1. Paket pengiriman JNE di Tokopedia terdiri dari 3 pilihan, yaitu OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), Reguler, dan YES (Yakin Esok Sampai).
  2. Jenis barang yang tidak dapat dikirim:
    - Surat, Warkat Pos, dan/atau Kartu Pos
    - Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri
    - Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya
    - Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan
    - Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional
    - Alkohol, minuman keras, dan makanan basah
    - Tanaman dan hewan
    - Senjata api, pisau, dan petasan
    - Perhiasan, batu akik/batu-batu berharga, perangko, dan uang tunai
    - Perlengkapan dan peralatan judi
  3. Apabila pembeli tidak menggunakan fitur asuransi, maka penggantian nilai ganti rugi sebesar maksimal 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman atau maksimal sebesar Rp1.000.000,- (Satu juta rupiah).
  4. Untuk skema pembulatan massa barang JNE dapat dilihat pada table berikut :                                                       User-added image
  5. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.

Pos Indonesia

Pos Indonesia merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti POS Kilat Khusus dan POS Express. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan Pos Indonesia, Anda dapat menghubungi kontak Pos Indonesia berikut ini:

Contact Center: Kode area + 161

Fixed line: 161

Care Online: www.posindonesia.co.id (Layanan Pelanggan -> Keluhan)

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Pos Indonesia

Berikut adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman dengan Pos Indonesia:

  1. Paket pengiriman Pos Indonesia di Tokopedia terdiri dari 2 pilihan yaitu POS Kilat Khusus dan POS Express (POS Express Next Day)
  2. Berat maksimal pengiriman barang yang dapat dikirim oleh Pos Indonesia adalah 150 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut:User-added image
  3. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
  4. Jika pembeli tidak menggunakan asuransi, maka Pos Indonesia hanya menanggung biaya penggantian sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman

SICEPAT

SICEPAT merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti Reguler Service dan BEST (BEsok Sampai Tujuan).. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan SICEPAT, Anda dapat menghubungi kontak SICEPAT berikut ini:

Alamat: Jalan Daan Mogot 2 No. 100 M-N Kelurahan Duri Kepa Kecamatan Kebon Jeruk, Jakarta Barat.

Contact Center: (62-21) 5663 017, 0812 8832 2811, 0878 8854 2877

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan SICEPAT

 

  1. Paket pengiriman SICEPAT di Tokopedia terdiri dari dua pilihan, yaitu Reguler Service dan BEST (Besok Sampai Tujuan).
  2. Untuk skema pembulatan berat SICEPAT dapat dilihat di table berikut :                                                                                                                                                          User-added image
  3. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
  4. SICEPAT hanya akan mengangkut dokumen atau barang pada syarat dan ketentuan yang berlaku di SICEPAT.
  5. SICEPAT berhak untuk menolak atau menerima dokumen transportasi atau item tertentu dari pengirim, sesuai dengan ketentuan yang ada di SICEPAT.
  6. SICEPAT berhak membawa dokumen atau barang milik pengirim menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai kebijakan SICEPAT.
  7. Dokumen atau barang kemasan pengirim adalah tanggung jawab pengirim.
  8. SICEPAT tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dokumen atau ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh pengirim.
  9. Pengirim bertanggung jawab untuk menyertakan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman, jenis atau isi dokumen atau barang kiriman sehingga pengiriman bisa dilakukan dengan benar.
  10. SICEPAT tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan kesalahan pengirim dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas.

Larangan pengiriman:

  • SICEPAT tidak menerima barang berbahaya peledak atau terbakar, obat, emas dan perak, koin, abu, sianida, platinum dan batu atau logam mulia dan perangko, barang curian, periksa tunai, wesel, atau cek perjalanan, surat, barang antik, lukisan antik, hewan atau tanaman hidup serta benda cair.
  • Jika pengirim mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan SICEPAT, SICEPAT dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya dan tuntutan yang mungkin timbul dari pihak mana pun.
  • SICEPAT berhak untuk mengambil semua langkah yang diperlukan sesegera SICEPAT mengetahui adanya pelanggaran kondisi ini, termasuk untuk menjalankan hak-hak yang diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen.

Inspeksi:

  • SICEPAT berhak tetapi tidak berkewajiban untuk memeriksa barang atau dokumen yang dikirim oleh pengirim untuk memastikan bahwa pengiriman dokumen atau barang benar-benar memenuhi syarat untuk diangkut ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan SICEPAT.
  • SICEPAT dalam melaksanakan hak-hak mereka tidak menjamin atau menyatakan bahwa seluruh pengiriman layak untuk transportasi.
  • SICEPAT tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan pengirim ke SICEPAT.

Menjamin pengiriman kepemilikan:

  • Pengirim dengan ini menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sah dan berhak atas penyerahan dokumen atau barang yang akan disampaikan oleh SICEPAT dan telah setuju untuk terikat dengan syarat dan kondisi.
  • Pengirim menyatakan SICEPAT dibebaskan dari tuntutan pihak mana pun dan dari semua biaya dan kerusakan atau biaya lainnya dalam hal pelanggaran jaminan ini.
  • SICEPAT hanya bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman dokumen atau barang yang terjadi ketika barang atau dokumen masih di bawah kontrol dari SICEPAT, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian SICEPAT.
  • SICEPAT tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian, termasuk dan tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung atau keuangan lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam transportasi atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol SICEPAT atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau Force Majeure.
  • Nilai ganti rugi sesuai dengan syarat dan ketentuan SICEPAT. Dalam menentukan nilai akuntabilitas SICEPAT mempertimbangkan nilai dari dokumen atau penggantian barang pada waktu dan tempat pengiriman, tanpa menghubungkan dengan nilai komersial dan konsekuensi kerugian.

Prosedur untuk klaim:

  • Setiap klaim pengirim sehubungan dengan kewajiban dan tanggung jawab SICEPAT harus disampaikan secara tertulis dan diterima oleh kantor SICEPAT paling lambat 10 (sepuluh) hari setelah tanggal di mana semestinya dokumen atau barang sudah sampai.
  • Jumlah klaim tidak dapat dipertanggungjawabkan dengan jumlah tagihan yang tertera.

 

TIKI

TIKI merupakan salah satu layanan pengiriman reguler yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan seperti Reguler ataupun ONS (One Night Service). Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.
Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan TIKI, Anda dapat menghubungi kontak TIKI berikut ini:

Alamat: Jalan Raden Saleh Raya No. 2 Jakarta 10430 Indonesia

Contact Center: 1500 125

Fax: (62-21) 319 07 901

E-Mail: csr@tiki-online.com

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan TIKI

Berikut ini adalah informasi terkait syarat dan ketentuan pengiriman dengan TIKI:
 

  1. Tiki memiliki 2 layanan pengiriman yang ada di Tokopedia yaitu Regular dan Over Night Service (ONS)
  2. Untuk skema pembulatan berat TIKI dapat dilihat di table berikut :                                                                                                                                                          User-added image
  3. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
  4. Pengirim dilarang memasukkan barang-barang yang mengandung hal-hal sebagai berikut:
    a. Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan.
    b. Pengiriman emas dan perhiasan saat ini sudah dapat dilakukan dengan menggunakan fitur Tokopedia Insurance kecuali seller kirim perhiasan dan mau menggunakan asuransi TIKi, maka akan ditolak.
    c. Binatang atau tanaman hidup.
    d. Barang-barang lain yang melebihi declare value dan/atau barang-barang lain yang ditetapkan berdasarkan kebijakan TIKI.
  5. Pengirim wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar kepada TIKI tentang isi KIRIMAN yang dinyatakan pada saat pengiriman dan petugas TIKI akan mengisi sesuai dengan pernyataan Pengirim.
  6. Pernyataan pengirim merupakan pengakuan yang dipercayai oleh TIKI dan mengikat PENGIRIM. Apabila pada hari itu juga dan/atau di kemudian hari terjadi permasalahan yang menyebabkan rusaknya kiriman dan ternyata jenis kiriman tidak sesuai dengan pengakuan pengirim, maka pengirim melepaskan TIKI dari seluruh bentuk tanggung jawab dan dengan tidak mengurangi hak TIKI untuk menempuh upaya hukum baik perdata maupun pidana, atas keterangan tidak benar yang telah diberikan olh pengirim (bila dianggap perlu).
  7. TIKI berhak menolak untuk mengangkut kiriman, apabila kiriman tersebut diduga akan membahayakan keselamatan umum yang berakibat pada adanya akibat hukum bagi TIKI baik secara perdata maupun pidana.
  8. Bahwa dalam hal terdapat permasalahan di kemudian hari yang timbul dari pernyataan tidak benar pengirim atas isi kiriman yang kemudian mengakibatkan TIKI diputus bersalah oleh pengadilan, maka pengirim berkewajiban untuk menanggung putusan tersebut beserta biaya-biaya yang dikeluarkan TIKI.
  9. TIKI berhak untuk melakukan pembulatan ke atas terhadap berat dalam satuan Kilogram dan biaya kirim dalam nilai ratusan Rupiah.
  10. TIKI tidak bertanggung jawab terhadap kondisi-kondisi sebagai berikut:
    a. Kerusakan. Terhadap semua kerusakan kiriman yang karena sifatnya ataupun karena barang barang tersebut merupakan barang-barang pecah belah dan resiko teknis pada mesin maupun barang elektronik yang terjadi selama pengangkutan, yang menyebabkan tidak berfungsi atau berubahnya fungsi dari barang elektronik yang dimaksud.
    b. Kebocoran pada barang cair dan/atau karena sifat barang tersebut yang mudah bocor.
    c. Penahanan dan/atau penyitaan serta pemusnahan kiriman oleh pejabat yang berwenang.
    d. Kerusakan, keterlambatan, ataupun kehilangan karena keadaan yang memaksa (force majeure) yang diakibatkan baik karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain yang tidak terukur dan/atau di luar kemampuan manusia.
  11. TIKI tanpa pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu dari pengirim berhak untuk menggunakan sarana transportasi lainnya dalam melaksanakan pengiriman dan pengirim terikat pada aturan dan ketentuan yang mengikat TIKI dengan pemilik sarana transportasi.
  12. TIKI dibebaskan dari segala tanggung jawab sejak diterimanya kiriman dan tidak adanya keluhan/klaim atas kiriman tersebut pada saat itu serta telah ditanda-tanganinya BTTKB oleh siapapun di alamat penerima, kecuali sebelumnya ada kesepakatan lain antara pengirim dengan TIKI.
  13. TIKI tidak berkewajiban untuk memberitahukan kepada pengirim tentang telah diterimanya kiriman oleh si penerima.
  14. TIKI bertanggung jawab terhadap kiriman dan kiriman berharga (special item) sepanjang pengakuan pengirim pada saat ditandatanganinya BTTKB sama dengan isi kiriman, dengan ketentuan sebagai berikut:
    a. Bilamana terjadi kehilangan, kerusakan, atau kekurangan kiriman yang tidak diasuransikan, penggantian maksimum sebesar 10 kali biaya pengiriman untuk kiriman dan/atau tidak melebihi dari nilai Rp2.000.000,- (Dua juta rupiah).
    b. Untuk kiriman yang memiliki nilai subyektif, contohnya KTP, STNK, Dokumen Tender, dan lain-lain (sebagaimana ketentuan yang diatur oleh pihak asuransi) begitu juga dengan kiriman yang nilai barangnya melebihi 10 kali biaya pengiriman, wajib diasuransikan yang pembayaran preminya dibayar oleh pengirim kepada Asuransi Jasa Titipan sesuai dengan tarif yang ditentukan oleh perusahaan Asuransi Jasa Titipan. Penggantian kerugian diselesaikan sesuai dengan Polis Kontrak Asuransi Jasa Titipan. Bilamana pengirim tidak mengasuransikannya dan ternyata terjadi kehilangan, kerusakan, dan/atau kekurangan jumlah, maka TIKI tidak bertanggung jawab untuk melakukan penggantian apapun.
  15. Dalam hal penerima tidak menerima kiriman sesuai dengan layanan kiriman yang dipilih oleh pengirim, maka TIKI memberi kesempatan 5 hari kerja sejak estimasi waktu penyampaian bagi pengirim untuk mengajukan klaim kepada TIKI dalam hal kiriman tidak diterima, hilang, rusak, maupun kurang.
  16. TIKI tidak memiliki tanggung jawab apapun selain apa yang dikemukakan dalam butir 12 di atas, termasuk segala bentuk kerugian apapun baik berupa kerugian materil, immateril, dan/atau kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan yang diderita oleh pengirim maupun penerima sebagai akibat keterlambatan, kekurangan, kerusakan, atau kehilangan kiriman.
  17. Pengajuan dan penyelesaian klaim dilakukan oleh pengirim secara tertulis di tempat transaksi pengiriman dilakukan, dengan syarat menyerahkan dokumen-dokumen asli, berupa:
    a. Identitas pengirim yang masih berlaku.
    b. BTTKN
    c. Apabilan diasuransikan, harus disertakan dengan Surat Penutupan Auransi Pengiriman Barang.
  18. Dokumen-dokumen tersebut akan dicocokkan dengan dokumen yang berada di TIKI. Apabila ada perbedaan, maka TIKI akan memutuskan berdasarkan dokumen yang ada pada TIKI.

Wahana Prestasi Logistik

Wahana merupakan salah satu layanan pengiriman ekonomi yang tersedia di Tokopedia. Anda dapat memilih jenis layanan pengiriman yang disediakan berupa Economy Service. Nantinya pembeli akan menentukan jenis layanan sesuai yang telah Anda aktifkan.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan Wahana, Anda dapat menghubungi kontak Wahana berikut ini:

Alamat: Jl. Rempoa Raya No.88. Ciputat Timur, Tangerang Selatan

Contact Center: (021) 7341688

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Wahana

  1. Paket pengiriman Wahana di Tokopedia adalah Economy Service
  2. Setiap paket / barang yang akan dikirim, Wahana berhak mendapatkan informasi dari pengirim mengenai keterangan isi barang. Begitu pula Pengirim wajib menginformasikan isi dari paket barang yang dikirim secara jelas dan terperinci.
  3. Untuk barang kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan isi barang yang tercantum didalam Tanda Terima Kiriman (TTK) Wahana, maka pengirim bertanggung jawab atas akibat yang disebabkan oleh barang yang dikirim.
  4. Dikarenakan satu dan lain hal Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk membuka paket kiriman apabila terdapat indikasi mencurigakan mengenai isi kiriman.
  5. Untuk paket dengan nilai barang:
    1. Nilai barang < Rp 300.000 dan tidak diasuransikan, nilai penggantiannya maksimal Rp. 299.000.
    2. Nilai barang < Rp 300.000 dan diasuransikan, nilai penggantiannya maksimal 10 atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
    3. Nilai barang > Rp 300.000, wajib untuk diasuransikan. Nilai pertanggungan diatas atau sama dengan Rp.299.000 sampai Rp.9.999.999, biaya pertanggungan menjadi beban pembayaran pihak pengirim yang ditetapkan oleh Wahana yakni sebesar 0,5% dari nilai pertanggungan.
  6. Sekalipun barang kiriman telah diasuransikan oleh pengirim untuk menjamin pertanggungan, akan tetapi ternyata barang dimaksud terkategori barang yang dilarang dikirim melalui Wahana, satu dan lain hal Wahana tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban bilamana terjadi kehilangan/kerusakan/reject x-ray pada bandara dan hal-hal lain yang bersifat meminta pertanggungjawaban Wahana.
  7. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk menggunakan sarana transportasi apapun dalam melakukan pengiriman paket.
  8. Berat maksimum per koli adalah 50 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut:                                                                                                                           User-added image
  9. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah: (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6.000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
  10. Wahana hanya menerima dan menyerahkan paket berdasarkan jumlah koli, bukan berdasarkan jumlah isi didalamnya. Apabila terjadi kehilangan terhadap isi dalam maka Wahana tidak bertanggung jawab terhadap kekurangan tersebut. 1.11. Wahana tidak bertanggung jawab dan melepaskan diri dari keterlibatan atas kehilangan apabila terjadi permasalahan yang diluar kontrol pihak Wahana seperti:
    1. Force majeure seperti huru-hara dan bencana alam;
    2. Kebakaran dan banjir;
    3. Peperangan, pembajakan, teroris, dan kejadian-kejadian sejenisnya;
    4. Terjadinya penahanan atau penyitaan serta pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman oleh instansi pemerintah yang berwenang (bea cukai, karantina, kejaksaan dan instansi lainnya);
    5. Kekacauan yang terjadi di jaringan darat, laut, dan udara;
    6. Terjadinya kesalahan teknis dari penerbangan ataupun pelayaran sehingga mengakibatkan kerugian non-material.
  11. Apabila pengirim / penerima melanggar ketentuan hukum yang berlaku (C.Q. DEPARPOSTEL) di wilayah Indonesia, maka Wahana tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh pengirim.

Larangan pengiriman Barang-barang yang dikategorikan dilarang untuk dikirim melalui Wahana adalah:

  1. Uang tunai atau surat-surat berharga (seperti cek, giro, efek, obligasi, saham, voucher, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, passport, ijazah asli, dokumen tender, dokumen invoice, buku nikah asli, KTP, NPWP, STNK asli, BPKB asli dan surat berharga sejenisnya);
  2. Handphone dan sejenisnya;
  3. Barang perhiasan dan barang berharga lainnya (emas, berlian);
  4. Barang mudah meledak, terbakar, atau barang yang menimbulkan bau serta barang-barang yang dapat merusak barang lainnya;
  5. Senjata tajam, senjata api termasuk kategori mainan airsoft gun;
  6. Minuman keras, Narkotika dan obat – obat terlarang;
  7. Barang cetakan maupun rekaman dalam bentuk kaset / cd / vcd / dvd yang bertentangan dengan nilai kesusilaan/pornografi;
  8. Cairan dalam bentuk apapun. Adapun Wahana hanya melayani pengiriman barang cair dari dan ke tujuan Pulau jawa, Lampung dan Bali dengan syarat tertentu;
  9. Barang yang dianggap bernilai tinggi (lukisan, keramik ataupun barang-barang yang dianggap bersejarah);
  10. Binatang hidup, tanaman hidup atau makanan yang mudah basi atau rusak;
  11. Bagian – bagian dari hewan langka yang telah mati / diawetkan;
  12. Abu tubuh dan organ manusia; m) Limbah
Jenis barang yang dilarang via udara mengacu kepada Peraturan Menteri No. PM 90 Tahun 2013 Tanggal 19 November 2013 dan IATA (International Air Transport Association) adalah barang berbahaya yang dapat berbentuk bahan cair / padat / gas yang dapat membahayakan kesehatan, keselamatan jiwa, dan harta benda serta keselamatan dan keamanan penerbangan yang terdiri dari:
 
  1. Benda yang berisi gas.
  2. Benda yang mudah korosi.
  3. Benda yang bisa beroksidasi.
  4. Barang yang mudah menyala / terbakar.
  5. Barang yang mudah meledak.
  6. Barang yang mengandung bakteri dan virus.
  7. Barang yang mengandung radio aktif. Barang beracun dan mudah menular.
  8. Bahan atau barang padat mudah menyala / terbakar.
  9. Bahan atau zat berbahaya lainnya.
  10. Bila terjadi pelanggaran atas ketentuan larangan kiriman yang satu dan lain hal disebabkan karena kekeliruan/kelalaian pelanggan atau pengirim sehingga barang dimaksud dilakukan penyitaan oleh pihak berwenang maka Wahana tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut/dibebaskan/dilepaskan atas kewajiban pengembalian barang ataupun biaya pengiriman baik sebagian maupun keseluruhan. Lebih dari itu kejadian yang demikian sepenuhnya menjadi resiko pengirim.

×