×
Cek seluruh balasan dari Customer Care disini
Kembali ke Pusat Bantuan

FAQ Order Prioritas untuk Penjual

Terkait transaksi:

Total:

Q : Apa itu Order Prioritas?
Order Prioritas merupakan fitur yang dapat diaktifkan oleh Penjual untuk mengutamakan pemesanan Pembeli yang memilih untuk menggunakan layanan Order Prioritas. Dengan mengutamakan pemesanan Pembeli, Penjual dapat meningkatkan reputasi toko hingga 4x lipat dan Pembeli bisa mendapatkan barangnya lebih cepat jika melakukan pemesanan sesuai dengan waktu operasional Order Prioritas.

Q : Apakah terdapat syarat khusus bagi Penjual untuk mengaktifkan layanan Order Prioritas?
  1. Hanya bisa digunakan untuk metode pengiriman Instant Courier
  2. Pelayanan Order Prioritas saat ini hanya dapat digunakan bagi Penjual terundang Tokopedia
  3. Penjual yang mendapatkan pesanan dengan layanan Order Prioritas wajib melakukan pengemasan dan pemanggilan Kurir dalam waktu 1 (satu) jam setelah transaksi pembayaran Pembeli terverifikasi pada Situs/Aplikasi
  4. Memastikan ketersediaan stok Barang saat mengaktifkan Order Prioritas;

Q : Adakah waktu operasional untuk pelayanan menggunakan Order Prioritas?
Waktu operasional untuk bisa menggunakan Order Prioritas : Hari Senin - Jumat, dengan penerimaan waktu pemesanan pertama pada jam 9.00 WIB dan pemesanan terakhir pada 21.00 WIB
Apabila verifikasi pembayaran melebihi batas waktu, maka pengiriman akan diproses pada hari kerja berikutnya

Q : Bagaimana cara mengaktifkan Order Prioritas?
  1. Untuk melakukan pengaktifan pelayanan Order Prioritas bisa diatur di “Pengaturan Toko” atau “Manage Shop”
  2. Untuk melakukan pengaktifan pelayanan Order Prioritas, Penjual wajib menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku DISINI.
  3. Pengaktifan Order Prioritas hanya bisa dilakukan melalui PC/desktop

Q: Bagaimana cara menonaktifkan Order Prioritas?
  1. Seller dapat menonaktifkan Order prioritas melalui “Pengaturan Toko” atau “Manage Shop”
  2. Seller dapat menonaktifkan pilihan Order Prioritas kapan saja
  3. Sebelum menonaktifkan Order Prioritas, pastikan semua Order Prioritas yang sudah terverifikasi  diselesaikan terlebih dahulu
  4. Apabila seller menonaktifkan pilihan pengiriman instan, maka layanan Order Prioritas akan ter-nonaktifkan secara otomatis

Q : Bagaimana pembeli dapat mengetahui bahwa Penjual menyediakan pelayanan Order Prioritas?
  1. Pembeli bisa mengetahui adanya layanan Order Prioritas pada halaman produk
  2. Pembeli bisa memilih opsi Order Prioritas apabila memilih pengiriman instan (3 jam) sebelum melakukan “check out”

Q : Keuntungan apa yang didapatkan jika menggunakan Order Prioritas?
Penjual yang berhasil menyelesaikan pesanan sesuai dengan waktu yang ditentukan bisa menaikkan reputasi toko hingga 4x lebih cepat

Q : Bagaimana jika Penjual tidak dapat memenuhi Order sesuai dengan ketentuan?
Dalam 2 kondisi ini:
  1. Penjual menyiapkan pesanan  dan memanggil driver melebihi waktu 1 jam
  2. Penjual tidak menerima pesanan Order Prioritas  yang masuk
  3. Maka pesanan akan batal secara otomatis dan Penjual dapat dikenakan penalti berupa pengurangan reputasi karena lalai dalam menyelesaikan transaksi Order Prioritas yang sudah terverifikasi pada Situs/Aplikasi. Perhitungan lebih lanjut terkait penalti dapat dilihat DISINI.

Q : Apakah layanan ini bisa digunakan untuk produk tertentu saja atau berlaku untuk semua produk yang ada di Toko?
Jika seller mengaktifkan fitur Order Prioritas maka semua produk dalam toko tersebut akan bisa menggunakan layanan Order Prioritas

Q: Barang apa saja yang bisa dikirim menggunakan Order Prioritas?
Barang yang dapat menggunakan Order Prioritas mengikuti ketentuan barang yang bisa dikirim menggunakan layanan instant courier (3 jam).

Q: Bagaimana jika penjual tidak mendapatkan driver?
Jika penjual tidak mendapatkan driver sampai dengan pukul 23.00 maka pesanan akan batal secara otomatis. Penjual tidak akan dikenakan penalti apapun terhadap pembatalan ini.

Q: Bagaimana jika pembeli melakukan konfirmasi pembayaran melebihi waktu cut-off time 21.00?
Penjual dapat memproses pesanan pada hari kerja berikutnya setelah pembayaran terkonfirmasi

Q: Apa yang dimaksud dengan Biaya Order Prioritas?
Biaya Order Prioritas merupakan biaya yang akan muncul pada invoice dan menu penjualan apabila pembeli menggunakan layanan Order Prioritas. Nominal dari biaya ini adalah Rp. 0

Q : Bagaimana jika terjadi kendala saat transaksi menggunakan Order Prioritas?
  1. Seluruh kendala transaksi, termasuk pada saat pengiriman Barang, harus diselesaikan melalui Pusat Resolusi atau kanal lain yang disediakan melalui Situs/Aplikasi.
  2. Apabila Penjual mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan pemesanan dan pada Situs/Aplikasi belum tercatat konfirmasi penerimaan, maka Pembeli mengajukan komplain sesuai dengan syarat dan ketentuan Tokopedia
  3. Apabila Penjual tidak melakukan pengemasan dan pemanggilan Kurir dalam waktu 1 (satu) jam maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis dan penjual akan dikenakan penalti sesuai dengan ketentuan yang tertera DISINI.

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Customer Service kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih