Cek seluruh balasan dari Tokopedia Care di sini
Kembali ke Pusat Bantuan

Pertanyaan Seputar Garansi 7 Hari Pengembalian

Terkait transaksi:
Total:

Salah satu keuntungan belanja di Official Store adalah kamu akan mendapatkan garansi 7 hari pengembalian. Berikut ini FAQ seputar Garansi 7 Hari Pengembalian:

Q: Apa itu Garansi 7 Hari Pengembalian?
Pembeli Official Store dapat mengajukan pengembalian apabila barang rusak, hilang saat pengiriman, atau tidak sesuai deskripsi. Garansi pengembalian ini berlaku 7 hari sejak pembeli mengajukan komplain di Pusat Resolusi.

Q: Apa saja keuntungan yang didapat dari fitur ini?
Pembeli tidak perlu membayar biaya tambahan untuk mendapatkan Layanan Asuransi Pengiriman apabila berbelanja produk Official Store dan pengembalian dapat dilakukan hingga 7 hari setelah komplain diajukan.

Q: Prosedur, Ketentuan, dan Data apa saja yang perlu saya persiapkan? 
Pembeli dapat membaca lebih detail mengenai Layanan Asuransi Pengiriman di sini.

Q: Kapan saya bisa melakukan klaim?
Proses klaim bisa dilakukan pada saat pesanan kamu masih berjalan dan telah sampai. Silakan kamu mengajukan komplain melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

User-added image
(Garansi 7 Hari Pengembalian)

  1. Pembeli dapat mengajukan komplain melalui Pusat Resolusi kalau barang sudah dikirim oleh Partner.
  2. Pembeli wajib upload bukti berupa detail kronologi dan dokumentasi yang dibutuhkan lainnya ke Pusat Resolusi paling lambat 1x24 jam setelah pengajuan komplain.
  3. Apabila komplain untuk barang rusak karena pengiriman disetujui, maka Pembeli wajib mengirim barang yang dibeli ke PT. Tokio Marine (partner resmi Tokopedia untuk asuransi pengiriman). Lalu, masukkan nomor resi yang valid ke Pusat Resolusi paling lambat 3x24 jam setelah komplain disetujui. Selengkapnya baca di Syarat dan Ketentuan Asuransi Pengiriman.
  4. Apabila komplain untuk barang tidak sesuai atau rusak yang diakibatkan oleh Partner telah disetujui, maka Pembeli dapat mengirim barang kembali ke Partner. Pembeli wajib mencantumkan nomor resi yang valid melalui Pusat Resolusi paling lambat 1x24 jam setelah komplain disetujui.
  5. Pembeli akan mendapatkan pengembalian dana (refund) setelah barang sampai di tujuan.
  6. Jumlah dana yang dikembalikan sesuai yang telah disepakati pada Pusat Resolusi.



Apabila kamu mengalami kendala seputar Garansi 7 Hari Pengembalian, silakan klik DI SINI.

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih