Perkenalkan nama saya It Pin Arifin atau bisa dipanggil secara singkat It Pin. Awalnya saya tidak berpikir akan mendapatkan rejeki melimpah dari usaha berjualan online mengingat pendidikan terakhir saya yaitu sarjana Teknik Informatika. Mungkin teman-teman dengan latar belakang yang sama dengan saya, tentunya sedang berada di depan komputer bersama coding dan tentunya bug-bug eror yang menyebalkan hehehe
Tapi sungguh Puji Tuhan atas kesempatannya saat ini Ramayana Grosir sudah mampu menjual 87.000 produk di Tokopedia dalam waktu 1 tahun terakhir ini.
Perjalanan usaha kami (saya dan istri) mengenal bisnis ini dimulai dari pertengahan tahun 2011 dengan merangkak secara kecil-kecilan namun pada akhirnya kami serius menjalankannya pada November 2012.
Sudah pasti kesuksesan yang kami dapatkan tentu mengalami jatuh bangun, dimana kami memulainya dari usaha offline dengan membuka toko di salah satu pusat perbelanjaan di Surabaya. Namun melihat kenyataan biaya sewa dan service charge naik teratur setiap tahun, dan laba usaha lebih banyak disetor ke pengelola pusat perbelanjaan tersebut (belum lagi dengan aturan mereka yang terus berubah-ubah), akhirnya kami memutuskan mencoba berjualan online.
Awalnya, kami memulai dari aksesoris fashion (sesuai isi toko istri). Tapi ternyata kurang mendapat sambutan. Karena itu, kami lalu melakukan riset lagi sebelum akhirnya memilih barang-barang kebutuhan rumah tangga sehari-hari yang unik. Puji Tuhan, pilihan tersebut ternyata membuahkan hasil yang lumayan. Perlahan-lahan omset online kami menyalib omset toko offline sehingga akhirnya kami memutuskan menutup toko offline dan fokus total di online.
Untuk nama toko online kami memilih menggunakan kata Ramayana diambil dari nama toko ayah saya, di mana saya pertama kali belajar dunia dagang disana. Pemilihan nama tersebut adalah untuk menghormati ayah saya. Sedangkan kata Grosir berarti kami berusaha memberikan harga grosir walau pembeli hanya membeli satu item barang saja.
Pengalaman pertama kami saat menjalankan usaha online dimulai dari nol besar. Saat itu kami masih sering menerima komplain dari pelanggan untuk hal-hal sederhana seperti soal bungkusan. Di awal usaha, kami membungkus paket dengan kertas koran biasa dan tulisan tangan ala kadarnya untuk label alamat. Dari sana bisa terlihat betapa naifnya kami sewaktu memulai usaha online ini. Kami tentu sudah lebih baik dari saat pertama memulai. Namun tetap saja, kami sadar kami masih jauh dari sempurna. Kami masih perlu belajar lebih banyak lagi, terutama dari toko-toko online lain di Tokopedia yang lebih bagus.
Saat ini kami memilih untuk membeli semua stok produk yang kami jual dengan sistem impor langsung dari Cina agar harga menjadi lebih murah ketika dijual kembali dan tentunya bersaing sehingga dapat menarik minat para calon pembeli kami.
Omset Ramayana Grosir saat ini sudah mencapai ratusan juta rupiah setiap bulan. Puji Tuhan, padahal investasi modal yang dulu kami keluarkan adalah puluhan juta rupiah. Setiap harinya minimal 200-300 item kami kirim untuk para pembeli di Tokopedia. Saya tidak pernah menyangka bahwa rejeki kami lancar melalui Tokopedia, bahkan saya dapat membuka lowongan pekerjaan untuk teman-teman disekitar kami.
Dalam hal pelayanan, saya sebagai pemilik sangat terima kasih banyak kepada para staf yang sudah bekerja dengan luar biasa. Semua staf kami berusaha menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu secepatnya. Apabila ada barang yang kurang atau kosong, tanpa instruksi khusus, staf kami akan berusaha menghubungi pembeli untuk konfirmasi. Saat order ramai, mereka atas inisiatif sendiri rela bekerja sampai malam, kadang sampai jam 22.30 agar paket bisa cepat dikirim. Boleh dikatakan, lebih dari 90% kemajuan yang dicapai Ramayana Grosir adalah berkat kerja keras mereka. Saya sendiri hanya memberi arahan seperlunya saja, dan ini memang kenyataannya (bukan sekedar basa-basi). Selain itu, kami berusaha memberikan jaminan barang diterima dalam kondisi baik, meski barang rusak karena kesalahan ekspedisi. Karena itu, bila ada barang yang rusak atau paket hilang selama pengiriman, tanpa menyalahkan pihak ekspedisi, kami akan langsung menawarkan refund atau pengiriman kembali. Untuk pengiriman, kami mengirimkan paket 2 kali dalam sehari (siang dan sore), kecuali di hari Sabtu (hanya 1 kali) dan tanggal merah.
Saran saya untuk rekan Toppers, menurut saya bisnis online adalah bisnis masa depan. Dalam 3 tahun mendatang, pertumbuhan tahunan e-commerce di Indonesia bisa mencapai lebih dari 30% per tahun. Sudah terbukti di negara-negara lain saat krisis ekonomi, pertumbuhan bisnis online tidak terhenti. Jadi bagi yang serius berbisnis, jangan pikir terlalu panjang untuk terjun di bisnis online. Terjun saja langsung, dan belajar sambil jalan. Awalnya memang sulit, namun dengan ketekunan semuanya akan semakin gampang.