Cek seluruh balasan dari Tokopedia Care di sini
Kembali ke Pusat Bantuan

Jasa Print Tokopedia

Terkait transaksi:
Total:

A. Overview

Q: Apa itu Jasa Print Tokopedia?
Jasa Print Tokopedia adalah sebuah layanan baru di Tokopedia platform untuk percetakan. Layanan ini hadir untuk menjembatani antara layanan digital dengan bisnis produksi percetakan komersial.

Q: Bagaimana layanan ini akan membantu bisnis cetak saya?
Dengan adanya jasa printing online di Tokopedia ini diharapkan mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses bisnis percetakan dengan mengeliminasi beberapa prosedur pemesanan konvensional.

Q: Dimana saya bisa mengakses Layanan Jasa Print Tokopedia?
Kamu bisa mengakses Jasa Print Tokopedia melalui Tokopedia Apps dan Desktop 

Q: Bagaimana untuk menjadi vendor atau mitra di Jasa Print Tokopedia?
Jasa Print Tokopedia adalah sebuah layanan baru di Tokopedia yang dapat membantumu dalam memenuhi kebutuhan percetakan. Layanan ini dapat meningkatkan pengalaman bertransaksi saat membeli produk percetakan di Tokopedia. Saat ini, kami belum membuka untuk umum terkait pendaftaran mitra percetakan di Jasa Print Tokopedia. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan memberikan perkembangan informasi selengkapnya apabila pendaftaran untuk menjadi mitra percetakan Jasa Print Tokopedia, sudah kami buka untuk umum.

 

B. Produk

Q: Produk dan kategori apa saja yang bisa saya dapatkan di Jasa Print Tokopedia?
Saat ini Tokopedia melayani jasa percetakan untuk peralatan kantor, kebutuhan marketing dan packaging. 
 

C. Pemesanan

Q: Bagaimana cara membuat pesanan Jasa Print Tokopedia?
Kamu bisa pesan layanan ini dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
  1. Memilih daerah pengiriman
  2. Memilih jenis produk beserta spesifikasinya 
  3. Mengunggah file desain yang ingin kamu cetak sesuai format yang direkomendasikan
  4. Memilih durasi Pengerjaan
  5. Memilih lama pengiriman dan jenis kurir yang dipakai
  6. Melakukan Pembayaran

Q: Bagaimana cara mengirim file desain?
Kamu bisa kirim file melalui unggah langsung di platform Tokopedia pada halaman yang telah disediakan. 

Q: Apakah Tokopedia melayani pemesanan pada hari libur? 
Waktu pembelian di atas pukul 16:00 WIB dan hari Libur (termasuk Minggu) akan diproses  pada hari berikutnya. 
 

D. Desain

Q: Berapa resolusi design yang perlu saya unggah?
Agar file tidak pecah ketika dicetak, resolusi file sebaiknya diatas 300 dpi / 300 pixel per inch / 119 pixel per cm. 

Q: Bagaimana cara mengetahui ukuran pixel minimum?
Untuk mengetahui ukuran pixel minimum,  Anda bisa kalikan ukuran produk cetak dengan angka 119. Contoh:  Anda ingin mencetak produk berukuran 4 x 6 cm, maka pixel minimumnya adalah 476 x 714

Q: Bagaimana cara mengecek kualitas desain yang akan diunggah?
Kamu bisa mengecek kualitas cetakan dengan:
  1. Untuk File Photoshop atau PNG buka di Program Photoshop lalu Klik Image > Image Size. Maka akan keluar kotak dialog Image Size. Pastikan resolusinya sudah 300 pixel/inch.
  2. Perbesar File PNG kamu dalam Program Photoshop dengan Zoom in hingga 150% jika kualitas tidak pecah berarti tidak masalah.

Q: Mode warna apa yang sebaiknya saya gunakan?
Kami mengharapkan seluruh file yang diunggah dalam mode warna CMYK.
 
Q: Tipe file apa saja yang bisa diterima?
Kami menerima file format: PDF, AI, PSD, dan PNG. Untuk hasil terbaik, kami menganjurkan untuk mengirim file dalam format PDF atau PNG.

Q: Berapa ukuran file yang bisa saya unggah?
Kamu bisa mengunggah file desain maksimal hingga 500MB.

Q: Apakah ada panduan membuat desain yang bisa diunduh?
Kamu bisa mengunduh panduan desain cetak  untuk setiap produk yang dipilih. Kamu cukup mengikuti langkah- langkah pembelian produk dan link bisa ditemukan pada halaman ketika  mengunggah file desain.

Q: Kapan saya harus re-upload desain?
Ketika desain kamu tidak sesuai dengan rekomendasi dan ketentuan kami, Tokopedia akan memberikan notifikasi dan instruksi untuk mengupload ulang desain. Apabila kamu memilih untuk tidak mengunggah revisi desain dalam kurun waktu yang ditentukan, maka pesanan kamu akan dibatalkan secara otomatis untuk kasus dengan kategori Major.
Untuk Minor Case, kami akan tetap melanjutkan proses pencetakan meskipun kamu tidak melakukan upload ulang. 

Q: Apa saja yang membuat desain saya perlu direvisi?
Desain yang kamu upload akan melalui proses review sebelum dicetak. Apabila ada permasalah terkait desain yang kamu upload, kami akan mengirimkan informasi dan instruksi lanjutan kepada pelanggan untuk melakukan revisi desain.
Permasalahan desain terbagi menjadi dua yaitu Major case dan Minor case. Misal:
  1. Design tidak tersedia atau ketika file tidak bisa di-download (Major)
  2. Design tidak sesuai spesifikasi, misalnya ukuran salah, jumlah sisi berbeda (Major)
  3. File yang diunggah salah, misalnya specs kartu nama tetapi upload file flyer (Major)
  4. Resolusi rendah, kurang dari 300dpi (Minor/Major)
Untuk Major Case, pelanggan diminta merevisi desain dengan mengupload ulang dalam kurun waktu 48 jam. Apabila tidak melakukan reupload, maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Untuk Minor Case, pelanggan bisa memilih untuk tetap menggunakan desain yang sama atau melakukan revisi desain. Kamu bisa memilih lanjut cetak pada detail pesanan atau cukup mengabaikan pesan untuk melanjutkan proses pencetakan menggunakan desain sebelumnya.  Dengan mengabaikan pesan yang diterima Pesanan akan diproses secara otomatis dalam kurun waktu 24 jam setelah pesan diterima. 

Q: Apakah dalam satu kali transaksi saya bisa cetak lebih dari satu design?
Jika terdapat lebih dari satu design, kamu bisa mengunggah untuk transaksi selain produk berikut:
  1. Kop surat standard
  2. Roll up banner
  3. Spanduk outdoor
  4. Sticker (Decal, Label bulat, Label toples)
  5. X banner
  6. Y banner
  7. Tripod banner
  8. Poster
  9. Flyer
  10. Brosur
 

E. Printing (Proses Pengerjaan)

Q: Berapa lama proses pengerjaan setelah saya melakukan pembayaran?
Kamu bisa pilih durasi pengerjaan berdasarkan pilihan yang tersedia. Adapun pilihan yang ditampilkan bervariasi, tergantung dari jenis produk dan kuantitas yang kamu pilih.
 

F. Pengiriman

Q: Berapa lama waktu pengiriman produk?
lokasi pengiriman dengan daerah layanan dan jenis kurir yang dipilih. Estimasi  tanggal produk diterima adalah waktu produksi ditambah waktu pengiriman. Lama pengiriman produk  akan bervariasi tergantung pada  durasi pengerjaan yang dipilih, jarak antara 

Q: Jasa pengiriman apa yang digunakan?
Untuk saat ini, jasa print Tokopedia hanya melayani pengiriman menggunakan kurir Si Cepat dan Anter Aja.

Q: Bisakah saya mengirim produk untuk alamat orang lain?
Bisa. Ketika kamu memilih daerah pengiriman, sebaiknya kamu memilih wilayah tujuan pengiriman untuk menghemat biaya pengiriman.
 
Q: Kemana saja produk bisa dikirim?
Saat ini kami melayani jasa percetakan dan pengiriman produk ke lebih dari  200 kota di seluruh Indonesia.
Kamu bisa cek lokasi yang tersedia ketika memilih daerah pengiriman.
 

G. Pricing

Q: Berapa biaya pengirimannya?
Biaya kirim tergantung lokasi tujuan pengiriman, durasi pengiriman yg dipilih dan jenis kurir yang dipilih.
Untuk menghemat biaya kirim, kami menyarankan untuk menyesuaikan antara alamat tujuan pengiriman dengan pilihan daerah pengiriman yang tersedia.
 
Q: Apakah ada biaya tambahan untuk asuransi?
Seluruh produk cetak Tokopedia  yang dikirim sudah termasuk biaya asuransi, kamu hanya perlu membayar biaya pengerjaan dan ongkos kirim. 
 

H. Keluhan (Pembatalan, Refund, Reprint)

Q: Apakah ada penggantian produk bila produk saya tidak sesuai?
Kami berusaha untuk selalu mengedepankan kepuasan konsumen. Apabila terdapat permasalahan terhadap produk silahkan menghubungi Pesan bantuan/Layanan pengguna.  

Q: Bagaimana cara saya membatalkan atau mengganti pesanan?
File akan dicetak persis seperti yang disediakan, Anda tidak dapat membuat perubahan atau membatalkan pesanan setelah pesanan terbentuk.

Q: Jika saya mendapat produk yang rusak, apa yang bisa saya lakukan?
Kami memiliki kebijakan 100% jaminan kepuasan. Jika kamu menerima produk yang rusak (sesuai Syarat dan Ketentuan) maka kamu bisa menghubungi kami, mengirimkan barang tersebut kembali, dan kami akan mencetak ulang order tersebut.
 
Q: Bagaimana ketentuan untuk permintaan reprint?
Permintaan reprint bisa diajukan maksimal. 3 hari sejak produk kamu terima. Untuk informasi lebih lanjut bisa dilihat pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

Q: Bagaimana ketentuan untuk refund?
Tokopedia hanya melayani refund apabila terjadi pembatalan secara otomatis. Untuk informasi lebih lanjut bisa dilihat pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

Q: Kenapa pesanan saya dibatalkan secara otomatis padahal saya sudah membayar?
Pembatalan secara otomatis disebabkan karena pelanggan atau sistem kami tidak memberikan respon setelah terjadi perubahan order status tertentu, misalnya :
  1. Kamu sudah melebihi batas waktu untuk mengunggah kembali revisi desain.
  2. Sistem kami mengalami time out sehingga tidak bisa memproses pesanan kamu.
Untuk informasi lebih lanjut bisa dilihat pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

Q: Pesanan saya belum sampai, kemana saya bisa mengambil langsung tanpa menunggu kurir?
Untuk menghemat waktu kamu, Tokopedia akan menjadi single point of contact untuk semua kebutuhan  pelanggan, dimana kami akan menyelaraskan semua pertanyaan atau masalah terkait permasalahan pelanggan.

Q: Bagaimana saya melaporkan masalah dengan pesanan saya?
Untuk menyampaikan keluhan terkait pesanan, kamu bisa menghubungi customer service kami melalui pusat bantuan atau dengan mengikuti petunjuk berikut ini : 
  1. Masuk ke akun.
  2. Klik simbol Notifikasi, lalu pilih Status Pemesanan.
  3. Klik Komplain.
  4. Ikuti prosedur selanjutnya

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih