Kendala Seputar Pulsa dan Paket Data

Saat ini Tokopedia semakin memudahkan Anda untuk melakukan pembelian pulsa dan paket data. Anda dapat membaca kembali syarat dan ketentuan pembelian pulsa dan paket data melalui Tokopedia untuk menghindari adanya kendala pada proses isi ulang pulsa dan paket data Anda.

Pulsa Belum Diterima

Silakan cek status pembelian pulsa di halaman Daftar Transaksi Produk Digital. Berikut penjelasan untuk masing-masing status pengisian pulsa:

 

  • Transaksi Berhasil
Pengisian pulsa ke nomor Anda berhasil dan sudah siap untuk digunakan. Apabila status transaksi telah berhasil akan tetapi Anda belum dapat menggunakan pulsa, maka Anda dapat menghubungi pihak operator terkait di nomor berikut ini:
  • Nomor Call Center Telkomsel:
    • Melalui KartuHALO : 133
    • Melalui kartu simPATI dan Kartu AS: 155 untuk layanan informasi pelanggan 24 jam (Gratis) dan 188 untuk layanan Contact Center 24 jam (Berbayar)
    • Melalui ponsel dan fixed phone: Nasional: 08071811811, Jakarta: (021) 21899811, Bandung: (022) 2553811, Surabaya: (031) 8403811, dan Medan: (061) 4578811
  • Nomor Call Center Indosat
    • Via PSTN : 021 5438 8888, 021 3000 3000, atau 021 3011 1111
    • Via Matrix & StarOne : Dial 111 (Gratis)
    • Via Mentari : Dial 222 (Gratis) atau Dial 100 (Rp.400,-/call)
    • Via IM3 : Dial 100 (Rp. 400,-/call)
    • Fax : 021 5449501-06
  • Nomor Call Center XL
    • Telepon : +62-21-579 59 817
    • 818 – Untuk info layanan melalui mesin penjawab (Gratis)
    • 817 – Untuk berbicara dengan XL Contact Center Representatives : Rp 350,-/per panggilan.
    • Fax : +62-21-579 59808
    • Email : customerservice@xl.co.id
    • Twitter : Follow @XLCare
  • Nomor Call Center 3 (Three)
    • Via telepon : 123 atau 0896 44000 123
    • Via e-mail : 3care@three.co.id
  • Nomor Call Center Smartfren
    • Via telepon : 888 dari kartu Smartfren (Rp.300/panggilan) atau 08811223344 / 02150100000

 

  • Transaksi Tidak Berhasil
Dana akan dikembalikan ke TokoCash Anda dalam waktu maksimal 1×24 jam jika menggunakan metode pembayaran selain kartu kredit/cicilan dan dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit maksimal 14 hari kerja sesuai ketentuan pihak bank apabila menggunakan metode pembayaran kartu kredit/cicilan. Detail pengembalian dana dapat Anda lihat di halaman Daftar Transaksi Produk Digital.

 

  • Menunggu Konfirmasi Operator
Jika statusnya Pending setelah 1×24 jam, mohon hubungi Customer Care Tokopedia agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut ke operator terkait.

Paket Data Belum Diterima

Pastikan paket data yang Anda pilih sudah benar dan sesuai dengan yang Anda inginkan. Selain itu, Anda juga dapat pastikan nomor handphone dan nominal transfer yang Anda input sudah benar sehingga dapat digunakan.

Apabila status transaksi telah berhasil akan tetapi Anda belum dapat menggunakan paket data, maka Anda dapat menghubungi pihak operator terkait di nomor berikut ini:

  • Nomor Call Center Telkomsel:
    • Melalui KartuHALO : 133
    • Melalui kartu simPATI dan Kartu AS: 155 untuk layanan informasi pelanggan 24 jam (Gratis) dan 188 untuk layanan Contact Center 24 jam (Berbayar)
    • Melalui ponsel dan fixed phone: Nasional: 08071811811, Jakarta: (021) 21899811, Bandung: (022) 2553811, Surabaya: (031) 8403811, dan Medan: (061) 4578811
  • Nomor Call Center Indosat
    • Via PSTN : 021 5438 8888, 021 3000 3000, atau 021 3011 1111
    • Via Matrix & StarOne : Dial 111 (Gratis)
    • Via Mentari : Dial 222 (Gratis) atau Dial 100 (Rp.400,-/call)
    • Via IM3 : Dial 100 (Rp. 400,-/call)
    • Fax : 021 5449501-06
  • Nomor Call Center XL
    • Telepon : +62-21-579 59 817
    • 818 – Untuk info layanan melalui mesin penjawab (Gratis)
    • 817 – Untuk berbicara dengan XL Contact Center Representatives : Rp 350,-/per panggilan.
    • Fax : +62-21-579 59808
    • Email : customerservice@xl.co.id
    • Twitter : Follow @XLCare
  • Nomor Call Center 3 (Three)
    • Via telepon : 123 atau 0896 44000 123
    • Via e-mail : 3care@three.co.id
  • Nomor Call Center Smartfren
    • Via telepon : 888 dari kartu Smartfren (Rp.300/panggilan) atau 08811223344 / 02150100000

Jika paket data masih belum juga diterima, Anda dapat menghubungi Customer Care Tokopedia untuk pengecekkan lebih lanjut.

×