Tokopedia Resmikan Tokopedia Care di Puri Kembangan

0
1164
Tokopedia Resmikan Tokopedia Care di Puri Kembangan

Peresmian Tokopedia Care Puri Kembangan menjadi wujud komitmen Tokopedia untuk lebih mempermudah masyarakat dalam mendapatkan kualitas terbaik layanan Tokopedia.

Jakarta, 4 September 2019 – Tokopedia, perusahaan teknologi Indonesia yang terus bertransformasi menjadi Super Ecosystem, hari ini (04/09/19) meresmikan Tokopedia Care Puri Kembangan untuk lebih mempermudah masyarakat dalam mendapatkan kualitas terbaik layanan Tokopedia. Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia Care Puri Kembangan menjadi wujud salah satu DNA perusahaan, Focus on Consumer.

Chief Operating Officer Tokopedia, Melissa Siska Juminto, mengatakan, “Selama 10 tahun ini, Tokopedia telah menjadi lebih dari sekadar perusahaan e-commerce. Lebih dari 6,2 juta masyarakat telah memulai dan mengembangkan bisnis mereka bersama Tokopedia untuk menjangkau lebih dari 90 juta pengguna aktif bulanan di 97% kecamatan di Indonesia.” Melissa melanjutkan, “Mengapresiasi dan terus mempertahankan hubungan yang baik dengan pengguna kami, dengan menjawab berbagai kebutuhan mereka, merupakan esensi dari salah satu 3 DNA Tokopedia, yaitu Focus on Consumer. Oleh karena itu, kami berharap keberadaan Tokopedia Care Puri Kembangan menjadi salah satu jembatan untuk membangun kepercayaan pengguna dengan memberikan kemudahan bagi mereka dalam mengakses layanan Tokopedia dengan lebih dekat.”

Pada kesempatan yang sama, VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe, mengungkapkan, “Sejak berdiri di tahun 2009, Tokopedia merupakan bisnis kepercayaan. Tokopedia juga merupakan perusahaan teknologi Indonesia pertama yang mengimplementasikan Digital Customer Service di Tokopedia Care, yaitu layanan pelanggan yang sepenuhnya berbasis digital. Tim Tokopedia Care akan selalu bersedia 24 jam dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna, yang sudah memberikan kepercayaannya kepada kami, baik untuk menciptakan peluang hingga mencapai lebih.” 

Layanan Tokopedia Care sudah tersedia untuk seluruh pengguna sejak awal Tokopedia berdiri, yaitu pada tahun 2009. Pertumbuhan pengguna yang sangat signifikan dari tahun ke tahun membuat Tokopedia melihat adanya kebutuhan untuk mendirikan Tokopedia Care Tower di kawasan Puri Kembangan pada tahun 2018 lalu, kemudian di Yogyakarta dan Semarang. Kini tim Tokopedia Care telah mencapai hampir 2.000 Nakama (sebutan karyawan di Tokopedia), sehingga Tokopedia Care terus mengembangkan diri demi meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Salah satu fasilitas yang disediakan Tokopedia Care adalah Service Experience Center dan dapat ditemukan di gedung Tokopedia Care Puri Kembangan. Terbuka untuk umum setiap hari kerja mulai dari pukul 09.00 hingga 17.00 WIB, fasilitas Service Experience Center ini dihadirkan sebagai kemudahan alternatif bagi pengguna Tokopedia untuk mendapatkan edukasi produk dan layanan Tokopedia atau menyelesaikan kendala mereka secara langsung (walk-in). 

Fasilitas lainnya yang diresmikan adalah Tokopedia Customer Engagement Hub, yaitu sistem pusat kendali operasi untuk memantau kinerja Digital Customer Service secara real-time, termasuk suara pelanggan baik di media sosial maupun kanal lain layanan Tokopedia serta menerima berbagai data serta sumber informasi berbasis teknologi dari Tokopedia Care di Jakarta, Yogyakarta dan Semarang. Tokopedia Customer Engagement Hub ini berfungsi untuk lebih mempermudah tim Tokopedia Care bertindak secara cepat dan tepat dalam memberikan kualitas layanan terbaik bagi masyarakat secara mudah dan transparan.

Di sisi lain, layanan pengguna Tokopedia kini juga memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence) melalui chatbot yang membantu menjawab segala pertanyaan pelanggan secara lebih cepat dan tepat. Selain teknologi AI, Tokopedia Care yang mengimplementasikan Digital Customer Service juga menyediakan berbagai kanal layanan termasuk email, media sosial seperti Twitter dan Facebook, live chat, dan pusat resolusi sehingga segala kendala yang dihadapi oleh pengguna Tokopedia dapat ditangani secara tepat dan transparan. 

Product Lead of Chatbot, Dispute Settlement, and Operations Tokopedia, Felix Yuwono Kurniawan, mengatakan, “Kami melihat tingginya kebutuhan pengguna akan respons layanan yang cepat dalam menyelesaikan masalah pengguna Tokopedia yang beragam. Maka itu, melalui Tokopedia Care, kami menciptakan layanan chatbot yang efisien dan cepat dalam menanggapi pertanyaan pengguna Tokopedia.” Felix melanjutkan, “Layanan chatbot berbasis AI (Artificial Intelligence) ini akan semakin mempermudah tim Tokopedia Care dalam memberikan layanan terbaik dan tercepat dalam hitungan detik untuk seluruh pengguna Tokopedia.”

Komitmen Tokopedia untuk lebih mempermudah masyarakat dalam mendapatkan kualitas terbaik layanan pengguna melalui Tokopedia Care berhasil mencatatkan prestasi di tingkat internasional pada Contact Center World Competition yang berlangsung di Phuket, Thailand, pada 13 hingga 20 Juli 2019 lalu. 

Contact Center World adalah asosiasi global untuk praktisi terbaik dalam bidang Contact Center dan Customer Engagement. Setelah bersaing dengan 10 negara di wilayah Asia Pasifik, tim Operations Tokopedia berhasil meraih 4 medali emas dengan kategori Best Customer Service dan Best Use of Self Service Technology, 5 perak dan 2 perunggu pada ajang tersebut.

“Perolehan penghargaan pada Contact Center World Competition yang berlangsung di Phuket, Thailand pada 13 hingga 20 Juli 2019, adalah hasil dari komitmen penuh dan konsistensi Tokopedia untuk selalu berusaha memberikan layanan terbaik bagi pengguna,” tutup Rudy.

Tentang Tokopedia
Tokopedia, perusahaan teknologi Indonesia, memiliki misi mencapai pemerataan ekonomi secara digital. Visi Tokopedia adalah membangun sebuah Super Ecosystem dimana siapa pun bisa memulai dan menemukan apa pun. Saat ini, Tokopedia memberdayakan jutaan penjual dan pengguna melalui marketplace dan produk digital, fintech dan pembayaran, logistik dan fulfillment, serta Mitra Tokopedia.

 Tokopedia Launches Tokopedia Care in Puri Kembangan

The launch of Tokopedia Care Puri Kembangan is part of Tokopedia’s commitment to making it easier for users to receive the best quality of Tokopedia services

Jakarta, 4 September 2019 –  Tokopedia, an Indonesian technology company that continues to transform into a Super Ecosystem, today (04/09/19) officially launches Tokopedia Care Puri Kembangan to further facilitate Tokopedia users in getting the best quality of Tokopedia services. Coinciding with National Customer Day, Tokopedia Care Puri Kembangan is a form of the company’s DNA, Focus on Consumer.

Chief Operating Officer Tokopedia, Melissa Siska Juminto, said, “Over the past 10 years, Tokopedia has become more than just an e-commerce company. More than 6.2 million people have started and developed their businesses with Tokopedia to reach more than 90 million active monthly users in 97% of Indonesia’s sub-districts.” Melissa continued, “It is within the essence of one of Tokopedia’s 3 DNA, namely Focus on Consumer, to appreciate and continue maintaining good relationships with our users by answering their various needs. We hope that Tokopedia Care Puri Kembangan will be one of the platforms to build user’s trust by making it easier for them to access Tokopedia services.”

On the same occasion, VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe, stated, “Since its establishment in 2009, Tokopedia has been a business of trust. Tokopedia is also the first Indonesian technology company to implement Digital Customer Service through Tokopedia Care, which is fully digital-based. Tokopedia Care team is always available 24 hours a week to provide the best service for all users, who have put their trust in Tokopedia to create more opportunities and to achieve more.”

Tokopedia Care services have been available for all users since Tokopedia was founded in 2009. Due to the significant user growth from year to year, Tokopedia saw the need to establish Tokopedia Care Tower in the Puri Kembangan area in 2018, then in Yogyakarta and Semarang. Currently, the Tokopedia Care team consists of nearly 2,000 Nakama (employees of Tokopedia), who continue to develop to improve service quality and better customer experience.

One of the facilities provided by Tokopedia Care is “Service Experience Center”, which can be visited at Tokopedia Care Puri Kembangan. Open to public every working day from 09.00 AM to 5.00 PM,  the Service Experience Center facility is presented as an alternative service for Tokopedia users in getting Tokopedia product and service education or resolve their obstacles directly. 

Another facility officially launched is the Customer Engagement Hub, a control center system to monitor and receive various data and technology-based information sources from Tokopedia Care in Yogyakarta and Semarang. The Customer Engagement Hub serves to further assist the Tokopedia Care team in providing the best quality Tokopedia services to the public in an easy and transparent manner.

Tokopedia Customer Engagement Hub is also one of the other facilities inaugurated, which is an operational control center system to monitor the performance of Digital Customer Service in real-time, including customer feedback on social media and other channels of Tokopedia services as well as receive various data and technology-based information sources from Tokopedia Care in Jakarta, Yogyakarta and Semarang. 

On the other hand, Tokopedia Care services also utilize AI (Artificial Intelligence) technology through chatbots to help answer all customer questions in a quicker and more precise manner. In addition to AI technology, Tokopedia Care also implements Digital Customer Service which provides a variety of service channels including email, social media, live chat, and a resolution center so that all obstacles faced by Tokopedia users can be handled appropriately and transparently.

Product Lead of Chatbot, Dispute Settlement, and Operations Tokopedia, Felix Yuwono Kurniawan, said, “We see there is an increasing need from our users for fast service responses in solving various challenges. Therefore, through Tokopedia Care, we created an efficient and fast chatbot service in responding to Tokopedia users’ questions.” Felix continued, “This AI (Artificial Intelligence) based chatbot service will further facilitate the Tokopedia Care team in providing the best and fastest service in seconds, for all Tokopedia users.”

Tokopedia’s commitment to making it easier for users to receive the best quality of services through Tokopedia Care has successfully gained international scale achievements at the Contact Center World Competition which took place in Phuket, Thailand, on 13 to 20 July 2019.

Contact Center World is a global association for the best practitioners in the Contact Center and Customer Engagement fields. After competing with 10 countries in the Asia Pacific region, Tokopedia Operations team won 4 gold medals (Including in Best Customer Service and Best Use of Self Service Technology), 5 silver and 2 bronze medals.

“Being able to win the awards at the Contact Center World Competition in Phuket, Thailand from 13 until 20 July 2019, is the output of Tokopedia’s consistency in always trying to provide the best service for Tokopedia users,” Rudy concluded.

About Tokopedia
Tokopedia, an Indonesian technology company, has a mission to achieve digital economic equality. Tokopedia’s vision is to build a Super Ecosystem where anyone can start and find anything. Today, Tokopedia empowers millions of sellers and users through marketplaces and digital products, fintech and payment, logistics and fulfillment, as well as Tokopedia Partners.

Bagikan Artikel