Sehubungan dengan penutupan sementara kedatangan jamaah umrah oleh Kerajaan Arab Saudi per tanggal 27 Februari 2020 lalu karena epidemic COVID-19, berikut beberapa hal yang Tokopedia Salam dapat sampaikan.
Tokopedia turut berempati untuk seluruh masyarakat di berbagai belahan dunia dan Indonesia terutama yang terkena dampak COVID-19 dan berharap keadaan dapat segera dipulihkan.
Saat ini, Tokopedia Salam terus berkoordinasi dengan pemerintah Republik Indonesia terkait kebijakan keberangkatan para jamaah Umrah dan kami akan memastikan hak-hak jamaah terlindungi.
Untuk para jamaah umrah Tokopedia Salam yang telah membeli dan melunasi paket umroh melalui Tokopedia Umroh namun tidak dapat berangkat akibat pembatasan akses masuk ini, Tokopedia Salam bersama dengan para mitra penyelenggara layanan akan memberikan prioritas keberangkatan kepada jamaah yang terdampak setelah akses masuk ke Kerajaan Arab Saudi resmi dibuka.
Sebagai langkah awal, kami telah menghubungi para jamaah untuk melakukan penjadwalan keberangkatan ulang.
Adapun kepastian jadwal baru keberangkatan, akan kami sampaikan segera setelah mendapat instruksi resmi dari pemerintah Saudi Arabia dan pemerintah Republik Indonesia mengenai pencabutan penutupan sementara ini.
Begitu pula dengan layanan umrah di Tokopedia Salam, untuk sementara penjualan paket umrah hingga waktu yang belum ditentukan akan kami tutup.
Demikian pula untuk para jamaah yang telah membeli paket umroh dengan cicilan, penjadwalan ulang akan dilakukan dan untuk sementara proses penagihan pembayaran akan dihentikan.
Kami akan membuka kembali penjualan paket-paket umroh pilihan terbaik untuk para calon jamaah Tokopedia Salam, segera setelah mendapat instruksi resmi dari Kementerian Agama Republik Indonesia.
Untuk informasi lebih lanjut kami dapat dihubungi melalui www.tokopedia.com/help