Q: Bagaimana Wawasan Operasional dapat membantu toko saya?
Wawasan operasional membantu mempertahankan ataupun meningkatkan performa toko kamu terutama bila Toko kamu dikelola 100% oleh tim. Kami menganjurkan agar kamu dapat mengunjungi secara berkala 1x per minggu untuk mengetahui perkembangan kualitas Toko. Adapun beberapa hal yang kami sajikan yaitu:
- Mengetahui seberapa besarnya pembatalan yang terjadi.
- Mengetahui seberapa cepat memproses orderan
- Mengetahui seberapa baik interaksi Toko kamu kepada pembeli.
Q: Seberapa sering data diperbarui?
Data selalu diperbarui dalam beberapa rentang waktu seperti di bawah:
- Rentang waktu per minggu
Rentang waktu data dimulai dari hari senin - minggu dari minggu yang sudah selesai berjalan. - Rentang waktu per bulan
Rentang waktu data dimulai dari tanggal 1 sampai akhir bulan. - 7 Hari Terakhir
Rentang waktu yang dimulai dari 7 Hari yang lalu s/d H-1. - 30 Hari Terakhir
Rentang waktu yang dimulai dari 30 Hari yang lalu s/d H-1.
Q: Mengapa ada perbedaan data pesanan pada Wawasan Toko dan Operasional?
Berikut informasi mengenai pertanyaan diatas :
- Pembatalan Pesanan di Wawasan Operasional menghitung jumlah pesanan yang masuk dan batal di waktu periode terpilih.
- Pembatalan Pesanan di Wawasan Toko (Baru) menghitung jumlah pesanan yang batal di periode terpilih.
Contoh :
Pesanan A dibuat pada tanggal 20 Sept 2020 lalu batal di tanggal 22 Sept 2020. Lalu Penjual memilih filter per minggu (21-27 sept)
Dari filter tanggal yang dipilih, maka pesanan A akan masuk ke perhitungan wawasan toko tetapi tidak masuk ke perhitungan Wawasan operasional
Pesanan A dibuat pada tanggal 20 Sept 2020 lalu batal di tanggal 22 Sept 2020. Lalu Penjual memilih filter per minggu (21-27 sept)
Dari filter tanggal yang dipilih, maka pesanan A akan masuk ke perhitungan wawasan toko tetapi tidak masuk ke perhitungan Wawasan operasional
Q: Mengapa jumlah chat / diskusi yang dibalas bisa melebihi jumlah chat / diskusi yang masuk?
Jumlah chat / diskusi yang masuk itu menunjukkan jumlah chat / diskusi yang masuk di dalam periode yang terpilih. Sedangkan jumlah chat / diskusi yang dibalas menunjukkan Jumlah chat / diskusi yang dibalas di dalam periode yang terpilih, dimana di dalamnya bisa saja termasuk dengan chat / diskusi yang diterima di luar periode yang terpilih.
Q: Apa saja data yang ada di halaman wawasan operasional ini?
Perlu diingat bahwa wawasan operasional melakukan kalkulasi dari sudut pandang "pesanan dibuat". Untuk lebih detail, kamu bisa melihat penjelasan diatas
- Tingkat Pembatalan Pesanan
Total pesanan dibatalkan per total pesanan.
Gunakan data ini! untuk memonitor pembatalan di Tokomu, Pesanan yang terbatalkan dapat membuatmu mendapatkan penalti.
- Tingkat Pembatalan Pesanan PLUS
Pesanan PLUS yang dibatalkan dari total pesanan PLUS yang telah dibayar.
Gunakan data ini! untuk memonitor pembatalan pesanan PLUS di Tokomu. Jaga operasional tokomu sesuai ketentuan agar kamu tetap menjadi Seller PLUS ya.
- Kecepatan Proses Pesanan
Kecepatan pengiriman pesanan, terhitung dari ketika pesanan masuk ke penjual sampai pengiriman dilakukan.
Gunakan data ini! untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ataupun untuk menghindari pembatalan dari pembeli dikarenakan penjual tidak merespon (kecepatan memproses pesanan direkomendasikan di bawah 18 jam). Jaga operasional tokomu sesuai ketentuan agar kamu tetap menjadi Seller PLUS ya.
- Kecepatan Proses Pesanan PLUS
Kecepatan pengiriman pesanan, terhitung dari ketika pesanan masuk ke penjual sampai pengiriman dilakukan.
Gunakan data ini! untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ataupun untuk menghindari pembatalan dari pembeli dikarenakan penjual tidak merespon.
- Tingkat Pesan Terbalas
Tingkat persentase berapa pesan yang terjawab dari semua pesan yang masuk (Pesan disini adalah gabungan dari chat dan diskusi).
Gunakan data ini! untuk memastikan interaksi anda dengan pembeli tetap terjaga sehingga dapat meningkatkan dan mempercepat pembelian
- Kecepatan balas pesan
Seberapa cepat tokomu membalas pesan yang masuk (Pesan disini adalah gabungan dari chat dan diskusi). - Pesanan Baru
Jumlah pesanan baru yang masuk (dibuat) ke tokomu sesuai dengan periode terpilih. - Pesanan Dibatalkan
Jumlah pesanan yang dibatalkan dari pesanan baru di tokomu. - Tingkat Pembatalan Pesanan
Persentase pembatalan pesanan dengan pesanan baru yang masuk ke tokomu. - Nilai Pembatalan
Total nilai jumlah pesanan yang terbatalkan (hanya harga barang). - Detail Pembatalan Pesanan
Detail pembatalan pesanan yang terjadi di tokomu, yang dikelompokan menjadi tiga kategori yaitu, "dibatalkan otomatis" , "ditolak seller", dan "permintaan pembeli". Khusus untuk kategori "ditolak seller", dan "permintaan pembeli" akan ditunjukan juga detail alasan-alasan pembatalannya. - Kecepatan terima pesanan
Kecepatan untuk menerima atau menyetujui pesanan yang masuk, terhitung dari pesanan masuk sampai diterima oleh penjual. - Kecepatan kirim pesanan
Kecepatan untuk mengirimkan pesanan yang masuk, terhitung dari semenjak pesanan diterima sampai dikirimkan oleh penjual. - Jumlah Diskusi masuk
Jumlah diskusi yang diajukan ke tokomu. - Jumlah Diskusi terjawab
Jumlah diskusi yang terjawab di tokomu. - Jumlah chat masuk
Jumlah chat yang masuk ke tokomu. - Jumlah chat terjawab
Jumlah chat yang dibalas di tokomu. - Tingkat pesan terbalas
Tingkat atau persentase pesan yang terbalas, untuk chat dan diskusi yang masuk ke tokomu. - Kecepatan balas pesan
Kecepatan membalas pesan, untuk chat dan diskusi yang masuk ke tokomu.
Q: Apa yang terjadi apabila saya tidak mencapai target yang ditentukan?
Tidak ada penalti apapun (misal pengurangan poin reputasi, pengurangan shop score, dll) apabila target yang ditentukan belum dapat dicapai. Target ini lebih berusaha untuk memberikan arahan kepada penjual untuk mencapai performa yang baik selama beraktivitas di Tokopedia. Pelajari cara meningkatkan performa toko kamu disini.
