Informasi Terkait Penyebaran Virus Corona: Pengembalian Dana & Perubahan Jadwal Penerbangan

Hal penting yang perlu diperhatikan mengenai pengajuan refund (via Tokopedia App) dan pengembalian dana :

Saat mengajukan refund, Toppers akan melihat estimasi jumlah refund. Mohon abaikan informasi ini karena mungkin tidak berlaku untuk situasi COVID-19.
Selama situasi COVID ini, kebijakan maskapai berubah-ubah setiap waktu sehingga mungkin terdapat perbedaan nominal refund Anda yang disampaikan sebelumnya. Tokopedia akan membantu memproses refund Anda dengan maskapai dan mengembalikan jumlah refund sesuai dengan dana yang diterima dari maskapai.
Bagi Anda yang mengajukan pembatalan sebelum informasi ini di perbaharui, maka refund akan diproses sesuai dengan kebijakan / regulasi yang ditentukan oleh maskapai.
Waktu untuk mengembalikan dana refund Anda sangat tergantung oleh maskapai. Kami akan mengembalikan dana refund Anda dengan estimasi waktu maksimal 90 hari. Namun, refund Anda mungkin melebihi estimasi waktu tersebut dikarenakan banyaknya permintaan refund yang diterima maskapai. Tokopedia berusaha yang terbaik untuk menindaklanjuti refund Anda dengan maskapai.
Beberapa maskapai memiliki regulasi tersendiri dalam pengembalian dana refund, dana refund bisa kembali dalam bentuk cash, maupun saldo atau voucher yang dapat digunakan kembali untuk membeli tiket di maskapai tersebut.
Beberapa regulasi dari maskapai juga mewajibkan Anda untuk mengajukan refund langsung ke maskapai masing-masing.

Sehubungan dengan merebaknya novel coronavirus (COVID-19), beberapa maskapai mengeluarkan kebijakan pembatalan dan penggantian jadwal penerbangan dan munculnya kasus di Indonesia serta himbuan pemerintah Indonesia untuk tidak keluar rumah guna mencegah penyebaran virus.

Terkait dengan situasi yang terus berkembang diharapkan anda memeriksa info yang kami perbaharui pada halaman ini.

Penerbangan Domestik (Indonesia):

Berikut kebijakan maskapai penerbangan domestik Indonesia terkait dengan COVID-19.

Garuda Indonesia (Berlaku per tanggal 30 Maret 2020)

Untuk pembelian sebelum 15 Maret 2020 dan penerbangan tanggal 24 Januari 2020 – 31 Mei 2020
- Perubahan Jadwal:
  Tidak dikenakan admin fee dan selisih harga selama rute, nomor penerbangan dan class penerbangan masih sama. Perubahan jadwal dipilih pada periode 31 Maret – 31 Desember 2020 kecuali tanggal 15 Mei – 7 Juni 2020 dan 18 Desember 2020 – 3 Januari 2021 akan dikenakan biaya selisih harga.
- Perubahan Rute
  Tidak dikenakan admin fee dan selisih harga selama class penerbangan masih sama. Perubahan dipilih pada periode 31 Maret – 31 Desember 2020 kecuali tanggal 15 Mei – 7 Juni 2020 dan 18 Desember 2020 – 3 Januari 2021 akan dikenakan biaya selisih harga.
- Pengembalian dana
  Dana akan kembali penuh untuk tiket yang belum terpakai. Pengembalian berupa voucher yang bisa ditukarkan untuk penerbangan hingga 31 Maret 2021. Penukaran dilakukan di kantor pemesanan Garuda Indonesia.
Citilink (Berlaku per tanggal 24 April 2020)

Untuk periode terbang 24 April 2020 – 31 Mei 2020
- Perubahan Jadwal:
  Gratis tanpa biaya tambahan sampai dengan tanggal keberangkatan 20 Juli 2021, kecuali reschedule yang dilakukan pada blackout dates. Dapat dilakukan melalui Tokopedia.
- Pengembalian dana
  - Refund penuh (sebesar 100%) dalam bentuk voucher, dengan ketentuan sebagai berikut
  - Validitas voucher sampai dengan tanggal 20 Juli 2021, dengan periode penerbangan dari tanggal 1 Juni 2020 sampai dengan 20 Juli 2021.
  - Voucher dapat di-redeem di Kantor Penjualan Citilink dan Website Citilink (www.citilink.co.id).
  - Untuk refund dalam periode penerbangan tanggal 15 Maret 2020 – 23 April 2020 yang belum diproses oleh Citilink, pelaksanaannya turut mengacu pada ketentuan Refund penuh (sebesar 100%) dalam bentuk voucher sebagaimana ketentuan diatas.
Sriwijaya Air dan Nam Air (Berlaku per tanggal 24 April 2020)

Untuk periode terbang 24 April – 31 Mei 2020
- Perubahan Jadwal
  - Perubahan jadwal maju atau mundur GRATIS dan dapat dilakukan maksimal 1 tahun dari tanggal keberangkatan. Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui Tokopedia.
- Perubahan Rute
  - Untuk perubahan rute, Anda dapat langsung menghubungi pihak maskapai Sriwijaya.
- Pengembalian Dana
  - Pengembalian dana dapat dilakukan melalui Tokopedia dengan pengembalian dana penuh.

Lion Air, Batik Air, Wings Air

Efektif per tanggal 1 July 2020, prosedur Refund & Reschedule mengenai pengenaan penalty (cancellation fee) berlaku normal kembali mengikuti ketentuan umum refund dan ketentuan umum perubahan jadwal penerbangan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai ketentuan umum refund dan perubahan jadwal penerbangan bisa menghubungi Customer Service kami secara langsung.

Untuk pengajuan refund atau reschedule sebelum tanggal 1 July tetap mengikuti ketentuan dibawah ini:

(Berlaku per tanggal 1 April 2020)
- Perubahan Jadwal
  Dapat dilakukan melalui Call Center atau Ticketing Counter Lion Group. Diperbolehkan melakukan perubahan 1x dalam kurun waktu perubahan keberangkatan sampai dengan tanggal 31 Oktober 2020. Penumpang yang masih belum dapat memastikan jadwal keberangkatan baru,diberikan kesempatan pengajuan OTH selama 3 bulan (penundaan keberangkatan). Perubahan yang dilakukan berdasarkan ketersediaan kursi yang masih ada dengan membayar biaya selisih saja.
- Pengembalian Dana
  - Pembatalan tidak dikenakan potongan (Full Fare) dalam bentuk Voucher yang akan diberikan kepada penumpang dalam bentuk kode yang bisa digunakan untuk membeli penerbangan kembali dengan masa berlaku voucher 1 tahun dari tanggal penerbitan. Pembatalan dapat dilakukan Call Center,Ticketing Counter terdekat, email ke refund.agent@lionair.co.id

Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket yang baru dengan nama yang berbeda,Rute yang berbeda. Penukaran voucher hanya dapat dilakukan melalui Ticketing Counter terdekat.
Namun harus di redeem oleh PENUMPANG yang namanya tertera pada voucher tersebut dengan verifikasi identitas (KTP/Passport), Jika terdapat selisih harga penumpang dikenakan biaya dan jika nilai vouchernya lebih tinggi dari pada harga tiketnya maka selisih tersebut HANGUS.
Proses pembatalan akan memakan waktu 14-90 hari.

Bagi yang ingin membatalkan penerbangannya diharapkan mengajukan dengan Force Majeure untuk mempercepat proses. Jika anda sudah mengajukan pembatalan dengan alasan Force Majeure dan ternyata tidak ada kebijakan dari maskapai, maka Tokopedia akan memproses dengan regulasi normal.

Informasi tambahan:
Pergantian terminal keberangkatan dan kedatangan di Bandara.

Lion Air domestik, Trigana, Airfast Indonesia semua tersentralisasi di Terminal 1A Bandara Soekarno Hatta untuk tanggal 1 April – 29 Mei 2020. Terminal 1B & 1C tidak beroperasi.
Air Asia Bhd, Indonesia Air Asia, Jet Star Asia, Cebu Pacific, Fly Scoot, Lion Air, Batik Air, Malindo, Thai Lion, dan Citilink dipindahkan dari Terminal 2F Bandara Soekarno Hatta ke Terminal 3
Garuda Indonesia mulai 22 April 2020, dari Terminal 2 Bandara Internasional Juanda Surabaya untuk sementara pindah ke Terminal 1

Penerbangan International:

Berikut info yang perlu diperhatikan jika anda:

Memiliki tiket penerbangan dari/ke Wuhan
Penerbangan anda dibatalkan hingga pemberitahuan selanjutnya, anda berhak mendapatkan pengembalian dana atau penggantian jadwal sesuai kebijakan maskapai*.
Memiliki tiket penerbangan dari/ke wilayah lainnya di Tiongkok, Korea, Singapore dan wilayah terdampak.
Penerbangan anda sesuai jadwal atau mengikuti pemberitahuan dari maskapai terkait penerbangan anda.
Terbang dari wilayah manapun di Tiongkok atau terbang ke negara-negara terdampak
Anda akan menerima pemeriksaan yang lebih ketat guna mencegah penyebaran virus. Harap maklum dengan hal tersebut dan kooperatif.

Berikut informasi terkini dari Maskapai (Regulasi yang ditetapkan oleh maskapai dapat berubah sewaktu-waktu) :

Air Asia (Berlaku pertanggal 17 April 2020)

Berlaku untuk semua penerbangan Domestik & International yang dibeli sebelum 17 April 2020 dengan tanggal keberangkatan dari 23 Maret sampai 30 Juni 2020
- Penggantian jadwal penerbangan: Perubahan jadwal penerbangan dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan sampai tanggal 31 Oktober 2020.Perubahan dapat diajukan melalui Tokopedia.
- Pengembalian dana
  Dana akan kembali penuh untuk tiket yang belum terpakai. Pengembalian dapat melalui Tokopedia.

Malindo Air

Berlaku untuk seluruh penerbangan international dan antara KUL > Sabah & Sarawak. Tidak termasuk domestik Malaysia. Untuk tiket yang dibeli sebelum 17 Maret 2020 untuk penerbangan 17 Maret 2020 – 31 Maret 2020
- Perubahan Jadwal
  Dapat dilakukan 1 kali gratis untuk perubahan jadwal dalam kurun waktu 12 bulan dari tanggal terbang yang pertama.
- Pengembalian Dana
  Pengembalian berupa Travel Voucher yang dapat digunakan dalam 6 bulan untuk tanggal perjalanan 11 bulan dari tanggal penerbangan pertama.
ANA
- Terdapat rute yang tidak beroperasi.
  Jakarta – Haneda (NH872) 24 Mar – 25 April 2020 dan Haneda – Jakarta (NH871) 23 Mar – 24 April 2020 (periode berakhir bisa berubah sewaktu-waktu)
- Penerbangan di atas akan diubah otomatis ke penerbangan lain. NH872 CGK-HND 7.15-16.20 menjadi NH836 CGK-NRT 6.20-15.40. NH871 HND-CGK 22.55-04.50 menjadi NH835 NRT-CGK 17.55-22.55. Jika ingin merubah jadwal silakan langsung hubungi ANA.
Chinese Eastern

Chinese Eastern memberikan opsi pengembalian dana penuh untuk tiket-tiket yang memenuhi syarat berikut :
- Pembelian tiket yang dilakukan sebelum tanggal 24 Januari 2020 untuk tanggal keberangkatan setelah tanggal 1 Januari 2020.
- Berlaku untuk penerbangan dari/ke Tiongkok
- Refund harus diajukan selama tiket masih berlaku
Thai Airways

Thai Airways memberikan opsi pengembalian dana dan reschedule untuk tiket-tiket yang memenuhi syarat berikut :
- Pembelian tiket yang dilakukan sebelum tanggal 28 Januari 2020 untuk tanggal keberangkatan setelah 24 Januari – 29 Februari 2020, dapat mengajukan pengembalian dana sesuai regulasi normal dari maskapai.
- Pembelian tiket yang dilakukan sebelum tanggal 18 Februari 2020 untuk tanggal keberangkatan setelah 18 Februari – 31 Maret 2020, dapat mengajukan perubahan jadwal tanpa biaya layanan. Perubahan jadwal harus dilakukan sebelum tanggal keberangkatan atau sebelum tanggal 30 Juni 2020, dimana setelah tanggal tersebut biaya perubahan tiket akan diberlakukan dengan syarat & ketentuan yang berlaku. Anda juga dapat mengajukan pengembalian dana sesuai regulasi normal dari maskapai.
- Berlaku untuk penerbangan dari/ke Tokyo (Narita, Haneda), Osaka, Fukuoka, Nagoya, Sapporo, Sendai, Seoul, Busan, Taipei, Kaohsiung and Singapore, Chiang Mai – Kaohsiung.
Singapore Airlines dan Silk Air

Singapore Airlines memberikan opsi perubahan jadwal tanpa biaya layanan untuk tiket-tiket yang memenuhi syarat berikut :
- Pembelian tiket yang dilakukan sebelum 15 Maret 2020 untuk tanggal keberangkatan sebelum 31 Mei 2020
- Perubahan jadwal harus dilakukan sebelum 31 Maret 2020 tanggal keberangkatan
- Berlaku untuk penerbangan SQ / MI / TR dari/ke PEK / PVG / CAN / CTU / CKG / XMN / CSX / SZX / HAK / HGH / HRB / TNA / KMG / KHN / NKG / NGB / NNG / TAO / JJN / SHE / TSN / WUH / WUX / XIY / CGO / HKG / MFM.

Singapore Airlines dan Silk Air memberikan opsi pengembalian dana dengan proses normal untuk tiket-tiket yang dibeli sebelum 15 Maret 2020 untuk semua tujuan. Info lengkap silahkan lihat di halaman resmi Singapore Airlines.

Xiamen Air

Xiamen Air memberikan opsi pengembalian dana dan reschedule untuk tiket-tiket yang memenuhi syarat berikut :
- Pembelian tiket dilakukan sebelum 21 Januari 2020 untuk keberangkatan 1 Januari – 29 Maret 2020, dapat mengajukan perubahan jadwal tanpa dikenakan biaya.
- Jika penumpang ingin dilakukan pengembalian dana, maka nantinya akan mengikuti regulasi normal dari maskapai.
- Berlaku untuk penerbangan dari/ke Wuhan.
China Southern

China Southern memberikan opsi pengembalian dana penuh untuk tiket-tiket yang memenuhi syarat berikut :
- Pembelian tiket dilakukan sebelum 27 Januari 2020 untuk keberangkatan 24 Januari – 29 Maret 2020
- Berlaku untuk rute penerbangan dari/ke Tiongkok
British Airways
- Rute penerbangan dari/ke Shanghai telah dibatalkan hingga tanggal 17 April 2020 dan akan dikurangi menjadi beberapa penerbangan per minggu (BA169 / BA168) antara 18 April dan 31 Mei 2020
- Rute penerbangan dari/ke Beijing telah dibatalkan hingga dan termasuk 17 April 2020 dan akan dikurangi menjadi 4 penerbangan per minggu antara 19 April dan 31 Mei 2020
- Rute penerbangan dari/ke Hong Kong telah digabungkan menjadi 2 layanan harian, dengan pengurangan dari 2 penerbangan sehari menjadi 1 penerbangan sehari hingga 1 Juni 2020. Layanan BA031 telah dibatalkan dan layanan A380 kami, BA027 akan terus beroperasi seperti biasa.
- Rute penerbangan dari/ke Italia – penerbangan terus beroperasi seperti biasa tetapi beberapa pembatalan penerbangan telah dilakukan sebagai berikut: Milan Linate (LIN) – 18 x pulang pergi antara 14-28 Maret 2020, Milan Malpensa (MXP) – 7 x pulang pergi antara 15–25 Maret 2020, Bologna (BLQ) – 6 x perjalanan pulang pergi antara 17-26 Maret 2020, Venesia (VCE) – 6 x perjalanan pulang pergi antara 19–28 Maret 2020, Turin (TRN) – 3 x perjalanan pulang pergi antara 24-26 Maret 2020, Verona (VRN) – 1 x Pulang pergi LGW pada 18 Maret 2020.
- Rute penerbangan dari/ke Seoul (BA017 / BA018) telah dibatalkan untuk keberangkatan 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 27 Maret 2020. Pelanggan telah dialihkan ke penerbangan alternatif.
- Rute penerbangan dari/ke Singapura telah dibatalkan untuk penerbangan BA011 / BA012 untuk keberangkatan 15, 17, 19, 21, 23, 25 Maret 2020. Pelanggan telah dialihkan ke penerbangan alternatif.
Philippines Airlines
- Philippines Airlines memberikan opsi pengembalian dana dan reschedule untuk tiket-tiket yang dibatalkan dikarenakan keputusan pemerintah mengenai larangan terbang/lockdown
- Penerbangan MNL-CGK PP dibatalkan dengan nomor penerbangan PR 539 dan PR 540 pada tanggal 26 Maret 2020 – 14 Mei 2020
Garuda Indonesia

Pengembalian dana hanya berupa EMD (voucher yang dapat digunakan kembali untuk membeli tiket Garuda Indonesia) dan hanya dilayani di kantor ticketing Garuda Indonesia.
- Untuk penerbangan ke/dari Tiongkok untuk pembelian tiket sebelum 13 Januari 2020 dan untuk keberangkatan tanggal 24 Januari – 30 April 2020
  - Reschedule
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Reroute
    - Diperbolehkan satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Refund
    - Berlaku hanya untuk tiket yang belum dipakai.
- Untuk penerbangan ke/dari Hongkong untuk pembelian tiket sebelum 13 Januari 2020 dan untuk keberangkatan tanggal 24 Januari – 30 April 2020
  - Reschedule
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Reroute
    - Diperbolehkan satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Refund
    - Berlaku hanya untuk tiket yang penerbangannya dibatalkan dikarenakan policy virus corona & penerbangan yang di delay dan sampai di tempat tujuan 2 jam lebih lama dari waktu yang ditentukan
- Untuk penerbangan ke/dari Singapura untuk pembelian tiket sebelum 15 Maret 2020 dan untuk keberangkatan tanggal 28 Januari – 31 Mei 2020
  - Reschedule
    - Berlaku untuk penumpang dengan paspor China
    - Berlaku untuk penumpang yang bepergian ke China dalam 14 hari terakhir
    - Berlaku untuk penumpang yang bepergian ke negara-negara ASEAN, Jepang, Swiss, dan UK dalam 14 hari terakhir
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Reroute
    - Berlaku untuk penumpang dengan paspor China
    - Berlaku untuk penumpang yang bepergian ke China dalam 14 hari terakhir
    - Berlaku untuk penumpang yang bepergian ke negara-negara ASEAN, Jepang, Swiss, dan UK dalam 14 hari terakhir
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Refund
    - Berlaku hanya untuk tiket yang penerbangannya dibatalkan dikarenakan policy virus corona & penerbangan yang di delay dan sampai di tempat tujuan 2 jam lebih lama dari waktu yang ditentukan
- Untuk penerbangan ke/dari Jepang & Korea Selatan (Haneda/Narita/Nagoya/Osaka/Seoul) untuk pembelian tiket sebelum 1 Maret 2020 dan untuk keberangkatan tanggal 1 Maret – 30 April 2020
  - Reschedule
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Reroute
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Refund
    - Berlaku hanya untuk tiket yang penerbangannya dibatalkan dikarenakan policy virus corona & penerbangan yang di delay dan sampai di tempat tujuan 2 jam lebih lama dari waktu yang ditentukan
- Untuk penerbangan ke/dari Australia untuk pembelian tiket sebelum 15 Maret 2020 dan untuk keberangkatan tanggal 1 Maret – 31 Mei 2020
  - Reschedule
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Reroute
    - Diperbolehkan untuk reschedule satu kali sampai periode keberangkatan 31 Desember 2020
  - Refund
    - Berlaku hanya untuk tiket yang penerbangannya dibatalkan dikarenakan policy virus corona & penerbangan yang di delay dan sampai di tempat tujuan 2 jam lebih lama dari waktu yang ditentukan

Qatar
- Qatar memberlakukan opsi pengembalian dana dan reschedule untuk penumpang yang booking tiket sebelum tanggal 30 Juni 2020 untuk keberangkatan sebelum tanggal 30 Juni 2020 yang :
  - Dibatalkan dari destinasi keberangkatan & kepulangan
  - Kota-kota yang airport ditutup
  - Penumpang yang memiliki keterbatasan untuk terbang
  - Penerbangan lanjutan yang dibatalkan
  - Terlambat dikarenakan keterlambatan pengecekan di airport
  - Penerbangan transit di DOHA selama 8 – 24 jam dan dibatalkan

tokopedia corona campaign — Promo produk wajib punya untuk cegah virus corona!