Pusat Resolusi

Kendala di Pusat Resolusi

Jika Anda memiliki kendala di Pusat Resolusi dengan pembeli dan masih dalam proses penyelesaian, maka Anda dapat aktif dalam diskusi dan sepakati solusi penyelesaiannya. Anda dapat mengubah solusi, menyepakati solusi, serta dapat bernegosiasi hingga kendala yang ada di Pusat Resolusi terselesaikan.

Tidak Ada Respons Pembeli

Jika pembeli tidak merespons komplain setelah 3 hari sejak komplain dibuat, Anda bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Apabila pembeli tetap tidak merespons setelah Anda menekan tombol bantuan, maka Customer Care Tokopedia akan menjadi moderator dan memberikan solusi sesuai perkembangan diskusi.

Tidak Setuju dengan Solusi dari Tokopedia

Tombol Ubah Solusi tidak muncul jika pembeli atau penjual sudah klik Terima Solusi. Namun jika Anda sudah klik Terima Solusi namun tetap ingin mengubah solusi yang sudah disepakati silakan:

  1. Klik Naik Banding untuk mengajukan solusi baru. Tombol Naik Banding akan muncul setelah Customer Care Tokopedia memberikan solusi awal
  2. Atau klik Minta Bantuan untuk meminta Customer Care Tokopedia mengubah solusi tersebut

 

 

Catatan: Permohonan Naik Banding hanya bisa dilakukan satu kali. Oleh karena itu pastikan solusi baru yang Anda tawarkan adalah solusi akhir.

 

Tombol Minta Bantuan Tidak Muncul

Tombol Minta Bantuan tidak muncul jika:

  1. Pembeli menggunakan kurir konvensional/reguler dan komplain belum berjalan selama 3x24 jam. Perlu diketahui untuk penggunaan instan kurir, maka tombol Minta Bantuan akan muncul setelah Pembeli mengajukan komplain.
  2. Pembeli/penjual telah klik Terima Solusi, kemudian tombol Minta Bantuan akan muncul kembali dalam waktu 1x24 jam setelah pembeli/penjual klik Terima Solusi.
Hubungi Customer Care Tokopedia apabila tombol bantuan tetap tidak muncul di Pusat Resolusi Anda.

Tombol Ubah Solusi Tidak Muncul

Tombol Ubah Solusi tidak muncul jika pembeli atau penjual sudah klik Terima Solusi. Namun jika Anda sudah klik Terima Solusi namun tetap ingin mengubah solusi yang sudah disepakati silakan:

  1. Klik Naik Banding untuk mengajukan solusi baru. Tombol Naik Banding akan muncul setelah Customer Care Tokopedia memberikan solusi awal
  2. Atau klik Minta Bantuan untuk meminta Customer Care Tokopedia mengubah solusi tersebut

 

 

Catatan: Permohonan Naik Banding hanya bisa dilakukan satu kali. Oleh karena itu pastikan solusi baru yang Anda tawarkan adalah solusi akhir.

 

Panduan Pusat Resolusi

Seluruh transaksi yang Anda lakukan di Tokopedia jika mengalami kendala, maka telah tersedia fitur Pusat Resolusi yang dapat dimanfaatkan untuk berdiskusi dengan pembeli untuk kesepakatan solusi dan penyelesaiannya. Melalui fitur Pusat Resolusi, Anda dan pembeli dapat berdiskusi secara langsung dan meminta bantuan pihak ketiga sebagai moderator yaitu Customer Care Tokopedia.

Apa itu Pusat Resolusi?

Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli untuk menyelesaikan masalah terkait pesanan, seperti produk rusak/kurang/tidak sesuai hingga kendala mengenai ongkos pengiriman. Melalui Pusat Resolusi, penjual dapat berdiskusi langsung dengan pembeli mengenai solusi dari kendala pesanan. (Cara Melakukan Komplain di Pusat Resolusi Tokopedia)

Cara Menanggapi Komplain di Pusat Resolusi

Berikut adalah cara untuk menanggapi komplain di Pusat Resolusi:

  1. Pembeli dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Saat mengajukan komplain, pembeli wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  3. Sebagai penjual, nantinya Anda akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi. Anda juga memiliki hak untuk menawarkan solusi baru kepada pembeli.
  4. Setelah Anda dan pembeli menyetujui serta melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Dana penjualan pun akan langsung diteruskan ke akun Tokopedia Anda. Jika Anda dan pembeli tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokopedia.

 

 
Jika tidak mencapai kesepakatan dengan pembeli, Customer Care Tokopedia akan berperan sebagai mediator dan memberikan solusi terkait kendala yang terjadi dimana Anda atau pembeli dapat tekan tombol Minta Bantuan terlebih dahulu.

Pengembalian Dana ke Pembeli

Jika produk yang dipesan oleh pembeli belum sampai, pembeli dapat mengajukan pengembalian dana melalui Pusat Resolusi. Jika pembeli telah mengajukan komplain melalui Pusat Resolusi, maka pastikan Anda merespons komplain tersebut dan aktif berdiskusi untuk penyelesaian kendala. 

Cara Mengembalikan Dana ke Pembeli

Jika Pesanan Belum Diterima Pembeli

Jika produk belum sampai dan pembeli ingin dananya dikembalikan, segera respon permintaan pembeli di halaman Pusat Resolusi. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop-up, klik Ya
  5. Komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik di homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  5. Komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia pembeli

 

Jika pesanan rusak/kurang/tidak sesuai

A. Masalah pada barang

Jika produk yang diterima pembeli kurang/rusak/tidak sesuai dan pembeli ingin dananya dikembalikan, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi yang ada di kanan atas pada halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Ya
  5. Akan muncul pop-up alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
  7. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik di homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi yang ada di kanan atas pada halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
  8. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi yang ada di kanan atas pada halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
  8. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi yang ada di kanan atas pada halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  5. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi
  7. Jika produk sudah sampai, segera klik Selesaikan Komplain dan dana otomatis akan dikembalikan ke Saldo Tokopedia pembeli

 

B. Masalah pada harga barang dan ongkos kirim

Saat pembeli ingin selisih ongkos kirim atau harga barang dikembalikan, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop-up, klik Ya
  5. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik di homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  6. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi
  4. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi
  5. Selisih ongkos kirim/harga barang akan langsung masuk ke Saldo Tokopedia pembeli

Mengirim Sisa Barang

 

Jika produk yang diterima pembeli kurang dan pembeli meminta Anda mengirim sisa produk, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Ya.
  5. Segera kirim sisa produk ke pembeli dan masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. resi.
  6. Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi , isi semua data seperti nomor resi, kurir yang digunakan, serta foto kondisi barang saat dikirim dan bukti resi. Lalu klik Ya.
  7. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain saat sisa pesanan sudah sampai agar dana penjualan dapat langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik di homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Segera kirim sisa produk ke pembeli dan masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. resi. Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi, isi semua data seperti nomor resi, kurir yang digunakan, serta foto kondisi barang saat dikirim dan bukti resi. Lalu klik Submit.
  7. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain saat sisa pesanan sudah sampai agar dana penjualan dapat langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Segera kirim sisa produk ke pembeli dan masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. resi. Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi, isi semua data seperti nomor resi, kurir yang digunakan, serta foto kondisi barang saat dikirim dan bukti resi. Lalu klik Submit.
  7. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain saat sisa pesanan sudah sampai agar dana penjualan dapat langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up Konfirmasi Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  5. Segera kirim sisa produk ke pembeli dan masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik Masukkan No. resi. Akan muncul pop-up Konfirmasi Nomor Resi, isi semua data seperti nomor resi, kurir yang digunakan, serta foto kondisi barang saat dikirim dan bukti resi. Lalu klik Submit.
  6. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain saat sisa pesanan sudah sampai agar dana penjualan dapat langsung diteruskan ke Saldo Tokopedia Anda.

Minta Bantuan ke Customer Care Tokopedia

Customer Care Tokopedia akan membantu menengahi masalah di Pusat Resolusi jika:

  1. Penjual atau pembeli tidak merespon komplain atau belum menemukan solusi yang tepat setelah 3 hari komplain dibuat.
  2. Solusi sudah ditentukan (Penjual/Pembeli sudah klik Terima Solusi) tapi penjual/pembeli tidak menjalankan solusi yang sudah ditentukan.
  3. Setelah solusi dijalankan, pembeli/penjual tidak juga klik Selesaikan Komplain.

 

Cara meminta bantuan Customer Care Tokopedia:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • iOS
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang bermasalah
  3. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Ya
  5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
  1. Klik pada homepage Tokopedia
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang bermasalah
  4. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
  6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
  1. Klik
  2. Pilih Kotak Masuk, lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang bermasalah
  4. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  5. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
  6. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang bermasalah
  3. Klik Minta Bantuan yang ada di halaman Pusat Resolusi
  4. Akan muncul pop up Konfirmasi Minta Bantuan, klik Konfirmasi
  5. Customer Care Tokopedia akan mempelajari komplain tersebut dan akan memberikan solusi dalam waktu 3 hari, terhitung sejak Anda mengklik Minta Bantuan

 

Permintaan Penggantian Produk

 

Jika produk yang diterima pembeli rusak atau tidak sesuai dan pembeli ingin menukar produk dengan yang baru, segera respon permintaan tersebut di halaman Pusat Resolusi. Caranya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik di homepage Tokopedia, lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up, klik Ya.
  5. Akan muncul pop-up alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  8. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Selesaikan Komplain, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik di homepage Tokopedia.
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Konfirmasi.
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  9. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Selesaikan Komplain, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi.
  3. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  4. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  5. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  6. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  7. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  8. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  9. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Selesaikan Komplain, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi.
  2. Pilih komplain yang ingin Anda respon.
  3. Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik Terima Solusi.
  4. Akan muncul pop-up Terima Solusi, klik Konfirmasi.
  5. Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengirim balik produk ke alamat tersebut. Jika Anda sudah yakin alamat pengembalian sudah benar, klik Submit.
  6. Selanjutnya pembeli akan mengirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat tujuan yang sudah Anda tentukan. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda bisa melacaknya dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
  7. Setelah produk yang rusak/tidak sesuai sampai, segera kirim produk baru ke pembeli. Jangan lupa klik Masukkan No. resi dan isi semua data Konfirmasi Nomor Resi.
  8. Ingatkan pembeli untuk mengklik Selesaikan Komplain di halaman Pusat Resolusi saat produk baru sudah sampai. Setelah pembeli mengklik Selesaikan Komplain, komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia penjual.

Ubah Solusi

 

Anda dapat mengubah solusi yang diajukan oleh pembeli. Berikut panduannya:

  • Desktop
  • Mobile
  • Android
  • IOS
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang solusinya ingin Anda ubah
  3. Klik Ubah solusi yang berada di bagian atas pada halaman Pusat Resolusi
  4. Tentukan solusi baru dan jelaskan mengapa Anda mengajukan solusi tersebut. Klik Ubah
  1. Klik pada homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang solusinya ingin Anda ubah
  4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  5. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
  6. Klik Ubah
  1. Klik  pada homepage Tokopedia
  2. Pilih , lalu pilih Pusat Resolusi
  3. Pilih komplain yang solusinya ingin Anda ubah
  4. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  5. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
  6. Klik Ubah
  1. Klik , lalu pilih Pusat Resolusi
  2. Pilih komplain yang solusinya ingin Anda ubah
  3. Klik Ubah Solusi yang berada di bagian bawah pada halaman Pusat Resolusi
  4. Pilih perubahan solusi sesuai dengan keinginan Anda
  5. Klik Ubah

×