Pencarian populer

-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Apa itu Tukar Tambah dengan IndoPaket?

    IndoPaket merupakan salah satu layanan logistik untuk transaksi Tukar Tambah yang tersedia di Tokopedia. 

    Apabila Toppers ingin menggunakan IndoPaket sebagai layanan logistik, kamu diharapkan telah membaca dan memahami syarat ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan layanan kurir yang terkait.
    • FAQ Buyer
    • FAQ Seller
    • Kontak

    Q: Apa yang harus Pembeli lakukan ketika memilih bertransaksi Tukar Tambah dengan layanan logistik IndoPaket?
    Pemilihan Logistik Indopaket
    User-added image

    Notifikasi Email saat Gadget Baru tiba
    User-added image

    Apabila Pembeli memilih layanan IndoPaket, maka Pembeli harus memilih gerai Indomaret untuk penukaran dimana Pembeli akan mengantar handphone lama dan menukarkan dengan paket Gadget baru yang dipesan.

    Pembelli akan mendapatkan notifikasi ketika paket sudah sampai di gerai Indomaret Pilihan. Ketika sudah sampai pada gerai Indomaret pilihan, maka pembeli harus menyebutkan “Tukar Paket Tokopedia” kepada pegawai gerai. Maka pegawai gerai akan memasukan nomor IMEI untuk verifikasi dan jika sudah sesuai akan memberikan Gadget baru. Layanan ini tersedia untuk untuk seluruh wilayah Indonesia.

    Q: Berapakah lama waktu maksimal pengambilan di gerai Indomaret pilihan? 
    Apabila Pembeli memilih layanan IndoPaket, Pembeli harus membawa handphone lama untuk melakukan penukaran saat menerima notifikasi bahwa Gadget baru sudah tiba di Indomaret pilihan Pembeli. Batas waktu pengambilan adalah 2x24 Jam setelah mendapat notifikasi bahwa Gadget baru sampai di gerai Indomaret pilihan Pembeli. 

    Apabila setelah 2x24 Jam Pembeli tidak berhasil mengambil Gadget baru, maka pesanan akan tercancel secara otomatis. Apabila Pembeli berhalangan, maka pengambilan boleh diwakilkan selama handphone lama tetap dibawa.

    Q: Bagaimana dasar penentuan Ongkos Kirim untuk pilihan layanan logistik IndoPaket? 
    Biaya ongkos kirim akan disesuaikan dengan jarak antara lokasi Penjual dengan Lokasi gerai Indomaret pilihan Pembeli.

    Q: Berapa lama kira-kira saya akan mendapatkan Gadget baru saya jika memilih layanan logistik IndoPaket?
    Proses pengiriman menuju Gerai Indomaret pilihan dapat berlangsung selama 2-5 Hari, berdasarkan jarak antara Gerai Indomaret asal dimana Penjual drop barang dan Gerai Indomaret Tujuan yang telah dipilih.

    Q: Apakah saya bisa melakukan pengambilan paket di seluruh Gerai Indomaret?
    Paket Gadget Baru harus diambil berdasarkan Gerai Indomaret yang sudah dipilih sebelum melakukan pembayaran.

    Q: Apakah layanan logistik IndoPaket tersedia di seluruh wilayah Indonesia? 
    Ya, IndoPaket menyediakan layanan logistik Tukar Tambah di seluruh wilayah Republik Indonesia kecuali Kota Batam.

    Q: Apakah ada jam operasional tertentu dalam mengambil paket di Gerai Indomaret?
    Ya, jam operasional tiap Gerai Indomaret berbeda sesuai dengan keterangan yang tertera pada saat menu pemilihan Gerai Indomaret.
    Keterangan Jam operasional Gerai Indomaret Pilihan
    User-added image

    Q: Bagaimana cara memproses pesanan Tukar Tambah dengan layanan logistik IndoPaket?
    Menu cetak label pada seller’s  order management
    User-added image
    Menu Kode Booking pada Aplikasi Tokopedia
    User-added image

    Apabila terdapat transaksi Tukar Tambah dengan pilihan layanan logistik IndoPaket, maka Penjual harus mempersiapkan Gadget baru yang dipesan oleh user dan mencetak Label AWB/Kode Booking pengiriman yang sudah terdapat pada menu pilihan. Label AWB/Kode Booking hanya tersedia di Aplikasi Utama Tokopedia dan Tokopedia versi desktop.

    Contoh shipping label
    User-added image

    Kemudian Penjual harus melakukan drop of Gadget baru tersebut ke Gerai Indomaret terdekat. Saat tiba di Indomaret, Penjual dapat menyebutkan “Kirim Paket” dan memberikan AWB/Kode Booking yang sudah dicetak sebelumnya. Batas waktu untuk drop Gadget baru adalah 1x24 Jam setelah terima order.

    Q: Bagaimana jika saya tidak melakukan print Label AWB Pengiriman?
    Apabila memiliki kendala dalam mencetak Label AWB, Penjual dapat menuliskan kode booking yang terdapat dalam AWB yang tercatat pada sistem Tokopedia pada paket yang dikirimkan. Hal ini bersifat wajib. 

    Q: Bagaimana jika nomor resi booking tidak muncul pada pesanan di tab Konfirmasi Pengiriman dan terdapat tulisan “Kode Tidak Ditemukan”?
    Klik Coba Lagi untuk mendapatkan nomor resi booking.

    Q: Ketika sudah sampai di Indomaret terdekat apa yang harus dilakukan Penjual? 
    Penjual harus memberikan Label AWB yang sudah dicetak kepada pegawai Gerai. Pegawai Gerai akan input AWB tersebut kedalam sistem. Penjual wajib meminta tanda terima berupa struk resmi dari gerai Indomaret saat sudah berhasil drop off Gadget baru yang di order.

    Tanda Terima Paket
    User-added image
    Q: Apakah Penjual harus download aplikasi Indomaret/IndoPaket? 
    Tidak, Penjual hanya perlu memberikan Label AWB/Kode Booking yang tertera pada Tokopedia yang sudah di cetak. 

    Q: Apakah Penjual perlu membayar Ongkos Kirim?
    Tidak, karena pengiriman Indopaket menggunakan sistem AWB Otomatis dan Non Tunai (Cashless). 

    Q: Apakah penjual masih perlu melakukan input resi?
    Dengan fitur AWB otomatis, penjual tidak lagi perlu menginput resi.

    Q: Apa yang Penjual harus lakukan apabila kode booking tidak ditemukan di counter Indomaret?
    Apabila ini terjadi maka Penjual dapat menghubungi Contact Center IndoPaket berikut ini : (62) 81338025469. Penjual dilarang mengirimkan paket dengan AWB selain yang sudah tertera pada sistem Tokopedia. 

    Q: Apakah Penjual bisa drop semua paket TukarTambah di seluruh Indomaret?
    Ya, Penjual bisa drop paket Tukar Tambah di seluruh Indomaret terdekat. 

    Q: Apakah ada jam operasional tertentu dari IndoPaket dalam hal pengiriman?
    Ya, Jam Operasional pengiriman akan mengikuti Jam Operasional Gerai Indomaret pilihan Penjual

    Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan IndoPaket, Toppers dapat menghubungi kontak IndoPaket berikut ini:

    Contact Center: (62) 81338025469

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2021, PT Tokopedia