Berikut cara menanggapi komplain produk rusak dengan solusi refund yang dapat kamu lakukan di aplikasi Tokopedia:

1. Masuk ke menu akun toko kamu, lalu pilih Pesanan Dikomplain.
2. Pada halaman Pesanan Dikomplain, pilih komplain yang ingin kamu tanggapi. Selanjutnya klik Pilih Solusi.
   
3. Pilih solusi Kembalikan Barang & Dana lalu klik Lanjut.
   
4. Pilih alamat pengembalian lalu klik Kirim Alamat ke Pembeli.
   
5. Kemudian klik Terima Solusi.
   
6. Selanjutnya pembeli akan kirim balik barang kamu sebelum estimasi waktu yang diberikan dan dana otomatis akan diteruskan ke Saldo Tokopedia kamu.