Dear Toppers,
Sebelumnya saya selaku pendiri dan CEO Tokopedia ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang sering Toppers alami akhir-akhir ini. Kami juga berterima kasih kepada jutaan Toppers setia yang terus mengirimkan dukungan dan harapan agar Tokopedia bisa kembali stabil dan tidak terus-menerus maintenance.
Kami sangat mengerti bahwa kepercayaan adalah kunci utama dalam model bisnis kami. Tanpa kepercayaan dari pengguna situs kami, baik merchant maupun buyer, Tokopedia tidak mungkin ada.
Kami sadar bahwa kurang stabilnya situs kami akhir-akhir ini telah menciderai hubungan kepercayaan yang telah terbangun selama ini. Kami berkomitmen penuh untuk membangun kembali kepercayaan tersebut dengan terus berinovasi agar situs Tokopedia memberikan layanan yang lebih baik lagi. Dukungan dari jutaan Toppers yang setia adalah bahan bakar dan motivasi kami untuk bekerja keras tanpa henti untuk mewujudkan hal tersebut.
Apa yang sebenarnya terjadi?
Perkembangan Tokopedia dalam beberapa bulan terakhir ini sangat pesat. Sepanjang bulan Maret kemarin saja misalnya, merchant-merchant Tokopedia mengirimkan 5,4 juta produk dari transaksi yang terjadi melalui Tokopedia dan bahkan terus meningkat hingga 30 persen setiap bulannya. Artinya jika dirata-rata, ada dua produk terjual di Tokopedia setiap detiknya, namun kenyataannya bisa saja terjadi transaksi hingga 20 produk terjual setiap detiknya di Tokopedia pada jam-jam sibuk.
Lonjakan transaksi yang begitu besar dan cepat ini membuat Tokopedia harus terus mampu mengimbangi dari sisi teknis, baik kemampuan aplikasi, database, maupun dari sisi pengadaan server. Terlebih lagi, dari setiap transaksi yang terjadi, ada berbagai aktivitas sebelumnya yang harus ditangani oleh Tokopedia. Aplikasi Tokopedia misalnya, sudah mirip seperti media sosial, dimana setiap pengguna bisa membuka toko mereka sendiri, meng-upload produk, mengumpulkan follower, pembeli dan penjual dapat berdiskusi satu sama lain, memberikan review, pembeli dapat membuat wishlist, notifikasi harga, pembeli melakukan pencarian ke jutaan produk yang ada dan beragam fitur lainnya, dimana penggunaan seluruh aktivitas ini juga bertumbuh sangat pesat.
Sebagai contoh, saat ini Tokopedia sudah mengelola lebih dari 200 juta gambar. Perihal manajemen gambar ini juga sempat membawa Tokopedia harus maintenance berulang kali untuk memperkuat sistem agar bisa menangani kapasitas gambar dalam jumlah yang jauh lebih besar.
Penanganan apa yang sudah dilakukan dan apa yang akan terus dilakukan?
Dari sisi pengadaan server, Tim Tokopedia selama ini selalu idealis untuk membangun data center sendiri dan mengelola server-server kami sendiri. Namun dengan pertumbuhan hingga 30 persen setiap bulannya, hal ini mulai menjadi masalah besar. Server-server untuk data center masih harus diimpor dari luar negeri, sedangkan proses pembelian server-server baru umumnya membutuhkan waktu hingga delapan minggu.
Kami belajar banyak dari pengalaman ini dan memutuskan untuk menggunakan solusi hybrid, serta memindahkan sebagian kebutuhan server kami ke sistem cloud. Apabila ada kebutuhan kapasitas secara mendadak, Tokopedia akan siap menghadapinya. Namun proses transisi ini pastinya akan memakan waktu dan membutuhkan proses maintenance yang cukup sering.
Selama sebulan terakhir, tim teknis Tokopedia telah terbagi menjadi dua shift yang bekerja tanpa henti, melakukan perbaikan 24 jam sehari dalam tujuh hari seminggu. Kami cukup beruntung memiliki Sequoia Capital sebagai salah satu shareholder kami. Sequoia Capital sendiri adalah investor dibalik perusahaan teknologi besar dunia, seperti Apple, Google, Instagram, Whatsapp, dan dari mereka kami bisa memiliki akses dan berkesempatan untuk belajar langsung ke ahli-ahli terbaik dunia. Selama sebulan terakhir ini, tim teknis Tokopedia terus belajar dan bekerja sama dengan para ahli-ahli tersebut untuk menyiapkan versi Tokopedia berikutnya yang lebih handal, lebih cepat dan mampu menerima kapasitas pengguna yang jauh lebih besar.
Bergerak ke depan
Melalui pengalaman ini, kami di Tokopedia sendiri belajar banyak hal. Saya pribadi juga memiliki kesempatan untuk bekerja lebih dekat dengan para pemimpin-pemimpin masa depan di industri ini, yaitu Tim Tokopedia yang tidak kenal lelah, berjuang untuk menghadirkan layanan yang lebih baik. Bangga sekali mengetahui Tokopedia ada di tangan-tangan orang yang memiliki hati yang tepat, orang-orang yang percaya sepenuhnya pada visi dan misi Tokopedia untuk “Membangun Indonesia Lebih Baik Lewat Internet”.
Kami percaya bahwa model bisnis marketplace merupakan model bisnis yang paling indah karena kesuksesan marketplace hanya mungkin dapat dicapai dengan membantu pengguna kami menjadi lebih sukses. Atas dasar kepercayaan itulah, kami berkomitmen penuh dan memanfaatkan dana investasi yang kami terima dari SoftBank dan Sequoia Capital sejumlah 100 juta dollar untuk meningkatkan kualitas layanan kami dengan menginvestasikan kembali ke talenta-talenta terbaik dunia, teknologi dan edukasi pasar.
Kami ingin terus meminta dukungan dari Toppers sekalian. Percayalah bahwa kami pasti akan terus berbenah, memberikan layanan yang lebih baik dari sebelumnya. Kami meminta maaf jika dalam proses perbaikan tersebut harus mengorbankan kenyamanan dari para pembeli dan penjual untuk sementara waktu.
Akhir kata, terima kasih banyak untuk kesetiaan dan dukungan dari Toppers sekalian. Terima kasih sudah percaya dengan mimpi besar kami dan sudah ikut berpartisipasi dalam perjalanan kami menggapai visi besar untuk Indonesia yang lebih baik, untuk membuktikan bahwa Indonesia bisa melahirkan perusahaan teknologi kelas dunia yang mampu bersaing secara global. #indonesiabisa
Salam,
William Tanuwijaya