Cek seluruh balasan dari Tokopedia Care di sini
Kembali ke Pusat Bantuan

Pertanyaan Seputar Garansi Harga Termurah

Terkait transaksi:
Total:

Keuntungan lainnya yg bisa kamu dapatkan dari berbelanja di Official Store adalah Garansi Harga Termurah. Berikut info selengkapnya:

Q: Apa itu Garansi Harga Termurah?
Garansi Harga Termurah
adalah jaminan terhadap harga barang yang telah dibeli oleh Pengguna pada transaksi pembelian di toko Official Store.

Q: Apa saja keuntungan yang didapat dari fitur ini?
Pembeli berhak mendapatkan kompensasi berupa kupon gift card sebesar 2 (dua) kali selisih harga barang yang dibandingkan dengan maksimal kompensasi sebesar Rp. 500.000 (lima ratus ribu Rupiah).

Q: Kapan saya bisa melakukan klaim?
Garansi Harga Termurah hanya dapat diklaim setelah Pembeli melakukan pembelian di toko Partner dan status transaksi kamu selesai. Klaim dapat diajukan di Layanan Pengguna Tokopedia paling lambat 7 (tujuh) hari setelah status transaksi selesai.

Q: Kapan saya bisa mendapatkan benefit Garansi Harga Termurah?
Setelah mendapatkan persetujuan dari pihak Official Store.

Q: Berapa jumlah batas maksimal klaim?
Maksimum klaim kompensasi Garansi Harga Termurah dalam periode 1 (satu) hari adalah 3 (tiga) kali.

Q: Apa saja ketentuan produk pembanding untuk saya melakukan klaim?

  1. Toko yang menjual barang pembanding harus sama antara Official Store Tokopedia dengan situs/aplikasi e-commerce Lazada, Shopee, dan Bukalapak.
  2. Produk yang dibandingkan harus merupakan produk yang berada di platform online official store milik Lazada, Shopee dan Bukalapak.
  3. Produk adalah barang baru (bukan bekas) dan merupakan produk Official Store Tokopedia.
  4. Produk yang dibeli di Official Store Tokopedia harus sama persis dengan produk yang terdaftar di platform lain, termasuk spesifikasi, warna, ukuran, kondisi (dalam box, tersegel dan bukan refurbish), bundling, tipe garansi dan variasi lainnya.
  5. Stok produk harus tersedia di platform lain saat klaim dilakukan.
  6. Harga produk di platform lain bukan merupakan harga grosir; harga yang terpotong diskon voucher, cashback, promosi kartu kredit; harga yang sudah termasuk ongkos kirim; harga error atau kesalahan ketik.

Q: Bagaimana cara melakukan klaim Garansi Harga Termurah?
Pembeli dapat mengajukan klaim melalui Pusat Bantuan ketika transaksi telah selesai.
  1. Pembeli dapat mengajukan klaim melalui Pusat Bantuan ketika transaksi telah selesai.
  2. Pembeli dapat mengajukan komplain melalui Layanan Pengguna (Pesan Bantuan) jika setelah status transaksi selesai.
  3. Pembeli wajib upload bukti-bukti melalui Layanan Pengguna paling lambat 1x24 jam setelah pengajuan komplain, yaitu:
    • Nomor invoice produk yang dibeli;
    • Tanggal dan waktu penjualan produk pembanding;
    • Alamat tautan (link) penjualan produk pembanding; dan
    • Screenshot halaman penjualan produk pembanding.
  4. Komplain akan diproses paling lambat 3x24 jam setelah semua bukti terpenuhi.
  5. Tokopedia akan melakukan verifikasi perbandingan harga barang yang dikomplain. Hasil verifikasi (disetujui/ditolak) akan dikirim melalui Layanan Pengguna.
  6. Apabila komplain disetujui (barang terverifikasi lebih mahal), Pembeli akan menerima kompensasi berupa kupon gift card paling lambat 14 hari setelah status komplain di Layanan Pengguna selesai.
  7. Gift card akan dikirim ke email Pengguna yang terdaftar di Tokopedia dan dapat ditukar ke OVO Points.


Apabila kamu mengalami kendala seputar jaminan Garansi Harga Termurah, silakan klik DI SINI.

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih