Sudah sejak lama kupu-kupu dijadikan simbol feminisme, kecantikan, dan keunikan. Tidak hanya itu, serangga cantik ini ternyata juga dapat dijadikan sebagai simbol kekuatan dan keberuntungan. Hal ini dibuktikan oleh toko LynLynShop. Salah satu toko kecantikan dan kesehatan wanita di Tokopedia ini menggunakan simbol kupu-kupu, yang kemudian mengantarnya masuk ke dalam daftar toko-toko tersukses di Tokopedia.
Sejak kemunculannya pada Februari 2010 lalu, LynLynShop melalui mottonya “kepuasan Anda adalah kebanggaan kami” ini telah menjual lebih dari 1300 produk wanita, dan bisa dibilang kupu-kupulah yang memegang peranan terbesar dalam keberhasilan ini. Bagaimana bisa?
Melalui perbincangan singkat berikut, Lina Riawati, sang pemilik toko berbagi kisah mengenai kupu-kupu, penerapan konsepnya dalam pelayanan pelanggan, dan tak lupa, obrolan seputar kecantikan pun tidak kami lewatkan.
Bagaimana Anda mengenal Tokopedia?
Dari salah satu search engine
Sebelumnya berjualan di mana?
Sebelumnya LynLynShop menggunakan situs jejaring sosial.
Menurut Anda apa kelebihan Tokopedia dibandingkan pengalaman sebelumnya itu?
Tokopedia memiliki sistem yang rapi, mudah diakses, lengkap, dan pemasaran yang baik, sehingga serasa memiliki asisten pribadi. Semuanya diperoleh hanya dengan mendaftarkan diri, dan selanjutnya siap berjualan secara gratis.
Sering mengalami kendala pada saat berjualan? Bagaimana solusinya?
Kendala terbesar saat ini adalah keterbatasan waktu dan tenaga, karena bisnis online tidak mengenal tempat dan waktu, sehingga harus selalu siap 24/7. Solusinya adalah terus berkembang agar dapat menambah tenaga kerja, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih maksimal.
Bisa diceritakan awal mula ketertarikan Anda pada bisnis online?
Saya menyukai segala hal yang berhubungan dengan komputer, terutama internet. Sejak muncul berbagai situs jejaring sosial, berkomunikasi dengan siapa pun dan di mana pun menjadi semakin mudah. Bisnis online itu bersifat global, tidak mengenal batasan. Kita bisa menjual apa saja, kepada siapa saja, ke mana saja, di mana saja, dan kapan saja.
Lalu apa yang membuat Anda tertarik pada produk-produk kecantikan?
Karena memang itulah kebutuhan dasar setiap wanita. Seperti kata pepatah, “tidak ada manusia jelek di dunia ini, yang ada hanyalah manusia yang tidak mengerti dirinya sendiri.”
Apa produk Anda yang paling popular saat ini?
Produk pemutih dan pelangsing.
Anda menggunakan kupu-kupu sebagai lambang toko Anda. Apakah itu sekedar simbol kecantikan, atau memiliki cerita tersendiri?
Kupu-kupu adalah hasil metamorfosa dari telur, ulat, dan kemudian kepompong. Banyak orang menyukai kupu-kupu yang indah, namun tidak sedikit yang jijik terhadap ulat yang sebetulnya adalah hewan yang sama. Melalui filosofi inilah kami berharap LynLynShop dapat bermetamorfosa menjadi kupu-kupu yang indah dan dapat membantu pelanggan mendapatkan kepercayaan diri lebih.
Lalu bagaimana dengan kiat Anda untuk bermetamorfosa dan menjaga kepercayaan para pelanggan tersebut?
Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik. Produk yang akan dikirim harus melewati quality control terlebih dahulu, dan selalu dibungkus serapi mungkin agar dapat sampai dengan aman. Kami juga memberikan aneka bonus berupa sample atau free gift, dan ucapan khas “thanks a lot and happy shopping with us” sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan.
Apa definisi kecantikan yang sempurna menurut Anda?
Kecantikan yang sempurna adalah perpaduan antara kecantikan dari luar (outer beauty) dengan kecantikan dari dalam (inner beauty). Kecantikan dari luar bisa ditunjang dengan menggunakan produk-produk, sedangkan kecantikan dari dalam tercermin dari kepribadian yang baik.
Apa pendapat Anda mengenai kegiatan operasi plastik yang semakin marak?
Kegiatan operasi plastik yang dilakukan dalam rangka memperbaiki fisik seseorang akibat kecelakaan sih sah-sah saja.
Bisa dibagikan sejumlah tips kecantikan?
Kenali kelebihan dan kekurangan kita. Tonjolkan kelebihan, tutupi kekurangan. Lakukan beragam aktivitas yang dapat menunjang kecantikan, seperti rutin berolahraga, meperbanyak minum air putih, konsumsi sayur dan buah-buahan, beristirahat yang cukup, dan sebagainya.
Bagaimana dengan tips untuk sesama penjual online?
Berikan yang terbaik untuk pelanggan, dan selalu sabar melayani. Jangan menganggap kritikan sebagai hambatan, melainkan tantangan untuk menjadikan kita semakin berkembang. Teruslah berinovasi, tentukan target dan jangan pernah menyerah. Kunci kesuksesan adalah Work Hard, Work Smart.
—
Lina Riawati adalah pemilik toko online LynLynShop yang menjual produk kecantikan, busana, pakaian dalam, dan beragam keperluan wanita lainnya.