Dear Toppers,
Dalam kesempatan kali ini, Tokopedia ingin memberikan tanggapan atas press release yang dibuat oleh Gerakan Pemuda Islam (GPI) Jakarta Raya.
Pada dasarnya, platform Tokopedia lahir untuk meminimalisir penipuan dalam transaksi jual-beli online. Hal ini berangkat dari visi kami untuk membangun Indonesia yang lebih baik lewat internet dengan cara membantu tumbuh dan berkembangnya bisnis-bisnis baru di Indonesia.
Berbelanja di Tokopedia lebih aman karena dana baru diteruskan kepada penjual setelah barang diterima oleh pembeli. Selain itu, Tokopedia juga menyediakan fasilitas escrow atau rekening bersama secara gratis untuk semua transaksi yang terjadi di situs kami. Dengan demikian, kegiatan berbelanja dari para penjual yang berlokasi dari Sabang sampai Merauke pun lebih aman dilakukan melalui Tokopedia.
Adapun kasus yang sedang dialami oleh Bapak Muhamad Iksan adalah karena kurangnya pemahaman akan sistem di Tokopedia—dimana seandainya ada masalah pada transaksi di Tokopedia, dan tidak ada respon dari penjual, pengguna bisa meminta bantuan ke Tim Tokopedia, dalam hal ini Customer Care kami yang selalu siap membantu.
Dari pengalaman ini, Tokopedia memahami bahwa edukasi yang lebih mendalam perlu dilakukan, terutama kepada pengguna yang tidak secara aktif memantau status transaksi dan mengetahui tentang fitur-fitur yang tersedia di Tokopedia.
Tindakan mediasi sekaligus edukasi telah dilakukan kepada GPI saat demonstrasi berlangsung di kantor Tokopedia (5/1). Ke depannya kami berharap, upaya komunikasi dapat dilakukan melalui jalur-jalur yang telah disediakan.
Melalui model bisnis marketplace ini, kami akan terus berusaha untuk membantu sebanyak mungkin orang untuk menciptakan peluang, serta membuat semua masyarakat Indonesia bisa merasakan pengalaman jual-beli online yang aman dan nyaman.
Tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih untuk dukungan semua Toppers yang sudah turut serta dalam membantu mewujudkan visi kami “Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet”.
Terima kasih atas seluruh dukungan Toppers lewat #savetokopedia
