Melacak Pengiriman

Untuk mengetahui status pengiriman ke pembeli seperti apakah produk sudah diterima atau masih dalam proses, Anda dapat memantau status pengiriman melalui fitur Melacak Pengiriman. Apabila mengalami kendala pada proses pengiriman, maka Anda dapat secara langsung menghubungi kurir pengiriman terkait untuk mendapatkan perkembangan informasi terkait proses pengirimannya.

Jika Resi Tidak Dapat Dilacak

Jika nomer resi atas pesanan Anda tidak dapat dilacak melalui kurir yang telah Anda pilih, berikut ini adalah beberapa kemungkinan penyebab hal tersebut :

  1. Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
  2. Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan pilihan pembeli.
  3. Anda salah input resi pengiriman.

Untuk mengatasi hal tersebut di atas, Anda dapat menghubungi pembeli secara langsung lewat fitur Kirim Pesan yang terdapat pada halaman toko untuk meminta informasi terkait dengan nomor resi pengiriman Anda. Selain itu, Anda juga dapat mengunggah bukti resi yang diberikan oleh Penjual, pada halaman Status Pengiriman.
 

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan.
  3. Pilih filter Status Resi Transaksi Resi Belum Terlacak. User-added image
  4. Klik Unggah Resi pada pesanan dengan Resi tidak terlacak. User-added image
  5. Klik Tambah Bukti Resi untuk mengunggah foto bukti resi. User-added image
  6. Pilih foto bukti resi yang ingin Anda unggah. Preview kembali foto bukti resi yang akan Anda unggah, pastikan bukti resi yang diunggah menampilkan dengan jelas: – Detail logistik: Nama, logo dan nomor kontak logistik, menggunakan formulir resmi – Detail pengiriman: Tanggal dikirim dan nomor resi, beserta nama, nomor kontak dan kota asal penjual – Detail Penerima: Nama dan alamat penerima.User-added image
  7. Klik Unggah.
  1. Klik ikon User-added image.
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan.
  3. Klik pesanan dengan keterangan Menunggu Status Pengiriman.
  4. Klik Unggah.
  5. Pada menu Unggah Bukti Resi, Anda dapat unggah bukti resi yang valid. Namun, pastikan terlebih dahulu resi tersebut memenuhi syarat yang ditentukan, jika sudah benar klik Pilih Gambar.
  6. Setelah itu klik Unggah dan tunggu proses unggahan sampai dengan selesai.
  7. Jika sudah, klik Selesai dan resi Anda akan segera di proses.
  1. Mohon maaf, saat ini pemeriksaan Resi tidak Dapat di Lacak melalui Android belum dapat diproses.
  1. Mohon maaf, saat ini pemeriksaan Resi tidak Dapat di Lacak melalui IOS belum dapat diproses.

 

Melihat Daftar Transaksi Penjualan

Anda bisa melihat daftar transaksi penjualan yang telah Anda lakukan sebagai penjual. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon , lalu pilih Penjualan.
  2. Pilih tab Daftar Transaksi.
  3. Tentukan status transaksi, tanggal, ataupun nomor invoice/nama pembeli. Klik
  4. Untuk mengunduh daftar transaksi penjualan, kamu bisa klik Unduh Laporan.
  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Daftar Transaksi.
  3. Klik Munculkan Filter. Tentukan status transaksi, tanggal, atau nomor invoice/nama pembeli yang ingin Anda lihat.
  4. Klik Simpan.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Daftar Penjualan.
  3. Klik . Tentukan status transaksi, tanggal, atau nomor invoice/nama pembeli yang ingin Anda lihat.
  4. Klik Cari.
  1. Klik
  2. Pilih Penjualan di menu Toko Saya.
  3. Klik Daftar Transaksi.
  4. Klik Filter. Tentukan status transaksi, tanggal, atau nomor invoice/nama pembeli yang ingin Anda lihat.
  5. Klik Selesai.

Ubah Resi Pengiriman

Anda bisa mengubah resi pengiriman, berikut caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Penjualan.
  3. Pilih tab Status Pengiriman.
  4. Pilih Ubah Nomor Resi.
  5. Masukkan nomor resi yang benar, lalu klik Ubah.
  1. Klik ikon
  2. Klik , lalu pilih Status Pengiriman.
  3. Pilih pesanan, lalu klik Detil Status.
  4. Klik Ubah.
  5. Masukkan nomor resi yang benar, lalu klik Ubah.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Status Pengiriman.
  3. Klik pada pesanan yang akan diubah, lalu pilih Ubah Nomor Resi.
  4. Masukkan resi yang benar lalu klik Konfirmasi.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman di menu Penjualan.
  3. Klik pada kolom pesanan.
  4. Masukkan nomor resi baru, lalu klik Simpan.

 

Memantau Status Pengiriman

Setelah melakukan konfirmasi pengiriman, Anda bisa memantau status pengiriman pesanan tersebut. Berikut panduannya :

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman pada menu Penjualan.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda pantau.
  1. Klik
  2. Klik , lalu pilih Status Pengiriman.
  3. Klik Lacak pada pesanan yang ingin Anda pantau.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Status Pengiriman.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda pantau. Pilih Track.
  1. Klik ikon
  2. Pilih Status Pengiriman di menu Penjualan.
  3. Klik pada pesanan yang ingin Anda pantau.

Cek Pesanan ke Kurir

 

Saat pembeli meminta Anda mengecek pesanan ke kurir, segera respon permintaan pembeli tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop up, klik Ya
  5. Setelah menyetujui permintaan pembeli, silakan segera tanyakan pesanan tersebut ke kurir yang bersangkutan. Berikut daftar kontak kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia, klik di sini >
  6. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi jika pesanan sudah sampai. Saat pembeli sudah mengklik Selesaikan Komplain, dana akan langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik di homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu klik Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Setelah menyetujui permintaan pembeli, silakan segera tanyakan pesanan tersebut ke kurir yang bersangkutan. Berikut daftar kontak kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia, klik di sini >
  7. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi jika pesanan sudah sampai. Saat pembeli sudah mengklik Selesaikan Komplain, dana akan langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu klik Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop up, klik Ya
  6. Setelah menyetujui permintaan pembeli, silakan segera tanyakan pesanan tersebut ke kurir yang bersangkutan. Berikut daftar kontak kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia, klik di sini >
  7. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi jika pesanan sudah sampai. Saat pembeli sudah mengklik Selesaikan Komplain, dana akan langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop up, klik Ya
  5. Setelah menyetujui permintaan pembeli, silakan segera tanyakan pesanan tersebut ke kurir yang bersangkutan. Berikut daftar kontak kurir yang bekerja sama dengan Tokopedia, klik di sini >
  6. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi jika pesanan sudah sampai. Saat pembeli sudah mengklik Selesaikan Komplain, dana akan langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
×