Syarat dan Ketentuan Pemasangan TV Kabel Berlangganan

Definisi

  1. AKTIVASI adalah proses registrasi perangkat penerima dalam sistem provider agar layanan TV Kabel dapat diterima dan dinikmati oleh pelanggan.
  2. BERITA ACARA INSTALASI adalah dokumen yang dibuat oleh provider TV Kabel untuk ditandatangani oleh pelanggan setelah proses instalasi berhasil dilakukan.
  3. BIAYA PAKET adalah tagihan yang wajib dibayarkan oleh pelanggan kepada provider TV Kabel berdasarkan paket acara dan dengan periode pembayaran yang telah dipilih untuk berlangganan.
  4. BIAYA INSTALASI adalah biaya yang wajib dibayarkan pelanggan untuk pelaksanaan instalasi yang berlaku hanya pada bulan pertama.
  5. FORMULIR BERLANGGANAN adalah formulir yang disediakan Tokopedia dan wajib diisi oleh calon pelanggan. Berisi data diri dan informasi pelanggan, jenis paket yang dipilih, metode pembayaran serta syarat-syarat ketentuan untuk menggunakan layanan provider TV Kabel. Formulir ini berbentuk formulir online pada website tokopedia.com/pasang-tv-kabel.
  6. INSTALASI atau pemasangan adalah kegiatan seperti aktivasi, perbaikan, dan/atau pemindahan perangkat penerima, penambahan Set Top Box maupun penyambungan kembali perangkat penerima (baik di dalam lokasi maupun tempat lainnya). Kegiatan ini harus dilakukan oleh teknisi provider TV Kabel.
  7. LAYANAN Provider TV Kabel adalah tayangan televisi berlangganan yang diselenggarakan/disediakan oleh Provider TV Kabel bagi para pelanggan, baik sendiri maupun bekerjasama dengan pihak ketiga lainnya. 
  8. LOKASI adalah tempat yang dipilih pelanggan untuk instalasi perangkat penerima agar dapat menikmati layanan provider TV Kabel.
  9. PAYMENT POINT adalah tempat yang ditunjuk oleh provider TV Kabel seperti yang tercantum pada tagihan untuk melakukan pembayaran oleh pelanggan.
  10. PELANGGAN adalah badan usaha yang didirikan secara sah berdasarkan hukum Republik Indonesia atau perorangan yang telah diangggap memenuhi dan menyetujui syarat dan ketentuan berlangganan dan menyatakan kesediaannya untuk berlangganan layanan provider TV Kabel.
  11. TAGIHAN adalah billing statement atau work order yang diterbitkan oleh provider TV Kabel untuk pelanggan. Bisa berupa hardcopy maupun elektronik, didalamnya memuat biaya paket, denda, dan/atau biaya tambahan lainnya.
  12. TEKNISI Provider TV Kabel adalah karyawan provider TV Kabel atau pihak ketiga dengan identitas resmi dan memiliki surat penunjukan dari provider TV Kabel untuk melakukan pekerjaan AKTIVASI, perbaikan dan/atau pemindahan PERANGKAT PENERIMA serta pekerjaan lainnya terkait LAYANAN provider TV Kabel.
  13. Provider TV Kabel adalah perusahaan atau badan usaha yang terdafatar secara hukum selaku penyelenggara layanan televisi berlangganan dengan nama dagang "provider TV Kabel".
  14. FORCE MAJEURE/Keadaan Kahar adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya. Yang termasuk kategori keadaan kahar adalah peperangan, kerusuhan/huru-hara, bencana alam, pemogokan, kebakaran, dan bencana lainnya yang harus dinyatakan oleh pejabat/instansi yang berwenang.

Penyediaan dan Penggunaan LAYANAN Provider TV Kabel

  1. Provider TV Kabel akan menyediakan layanan provider TV Kabel sesuai dengan paket berlangganan yang dipilih pelanggan berdasarkan formulir berlangganan.
  2. Provider TV Kabel berhak menentukan area operasional layanan provider TV Kabel yang dapat dinikmati oleh pelanggan.
  3. Provider TV Kabel berhak melakukan penutupan area operasional layanan provider TV Kabel yang dinikmati oleh pelanggan.
  4. Provider TV Kabel berhak menetapkan tipe hunian pelanggan yang akan berlangganan layanan provider TV Kabel.
  5. Pelanggan dapat meminta perubahan paket berlangganan dengan memberitahukan maksud perubahan tersebut kepada provider TV Kabel.
  6. Provider TV Kabel dapat mengubah sewaktu-waktu komposisi layanan dalam suatu paket berlangganan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, antara lain karena kesepakatan kerjasama antara provider TV Kabel dengan penyedia konten. Perubahan tersebut tidak akan mempengaruhi BIAYA PAKET kecuali provider TV Kabel menyatakan sebaliknya.
  7. Provider TV Kabel dapat melakukan perubahan/penyesuaian terhadap komponen tagihan, antara lain karena peningkatan biaya operasional, inflasi, perubahan suku bunga dan parameter pasar lainnya dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan.
  8. Provider TV Kabel berhak menentukan kriteria pelanggan yang akan mendapat promo layanan provider TV Kabel.
  9. Pelanggan dengan ini sepenuhnya mengerti dan paham bahwa kombinasi spesifikasi antara perangkat milik pelanggan dan perangkat penerima dapat secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kualitas layanan provider TV Kabel.
  10. Pelanggan dengan ini sepenuhnya mengerti dan paham bahwa kinerja perangkat penerima dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk namun tidak terbatas kepada cuaca, bahan bangunan dan konstruksi pada lingkungan pelanggan, sistem operasi yang digunakan, kombinasi penggunaan perangkat milik pelanggan dengan perangkat penerima, serta gangguan dan kondisi merugikan lainnya yang terdapat pada pelanggan.
  11. Provider TV Kabel dapat setiap saat melakukan pemeriksaan atau peningkatan terhadap perangkat penerima di lokasi.
  12. Apabila terjadi gangguan atas layanan provider TV Kabel, pelanggan dapat menghubungi call center provider TV Kabel yang bersangkutan.

Jangka Waktu

  1. Pelanggan setuju untuk menggunakan layanan provider TV Kabel sesuai ketentuan yang telah ditetapkan oleh provider TV Kabel dan bersedia membayar penalti atau denda jika pelanggan memilih untuk tidak memenuhi kontrak yang telah ditentukan oleh provider TV Kabel.
  2. Pelanggan akan mendapatkan konfirmasi dari provider TV Kabel maksimal 3×24 jam setelah pelanggan selesai memilih layanan provider TV Kabel di Tokopedia.

Pelaksanaan INSTALASI

  1. Instalasi hanya dapat dilaksanakan oleh teknisi provider TV Kabel. Instalasi dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati oleh provider TV Kabel dengan pelanggan.
  2. Untuk pelaksanaan instalasi dan/atau pemeriksaan kualitas layanan provider TV Kabel, pelanggan wajib mengijinkan provider TV Kabel untuk masuk ke dalam lokasi agar dapat mengakses perangkat penerima.
  3. Jika pelaksanaan instalasi diperlukan ijin dan/atau persetujuan tertentu, pelanggan wajib mengurus dan memperoleh seluruh ijin dan/atau persetujuan tersebut sebelum instalasi dilakukan. Pelanggan atau pihak yang ditunjuk pelanggan wajib berada di lokasi dan mengawasi seluruh proses instalasi.
  4. Pelanggan dengan ini sepenuhnya mengerti bahwa provider TV Kabel tidak dapat menjamin kompatibilitas antara peralatan milik pelanggan dengan perangkat yang akan digunakan untuk menikmati layanan provider TV Kabel. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerusakan peralatan milik pelanggan yang timbul akibat kelalaian atau kesalahan yang disebabkan oleh pelanggan.
  5. Setelah melaksanakan penyelesaian instalasi di lokasi, provider TV Kabel akan melakukan aktivasi dan layanan provider TV Kabel baru dapat dinikmati oleh pelanggan setelah proses aktivasi dinyatakan berhasil.
  6. Kegiatan instalasi harus dilakukan oleh teknisi provider TV Kabel. Provider TV Kabel akan memastikan bahwa lokasi baru tersebut dapat menerima layanan provider TV Kabel dengan baik.
  7. Jika instalasi tidak dilakukan oleh teknisi provider TV Kabel atau dilakukan sendiri oleh pelanggan, maka pelanggan bertanggungjawab atas setiap kerusakan perangkat penerima atau perangkat milik pelanggan.
  8. Jika ada penambahan kabel, LNA, Pedestal, dan Protector Cable pada saat instalasi, maka akan dikenakan biaya sesuai yang ditetapkan oleh provider TV Kabel.

Penagihan dan Pembayaran Tagihan

  1. Penagihan layanan provider TV Kabel akan dilakukan di setiap billing cycle (periode tagihan) dan diinformasikan oleh provider TV Kabel ke pelanggan bisa melalui email (e-statement), SMS, atau Pushmail (informasi pada perangkat penerima).
  2. Pelanggan wajib melakukan pembayaran setiap bulannya sesuai dengan jumlah yang tertera pada tagihan. Pembayaran dilakukan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo tagihan.
  3. Pembayaran tagihan dinyatakan sah ika telah masuk ke dalam rekening yang ditentukan oleh provider TV Kabel.
  4. Jika terjadi perubahan biaya paket yang menyebabkan adanya perubahan tagihan, maka perubahan tersebut akan berlaku sejak tanggal dinyatakannya perubahan biaya paket.
  5. Provider TV Kabel akan memproses keberatan pelanggan atas tagihan yang diterima tidak lebih dari 3 (tiga) bulan sejak tagihan diterima.

Kewajiban dan Tanggung Jawab PELANGGAN

  1. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan layanan provider TV Kabel di lokasi dan menjamin bahwa pihaknya tidak akan menggunakan nya untuk keperluan apapun yang dapat menyebabkan pelanggaran ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk tetapi tidak terbatas pada pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak manapun.
  2. Pelanggan wajib menggunakan perangkat penerima sesuai dengan fungsinya dan merawat perangkat penerima sebagaimana mestinya untuk produk lain yang sejenis. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya jika terjadi kerusakan atau kehilangan perangkat penerima di lokasi.
  3. Pelanggan dengan ini berjanji serta menjamin bahwa selama menggunakan layanan provider TV Kabel, akan memenuhi ketentuan berikut:
    • Tidak akan melakukan kegiatan instalasi tanpa bantuan provider TV Kabel;
    • Tidak akan melakukan perbaikan, pembongkaran, modifikasi dan/atau penggandaan perangkat penerima;
    • Tidak akan menyalurkan/memancarkan kembali, menggandakan, menjaminkan, menyewakan, menjual dan/atau mengalihkan layanan provider TV Kabel (baik sebagian maupun seluruhnya) dengan cara dan untuk tujuan apapun;
    • Tidak akan menghubungkan perangkat penerima dengan peralatan apapun yang dapat menyebabkan penyaluran/pemancaran kembali dan/atau penggandaan terhadap layanan provider TV Kabel;
    • Tidak akan melakukan modifikasi, perubahan dan/atau penggabungan sebagian atau seluruh layanan provider TV Kabel;
    • Tidak akan menggunakan layanan TV Kabel di luar wilayah Republik Indonesia;
    • Telah memberikan data yang akurat, benar dan akan memberikan data terbaru kepada provider TV Kabel. Pelanggan dengan ini menjamin bahwa data yang dicantumkan dalam Formulir Berlangganan telah memenuhi syarat tersebut;
    • Memberitahukan kepada provider TV Kabel, jika perangkat penerima rusak atau hilang, provider TV Kabel akan melakukan pengecekan dan memperbaiki peralatan dengan izin dari pelanggan; dan
    • Tidak akan melakukan tindakan yang bertentangan dengan hukum, kepatutan dan norma masyarakat.

Pengakhiran Layanan Provider TV Kabel

  1. Jika pelanggan ingin mengajukan permintaan untuk mengakhiri layanan provider TV Kabel, maka wajib disampaikan kepada provider TV Kabel selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum berakhirnya jangka waktu tagihan. Jika permintaan disampaikan kurang dari jangka waktu yang ditentukan, maka pengakhiran akan berlaku pada siklus tagihan berikutnya.
  2. Pengakhiran layanan provider TV Kabel karena sebab apapun tidak mengurangi kewajiban pelanggan untuk tetap melunasi pembayaran tagihan yang telah timbul sebelum pengakhiran tersebut efektif.
  3. Jika perangkat yang digunakan pelanggan adalah pinjaman dari provider TV kabel, maka setelah berakhirnya layanan provider TV Kabel , pelanggan wajib mengembalikan seluruh perangkat penerima (dalam keadaan baik, tidak rusak, dan masih layak pakai) selambat-lambatnya 3 (tiga) hari sejak tanggal pengakhiran.

Domisili Hukum dan Penyelesaian Sengketa

  1. Pelaksanaan ketentuan dan syarat berlangganan ini tunduk pada hukum Indonesia. Dalam hal terjadi perselisihan, maka akan diselesaikan secara musyawarah dan mufakat. Apabila penyelesaian perselisihan secara musyawarah dan mufakat tidak tercapai, maka provider TV Kabel dan pelanggan sepakat untuk memilih domisili hukum yang umum dan tetap di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta tanpa mengurangi hak provider TV Kabel untuk mengajukan penyelesaian perselisihan kepada pengadilan lain di wilayah Republik Indonesia.
  2. Apabila terjadi perselisihan mengenai perbedaan tagihan, promo maupun hal lainnya terkait layanan provider TV Kabel, maka provider TV Kabel memiliki waktu selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender untuk melakukan verifikasi, sejak pelanggan melakukan laporan pertama kepada provider TV Kabel. Selama proses verifikasi dilakukan, layanan provider TV Kabel akan tetap aktif sesuai dengan aturan pengaktifan layanan yang berlaku dan tagihan tetap akan ditagihkan kepada pelanggan. Apabila setelah dilakukan verifikasi ditemukan fakta/bukti bahwa provider TV Kabel adalah pihak yang melakukan kesalahan dan/atau kelalaian, maka provider TV Kabel akan mengembalikan dana (refund) untuk layanan provider TV Kabel kepada pelanggan selama masa verifikasi dilakukan dengan perhitungan pro-rata. Namun, jika setelah dilakukan verifikasi ditemukan fakta/bukti bahwa pelanggan adalah pihak yang melakukan kesalahan dan/atau kelalaian, maka pelanggan wajib membayar tagihan berjalan selama masa verifikasi berlangsung.

Pembebasan Tanggung Jawab

Pelanggan dan provider TV Kabel dibebaskan dari segala tuntutan dan ganti rugi apabila terjadi gangguan kerusakan baik pada perangkat penerima ataupun sistem penunjang, satelit/transponder dan/atau hal lainnya di luar dari kemampuan salah satu pihak untuk mencegah atau menanggulanginya, sehingga layanan provider TV Kabel tidak dapat dinikmati sebagian/seluruhnya, sementara/permanen oleh pelanggan termasuk tetapi tidak terbatas pada adanya peraturan pemerintah atau ketentuan baru, Force Majeure, petir, konsleting listrik yang mengakibatkan kerusakan perangkat elektronik lainnya baik yang terhubung langsung maupun tidak terhubung langsung dengan perangkat penerima, fluktuasi kurs mata uang asing yang tinggi, pemutusan sepihak oleh penyedia isi dan materi siaran provider TV Kabel. Apabila terjadi gangguan atau penghentian sementara layanan provider TV Kabel karena peristiwa Force Majeure, provider TV Kabel akan sesegera mungkin menyediakan kembali layanan provider TV Kabel setelah dampak Force Majeure tersebut berakhir.

×