Tiket Pesawat Citilink Indonesia
Citilink
Citilink Indonesia merupakan salah satu maskapai penerbangan dengan pertumbuhan tercepat
sejak 2011 diawali dengan kepemilikan pertama pesawat Airbus A320 dan berkembang cepat
sebagai bagian dari Garuda untuk berkompetisi di segmen budget airlines.
Sejak Mei 2011, penerbangan Citilink Indonesia dikelola oleh Garuda Indonesia’s Strategic
Business Unit (SBU) yang beroperasi dibawah AOC Garuda menggunakan Garuda flight
number. Sebagai maskapai penyedia tiket penerbangan yang terjangkau, Citilink Indonesia
memiliki visi untuk menjadi maskapai terdepan dalam segmen penerbangan
low-budget dengan terus mengembangkan jadwal, rute, serta harga terjangkau yang tetap
berfokus pada keamanan dari penerbangan.
Mohon baca dan pahami kebijakan Citilink secara menyeluruh sebelum lakukan pembelian tiket
pesawat Citilink berikut:
1. Electronic Tickets (E-Ticket) Citilink: Perlu diingat bahwa Anda harus menyimpan
salinan tiket elektronik Citilink karena E-ticket diperlukan untuk memasuki area Bandara,
melakukan check-in, pengembalian dana atau penukaran tiket.
2. Untuk memasuki area Bandara dan melakukan check-in, Anda harus menunjukkan tiket
elektronik dan juga kartu identitas resmi dari pemerintah seperti KTP atau paspor.
3. Tiket elektronik juga harus ditunjukkan bersama kartu identitas saat melakukan
pengembalian dana atau penukaran tiket.
4. Jika data penumpang yang terdapat di E-ticket berbeda dengan data yang terdapat
pada sistem reservasi Citilink, maka data yang menjadi acuan adalah data yang
terdapat pada sistem reservasi Citilink. Pembatalan reservasi tiket akan dikenakan biaya
pembatalan, jika ada. Mohon hubungi tim sales dan reservasi Citilink untuk informasi
lebih lanjut. Dengan membeli tiket Citilink, Anda setuju dan bersedia menerima segala
syarat dan ketentuan serta peraturan dari pembatalan tiket dan penukaran tiket.
5. Pembatalan dan Pengembalian E-Ticket: Tiket yang sudah dibeli, tidak bisa
dikembalikan, diubah penjadwalannya, dan dipindahnamakan. Hubungi Call Center
Citilink atau kunjungi situs resmi Citilink untuk mengetahui prosedur pengembalian atau
penukaran tiket.
6. Jika penumpang melakukan perjalanan jarak jauh atau penerbangan yang memerlukan
transit di negara lain selain negara asli penerbangan, “Warsaw Convention”
diberlakukan yang mengatur, dan di sebagian besar kasus, membatasi tanggung jawab
perusahaan yang membawa bagasi terhadap kematian atau luka, kehilangan atau
kerusakan dari bagasi.
7. Perlu diperhatikan bahwa tiket penerbangan diatur dengan ketentuan yang berbeda dan
beberapa ketentuan dasar yang umum mencakup:
- Peraturan Bagasi Kabin
Untuk penumpang kelas ekonomi diperbolehkan membawa bagasi kabin dengan berat
mulai dari 7 pon (sekitar 3.15kg) dengan ukuran 56 cm x 36 cm x 23 cm (untuk
penerbangan dengan armada A-320) dan 41 cm x 34 cm x 17 cm (untuk penerbangan
dengan armada ATR) untuk dibawa ke dalam kabin pesawat Citilink. Berat dari bagasi
kabin tidak boleh melebihi 7 kg. Tas diperkenankan untuk dibawa ke dalam kabin
selama ukurannya sama atau tidak lebih dari ukuran yang telah disebutkan.
- Tas tangan, buku saku, atau dompet dengan ukuran yang sewajarnya untuk
perjalanan juga dihitung sebagai bagasi.
8. Penumpang dengan kebutuhan khusus diharuskan untuk memberitahukan perusahaan
penerbangan terlebih dahulu akan kebutuhan dan bantuan yang diperlukan saat
melakukan booking. Penumpang akan mendapatkan bantuan khusus selama perjalanan
jika telah melakukan pemberitahuan terlebih dahulu. Jika penumpang tidak
memberitahukan terlebih dahulu, maka perusahaan akan mencoba memberikan
bantuan terbaik untuk memenuhi kebutuhan dari penumpang. Penumpang dengan
kebutuhan khusus yang telah menginformasikan kepada perusahaan mengenai
kebutuhan khusus saat melakukan booking akan diterima oleh perusahaan dan tidak
akan ditolak karena kondisi kebutuhan khusus tersebut. Perusahaan dan peraturan
pemerintahan akan diberlakukan untuk mengakomodasi penumpang dengan kebutuhan
khusus.
9. Perusahaan penerbangan akan menanyakan penumpang dengan kebutuhan khusus
untuk ditemani rekannya jika dibutuhkan atas alasan keamanan jika penumpang tidak
bisa melakukan proses evakuasi atau tidak bisa mengikuti instruksi keamanan.
*Kebijakan penerbangan Citilink bisa diubah dan diperbaharui tanpa pemberitahuan
sebelumnya. Untuk kebijakan lebih detail, Anda bisa mengunjungi situs resmi Citilink atau
menghubungi Call Center Citilink
Cara Menambah Bagasi Citilink
- Untuk menambah kebutuhan bagasi saat melakukan penerbangan bersama maskapai
Citilink, Anda bisa melakukan pemesanan sebelum perjalanan melalui situs resmi
Citilink, atau menghubungi langsung Call Center Citilink. - Namun, untuk penambahan bagasi di bawah 24 jam sebelum penerbangan bisa
dilakukan langsung di konter check-in Citilink dengan detail harga yang akan diberikan
oleh petugas di konter.
Detail Harga Bagasi Tambahan Citilink
Detail ketentuan untuk tambah bagasi (rute domestik pesawat Airbus A320/ A320neo) melalui
konter check-in:
| Ketentuan Bagasi Tambahan | Biaya (dalam IDR) | Satuan |
| Bagasi lebih, untuk <59 menit penerbangan | 20.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 1 - 1 jam 29 menit penerbangan |
25.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 1,5 jam - 1 jam 59 menit penerbangan |
35.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 2 - 2 jam 29 menit penerbangan |
40.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 2,5 - 2 jam 59 menit penerbangan |
45.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 3 - 3 jam 29 menit penerbangan |
50.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 3,5 - 3 jam 59 menit penerbangan |
60.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 4 - 4 jam 59 menit penerbangan |
65.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk 5 - 5 jam 59 menit penerbangan |
70.000 | per Kg |
| Bagasi lebih, untuk ≥ 06.00 jam penerbangan |
80.000 | per Kg |
Detail ketentuan untuk tambah bagasi (rute domestik pesawat Airbus A320/ A320 neo) melalui
website/ pre-book:
| Ketentuan Bagasi Tambahan | Biaya per 5 Kg (dalam IDR) |
Biaya per 10 Kg (dalam IDR) |
| Bagasi lebih, untuk <59 menit penerbangan | 55.000 | 105.000 |
| Bagasi lebih, untuk 1 - 1 jam 29 menit penerbangan |
70.000 | 145.000 |
| Bagasi lebih, untuk 1,5 jam - 1 jam 59 menit penerbangan |
90.000 | 185.000 |
| Bagasi lebih, untuk 2 - 2 jam 29 menit penerbangan |
110.000 | 220.000 |
| Bagasi lebih, untuk 2,5 - 2 jam 59 menit penerbangan |
130.000 | 260.000 |
| Bagasi lebih, untuk 3 - 3 jam 29 menit penerbangan |
150.000 | 300.000 |
| Bagasi lebih, untuk 3,5 - 3 jam 59 menit penerbangan |
170.000 | 340.000 |
| Bagasi lebih, untuk 4 - 4 jam 59 menit penerbangan |
190.000 | 380.000 |
| Bagasi lebih, untuk 5 - 5 jam 59 menit penerbangan |
210.000 | 420.000 |
| Bagasi lebih, untuk ≥ 06.00 jam penerbangan |
230.000 | 450.000 |
Ketentuan Penambahan Bagasi Citilink
- Jika terdapat persamaan rute penerbangan dengan durasi waktu yang berbeda, maka
harga akan mengikuti harga rata-rata tertinggi di rute tersebut. - Pembelian Eksta Bagasi di website hanya dapat dibeli maximum 1X24 jam sebelum
keberangkatan. - Info lebih lanjut kunjungi https://www.citilink.co.id/fees.
- Pembelian paket bagasi tidak dapat digunakan untuk bagasi alat olahraga (Tas Golf /
Sepeda / Papan Selancar Angin / Gantolle / Papan Selancar / Papan Layar / Paralayang
/ Alat Selam tanpa tabung gas)
Cara Booking & Beli Tiket Citilink di Tokopedia
Pemesanan dan pembelian tiket pesawat Citilink bisa dilakukan secara online melalui aplikasi dan website Tokopedia. Berikut cara booking & beli tiket Citilink melalui Tokopedia:
- Unduh aplikasi Tokopedia atau buka website www.tokopedia.com
- Login akun Tokopedia milikmu atau daftar akun Tokopedia jika kamu belum memiliki Akun Tokopedia.
- Pada menu “Kategori” yang terdapat di atas layar, pilih pilihan “Travel” dan pilih menu “Tiket Pesawat”.
- Kamu bisa memilih langsung jadwal penerbangan untuk semua maskapai penerbangan pada halaman “Tiket Pesawat” dan untuk memilih tiket pesawat Citilink, pilih menu “Citilink” pada bagian maskapai penerbangan yang terdapat di bawah menu pemilihan jadwal penerbangan.
- Masukkan detail penerbangan mulai dari jadwal keberangkatan, jumlah penumpang, hingga destinasi penerbangan dan pilih “Cari Tiket”.
- Pilih tiket dan lanjutkan dengan melengkapi data penumpang secara lebih rinci.
- Pilih metode pembayaran yang diinginkan.
- Ikuti petunjuk pembayaran dan selesaikan metode pembayaran sesuai dengan petunjuk.
- Setelah pembayaran dikonfirmasi, e-ticket Citilink akan dikirimkan melalui notifikasi di akun atau aplikasi Tokopedia. Kamu juga bisa melihat notifikasi melalui e-mail yang terdaftar di Akun Tokopedia milikmu.
Cara Melakukan Refund Tiket Citilink (Pengembalian Dana) melalui Aplikasi Tokopedia
Pengajuan refund tiket pesawat Citilink dapat dilakukan melalui Tokopedia. Proses refund tiket pesawat Citilink membutuhkan waktu 7-30 hari kerja setelah permohonan refund diterima, sesuai dengan kebijakan maskapai. Anda bisa mengunjungi halaman Pengembalian Dana dan Penggantian Jadwal untuk info kebijakan Maskapai dan FAQ Seputar Tiket pesawat Citilink untuk informasi lebih lanjut. Berikut langkah-langkah refund tiket pesawat Citilink melalui Aplikasi Tokopedia:
- Klik menu “akun” saya di sisi kanan aplikasi Tokopedia
- Klik menu “Pesawat”
- Pilih transaksi tiket pesawat yang ingin Anda batalkan dan klik Batalkan
- Pilih “Saya ingin membatalkan tiket pesawat”
- Klik “Ya, saya butuh bantuan lain”
- Isi semua data yang dibutuhkan, diantaranya : data nama dan foto identitas penumpang yang ingin dibatalkan keberangkatannya.
- Klik Kirim Sekarang dan pengajuan refund Anda telah diterima Tokopedia. Jika pembatalan berhasil dilakukan, Anda akan mendapatkan email konfirmasi.
Kontak dan Customer Service Citilink
Alamat
Menara Citicon Lt. 14, Jl. S Parman Kav. 72 Slipi, Jakarta Barat 11410, Indonesia
info@citilink.co.id
Telepon
+62 0804 1 080808
* Anda juga bisa menghubungi representasi customer service Citilink di setiap Bandara.
