Sehubungan dengan adanya pembatasan akses keluar masuk beberapa daerah, sekaligus mempertimbangkan pembatasan waktu operasional dari beberapa pusat perbelanjaan dan gedung, Tokopedia melakukan beberapa perubahan ketentuan pengiriman paket yang dapat menyebabkan keterlambatan dalam pengiriman paket.
Bersama dengan para seller, Tokopedia terus bekerja keras untuk memastikan pesanan kamu datang secepat mungkin.
Pastikan kamu melakukan pengecekan pesanan secara berkala karena status dan kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan pemerintah dan partner logistik. Terima kasih atas pengertiannya, kita semua dapat melalui ini bersama-sama.
Untuk detail lebih lanjut mengenai perubahan ketentuan pengiriman paket, simak informasinya dibawah ini.
Perubahan operasional layanan pengiriman karena pembatasan wilayah
1. Penutupan operasional sebagian/seluruh layanan pengiriman.
| Provinsi | Kota/Kabupaten | Layanan pengiriman yang tidak beroperasi* | Layanan pengiriman yang beroperasi, tetapi mengalami keterlambatan |
| Papua | Seluruh kota/kabupaten | Anteraja, J&T, Lion Parcel, TIKI, Wahana, SiCepat | JNE, Pos Indonesia |
| Papua Barat | Seluruh kota/kabupaten | Anteraja, J&T, SiCepat, TIKI, Wahana | JNE, Pos Indonesia, Lion Parcel (rute terbatas) |
| Nusa Tenggara Timur | Kab. Manggarai Barat | Pos Indonesia | JNE, SiCepat, TIKI, Wahana |
| Maluku Utara | Kab. Buru | SiCepat, Lion Parcel | – |
| Maluku Utara | Kab. Halmahera Selatan | Lion Parcel | – |
| Maluku Utara | Kota Ternate | SiCepat | – |
| Maluku | Kota Ambon | SiCepat | – |
| Maluku Utara | Kab. Pulau Morotai | Lion Parcel | – |
| Kep. Riau | Kab. Lingga | TIKI | J&T, JNE, Pos Indonesia, SiCepat, Wahana, Lion Parcel |
| Sumatera Barat | Kab. Kepulauan Mentawai | J&T, TIKI | – |
| Sulawesi Utara | Kab. Kepulauan Talaud, Kab. Kepulauan Sangihe | Lion Parcel | – |
| Sulawesi Tenggara | Kab. Wakatobi, Kab. Muna | Lion Parcel | – |
| Kep. Bangka Belitung | Kota Pangkal Pinang | Lion Parcel | – |
| Nusa Tenggara Timur | Kab. Sumba Barat, Kab. Sumba Timur | Lion Parcel | – |
| D.I. Aceh | Kab. Simeulue | Lion Parcel | – |
*Tidak beroperasi artinya:
- Pengiriman ditutup.
- Paket yang sudah dalam proses pengiriman akan dikembalikan ke Seller.
- Untuk sementara, pembeli tidak bisa memilih layanan pengiriman tersebut.
2. Kemungkinan keterlambatan pengiriman untuk beberapa daerah.
Dikarenakan oleh adanya kebijakan pembatasan penerbangan terkait pandemi Covid-19 terbaru dari Pemerintah per tanggal 24 April 2020, akan berdampak pada terhambatnya seluruh pengiriman barang melalui jalur udara, maka pengiriman pesanan antar pulau berpotensi mengalami keterlambatan. Hal ini mencakup semua pengiriman dengan menggunakan pesawat terbang.
Selain itu, beberapa area pengiriman yang juga terdampak adalah sebagai berikut:
| Provinsi | Kota/Kabupaten |
| Jabodetabek | Seluruh area di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi; terutama area yang melakukan local lockdown (kondisi dimana RT/ RW/ Kelurahan setempat melarang pihak selain warga setempat untuk masuk ke area tersebut, termasuk kurir pengiriman) |
| Jawa Barat | Kota Bandung, Kota Sukabumi, Kota Cirebon, Kab. Cilacap, Kab. Cianjur |
| Jawa Tengah | Kota Tegal, Kab. Sukoharjo, Kab. Blora, Kab. Magelang |
| Jawa Timur | Kab. Gresik |
| Nusa Tenggara Barat | Kota Mataram, Kab. Lombok Barat, Kab. Lombok Tengah, Kab. Lombok Timur, Kab. Lombok Utara |
| Maluku | Seluruh kota/kabupaten |
| Sulawesi Utara | Kepulauan Talaud, Kepulauan Sangihe |
| Sulawesi Tengah | Seluruh kota/kabupaten |
| Sulawesi Selatan | Malili, Kab. Luwu Timur, Kep. Selayar, Kota Makassar |
| Sulawesi Tenggara | Batauga, Kab. Buton Selatan, Kab. Kolaka, Kota Raha |
| Kepulauan Riau | Kota Batam, Kab. Lingga |
| Kalimantan Utara | Kab. Tana Tidung, Kota Tanjung Selor |
| Kalimantan Tengah | Seluruh kota/kabupaten |
| Kalimantan Barat | Seluruh kota/kabupaten |
| Kalimantan Timur | Kepulauan Tarakan |
| Sumatera Utara | Kab. Batu Bara, Kota Gunungsitoli |
| Sumatera Barat | Kep. Mentawai |
| Bangka Belitung | Kota Pangkal Pinang, Kota Tanjung Pandan |
| D.I. Aceh | Kota Sabang |
Catatan: paket dari dan ke wilayah tersebut masih dapat dikirimkan.
Selain ke berbagai kota/kabupaten di atas, potensi keterlambatan terjadi terutama untuk tujuan pengiriman ke:
- Perkantoran
- Tempat hiburan seperti mall, museum, ataupun tempat wisata lainnya
- Sekolah maupun pondok pesantren
Apabila paket dapat dititipkan kepada security gedung tersebut, maka paket akan dititipkan. Apabila alamat pengiriman Anda berada di area yang dilakukan local lockdown oleh RT/ RW setempat (tidak memperbolehkan orang/ pihak selain warga yang tinggal di RT/ RW tersebut untuk masuk ke area), pastikan nomor telepon yang Anda cantumkan pada alamat pengiriman adalah benar dan selalu aktif agar kurir pengiriman dapat dengan mudah menghubungi Anda untuk berkoordinasi mengenai pengiriman paket.
Skenario pengiriman paket selama masa pandemi COVID-19
Apabila pesanan anda mengalami dampak dari penutupan akses suatu wilayah:
1. Jika paket sedang dalam perjalanan pengiriman menuju/keluar wilayah yang ditutup
Pengiriman akan ditunda sampai ada kabar selanjutnya dan paket dikembalikan kepada Seller jika memungkinkan. Jika tidak, paket akan disimpan dengan aman oleh layanan pengiriman sampai kondisi kembali kondusif.
2. Paket sudah diajukan untuk dijemput kurir/diantar ke agen oleh Seller menuju/keluar wilayah yang ditutup
Paket tidak akan dijemput kurir. Paket yang sudah terlanjur diantar ke agen akan dikembalikan ke Seller. Seller dapat membatalkan pesanan dan uang yang telah dibayarkan oleh pembeli akan dikembalikan seluruhnya (full refund).
3. Pesanan baru diterima atau dikonfirmasi Seller untuk tujuan pengiriman/lokasi Seller yang sudah ditutup
Pesanan akan dibatalkan oleh Tokopedia dan pembeli akan menerima full refund.
4. Pembeli telah membayar dan pembayaran baru diverifikasi oleh Tokopedia untuk pesanan menuju atau dari wilayah yang ditutup
Pesanan otomatis dibatalkan dan pembeli akan menerima full refund.
5. Pembeli tidak bisa melakukan pembelian produk di Tokopedia untuk pesanan menuju atau dari wilayah yang ditutup
Opsi layanan pengiriman tidak akan tersedia.
Cara Melakukan Pengecekan Status Pesanan
Cek status pesanan Anda di sini
- Aplikasi Tokopedia
- Pilih tab akun di bagian bawah kanan
2. Pada halaman Akun Saya, klik Daftar Transaksi Belanja.
3. Pada halaman Daftar Transaksi, Toppers bisa cek status terbaru dari pesanan kamu.
- Desktop
- Klik Pembelian pada menu Profil Saya di pojok kanan atas.
2. Di halaman ini, Toppers bisa cek status terbaru dari pesanan kamu.
3. Jika penjual sudah memasukkan nomor resi, Toppers dapat melacak pesanan tersebut dengan klik Lacak.
Jika butuh bantuan, silakan hubungi Tokopedia Care melalui Pusat Bantuan
Catatan: Isi artikel ini dapat berubah sewaktu-waktu dengan menyesuaikan kondisi dan informasi terbaru yang diberikan oleh pemerintah.
PUNYA TOKO DI TOKOPEDIA? BACA JUGA: Info COVID-19: Ketahui update pengiriman paket terkait wabah COVID-19 Untuk Seller Tokopedia